En moins de 5 minutes, je peux présenter une nouvelle fonctionnalité à mes clients grâce à UserGuiding, ce qui serait impossible à faire si nous le demandions à l'équipe produit. »
João Pedro Carvalho
Product Manager @BeerOrCoffee
FONDÉ
2015
PAYS
Brésil
TAILLE
51-100
SECTEUR
Internet
ENTREPRISE
BeerOrCoffee est une plateforme qui connecte les particuliers et les entreprises à des centaines d'espaces de coworking dans environ 160 villes du Brésil. Ils proposent des solutions telles que des espaces de travail partagés, la location de salles de réunion, des bureaux virtuels et des salles privées.
RÉSULTATS
Meilleure adoption des fonctionnalités
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Visites guidées des produits
AVEC USERGUDING DEPUIS
2021
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RÉSERVER UNE DÉMO

BeerOrCoffee

Comment BeerOrCoffee crée des annonces de fonctionnalités en quelques minutes avec UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 29, 2024
min
Résumé
BeerOrCoffee est une application d'espace de coworking qui avait du mal à étendre ses efforts d'intégration des utilisateurs.
Ils n'ont pas non plus été en mesure d'informer efficacement les nouveaux utilisateurs sur les fonctionnalités nouvelles et complexes qu'ils lançaient.
Grâce à UserGuiding, ils ont éliminé le besoin d'appels individuels pour l'onboarding des utilisateurs et de formations automatisées sur les produits.
Ils ont également fait la promotion de nouvelles fonctionnalités et mis en place des visites guidées des fonctionnalités pour améliorer l'adoption des fonctionnalités.

BeerOrCoffee est une plateforme en ligne qui connecte les particuliers et les entreprises aux espaces de coworking et à leur gestion au Brésil.

Ils intégraient les utilisateurs par le biais d'appels vidéo individuels en raison de la complexité de leur produit, qui n'était au mieux pas pratique et peu évolutif.

Voici comment ils ont résolu ces problèmes et ont réussi avec UserGuiding :

Les appels d'onboarding en direct, ça vaut le coup ?

En tant que petite start-up, vous n'êtes qu'une poignée de personnes avec un budget limité.

Jusqu'à un certain point et jusqu'à un certain nombre de clients, les appels d'intégration individuels peuvent être une bonne idée ; étant donné qu'ils sont gratuits, ils vous aident à entrer en contact avec vos clients et vous donnent l'occasion de comprendre comment vous pouvez communiquer la valeur de la meilleure façon possible.

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez un tel nombre de nouveaux clients ? Cependant, vous aurez trop de sessions à suivre, ce qui occupera tout votre emploi du temps. Il n'est évolutif que si vous pouvez faire face à l'afflux de nouveaux clients grâce à l'afflux de nouveaux représentants commerciaux.

Coûteux et, encore une fois, non évolutif.

Et ce n'est pas le seul problème de ces appels vidéo.

Vous ne pouvez passer un appel vidéo qu'une seule fois par client, si votre emploi du temps est serré.

Et honnêtement, cela ne suffit pas pour qu'un client comprenne la valeur totale de votre produit.

Les utilisateurs ont besoin d'accéder à tout moment à votre matériel d'onboarding complet, quelle que soit l'étape de leur parcours utilisateur.

BeerOrCoffee, en tant que start-up en pleine expansion, avait donc besoin d'une solution d'onboarding des utilisateurs évolutive et reproductible.

Coût du développement interne des éléments interactifs

Ce processus d'onboarding des utilisateurs évolutive et reproductible aurait également des conséquences.

Bien que cela soulagerait dans une large mesure les équipes de vente et d'assistance, cela deviendrait une charge directe pour le produit et l'équipe de développement.

Encore une fois, pour une start-up en pleine expansion comme BeerOrCoffee, chaque minute de l'équipe de développement est cruciale pour poursuivre le développement du produit. Une simple demande de la part de l'équipe marketing ou commerciale ne serait donc plus aussi simple :

Nous avons une petite équipe de développement, nous devons donc tout hiérarchiser dans un ordre bien structuré. Si j'étais chef de produit, je ne donnerais même pas la priorité à une demande d'infobulle émanant de l'équipe marketing, je me concentrerais sur l'amélioration du produit lui-même. »

Ils ont déjà essayé cette méthode, mais elle ne fonctionnait tout simplement pas :

Notre équipe produit avait développé cette simple présentation en 3 diapositives de notre produit, et nous avons dû ajouter une tâche à leur carnet de commandes pour même modifier quelque chose de simple dans le contenu, mais cela n'en valait pas la peine. J'avais donc besoin d'un moyen de le créer moi-même et de le proposer à d'autres équipes afin qu'elles puissent développer et gérer des contenus sans avoir besoin de développeurs. »

Ils avaient besoin d'une solution qui leur permettrait de créer facilement eux-mêmes le matériel d'onboarding.

Et avec un petit budget en tant que start-up, ils avaient réellement besoin du meilleur rapport qualité-prix.

Des fonctionnalités nouvelles et complexes

BeerOrCoffee est une plateforme extrêmement facile à utiliser.

Pour les utilisateurs finaux qui recherchent des espaces de coworking.

Pour leurs partenaires, les gestionnaires de ces espaces de coworking, le fonctionnement peut toutefois être un cauchemar.

Le produit est complexe et il y a de nombreuses fonctions qu'ils doivent d'abord comprendre pour le mettre en œuvre. »

Cette nouvelle solution évolutive qu'ils recherchaient devait donc les aider à présenter aux utilisateurs les différentes fonctionnalités du produit et à en promouvoir de nouvelles :

Une autre chose est l'annonce de nouvelles fonctionnalités. Nous ne devons pas nous contenter de promouvoir de nouvelles fonctionnalités par le biais d'e-mails, mais nous pouvons créer du contenu attrayant dans l'application pour nous assurer que chaque utilisateur est averti, et je suis sûr que ce serait un cauchemar de voir notre équipe de développement créer quelque chose comme ça chaque fois que nous proposons une nouvelle fonctionnalité. »

Le besoin d'une solution qui leur permettrait de tous les sauver ne cessait de croître, et le lancement de leur tout nouveau tableau de bord plus avancé a marqué le tournant de leur transition. Ils devaient éduquer non seulement les nouveaux utilisateurs, mais également les utilisateurs existants, ce qui serait un cauchemar à moins que :

L'année dernière, nous avons créé un tout nouveau tableau de bord pour nos partenaires. C'était donc une nouveauté pour tous nos clients. Ensuite, nous avons découvert que UserGuiding était une excellente solution, principalement parce que nous n'avions pas demandé à notre équipe de développement de la modifier à chaque fois. »

Ils ont trouvé UserGuiding

UserGuiding était la solution que BeerOrCoffee recherchait.

Cela les a aidés à réduire de manière significative le besoin d'appels d'onboarding en direct, à éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif et à promouvoir de nouvelles fonctionnalités et fonctions au sein de leur produit sans tracas.

Une croissance visible grâce à UserGuiding

Grâce à la plateforme simple et facile à mettre en œuvre d'UserGuiding, l'entreprise est désormais en mesure de créer et de mettre à jour son contenu d'onboarding des utilisateurs en quelques minutes.

Nous avons ajouté une simple fonctionnalité, et il nous a fallu deux minutes pour l'ajouter à notre produit. Il a suffi d'un simple clic. »

Avec UserGuiding, BeerOrCoffee a réussi à intégrer de nouveaux utilisateurs et à annoncer de nouvelles fonctionnalités, ce qui leur permettrait à terme d'améliorer l'expérience et l'engagement des utilisateurs.

Prêt à créer des éléments interactifs attrayants en quelques minutes, comme l'a fait BeerOrCoffee ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • et des enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

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Automatisation de la formation au produit et meilleur adoption des fonctionnalités
Nous avons ajouté une simple fonctionnalité, et il nous a fallu deux minutes pour l'ajouter à notre produit. Il a suffi d'un simple clic. »

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