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Con UserGuiding, conseguimos más de un 70% de finalización de las guías y aceleramos nuestro tiempo de comercialización, pasando de largos sprints a sólo horas."
Daniel Hoult
Director of Documentation
Producto
Recursos
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ESP
Cyncly
Cómo Cyncly logró una tasa de finalización del 70% con las guías interactivas de UserGuiding
Renk Mert
Content Marketing Specialist
/
November 23, 2025
min
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Resumen
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Cyncly se enfrentaba a un proceso de onboarding insostenible que dependía de llamadas de asistencia manuales de 45 a 60 minutos y de los recursos de los desarrolladores para actualizar los materiales de formación.
El equipo de documentación desplegó una estrategia sin código utilizando la segmentación y una checklist gamificada, lo que les permitió poseer y actualizar al instante toda la orientación dentro de la aplicación.
El equipo consiguió una tasa de finalización de guías superior al 70% en los flujos principales, lo que llevó a la eliminación total de las llamadas manuales de onboarding, que tanto tiempo consumían.
Este cambio estableció un modelo de autoservicio escalable, liberando al equipo de soporte de problemas complejos y permitiendo a los jefes de producto lanzar actualizaciones de funciones inmediatamente, sin depender de sprints de desarrollo.
Se programaban las llamadas telefónicas de onboarding, que también llevaban bastante tiempo. Podían durar 45 minutos, hasta una hora a veces si tenían algún problema.”
Baljeet Sandhu
Documentation Specialist
En cuanto el desarrollador va y cambia una determinada función, todos tus vídeos quedan desfasados, y volver a crearlos lleva mucho tiempo. Sentíamos la presión de tener que volver a actualizar todo eso, y no era muy eficaz.”
Daniel Hoult
Director of Documentation
Era muy importante que pudiéramos segmentar a los usuarios y dividirlos de esa manera, porque lo que pueden ver viene determinado por su acceso. Así que si eres un usuario administrador, ves los ajustes; si no lo eres, no los ves."
Baljeet Sandhu
Documentation Specialist
El equipo utilizó la función de segmentación de UserGuiding, dividiendo a los usuarios en distintas funciones, como administrador (responsable de la configuración de toda la empresa) y diseñador (centrado en crear contactos, proyectos y diseños).
Esto garantizó que cada usuario viera sólo los pasos relevantes para su trabajo específico.
Una vez que el usuario entiende lo básico, Cyncly proporciona formación interactiva.
Los usuarios reciben ayuda exactamente cuando la necesitan, tanto si están buscando documentos como configurando reglas de ventas. Este énfasis en la claridad es visible en los propios pasos de la guía interactiva.
En lugar de basarse en capturas de pantalla estáticas, las guías señalan activamente elementos específicos de la página, como este ejemplo que muestra a un usuario exactamente dónde buscar y aplicar filtros dentro de la sección de documentos.
Este método interactivo se alinea con el enfoque de aprendizaje "ver y hacer" de Cyncly.
Los usuarios pueden repasar los pasos en un GIF o diapositiva antes de empezar una guía completa, lo que les ayuda a prepararse y aumenta su comodidad y la finalización de la guía.
Para unir todos estos elementos, Cycnly implementó un centro de recursos que dirige a los usuarios a los artículos de asistencia pertinentes, en caso de que quieran saber más.
La pestaña de ayuda centralizada actúa como único punto de entrada para toda la documentación de soporte, integrando directamente la búsqueda existente en la base de conocimientos de Zendesk de Cyncly en la barra lateral de la plataforma Flex.
Este completo centro de autoservicio ahorra al equipo de documentación la duplicación de contenidos y garantiza una experiencia coherente y organizada en la que todos los recursos están a un solo clic.
El resultado fue increíble
En el primer año de implantación, Cyncly cambió por completo su enfoque de la formación de usuarios, pasando de un costoso modelo de soporte a una experiencia eficaz de autoservicio.
Transformaron con éxito su proceso de onboarding de una fuga de recursos a un motor de adopción fiable, automatizado y de alto rendimiento.
Cyncly mantiene una tasa de finalización de las guías superior al 70% en sus principales flujos de onboarding de varios pasos, lo que demuestra la eficacia de su enfoque conciso y segmentado.
Y lo que es más importante, consiguieron una dependencia cero de los desarrolladores, lo que significa que el equipo de documentación ahora puede crear, probar y actualizar todo el contenido de la aplicación al instante.
El efecto dominó creó métricas mejoradas en toda la empresa:
- Eliminación de las llamadas manuales: El equipo eliminó la necesidad de reservar llamadas manuales de onboarding de 45 a 60 minutos, que tanto tiempo consumían, liberando al equipo de Soporte para centrarse en problemas técnicos complejos.
- Rápida comercialización: El equipo de producto ahora puede utilizar el editor sin código de UserGuiding para reaccionar a los cambios del producto y lanzar nuevas guías de funciones inmediatamente, acelerando la adopción.
- Documentación escalable: Un pequeño equipo de sólo dos personas puede ahora gestionar eficazmente la documentación de múltiples aplicaciones de producto y segmentos de usuarios, garantizando que el proceso se amplía a medida que crece Cyncly.
Este éxito fue reconocido internamente:
A los jefes de producto realmente les gusta el hecho de que podamos reaccionar y cambiar las cosas tan rápidamente como podamos sin tener que ponerlo en un backlog o en un sprint. Ha sido muy bien recibido en ese sentido.”
Balljeet Sandhu
Documentation Specialist
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Para un usuario que intente utilizar el 100% del producto [Flex] para todo el flujo de trabajo y el recorrido del cliente, la complejidad sería de un 8 sobre 10 para lograr esa implementación completa."