Com a UserGuiding, nossos clientes e colegas não precisam sair do Signals para aprender a usar a plataforma. A ferramenta é tão simples que conseguimos criar treinamentos e guias rápidos, flexíveis e individuais rapidamente.”
Thanh Pham
Digital Business Transformation | Marketing and Communication @Mazars
FUNDAÇÃO
1945
PAÍS
França
TAMANHO
10.000+
MERCADO
Contabilidade, auditoria, gestão fiscal, consultoria e serviços jurídicos
EMPRESA
A Mazars é uma grande empresa de auditoria, gestão fiscal e consultoria que busca construir as bases econômicas de um mundo justo e próspero. Operando como uma sociedade unida, a Mazers atua como uma equipe integrada, aproveitando o conhecimento, a dimensão e o entendimento cultural para entregar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.
RESULTADOS
Redução dos tickets de suporte
RECURSOS USADOS
Tours Guiados e Checklists de Onboarding
COM A USERGUDING DESDE
2020
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Mazars

Como a Mazars treina seus clientes virtualmente com os guias personalizados da UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A Mazars precisava de uma forma de educar seus usuários sem forçá-los a sair da sua nova plataforma “Signals”.
Eles também queriam fazer o onboarding dos usuários de uma forma autônoma, de modo que eles não precisassem interferir muito.
Eles usaram os checklists de onboarding e os guias interativos da UserGuiding para automatizar seus processos de user onboarding e tiveram uma grande queda nas solicitações do suporte.

A Mazars é uma grande empresa internacional que atua nas áreas de auditoria, gestão fiscal e consultoria.

Eles estão usando a UserGuiding para treinar e fazer o onboarding de seus clientes virtualmente dentro da sua plataforma e reduzir a pressão sobre o suporte ao cliente.

A Mazars é especializada em prestar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.

Sua plataforma de colaboração, o Signals, ajuda a melhorar os processos comerciais, levando uma experiência digital única e colaborativa aos seus clientes.

Onboarding sem fronteiras

Graças à internet e a cada avanço tecnológico desde então, todo produto ou serviço que é voltado para funcionar localmente é um forte candidato a se tornar uma solução global.

Partir do âmbito local para o global e a dimensão que isso traz se tornou algo ainda mais difícil para empresas que não estabeleceram processos automatizados, particularmente durante as suas experiências de onboarding. É fácil fazer o onboarding de cada usuário pessoalmente se você estiver operando em uma área limitada e com um público limitado, mas aplicar isso em uma escala global pode custar uma fortuna.

E é exatamente por isso que quase todas as empresas que oferecem serviços e produtos globalmente priorizam um onboarding com autoatendimento antes de tudo, digitalizando e automatizando o processo.

A Mazars estava enfrentando um problema parecido com a sua plataforma de colaboração:

Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse treinar e fazer o onboarding de um grande número de pessoas em todo o mundo na nossa plataforma de colaboração com o cliente, a Signals. O desafio era que é que queríamos opções de treinamento e onboarding que possibilitassem o aprendizado virtual e visual dentro do próprio produto.”

Eles precisavam de um produto com o qual eles pudessem criar um material de onboarding visual, e deveria ser diretamente na sua plataforma para que os usuários tivessem acesso a um UX mais tranquilo.

Otimizando o material de user onboarding material após cada atualização

Outro problema que as empresas que possuem um produto ainda em desenvolvimento, como é o caso da Mazars, enfrentam é a manutenção do material de treinamento.Para a maioria das soluções de user onboarding, otimizar os elementos de onboarding após cada atualização demanda mais tempo e mais recursos valiosos do que deveria.

Por outro lado, precisávamos de uma solução que pudesse ser adaptada de forma rápida e fácil, de acordo com o desenvolvimento contínuo do Signals.”

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding foi a ferramenta perfeita para a Mazars, atendendo às suas necessidades em relação a uma solução de onboarding.

A Mazars teve todo o suporte ao escalar o serviço da UserGuiding e convencer os nossos stakeholders a adotar a solução.”

Com a UserGuiding, a Mazars criou uma experiência de onboarding completa para os seus clientes.

  • Primeiramente, eles utilizaram os guias interativos para receber os novos clientes na plataforma e introduzir os elementos de UI básicos.
  • Além disso, eles usaram a Central de Recursos da UserGuiding para criar uma central de ajuda cheia de guias interativos e visuais que respondem às perguntas dos seus usuários.

Crescimento visível com a UserGuiding

Ao usar uma solução de onboarding completa, como a UserGuiding, a Mazars buscou transformar suas experiências de onboarding e treinamento de usuários em processos automatizados que pudessem ser facilmente escalonados.

Eles ainda tiveram uma queda significativa nas solicitações de suporte envolvendo as funcionalidades do produto.

Podemos expandir o uso da UserGuiding para ainda mais ferramentas e serviços na Mazars para guiar os usuários.”

Está pronto para automatizar seu processo de onboarding, assim como fez a Mazars? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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Redução dos tickets de suporte
Podemos expandir o uso da UserGuiding para ainda mais ferramentas e serviços na Mazars para guiar os usuários.”

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