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Avec UserGuiding, nous avons atteint plus de 70 % de complétion des guides et nous avons accéléré nos lancements, passant de longs sprints à quelques heures seulement. "
Daniel Hoult
Director of Documentation
Produit
Ressources
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FRA
Cyncly
Comment Cyncly a atteint un taux d'achèvement de 70 % grâce aux guides interactifs d'UserGuiding
Renk Mert
Content Marketing Specialist
/
November 23, 2025
min
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Résumé
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Cyncly était confronté à un processus d'onboarding non viable reposant sur des appels d'assistance manuels de 45 à 60 minutes et sur les ressources des développeurs pour la mise à jour de la formation dans l'application.
L'équipe de documentation a déployé une stratégie sans code en utilisant la segmentation et une check-list gamifiée, ce qui lui permet de s'approprier et de mettre à jour instantanément tous les conseils in-app.
L'équipe a atteint un taux d'achèvement des guides de plus de 70 % sur les flux de base, ce qui a conduit à l'élimination totale des appels manuels d'onboarding qui prenaient beaucoup de temps.
Ce changement a permis d'établir un modèle de libre-service scalable, libérant l'équipe d'assistance pour les problèmes complexes et permettant aux responsables de produits de lancer immédiatement des mises à jour de fonctionnalités sans dépendre des sprints de développement.
Les appels téléphoniques d'onboarding étaient en train d'être planifiés, et ils prenaient aussi beaucoup de temps. Ils pouvaient durer 45 minutes, jusqu'à une heure parfois s'il y avait des problèmes. ”
Baljeet Sandhu
Documentation Specialist
Dès que le développeur modifie une certaine fonctionnalité, toutes vos vidéos deviennent obsolètes et il faut beaucoup de temps pour les recréer. Nous ressentions la pression de devoir à nouveau mettre à jour tout cela, et ce n'était pas très efficace. ”
Daniel Hoult
Director of Documentation
Il était très important que nous puissions segmenter les utilisateurs et les diviser de cette manière, car ce qu'ils peuvent voir est déterminé par leur accès. Ainsi, si vous êtes un utilisateur administrateur, vous voyez les paramètres ; si vous n'êtes pas un utilisateur administrateur, vous ne les voyez pas. "
Baljeet Sandhu
Documentation Specialist
L'équipe a utilisé la fonctionnalité de segmentation d'UserGuiding, divisant les utilisateurs en rôles distincts, tels que l'administrateur (responsable de la configuration de l'ensemble de l'entreprise) et le concepteur (qui se concentre sur la création de contacts, de projets et de conceptions).
Ainsi, chaque utilisateur n'a vu que les étapes correspondant à son travail.
Une fois que l'utilisateur a compris les bases, Cyncly propose une formation interactive.
Les utilisateurs reçoivent de l'aide exactement quand ils en ont besoin, qu'il s'agisse de rechercher des documents ou de mettre en place des règles de vente. L'accent mis sur la clarté est visible dans les étapes du guide interactif.
Au lieu de s'appuyer sur des captures d'écran statiques, les guides pointent activement vers des éléments spécifiques de la page, comme cet exemple montrant à un utilisateur exactement où rechercher et appliquer des filtres dans la section des documents.
Cette méthode interactive s'aligne sur l'approche d'apprentissage « voir et faire » de Cyncly.
Les utilisateurs peuvent commenter les étapes d'un GIF ou d'une diapositive avant de commencer un guide complet, ce qui les aide à se préparer et augmente leur confort et l'achèvement du guide.
Pour relier tous ces éléments, Cycnly a mis en place un centre de ressources qui dirige les utilisateurs vers les articles de support pertinents, au cas où ils voudraient en savoir plus.
L'onglet d'aide centralisé sert de point d'entrée unique pour toute la documentation d'assistance, en intégrant directement la recherche de la base de connaissances Zendesk existante de Cyncly dans la barre latérale de la plateforme Flex.
Ce centre de libre-service complet évite à l'équipe de documentation de dupliquer le contenu et garantit une expérience cohérente et organisée où chaque ressource est accessible d'un seul clic.
Le résultat a été incroyable
Au cours de la première année de mise en œuvre, Cyncly a modifié toute son approche de la formation des utilisateurs, passant d'un modèle de support coûteux à une expérience efficace en libre-service.
Ils ont réussi à transformer leur processus d'onboarding d'un drain de ressources en un moteur d'adoption fiable, automatisé et performant.
Cyncly maintient un taux d'achèvement du guide de plus de 70 % dans ses principaux flux d'onboarding en plusieurs étapes, ce qui prouve l'efficacité de son approche concise et segmentée.
L'équipe de documentation peut désormais créer, tester et mettre à jour instantanément tout le contenu de l'application.
L'effet domino a créé des indicateurs améliorés dans toute l'entreprise :
- Élimination des appels manuels : L'équipe a éliminé le besoin de réserver des appels manuels d'onboarding de 45 à 60 minutes qui prennent du temps, libérant ainsi l'équipe d'assistance pour se concentrer sur les problèmes techniques complexes.
- Mise sur le marché rapide : L'équipe produit peut désormais utiliser l'éditeur sans code d'UserGuiding pour réagir aux changements de produits et lancer immédiatement de nouveaux guides de fonctionnalités, accélérant ainsi l'adoption.
- Documentation scalable : Une petite équipe de deux personnes seulement peut désormais gérer efficacement la documentation de plusieurs applications et segments d'utilisateurs, en veillant à ce que le processus s'adapte à la croissance de Cyncly.
Ce succès a été reconnu en interne :
Les chefs de produit apprécient le fait que nous puissions réagir et changer les choses aussi rapidement que possible sans qu'il soit nécessaire de les inclure dans un backlog ou dans un sprint. Cela a été très bien accueilli dans ce sens. ”
Balljeet Sandhu
Documentation Specialist
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Pour un utilisateur qui essaierait d'utiliser 100 % du produit [Flex] pour l'ensemble du flux de travail et du parcours client, la complexité serait de 8 sur 10 pour parvenir à cette mise en œuvre complète. "