UserGuiding nos ayudó a crear experiencias en la aplicación sin necesidad de programar, por lo que diría que estamos ahorrando mucho en costos.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
FUNDACIÓN
2018
PAÍS
EE.UU.
TAMAÑO
51-100
MERCADO
SaaS
EMPRESA
Grove HR es una plataforma de recursos humanos integral que ayuda a las PyMEs a administrar toda su fuerza laboral, ejecutar procesos de recursos humanos sin problemas y crear una cultura increíble. A través de una plataforma moderna, eficiente y asequible, Grove HR está capacitando a más de 5000 PyMEs para que atraigan talento y compitan con competidores más grandes.
RESULTADOS
Mejor educación sobre los productos y atención al cliente
FUNCIONES UTILIZADAS
Centro de recursos y tours de productos
CON USERGUIDING DESDE
2021
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GroveHR

Cómo Grove HR ayuda a sus usuarios 24/7 con el onboarding automatizado de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
La plataforma de recursos humanos Grove HR tenía problemas para crear material interactivo de onboarding y formación de usuarios, debido a que su equipo de desarrollo estaba siempre ocupado.
Tampoco estaban satisfechos con la forma en que habían incorporado a los usuarios, ya que sabían que había margen de mejora.
Con la plataforma sin código de UserGuiding, ya no dependían de su equipo de desarrollo para obtener orientación interactiva dentro de la aplicación.
Además, han utilizado al máximo la función de centros de recursos de UserGuiding al integrar su base de conocimiento y sus guías interactivas allí, convirtiendo su producto en una experiencia única con un solo widget.

Grove HR es una solución integral de recursos humanos para PyMEs desarrollada por KMS Technology para optimizar la gestión de personas y la experiencia de los empleados.

Querían ofrecer a sus clientes una forma sencilla de obtener ayuda de forma interactiva y automatizada, sin tener que esperar largos procesos de desarrollo.

Así es como lo hicieron y lograron el éxito con UserGuiding:

Estar disponible 24/7: ¿cuál es el costo real?

Para cualquier tipo de producto, es importante para las empresas contar con un excelente servicio de atención al cliente disponible en todo momento y atento.

Eso es una obviedad.

En el caso de los productos de software por suscripción, esta importancia aumenta considerablemente. Esto se debe simplemente a que sus clientes tienen derecho a abandonar su empresa en cualquier momento por una mala experiencia de soporte, lo que le cuesta ingresos.

Si no tiene el presupuesto para establecer centros de llamadas innecesarios que funcionen las 24 horas del día, los 7 días de la semana, realmente necesita utilizar el poder de la automatización y la orientación interactiva en la aplicación.

Y eso es exactamente lo que buscaba Grove HR: formación interactiva y automatizada en la aplicación.

Le pidieron a su equipo de producto y desarrollo que estableciera estos nuevos elementos en su producto, y funcionó igual que lo haría para el desarrollo de cualquier cosa:

Lento y doloroso.

Antes teníamos un proceso de onboarding integrado en la aplicación desarrollado internamente, pero necesitábamos mucho tiempo y esfuerzo cuando queríamos crear algo nuevo. En el caso de una empresa emergente en expansión, la mayor parte de la atención se centra en mejorar el producto y desarrollar nuevas funciones, por lo que los desarrolladores siempre están ocupados.”

El producto siempre está en el centro del enfoque del desarrollo, es posible que no encuentren el tiempo para desarrollar rutas completas de onboarding de usuarios, tooltips y hotspots; y si encuentran el tiempo para hacerlo, literalmente pueden tardar semanas o meses.

Por lo tanto, necesitaban una solución que les ayudara a ofrecer ayuda y orientación a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que depender de los desarrolladores.

Del lápiz y el papel al software: el desafío de la adopción digital

Otro problema que tenían estaba directamente relacionado con el crecimiento de su negocio.

En el ámbito de los recursos humanos, la competencia es feroz y el panorama está repleto de muchos productos que son igual de capaces.

Por lo tanto, si no puedes ofrecer valor a tus clientes de manera rápida e interactuar con ellos para convertirlos mejor, es probable que los pierdas en manos de una empresa que hace exactamente esto mejor.

A medida que las empresas pasan del lápiz y el papel a Google Docs y a las plataformas de software de RRHH, necesitan adaptarse al espacio digital para su trabajo y adoptar las herramientas que vienen con él. En el caso de Grove HR, tenían muchos clientes que necesitaban ayuda para entender y utilizar la plataforma de la mejor manera posible.

Para los equipos de RRHH que utilizan la forma tradicional de hacer RRHH, que es lápiz y papel, para adoptar plenamente los métodos digitales, es necesario educarlos de manera eficaz.”

Por lo general, un onboarding de usuarios efectivo y diseñado específicamente para estas personas sería suficiente para atraerlas, ayudarlas a utilizar el valor del producto y eliminar cualquier punto débil que pudiera surgir.

Por lo tanto, necesitaban una solución que pudiera ayudarlos a incorporar a los usuarios a un nivel mucho más atractivo y personalizado.

Y han encontrado UserGuiding:

Han encontrado UserGuiding

Con UserGuiding, Grove HR logró una gran mejora en términos de educación sobre sus productos.

Crear nuevo material interactivo y entregarlo a los usuarios se hizo mucho más fácil.

Y con la utilización de los centros de recursos y las modalidades de anuncio de funciones de UserGuiding, han iniciado de manera efectiva su camino hacia la creación de una base de usuarios comprometida.

Veamos cómo lo han hecho:

▶ Dan la bienvenida a los usuarios con un modo de bienvenida que tiene un vídeo atractivo y, a continuación, hacen una ronda de creación de perfiles progresivos para conocer mejor a sus clientes.

Otra cosa que solucionamos con la herramienta es el anuncio de funciones. Ahora es más fácil que nunca con UserGuiding.”

▶ También utilizan diferentes modos de anuncio para que sus usuarios conozcan las nuevas funciones:

grovehr
(modal de anuncios con un vídeo)

grovehr
(modal de anuncio deslizable)

Centros de recursos de UserGuiding: ¡buenas noticias!

Grove HR también ha estado utilizando la función reciente de UserGuiding para ofrecer a sus usuarios una experiencia única para su onboarding y capacitación:

Los usuarios pueden perderse los tours del producto y no pueden volver a visitarlos. Con el Centro de Recursos, todas las guías están disponibles 24/7 y se pueden repetir.”

▶ Esta es una de sus guías interactivas que forma parte del proceso de onboarding, que se inicia directamente desde el Centro de Recursos:

grove hr resource center


Además, con la función del Centro de Recursos de UserGuiding, el proceso de obtener ayuda es bastante sencillo. No tienen que cambiarse a otra aplicación, solo tienen que buscar nuestros artículos de soporte desde el producto.”

▶ Y este es uno de los artículos de su base de conocimiento, que se puede buscar y leer a través del widget del Centro de Recursos sin salir de la aplicación:

grove hr resource center

Crecimiento visible con UserGuiding

UserGuiding permite a Grove HR implementar una nueva forma de crear material interactivo de capacitación para usuarios, sin depender del equipo de desarrollo y ahorrando tiempo.

De esta forma, han convertido su producto en una experiencia única y han facilitado a los usuarios la interacción con su plataforma, sin tener que preocuparse por la atención al cliente.

¿Estás listo para brindar soporte y capacitación a tus usuarios 24/7, tal como lo hizo Grove HR? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

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Mejor educación sobre los productos y atención al cliente
Los usuarios pueden perderse los tours del producto y no pueden volver a visitarlos. Con el Centro de Recursos, todas las guías están disponibles 24/7 y se pueden repetir.”

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