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A Grove HR é uma solução multifuncional de RH para pequenas e médias empresas (PMEs), desenvolvida pela KMS Technology, que otimiza a gestão de pessoas e a experiência dos funcionários.
Eles queriam oferecer aos seus clientes uma forma simples de obter uma ajuda interativa e automatizada – e sem ter que esperar por um longo processo de desenvolvimento.
Veja como eles fizeram isso e tiveram sucesso com a UserGuiding:
Para qualquer tipo de produto, um excelente suporte ao cliente que esteja sempre disponível e seja atencioso é muito importante para os negócios.
Isso é óbvio.
E para softwares baseados em assinatura, esse ponto se tornou ainda mais importante. Isso porque os seus clientes têm o direito de deixar o seu negócio a qualquer momento se tiverem uma experiência de suporte ruim, e isso impacta diretamente a sua receita.
Se você não tem espaço no orçamento para manter call centers desnecessários que operam 24h por dia, será preciso usar o poder da automação e dos guias interativos in-app.
E foi exatamente o que a Grove HR fez: treinamento interativo e automatizado in-app.
Eles pediram à sua equipe de produto e desenvolvimento que implementasse esses novos elementos no seu produto, e o processo correu da mesma forma que o desenvolvimento de qualquer produto:
Foi devagar e doloroso.
O produto é sempre o foco do desenvolvimento, portanto a equipe pode não ter tempo para desenvolver jornadas de user onboarding completas com tooltips e hotspots; e se eles tiverem tempo, esse processo pode levar semanas ou até meses.
Eles precisavam de uma solução que os ajudasse a oferecer ajuda e orientação aos seus clientes 24h por dia, sem depender dos desenvolvedores.
Outro problema enfrentado por eles estava diretamente relacionado com o crescimento do negócio.
No setor de RH, a competição é ferrenha e o ambiente está repleto de produtos de qualidade.
Portanto, se você não entregar valor ao seu cliente de uma forma rápida e engajá-los para aumentar a conversão, você provavelmente os perderá para uma empresa que faz tudo isso melhor.
À medida que as empresas saem do papel e caneta e adotam o Google Docs ou plataformas de RH, elas precisam se adaptar ao espaço digital para fazerem seu trabalho e adotar as ferramentas relevantes. No caso da Grove HR, eles tinham muitos clientes que precisavam de ajuda para entender e utilizar a plataforma da melhor forma possível.
Em geral, um user onboarding efetivo que é criado especificamente para essas pessoas seria o bastante para engajá-las, ajudando-as a utilizar o valor do produto e eliminando todas as dificuldades que possam aparecer.
Portanto, eles precisavam de uma solução que os ajudasse no onboarding dos usuários de uma forma muito mais interessante e personalizada.
Foi quando eles encontraram a UserGuiding.
Com a UserGuiding, a Grove HR melhorou drasticamente em relação à educação do seu produto.
Criar material interativo novo e entregá-los aos usuários ficou muito mais fácil.
Utilizando os Resource Centers da UserGuiding e os modais de anúncios de recursos, eles começaram a criar uma base de usuários realmente engajados.
E eles fizeram isso por meio da própria plataforma deles:
▶ Eles também usam diferentes modais de anúncios para informar seus usuários sobre os novos recursos:
A Grove HR também tem utilizado a Central de Recursos da UserGuiding para oferecer aos seus usuários uma experiência única e completa para o onboarding e treinamento:
▶ Veja como um dos seus guias interativos, que fazem parte do processo de onboarding, é acionado diretamente da Central de Recursos:
▶ E aqui está um dos artigos da sua base de conhecimento, que podem ser encontrados e lidos diretamente pelo widget da Central de Recursos, sem precisar sair do app:
A UserGuiding permitiu que a Grove HR implementasse uma nova forma de criar material de treinamento interativo do usuário, sem depender da equipe de desenvolvimento e ainda poupando tempo.
Dessa forma, eles transformaram seu produto em uma experiência única e completa, permitindo que os usuários interajam mais com a plataforma, sem se preocupar com o suporte ao cliente.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
Nós tínhamos um processo de onboarding in-app desenvolvido internamente, mas criar algo novo sempre demorava muito e demandava muito esforço. Para uma startup em crescimento, a maior parte do foco está em melhorar o produto e desenvolver novos recursos; consequentemente, os desenvolvedores estão sempre ocupados.”