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A Mazars é uma grande empresa internacional que atua nas áreas de auditoria, gestão fiscal e consultoria.
Eles estão usando a UserGuiding para treinar e fazer o onboarding de seus clientes virtualmente dentro da sua plataforma e reduzir a pressão sobre o suporte ao cliente.
A Mazars é especializada em prestar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.
Sua plataforma de colaboração, o Signals, ajuda a melhorar os processos comerciais, levando uma experiência digital única e colaborativa aos seus clientes.
Graças à internet e a cada avanço tecnológico desde então, todo produto ou serviço que é voltado para funcionar localmente é um forte candidato a se tornar uma solução global.
Partir do âmbito local para o global e a dimensão que isso traz se tornou algo ainda mais difícil para empresas que não estabeleceram processos automatizados, particularmente durante as suas experiências de onboarding. É fácil fazer o onboarding de cada usuário pessoalmente se você estiver operando em uma área limitada e com um público limitado, mas aplicar isso em uma escala global pode custar uma fortuna.
E é exatamente por isso que quase todas as empresas que oferecem serviços e produtos globalmente priorizam um onboarding com autoatendimento antes de tudo, digitalizando e automatizando o processo.
A Mazars estava enfrentando um problema parecido com a sua plataforma de colaboração:
Eles precisavam de um produto com o qual eles pudessem criar um material de onboarding visual, e deveria ser diretamente na sua plataforma para que os usuários tivessem acesso a um UX mais tranquilo.
Outro problema que as empresas que possuem um produto ainda em desenvolvimento, como é o caso da Mazars, enfrentam é a manutenção do material de treinamento.Para a maioria das soluções de user onboarding, otimizar os elementos de onboarding após cada atualização demanda mais tempo e mais recursos valiosos do que deveria.
A UserGuiding foi a ferramenta perfeita para a Mazars, atendendo às suas necessidades em relação a uma solução de onboarding.
Com a UserGuiding, a Mazars criou uma experiência de onboarding completa para os seus clientes.
Ao usar uma solução de onboarding completa, como a UserGuiding, a Mazars buscou transformar suas experiências de onboarding e treinamento de usuários em processos automatizados que pudessem ser facilmente escalonados.
Eles ainda tiveram uma queda significativa nas solicitações de suporte envolvendo as funcionalidades do produto.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
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Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse treinar e fazer o onboarding de um grande número de pessoas em todo o mundo na nossa plataforma de colaboração com o cliente, a Signals. O desafio era que é que queríamos opções de treinamento e onboarding que possibilitassem o aprendizado virtual e visual dentro do próprio produto.”