A UserGuiding nos ajudou a criar experiências in-app sem precisar programar, então eu diria que estamos reduzindo muito os custos.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @GroveHR
FUNDAÇÃO
2018
PAÍS
EUA
TAMANHO
51-100
MERCADO
SaaS
EMPRESA
A Grove HR é uma plataforma multifuncional de RH que ajuda as PMEs a gerenciar toda a sua força de trabalho, executar processos de RH sem atritos e construir uma cultura incrível. Por meio de uma plataforma moderna, eficiente e acessível, a Grove HR ajuda mais de 5.000 PMEs a atrair talentos e competir com concorrentes maiores.
RESULTADOS
Melhor educação do produto e suporte ao cliente
RECURSOS USADOS
Central de Recursos, Tours Guiados e Modais de Anúncios
COM A USERGUDING DESDE
2021
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#GroveHR

Como a Grove HR fornece ajuda 24h aos usuários com o onboarding automatizado da UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
April 17, 2024
minutos
Resumo
A plataforma de RH Grove HR estava tendo problemas para criar material interativo de onboarding e treinamento de usuários, por conta de sua equipe de desenvolvimento estar sempre ocupada.
Eles também não estavam satisfeitos com a forma como faziam o onboarding dos usuários, pois sabiam que havia espaço para melhorias.
Com a plataforma no-code da UserGuiding, eles não dependiam mais da equipe de desenvolvimento para obter orientação interativa no aplicativo.
Além disso, eles utilizaram a Central de Recursos da UserGuiding e integraram sua base de conhecimento e seus guias interativos, transformando seu produto em uma experiência completa com apenas um widget.

A Grove HR é uma solução multifuncional de RH para pequenas e médias empresas (PMEs), desenvolvida pela KMS Technology, que otimiza a gestão de pessoas e a experiência dos funcionários.

Eles queriam oferecer aos seus clientes uma forma simples de obter uma ajuda interativa e automatizada – e sem ter que esperar por um longo processo de desenvolvimento.

Veja como eles fizeram isso e tiveram sucesso com a UserGuiding:

Quanto custa estar disponível 24h por dia?

Para qualquer tipo de produto, um excelente suporte ao cliente que esteja sempre disponível e seja atencioso é muito importante para os negócios.

Isso é óbvio.

E para softwares baseados em assinatura, esse ponto se tornou ainda mais importante. Isso porque os seus clientes têm o direito de deixar o seu negócio a qualquer momento se tiverem uma experiência de suporte ruim, e isso impacta diretamente a sua receita.

Se você não tem espaço no orçamento para manter call centers desnecessários que operam 24h por dia, será preciso usar o poder da automação e dos guias interativos in-app.

E foi exatamente o que a Grove HR fez: treinamento interativo e automatizado in-app.

Eles pediram à sua equipe de produto e desenvolvimento que implementasse esses novos elementos no seu produto, e o processo correu da mesma forma que o desenvolvimento de qualquer produto:

Foi devagar e doloroso.

Nós tínhamos um processo de onboarding in-app desenvolvido internamente, mas criar algo novo sempre demorava muito e demandava muito esforço. Para uma startup em crescimento, a maior parte do foco está em melhorar o produto e desenvolver novos recursos; consequentemente, os desenvolvedores estão sempre ocupados.”

O produto é sempre o foco do desenvolvimento, portanto a equipe pode não ter tempo para desenvolver jornadas de user onboarding completas com tooltips e hotspots; e se eles tiverem tempo, esse processo pode levar semanas ou até meses.

Eles precisavam de uma solução que os ajudasse a oferecer ajuda e orientação aos seus clientes 24h por dia, sem depender dos desenvolvedores.

Do papel e caneta ao software: o desafio da adoção digital

Outro problema enfrentado por eles estava diretamente relacionado com o crescimento do negócio.

No setor de RH, a competição é ferrenha e o ambiente está repleto de produtos de qualidade.

Portanto, se você não entregar valor ao seu cliente de uma forma rápida e engajá-los para aumentar a conversão, você provavelmente os perderá para uma empresa que faz tudo isso melhor.

À medida que as empresas saem do papel e caneta e adotam o Google Docs ou plataformas de RH, elas precisam se adaptar ao espaço digital para fazerem seu trabalho e adotar as ferramentas relevantes. No caso da Grove HR, eles tinham muitos clientes que precisavam de ajuda para entender e utilizar a plataforma da melhor forma possível.

Para que as equipes de RH que usam a forma tradicional de lidar com os processos de RH possam adotar completamente os métodos digitais, você precisa educá-las de forma efetiva.”

Em geral, um user onboarding efetivo que é criado especificamente para essas pessoas seria o bastante para engajá-las, ajudando-as a utilizar o valor do produto e eliminando todas as dificuldades que possam aparecer.

Portanto, eles precisavam de uma solução que os ajudasse no onboarding dos usuários de uma forma muito mais interessante e personalizada.

Foi quando eles encontraram a UserGuiding.

Eles encontraram a UserGuiding

Com a UserGuiding, a Grove HR melhorou drasticamente em relação à educação do seu produto.

Criar material interativo novo e entregá-los aos usuários ficou muito mais fácil.

Utilizando os Resource Centers da UserGuiding e os modais de anúncios de recursos, eles começaram a criar uma base de usuários realmente engajados.

E eles fizeram isso por meio da própria plataforma deles:

Outra coisa que resolvemos com a ferramenta é o anúncio de recursos. Ficou muito mais fácil com a UserGuiding.”

▶ Eles também usam diferentes modais de anúncios para informar seus usuários sobre os novos recursos:

grovehr
Modal de anúncio com vídeo

grovehr
Modal de anúncio deslizante

Eles aproveitaram a Central de Recursos da UserGuiding

A Grove HR também tem utilizado a Central de Recursos da UserGuiding para oferecer aos seus usuários uma experiência única e completa para o onboarding e treinamento:

Às vezes, o usuário não abre os guias interativos no início e não consegue voltar. Com a Central de Recursos, todos os guias estão sempre disponíveis.”

▶ Veja como um dos seus guias interativos, que fazem parte do processo de onboarding, é acionado diretamente da Central de Recursos:

grove hr resource center


Com a Central de Recursos da UserGuiding, obter ajuda ficou muito simples. Os usuários não precisam trocar de app, podendo pesquisar pelos nossos artigos de suporte dentro do produto.”

▶ E aqui está um dos artigos da sua base de conhecimento, que podem ser encontrados e lidos diretamente pelo widget da Central de Recursos, sem precisar sair do app:

grove hr resource center

Crescimento visível com a UserGuiding

A UserGuiding permitiu que a Grove HR implementasse uma nova forma de criar material de treinamento interativo do usuário, sem depender da equipe de desenvolvimento e ainda poupando tempo.

Dessa forma, eles transformaram seu produto em uma experiência única e completa, permitindo que os usuários interajam mais com a plataforma, sem se preocupar com o suporte ao cliente.

Está pronto para fornecer suporte 24h por dia aos seus usuários, assim como fez a Grove HR? 🚀


Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

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Às vezes, o usuário não abre os guias interativos no início e não consegue voltar. Com a Central de Recursos, todos os guias estão sempre disponíveis.”

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