A Mazars é uma grande empresa internacional que atua nas áreas de auditoria, gestão fiscal e consultoria.
Eles estão usando a UserGuiding para treinar e fazer o onboarding de seus clientes virtualmente dentro da sua plataforma e reduzir a pressão sobre o suporte ao cliente.
A Mazars é especializada em prestar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.
Sua plataforma de colaboração, o Signals, ajuda a melhorar os processos comerciais, levando uma experiência digital única e colaborativa aos seus clientes.
Onboarding sem fronteiras
Graças à internet e a cada avanço tecnológico desde então, todo produto ou serviço que é voltado para funcionar localmente é um forte candidato a se tornar uma solução global.
Partir do âmbito local para o global e a dimensão que isso traz se tornou algo ainda mais difícil para empresas que não estabeleceram processos automatizados, particularmente durante as suas experiências de onboarding. É fácil fazer o onboarding de cada usuário pessoalmente se você estiver operando em uma área limitada e com um público limitado, mas aplicar isso em uma escala global pode custar uma fortuna.
E é exatamente por isso que quase todas as empresas que oferecem serviços e produtos globalmente priorizam um onboarding com autoatendimento antes de tudo, digitalizando e automatizando o processo.
A Mazars estava enfrentando um problema parecido com a sua plataforma de colaboração:
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Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse treinar e fazer o onboarding de um grande número de pessoas em todo o mundo na nossa plataforma de colaboração com o cliente, a Signals. O desafio era que é que queríamos opções de treinamento e onboarding que possibilitassem o aprendizado virtual e visual dentro do próprio produto.”