Adoramos a UserGuiding, é uma ferramenta intuitiva, poderosa e até divertida de usar. É uma satisfação, pois obtemos exatamente os resultados que queríamos em um tempo muito curto. Por último, mas não menos importante, o suporte é excelente e muito útil."”
Roberto Billi
CEO & Founder @HR-Assistant
FUNDAÇÃO
2015
PAÍS
Itália
TAMANHO
2-10
MERCADO
Gestão de Recursos Humanos
EMPRESA
A HR-Assistant é uma marca e um produto da Business Web Apps Ltd. É uma solução profissional, modular, integrável e completa para todos os problemas de gestão de pessoas e necessidades das empresas de pequeno e médio porte. A plataforma abrange todas as funções que um gerente de RH poderia desejar e os poupa das tarefas repetitivas.
RESULTADOS
Uma experiência de onboarding mais interativa
RECURSOS USADOS
Tours Guiados
COM A USERGUDING DESDE
2020
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HR-Assistant

Como a HR Assistant criou um onboarding interativo e divertido com a UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
A HR-Assistant costumava fazer o onboarding dos usuários por meio de manuais do usuário não interativos que funcionavam muito mal como um método educacional.
Eles queriam implementar uma forma mais interativa e interessante de receber os novos usuários na sua plataforma.
Eles usaram os elementos de UX interativos da UserGuiding, como tooltips e guias interativos, para melhorar drasticamente a qualidade de vida dos novos usuários.

A HR Assistant oferece um software de gestão de recursos humanos em nuvem para empresas de qualquer porte.

A solução em multiplataforma cobre todas as funcionalidades que um gestor de RH possa desejar. Ela libera você de todas as tarefas complexas e atividades cotidianas repetitivas e o deixa focar sua atenção no que é realmente necessário.

O produto está disponível no mercado italiano desde 2015, e recentemente começou a ser vendido globalmente em diversos idiomas.

Experimente o produto da HR Assistant hoje e torne a sua gestão mais fácil.

O onboarding de novos usuários não precisa ser um pesadelo

Quando um usuário se cadastra em uma plataforma, ele precisa aprender todas as funcionalidades dela o mais rápido possível, para então entender o seu valor e decidir se vai adotá-la ou não.  

A HR Assistant estava usando manuais on-line para os novos colaboradores, todos eles direcionando os usuários para fora de sua ferramenta onde teriam que ler artigos longos como um tutorial do seu produto. Isso gerou 2 grandes problemas:

  1. Artigos grandes faziam o processo de onboarding chato
  2. Manter os artigos atualizados era uma tarefa trabalhosa

O CEO e fundador da Business Web Apps, companhia que criou a HR Assistant, Roberto Billi conclui:

Nós usávamos uma solução diferente para criar manuais online, mas era menos amigável e mais difícil de gerenciar, então paramos de investir tempo em atualizar e expandir os guias.”

Eles precisavam de uma solução onde poderiam entreter os novos usuários durante o acesso inicial à plataforma e reduzir o gasto do tempo criando e atualizando o material. Essa solução também teria que providenciar suporte para os processos de onboarding em vários idiomas para quem eles oferecem seus serviços.

Eles encontraram a UserGuiding

Eles estavam procurando por uma solução que poderia ajudá-los com os seus problemas de onboarding e melhorar a experiência geral do usuário em seu produto, e foi aí que eles encontraram a UserGuiding.

A UserGuiding dá a HR Assistant a possibilidade de criar uma experiência completa de onboarding em sua plataforma. Eles não precisam mais de manuais on-line e longos artigos para educar os usuários sobre o seu produto. Com a UserGuiding, eles podem criar fluxos de onboarding completamente interativos, sem precisar programar. Vários recursos e elementos da UserGuiding auxiliam na promoção de experiências abrangentes para seus usuários.

A UserGuiding oferece diferentes soluções para cada caso, como hotspots ou guias, além de diferentes elementos de UX, como modais, tooltips, etc.”

Aqui estão alguns recursos diferentes da UserGuiding utilizados pela HR Assistant, a começar com o primeiro passo do onboarding principal:

Aqui temos uma imagem de outro guia:

Você pode ver que utilizaram um tooltip para melhor explicar o recurso:

E o checklist de onboarding, onde os usuários podem acompanhar seu progresso, é apresentado aqui:

Como pretendem ser uma solução global, eles necessitam de um produto que suporte a criação de diferentes manuais para cada idioma, e de segmentação de usuários de acordo com o idioma de preferência.

Um dos recursos mais poderosos é a possibilidade de controlar quais manuais deveriam aparecer para cada tipo de usuário. No seu caso, nós temos usuários segmentados e idiomas para que seja oferecida a informação mais apropriada a cada usuário em sua própria língua.”

Um onboarding melhor com a UserGuiding

O onboarding antes da UserGuiding exigia uma grande quantidade de recursos usados conjuntamente, e não produziam os resultados esperados devido à falta de interatividade e às muitas inconveniências para o usuário.

A UserGuiding foi adotada pela HR Assistant há cinco meses para integrar usuários ao seu produto, oferecendo suporte sempre que necessário, e em qualquer idioma. Isso tem aperfeiçoado a experiência digital de seus clientes.

Está pronto para criar uma experiência de onboarding interativa, assim como fez a HR Assistant? 🚀


Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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A UserGuiding oferece diferentes soluções para cada caso, como hotspots ou guias, além de diferentes elementos de UX, como modais, tooltips, etc.”

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