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Com a UserGuiding, obtivemos mais de 70% de conclusão dos guias e aceleramos nosso tempo de lançamento, indo de longas sprints para apenas algumas horas."
Daniel Hoult
Director of Documentation
Produto
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pt-BR
Cyncly
Como a Cyncly alcançou uma taxa de conclusão de 70% com os guias interativos da UserGuiding
Renk Mert
Content Marketing Specialist
/
November 23, 2025
minutos
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Resumo
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A Cyncly enfrentava um processo de onboarding insustentável que dependia de chamadas de suporte manuais de 45 a 60 minutos e de recursos valiosos dos desenvolvedores para atualizar o treinamento no aplicativo.
A equipe de documentação implantou uma estratégia sem código usando segmentação e um checklist gamificado, permitindo que eles atualizassem instantaneamente todas as orientações no aplicativo.
A equipe alcançou uma taxa de conclusão de guia de mais de 70% nos fluxos principais, o que levou à eliminação total das demoradas chamadas manuais de onboarding.
Essa mudança estabeleceu um modelo escalável de autoatendimento, liberando a equipe de suporte para problemas complexos e permitindo que os gerentes de produtos lançassem atualizações de recursos imediatamente, sem depender de sprints de desenvolvimento.
As chamadas telefônicas de onboarding eram agendadas e bastante demoradas. Elas podiam levar 45 minutos, às vezes até uma hora, se o usuário estivesse enfrentando algum problema.”
Baljeet Sandhu
Documentation Specialist
Assim que o desenvolvedor altera um determinado recurso, todos os seus vídeos ficam desatualizados e a recriação deles consome muito tempo. Estávamos sentindo a pressão de ter que atualizar tudo isso novamente, e isso não era muito eficiente.”
Daniel Hoult
Director of Documentation
Era muito importante podermos segmentar os usuários e dividi-los dessa forma, pois o que eles podem ver é determinado pelo seu acesso. Portanto, se você for um usuário administrador, poderá ver as configurações; se não for um usuário administrador, não as verá."
Baljeet Sandhu
Documentation Specialist
A equipe utilizou o recurso de segmentação da UserGuiding, dividindo os usuários em funções distintas, como administrador (responsável pela configuração de toda a empresa) e designer (focado na criação de contatos, projetos e designs).
Isso garantiu que cada usuário visse apenas as etapas relevantes para seu trabalho específico.
Quando o usuário entende os conceitos básicos, a Cyncly oferece treinamento interativo.
Os usuários recebem ajuda exatamente quando necessário, seja na busca de documentos ou na configuração de regras de vendas. Essa ênfase na clareza é visível nas etapas reais do guia interativo.
Em vez de depender de capturas de tela estáticas, os guias apontam ativamente para elementos específicos da página, como este exemplo que mostra a um usuário exatamente onde pesquisar e aplicar filtros na seção de documentos.
Esse método interativo se alinha à abordagem de aprendizado do tipo “Ver e fazer” da Cyncly.
Os usuários podem revisar as etapas em um GIF ou slide antes de iniciar um guia completo, o que os ajuda a se preparar e aumenta seu conforto e a conclusão do guia.
Para unir todos esses elementos, a Cycnly implementou uma central de recursos que direciona os usuários para os artigos de suporte relevantes, caso eles queiram saber mais.
A aba centralizada de ajuda atua como o único ponto de entrada para toda a documentação de suporte, integrando diretamente a pesquisa da base de conhecimento da Zendesk existente da Cyncly na barra lateral da plataforma Flex.
Esse centro de autoatendimento abrangente evita que a equipe de documentação duplique o conteúdo e garante uma experiência consistente e organizada, em que cada recurso está a apenas um clique de distância.
O resultado foi incrível
No primeiro ano de implementação, a Cyncly mudou toda a sua abordagem de educação do usuário, passando de um modelo de suporte caro para uma experiência eficiente de autoatendimento.
Eles transformaram com sucesso seu processo de onboarding, que deixou de ser um dreno de recursos para se tornar um mecanismo de adoção confiável, automatizado e de alto desempenho.
A Cyncly mantém uma taxa de conclusão de guia superior a 70% em seus principais fluxos de onboarding de várias etapas, o que comprova a eficácia de sua abordagem concisa e segmentada.
O mais importante é que eles não dependem de nenhum desenvolvedor, o que significa que a equipe de documentação agora pode criar, testar e atualizar todo o conteúdo do aplicativo instantaneamente.
O efeito dominó criou métricas aprimoradas em toda a empresa:
- Eliminação de chamadas manuais: A equipe eliminou a necessidade de agendar chamadas manuais de onboarding de 45 a 60 minutos, que consomem muito tempo, liberando a equipe de suporte para se concentrar em problemas técnicos complexos.
- Tempo rápido de colocação no mercado: A equipe de produtos agora pode usar o editor sem código da UserGuiding para reagir às mudanças no produto e lançar novos guias de recursos imediatamente, acelerando a adoção.
- Documentação escalável: Uma pequena equipe de apenas duas pessoas agora pode gerenciar com eficiência a documentação em vários aplicativos de produtos e segmentos de usuários, garantindo que o processo seja dimensionado à medida que a Cyncly cresce.
Esse sucesso foi reconhecido internamente:
Na verdade, os gerentes de produto gostam do fato de que podemos reagir e mudar as coisas o mais rápido possível, sem que elas tenham que ser colocadas em um backlog ou em uma sprint. Nesse sentido, a plataforma foi muito bem recebida.”
Balljeet Sandhu
Documentation Specialist
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Para um usuário que tenta utilizar 100% do produto [Flex] para todo o fluxo de trabalho e a jornada do cliente, a complexidade seria de 8 em 10 para conseguir essa implementação completa."