Em menos de 5 minutos, posso apresentar um novo recurso aos meus clientes com a UserGuiding, o que seria impossível de fazer se pedíssemos isso à equipe de produto.“
João Pedro Carvalho
Product Manager @BeerOrCoffee
FUNDAÇÃO
2015
PAÍS
Brasil
TAMANHO
51-100
MERCADO
Internet
EMPRESA
BeerOrCoffee é uma plataforma que conecta pessoas e empresas a centenas de espaços de coworking em cerca de 160 cidades no Brasil. Eles oferecem soluções como áreas de trabalho compartilhadas, aluguel de salas de reunião, escritórios virtuais e salas particulares.
RESULTADOS
Melhora na adoção de recursos
RECURSOS USADOS
Tours Guiados
COM A USERGUDING DESDE
2021
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BeerOrCoffee

Como a BeerOrCoffee cria anúncios de recursos em minutos com a UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
Resumo
BeerOrCoffee é um aplicativo de espaços de coworking que estava tendo dificuldade para escalar seu user onboarding.
Eles também não conseguiam educar com eficiência os novos usuários sobre os novos e complexos recursos que estavam lançando.
Com a UserGuiding, eles eliminaram a necessidade de chamadas de onboarding individuais e automatizaram a educação do usuário.
Além disso, eles passaram a promover novos recursos e implementaram guias para cada recurso para melhorar sua adoção.

BeerOrCoffee é uma plataforma online que conecta pessoas e empresas a espaços de coworking e seus gestores no Brasil.

Eles recebiam os usuários por meio de chamadas de vídeo individuais devido à complexidade do seu produto, o que é pouco prático e difícil de escalar, para dizer o mínimo.

Veja como eles resolveram esses problemas e tiveram sucesso com a UserGuiding:

Chamadas de onboarding ao vivo – vale a pena?

Uma startup conta com apenas algumas pessoas e um orçamento limitado.

Até um certo ponto e um certo número de clientes, chamadas de onboarding individuais podem ser uma ótima ideia, contanto que elas não custem nada, ajudem você a se conectar com os seus clientes e deem uma chance de entender como você pode apresentar o valor da melhor forma possível.

No entanto, ao atingir um alto número de clientes novos, você terá de participar de muitas sessões, o que tomará toda a sua agenda. Isso não é escalável, a menos que você consiga compensar a entrada de novos clientes com a contratação de novos representantes de vendas.

É caro e, novamente, não é escalável.

E este não é o único problema com essas chamadas de vídeo.

Você só pode fazer uma chamada de vídeo por cliente se estiver com pouco tempo livre.

E, sendo bem sincero, isso não é o bastante para um cliente entender todo o valor do seu produto.

Os usuários precisam de acesso a todo o seu material de onboarding o tempo todo, não importa em que ponto da jornada do usuário eles estejam.

Dessa forma, a BeerOrCoffee, uma startup em crescimento, precisava de uma solução de user onboarding escalável e replicável.

O custo do desenvolvimento interno de elementos interativos

Esse user onboarding escalável e replicável também tem seu preço.

Embora possa aliviar muito as equipes de vendas e de suporte, isso logo se tornaria um fardo para as equipes de produto e de desenvolvimento.

Novamente, para uma startup em crescimento como a BeerOrCoffee, cada minuto da equipe de desenvolvimento é crucial para continuar desenvolvendo o produto. Portanto, um pedido simples das equipes de marketing ou de vendas deixou de ser tão simples:

Temos uma equipe de desenvolvimento pequena, então temos que priorizar tudo de uma forma bem estruturada. Por ser o gerente de produto, eu não priorizaria um pedido de tooltip da equipe de marketing, eu focaria em melhorar o produto em si.”

Eles também tentaram este método antes, mas simplesmente não funcionou:

Tínhamos um guia simples com três slides no nosso produto que foi desenvolvido pela nossa equipe de produto, e precisávamos adicionar uma tarefa ao backlog para alterar algo simples no conteúdo, mas não valia a pena. Logo, eu precisava de uma forma de fazer isso por conta própria e para que outras equipes pudessem desenvolver e gerenciar tudo sem precisar dos desenvolvedores.”

Eles precisavam de uma solução que lhes permitisse criar facilmente o material de onboarding por conta própria.

E por se tratar de uma startup com um orçamento limitado, eles realmente precisavam obter o máximo de valor com o dinheiro que tinham.

Recursos novos e complexos

A BeerOrCoffee é uma plataforma extremamente fácil de usar.

Para os usuários finais que estão em busca de espaços de coworking.

No entanto, no caso dos parceiros – os gerentes desses espaços de coworking –, usar a plataforma era um pesadelo.

O produto é complexo e há muitas funções que eles precisam entender antes de implementar.”

Portanto, essa solução nova e escalável que eles queriam tinha que ajudá-los a guiar os usuários pelos diferentes recursos do produto e a promover os novos:

Outra coisa é o anúncio de novos recursos. Não dependemos mais de e-mails para promover novas funcionalidades, podemos criar um conteúdo in-app para garantir que cada usuário seja notificado. Seria um pesadelo se a nossa equipe de desenvolvimento tivesse que fazer algo do tipo a cada lançamento.”

A necessidade de ter uma solução que resolvesse seus problemas só aumentava, e o momento decisivo para a transição foi o lançamento do seu novo e avançado painel de controle. Eles precisavam ensinar não apenas os usuários novos, mas também os atuais. Isso seria um pesadelo, a menos que:

No ano passado, criamos um painel completamente novo para os nossos parceiros, então era algo novo para todos os nossos clientes. Foi quando descobrimos que a UserGuiding era uma ótima solução, principalmente porque a nossa equipe de desenvolvimento não precisava fazer modificações toda hora.”

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding era a solução que a BeerOrCoffee estava procurando.

Graças a ela, eles reduziram significativamente a necessidade de chamadas de onboarding ao vivo, eliminaram a dependência dos desenvolvedores para criar conteúdo interativo e passaram a promover novos recursos e funções dentro do produto sem qualquer dificuldade.

▶ Aqui está o guia do produto deles guiando os usuários por um recurso específico:

Crescimento visível com a UserGuiding

Graças à sua plataforma simples e fácil de implementar, agora eles podem criar e atualizar o conteúdo do user onboarding em questão de minutos.

Adicionamos um recurso simples para nossos clientes, e levou 2 minutos para adicioná-lo ao nosso tour guiado como um passo novo. Tudo com apenas um clique.“

Com a UserGuiding, a BeerOrCoffee agora tem uma forma superior de fazer o onboarding de novos usuários e de anunciar novos recursos, o que os levou a melhorar a experiência e o engajamento dos usuários.

Está pronto para criar elementos interativos em minutos, assim como fez a BeerOrCoffee? 🚀

Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.

Em apenas alguns minutos, é possível criar:

  • Guias interativos e tours guiados;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de onboarding;
  • Central de Recursos in-app;
  • Pesquisas NPS e muito mais.

Não acredita em mim?

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Educação do produto automatizada e melhor adoção de recursos
Adicionamos um recurso simples para nossos clientes, e levou 2 minutos para adicioná-lo ao nosso tour guiado como um passo novo. Tudo com apenas um clique.“

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