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Nous avions deux choix : passer des mois à construire un système d'onboarding ou trouver un moyen plus rapide. UserGuiding nous a donné ce raccourci.
Bennur Amaç
Chef de Produit
Produit
Ressources
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FRA
Twin Science
Comment Twin Science a économisé plus de 10 000 $ en coûts d'employés grâce aux guides d'UserGuiding
Renk Mert
Content Marketing Specialist
/
March 10, 2025
5 min read
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Résumé
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Twin Science s'est rendu compte qu'une séquence d'onboarding était nécessaire, car les enseignants préféraient les livres aux plans de cours prêts à l'emploi et alignés sur le programme de la plateforme.
D'abord, ils ont envisagé de créer un plan pour chaque service concerné (des développeurs aux concepteurs) afin de répondre aux besoins des enseignants en matière d'onboarding, mais ils se sont vite rendu compte que la création, la mise en œuvre et les tests prendraient beaucoup de temps.
Soudain, il n'y avait plus besoin de plan ; l'onboarding est devenu un travail d'une seule personne grâce à l'approche sans code d'UserGuiding. Ainsi, Twin Science a pu ajouter des modales de bienvenue, des guides, des infobulles et une base de connaissances pour deux langues — non pas en quelques semaines, mais en quelques clics.
Comme ces éléments d'interface utilisateur ont permis aux développeurs, aux chefs de produit et aux concepteurs de produits de ne plus avoir à se concentrer ensemble sur un projet d'onboarding de longue haleine, Twin Science a économisé plus de 10 000 dollars en frais de personnel.
Nous avions deux choix : passer des mois à construire un système d'onboarding ou trouver un moyen plus rapide. UserGuiding nous a donné ce raccourci. ”
Bennur Amaç
Chef de Produit
UserGuiding est entré en scène
Grâce à l'approche sans code fournie par UserGuiding, Twin Science s'est rendu compte qu'elle pouvait faire d'une pierre deux coups : elle pouvait réduire le temps passé sur le projet et baisser le coût des employés, tout cela grâce à l'élimination du codage.
La première étape a consisté à dissiper la confusion des enseignants après leur inscription grâce à un modal de bienvenue qui leur présentait la plateforme et les principales actions en trois étapes rapides :
Pour s'assurer qu'aucune question concernant les fonctionnalités de base ne reste sans réponse, Twin Science a commencé à créer des guides pour les enseignants afin de déclencher :
Twin Science savait également que pour que les enseignants puissent bénéficier des fonctionnalités basées sur l'IA, ils devaient répondre aux questions quoi, où et comment à l'aide de guides.
C'est pourquoi, en plus des fonctionnalités de base de la phase initiale d'onboarding, ils se sont efforcés de promouvoir leurs fonctionnalités plus complexes, qui pouvaient améliorer considérablement le flux de travail des enseignants :
Juste comme ça, Twin Science a présenté la fonctionnalité « Multiplayer Mode » aux enseignants à travers un guide, en commençant par un modal d'annonce.
Les étapes suivantes comprenaient des infobulles pour attirer l'attention des enseignants sur des parties et des éléments spécifiques de la page, les guidant à travers chaque action pour compléter le guide.
Nous ne voulions pas que nos fonctionnalités les plus puissantes passent inaperçues, nous avons donc utilisé des guides pour les présenter au bon moment. ”
Bennur Amaç
Chef de Produit
Les nouveaux utilisateurs avaient besoin de conseils, tandis que les utilisateurs expérimentés avaient besoin de défis. La segmentation nous a aidés à leur donner à tous les deux ce dont ils avaient besoin. ”
Bennur Amaç
Chef de Produit
De plus, Twin Science a mis en place une base de connaissances permettant aux enseignants de trouver les réponses qu'ils recherchent de manière indépendante, encourageant ainsi l'assistance en libre-service en deux langues grâce à la fonctionnalité de localisation d'UserGuiding.
L'assistance en libre-service n'était pas seulement pratique, c'était une nécessité pour aider les enseignants à naviguer sur la plateforme en toute confiance. "
Bennur Amaç
Chef de Produit
Avec UserGuiding, nous avons évité les goulots d'étranglement habituels de l'onboarding — pas de longs cycles de développement, pas d'embauche supplémentaire, juste une exécution rapide et efficace. ”
Bennur Amaç
Chef de Produit
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En voyant les enseignants s'accrocher aux méthodes familières, nous avons réalisé que l'onboarding n'était pas facultatif, mais essentiel. ”