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A UserGuiding nos ajudou a criar experiências in-app sem precisar programar, então eu diria que estamos reduzindo muito os custos.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @GroveHR
Produto
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#GroveHR
Como a Grove HR fornece ajuda 24h aos usuários com o onboarding automatizado da UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
April 17, 2024
minutos
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Resumo
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A plataforma de RH Grove HR estava tendo problemas para criar material interativo de onboarding e treinamento de usuários, por conta de sua equipe de desenvolvimento estar sempre ocupada.
Eles também não estavam satisfeitos com a forma como faziam o onboarding dos usuários, pois sabiam que havia espaço para melhorias.
Com a plataforma no-code da UserGuiding, eles não dependiam mais da equipe de desenvolvimento para obter orientação interativa no aplicativo.
Além disso, eles utilizaram a Central de Recursos da UserGuiding e integraram sua base de conhecimento e seus guias interativos, transformando seu produto em uma experiência completa com apenas um widget.
Para que as equipes de RH que usam a forma tradicional de lidar com os processos de RH possam adotar completamente os métodos digitais, você precisa educá-las de forma efetiva.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
Outra coisa que resolvemos com a ferramenta é o anúncio de recursos. Ficou muito mais fácil com a UserGuiding.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ Eles também usam diferentes modais de anúncios para informar seus usuários sobre os novos recursos:
Eles aproveitaram a Central de Recursos da UserGuiding
A Grove HR também tem utilizado a Central de Recursos da UserGuiding para oferecer aos seus usuários uma experiência única e completa para o onboarding e treinamento:
Às vezes, o usuário não abre os guias interativos no início e não consegue voltar. Com a Central de Recursos, todos os guias estão sempre disponíveis.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ Veja como um dos seus guias interativos, que fazem parte do processo de onboarding, é acionado diretamente da Central de Recursos:
Com a Central de Recursos da UserGuiding, obter ajuda ficou muito simples. Os usuários não precisam trocar de app, podendo pesquisar pelos nossos artigos de suporte dentro do produto.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ E aqui está um dos artigos da sua base de conhecimento, que podem ser encontrados e lidos diretamente pelo widget da Central de Recursos, sem precisar sair do app:
Crescimento visível com a UserGuiding
A UserGuiding permitiu que a Grove HR implementasse uma nova forma de criar material de treinamento interativo do usuário, sem depender da equipe de desenvolvimento e ainda poupando tempo.
Dessa forma, eles transformaram seu produto em uma experiência única e completa, permitindo que os usuários interajam mais com a plataforma, sem se preocupar com o suporte ao cliente.
Está pronto para fornecer suporte 24h por dia aos seus usuários, assim como fez a Grove HR? 🚀
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Nós tínhamos um processo de onboarding in-app desenvolvido internamente, mas criar algo novo sempre demorava muito e demandava muito esforço. Para uma startup em crescimento, a maior parte do foco está em melhorar o produto e desenvolver novos recursos; consequentemente, os desenvolvedores estão sempre ocupados.”