En menos de 5 minutos, puedo mostrar una nueva función a mis clientes con UserGuiding, algo que sería imposible de hacer si se lo pidiéramos al equipo de producto.“
João Pedro Carvalho
Product Manager @BeerOrCoffee
FUNDACIÓN
2015
PAÍS
Brasil
TAMAÑO
51-100
MERCADO
Internet
EMPRESA
BeerOrCoffee es una plataforma que conecta a personas y empresas con cientos de espacios de coworking en alrededor de 160 ciudades de Brasil. Ofrecen soluciones como espacios de trabajo compartidos, alquiler de salas de reuniones, oficinas virtuales y salas privadas.
RESULTADOS
Adopción de funciones mejorada
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos
CON USERGUIDING DESDE
2021
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BeerOrCoffee

Cómo BeerOrCoffee crea anuncios de funciones en minutos con UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
BeerOrCoffee es una aplicación de espacio de coworking que estaba teniendo dificultades para ampliar sus esfuerzos de onboarding de usuarios.
Tampoco pudieron educar eficazmente a los nuevos usuarios sobre las nuevas y complejas funciones que estaban lanzando.
Con UserGuiding, eliminaron la necesidad de realizar llamadas individuales de onboarding de usuarios y de formación automatizada sobre los productos.
Además, promovieron nuevas funciones e implementaron guías destacadas para mejorar la adopción de funciones.

BeerOrCoffee es una plataforma en línea que conecta a personas y empresas con los espacios de trabajo conjunto y su gestión en Brasil.

Estaban incorporando usuarios a través de videollamadas individuales debido a la complejidad de su producto, que, en el mejor de los casos, era poco práctico y poco escalable.

Así es como solucionaron estos problemas y lograron el éxito con UserGuiding:

Llamadas de onboarding en vivo: ¿vale la pena?

Como pequeña empresa emergente, solo sois un puñado de personas con un presupuesto limitado.

Hasta cierto punto y hasta cierto número de clientes, las llamadas de onboarding individuales pueden ser una buena idea; dado que son gratuitas, te ayudan a conectarte con tus clientes y te dan la oportunidad de entender cómo puedes comunicar el valor de la mejor manera.

Sin embargo, lo que sucede cuando llega a ese gran número de clientes nuevos es que tendrá que asistir a demasiadas sesiones, lo que ocupará toda su agenda. No es escalable a menos que puedas mantenerte al día con la llegada de nuevos clientes con la llegada de nuevos representantes de ventas.

Costoso y, una vez más, no escalable.

Y ese no es el único problema de estas videollamadas.

Solo puedes hacer una videollamada una vez por cliente, si tienes una agenda apretada.

Y, sinceramente, eso no es suficiente para que un cliente comprenda el valor total de su producto.

Los usuarios necesitan tener acceso a tu material de onboarding completo en todo momento, sin importar en qué punto del recorrido del usuario se encuentren.

Por eso, BeerOrCoffee, como empresa emergente en expansión, necesitaba una solución de onboarding de usuarios escalable y repetible.

Coste del desarrollo interno de elementos interactivos

Un onboarding de usuarios escalable y repetible también tendría su precio.

Si bien aliviaría considerablemente a los equipos de ventas y soporte, se convertiría en una carga directa para el producto y el equipo de desarrollo.

Una vez más, para una startup en expansión como BeerOrCoffee, cada minuto del equipo de desarrollo es crucial para seguir desarrollando el producto. Por lo tanto, una simple solicitud del equipo de marketing o ventas ya no sería tan simple:

Tenemos un equipo de desarrollo pequeño, por lo que tenemos que priorizar todo en un orden bien estructurado. Si yo fuera el director de producto, ni siquiera daría prioridad a las solicitudes de información sobre herramientas del equipo de marketing, sino que me centraría en mejorar el producto en sí.”

También han probado este método antes, pero no funcionó:

Nuestro equipo de producto desarrolló un sencillo tour de 3 etapas por nuestro producto y necesitábamos añadir una tarea a su cartera de tareas pendientes para cambiar algo sencillo del contenido, y no mereció la pena. Así que necesitaba una forma de crearlo yo mismo y de entregarlo a otros equipos para que pudieran desarrollar y gestionar el contenido sin necesidad de desarrolladores.”

Necesitaban una solución que les permitiera crear fácilmente el material de incorporación por sí mismos.

Y con un presupuesto reducido como empresa emergente, realmente necesitaban la mejor relación calidad-precio.

Funciones nuevas y complejas

BeerOrCoffee es una plataforma extremadamente fácil de usar.

Es decir, para los usuarios finales que buscan espacios de trabajo conjunto.

Sin embargo, para sus socios, los administradores de estos espacios de trabajo conjunto, operar puede ser una pesadilla.

El producto es complejo y hay muchas funciones que primero deben entender para implementarlo.”

Por lo tanto, esta solución nueva y escalable que buscaban tenía que ayudarlos a guiar a los usuarios a través de las diferentes funciones del producto, así como a promover otras nuevas:

Otra cosa es anunciar nuevas funciones. No tenemos que basarnos únicamente en la promoción de nuevas funcionalidades mediante correos electrónicos, sino que podemos crear contenido atractivo en la aplicación para asegurarnos de que todos los usuarios reciben notificaciones, y estoy seguro de que sería una pesadilla que nuestro equipo de desarrollo creara algo así cada vez que lanzamos una función nueva.”

La necesidad de una solución que los salvara a todos crecía y crecía, y el punto de inflexión para su transición fue el lanzamiento de su nuevo y más avanzado panel de control. Necesitaban educar no solo a los nuevos usuarios, pero también a los usuarios existentes, lo que sería una pesadilla a menos que:

El año pasado creamos un panel de control completamente nuevo para nuestros socios, por lo que era algo completamente nuevo para todos nuestros clientes. Luego descubrimos que UserGuiding era una gran solución, principalmente porque nuestro equipo de desarrollo no lo modificaba cada vez.”

Han encontrado UserGuiding

UserGuiding era la solución que BeerOrCoffee buscaba.

Les ayudó a reducir significativamente la necesidad de realizar llamadas de incorporación en tiempo real, eliminar la necesidad de que los desarrolladores crearan contenido interactivo y promover nuevas funciones y funciones dentro de sus productos sin complicaciones.

Crecimiento visible con UserGuiding

Gracias a la plataforma simple y fácil de implementar de UserGuiding, ahora pueden crear y actualizar su contenido de onboarding de usuarios en cuestión de minutos.

Añadimos una función para nuestros clientes y nos llevó 2 minutos añadir esa función a nuestro recorrido inicial. Solo tenía que hacer clic en un botón.“

Con UserGuiding, BeerOrCoffee logró una forma superior de incorporar nuevos usuarios y anunciar nuevas funciones que, con el tiempo, les permitirían mejorar la experiencia y la participación de los usuarios.

¿Estás listo para crear elementos interactivos atractivos en cuestión de minutos, tal como lo hizo BeerOrCoffee? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

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Guías automatizadas y mejora de la adopción de funciones
Añadimos una función para nuestros clientes y nos llevó 2 minutos añadir esa función a nuestro recorrido inicial. Solo tenía que hacer clic en un botón.“

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