BeerOrCoffee est une plateforme en ligne qui connecte les particuliers et les entreprises aux espaces de coworking et à leur gestion au Brésil.
Ils intégraient les utilisateurs par le biais d'appels vidéo individuels en raison de la complexité de leur produit, qui n'était au mieux pas pratique et peu évolutif.
Voici comment ils ont résolu ces problèmes et ont réussi avec UserGuiding :
Les appels d'onboarding en direct, ça vaut le coup ?
En tant que petite start-up, vous n'êtes qu'une poignée de personnes avec un budget limité.
Jusqu'à un certain point et jusqu'à un certain nombre de clients, les appels d'intégration individuels peuvent être une bonne idée ; étant donné qu'ils sont gratuits, ils vous aident à entrer en contact avec vos clients et vous donnent l'occasion de comprendre comment vous pouvez communiquer la valeur de la meilleure façon possible.
Que se passe-t-il lorsque vous atteignez un tel nombre de nouveaux clients ? Cependant, vous aurez trop de sessions à suivre, ce qui occupera tout votre emploi du temps. Il n'est évolutif que si vous pouvez faire face à l'afflux de nouveaux clients grâce à l'afflux de nouveaux représentants commerciaux.
Coûteux et, encore une fois, non évolutif.
Et ce n'est pas le seul problème de ces appels vidéo.
Vous ne pouvez passer un appel vidéo qu'une seule fois par client, si votre emploi du temps est serré.
Et honnêtement, cela ne suffit pas pour qu'un client comprenne la valeur totale de votre produit.
Les utilisateurs ont besoin d'accéder à tout moment à votre matériel d'onboarding complet, quelle que soit l'étape de leur parcours utilisateur.
BeerOrCoffee, en tant que start-up en pleine expansion, avait donc besoin d'une solution d'onboarding des utilisateurs évolutive et reproductible.
Coût du développement interne des éléments interactifs
Ce processus d'onboarding des utilisateurs évolutive et reproductible aurait également des conséquences.
Bien que cela soulagerait dans une large mesure les équipes de vente et d'assistance, cela deviendrait une charge directe pour le produit et l'équipe de développement.
Encore une fois, pour une start-up en pleine expansion comme BeerOrCoffee, chaque minute de l'équipe de développement est cruciale pour poursuivre le développement du produit. Une simple demande de la part de l'équipe marketing ou commerciale ne serait donc plus aussi simple :
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Nous avons une petite équipe de développement, nous devons donc tout hiérarchiser dans un ordre bien structuré. Si j'étais chef de produit, je ne donnerais même pas la priorité à une demande d'infobulle émanant de l'équipe marketing, je me concentrerais sur l'amélioration du produit lui-même. ”