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UserGuiding nos ayudó a crear experiencias en la aplicación sin necesidad de programar, por lo que diría que estamos ahorrando mucho en costos.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
Producto
Recursos
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ESP
GroveHR
Cómo Grove HR ayuda a sus usuarios 24/7 con el onboarding automatizado de UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
November 29, 2024
min
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Resumen
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La plataforma de recursos humanos Grove HR tenía problemas para crear material interactivo de onboarding y formación de usuarios, debido a que su equipo de desarrollo estaba siempre ocupado.
Tampoco estaban satisfechos con la forma en que habían incorporado a los usuarios, ya que sabían que había margen de mejora.
Con la plataforma sin código de UserGuiding, ya no dependían de su equipo de desarrollo para obtener orientación interactiva dentro de la aplicación.
Además, han utilizado al máximo la función de centros de recursos de UserGuiding al integrar su base de conocimiento y sus guías interactivas allí, convirtiendo su producto en una experiencia única con un solo widget.
Para los equipos de RRHH que utilizan la forma tradicional de hacer RRHH, que es lápiz y papel, para adoptar plenamente los métodos digitales, es necesario educarlos de manera eficaz.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
Otra cosa que solucionamos con la herramienta es el anuncio de funciones. Ahora es más fácil que nunca con UserGuiding.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ También utilizan diferentes modos de anuncio para que sus usuarios conozcan las nuevas funciones:
Centros de recursos de UserGuiding: ¡buenas noticias!
Grove HR también ha estado utilizando la función reciente de UserGuiding para ofrecer a sus usuarios una experiencia única para su onboarding y capacitación:
Los usuarios pueden perderse los tours del producto y no pueden volver a visitarlos. Con el Centro de Recursos, todas las guías están disponibles 24/7 y se pueden repetir.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ Esta es una de sus guías interactivas que forma parte del proceso de onboarding, que se inicia directamente desde el Centro de Recursos:
Además, con la función del Centro de Recursos de UserGuiding, el proceso de obtener ayuda es bastante sencillo. No tienen que cambiarse a otra aplicación, solo tienen que buscar nuestros artículos de soporte desde el producto.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ Y este es uno de los artículos de su base de conocimiento, que se puede buscar y leer a través del widget del Centro de Recursos sin salir de la aplicación:
Crecimiento visible con UserGuiding
UserGuiding permite a Grove HR implementar una nueva forma de crear material interactivo de capacitación para usuarios, sin depender del equipo de desarrollo y ahorrando tiempo.
De esta forma, han convertido su producto en una experiencia única y han facilitado a los usuarios la interacción con su plataforma, sin tener que preocuparse por la atención al cliente.
¿Estás listo para brindar soporte y capacitación a tus usuarios 24/7, tal como lo hizo Grove HR? 🚀
Síganos
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Antes teníamos un proceso de onboarding integrado en la aplicación desarrollado internamente, pero necesitábamos mucho tiempo y esfuerzo cuando queríamos crear algo nuevo. En el caso de una empresa emergente en expansión, la mayor parte de la atención se centra en mejorar el producto y desarrollar nuevas funciones, por lo que los desarrolladores siempre están ocupados.”