Grove HR es una solución integral de recursos humanos para PyMEs desarrollada por KMS Technology para optimizar la gestión de personas y la experiencia de los empleados.
Querían ofrecer a sus clientes una forma sencilla de obtener ayuda de forma interactiva y automatizada, sin tener que esperar largos procesos de desarrollo.
Así es como lo hicieron y lograron el éxito con UserGuiding:
Estar disponible 24/7: ¿cuál es el costo real?
Para cualquier tipo de producto, es importante para las empresas contar con un excelente servicio de atención al cliente disponible en todo momento y atento.
Eso es una obviedad.
En el caso de los productos de software por suscripción, esta importancia aumenta considerablemente. Esto se debe simplemente a que sus clientes tienen derecho a abandonar su empresa en cualquier momento por una mala experiencia de soporte, lo que le cuesta ingresos.
Si no tiene el presupuesto para establecer centros de llamadas innecesarios que funcionen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, realmente necesita utilizar el poder de la automatización y la orientación interactiva en la aplicación.
Y eso es exactamente lo que buscaba Grove HR: formación interactiva y automatizada en la aplicación.
Le pidieron a su equipo de producto y desarrollo que estableciera estos nuevos elementos en su producto, y funcionó igual que lo haría para el desarrollo de cualquier cosa:
Lento y doloroso.
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Antes teníamos un proceso de onboarding integrado en la aplicación desarrollado internamente, pero necesitábamos mucho tiempo y esfuerzo cuando queríamos crear algo nuevo. En el caso de una empresa emergente en expansión, la mayor parte de la atención se centra en mejorar el producto y desarrollar nuevas funciones, por lo que los desarrolladores siempre están ocupados.”