Como a Ajar adotou o autoatendimento com checklists e guias de onboarding automatizados da UserGuiding

Ajar

Selman Gokce

Content Marketing Lead

May 16, 2024

minutos

Resumo

A Ajar fazia o onboarding de todos os seus usuários individualmente.

Conforme começaram a crescer, entenderam que esta prática não seria escalável.

Eles queriam automatizar o onboarding de seus usuários para diminuir o peso dessa tarefa.

Com os guias e checklists da UserGuiding, a Ajar conseguiu automatizar seu processo de onboarding e poupar tempo.

Ajar é uma plataforma de gestão de propriedade e pagamentos de aluguel.

Eles removeram significantemente a necessidade de fazer o onboarding de usuários através de sessões individuais com as experiências de onboarding automatizadas da UserGuiding.

A Ajar oferece a proprietários, gestores de imóveis e empresas do ramo imobiliário as ferramentas necessárias para ter uma experiência de gestão de imóveis sem atrito, concedendo aos locatários diversas opções de pagamento que podem ser feitos em qualquer lugar, em qualquer momento.

Você não precisa fazer o onboarding de cada usuário individualmente

Há diversas empresas que ainda fazem o onboarding de cada usuário em uma sessão individual com o time de Vendas.

Este processo não apenas toma recursos que poderiam ser melhor utilizados, mas pelo menos 67% dos usuários prefeririam aprender por conta própria invés de falar com agentes de vendas. Então por que continuar fazendo as coisas desta maneira?

Ajar era uma das empresas a utilizar este sistema, apesar de estar ciente do problema:

Nosso time de vendas fazia o onboarding por meio de sessões individuais. Nem sempre isso era conveniente, e muitas vezes tomava tempo demais. Queríamos expandir para o mercado global e ter presença em todos os países.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Se você é uma empresa com o objetivo de crescer seu negócio em um mercado global, se torna especialmente impossível continuar fazendo o onboarding de usuários individualmente.

A solução é simples: fazer o que todas as demais empresas bem-sucedidas globalmente fazem, e automatizar o processo de onboarding junto com qualquer outra ação que poderia requerer a intervenção de um agente dos times de Vendas ou Suporte.

A Ajar precisava de uma solução de user onboarding que pudesse ajudá-los a automatizar seus processos de onboarding para expandir em escala internacional.

Eles encontraram a UserGuiding

A Ajar utilizou a UserGuiding para criar diferentes materiais de onboarding para diferentes audiências, automatizando o processo de onboarding de usuários e removendo a intervenção humana da equação.

A UserGuiding foi uma ótima ferramenta porque é dinâmica – mudanças podem ser aplicadas e ter efeito imediato. Ela também nos permitiu criar guias em árabe para os nossos usuários que falam o idioma.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Vamos ver a UserGuiding em ação na plataforma Ajar:

Eles utilizam os checklists de onboarding para acionar guias inderativos, como no exemplo a seguir

Com a segmentação oferecida pela UserGuiding, a Ajar tornou possível focar em diferentes públicos de acordo com seus respectivos idiomas e preferências. Eis a aparência dos elementos de onboarding em árabe:

A UserGuiding nos ofereceu uma demo incrível. O time foi muito prestativo e estava pronto para tirar todas as nossas dúvidas.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Crescimento visível com a UserGuiding

A UserGuiding ajudou a Ajar a introduzir ao seu negócio, de maneira bem-sucedida a abordagem self-serve primeiro:

Nosso objetivo era ajudar nossos clientes a fazer o próprio onboarding. Isso foi possível graças aos checklists da UserGuiding, que incluem guias interativos que mostram como executar certas tarefas.”

Marina Matta

UI/UX Designer @Ajar

Ajar está esperando ver um impacto significativo em sua taxa de ativação assim que otimizarem seu conteúdo com a UserGuiding.

UserGuiding é a solução perfeita para empresas de todos os tamanhos que estão buscando transformar seu produto em um sucesso de autoatendimento.

Está pronto para aumentar sua taxa de conversão, assim como fez a Ajar? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

guias interativos e tours guiados;
tooltips;
hotspots;
checklists de onboarding;
central de recursos;
pesquisas NPS.

Não acredita em mim?

Faça o teste você mesmo!

Selman Gokce

Content Marketing Lead

Ajar permite que proprietários de imóveis coletem pagamentos de maneira segura, gerenciem suas propriedades com eficiência e acompanhem a performance sem atrito, dando aos inquilinos a comodidade do pagamento online. A plataforma está disponível em inglês e árabe.

EMPRESA

Ajar