Eu sou o tipo de pessoa que fica bem incomodada quando estou em uma plataforma ou ferramenta bem projetada, e minha experiência é interrompida.
Estas interrupções são quase sempre atualizações ou banners de anúncios que muitas vezes informam sobre um novo recurso. E se o projeto, o texto, ou o contexto é equivocado, fico tão chateado que começo apertar o botão de pular igual um louco.
Minha cara de “isso podia ser só um modal com slideout”
E beleza, pode ser que eu seja meio chato e fique incomodado com qualquer coisa, mas não dá pra fugir dos fatos: se é ruim, é ruim e ponto.
E hoje, estamos aqui para falar sobre como NÃO torná-lo ruim. E até mesmo mostrar como ele pode ser bom, tão bom que as pessoas vão pensar: “Opa, quero ver o que tem de bom nesse novo recurso!”
Então, bora falar mais sobre isso:
- O que é o Onboarding de Novos Recursos
- Por que você precisa de um Onboarding de Novos Recursos,
- Alguns exemplos realmente bons de Onboarding de Novos Recursos, e
- Como você pode criar um Onboarding de Novos Recursos.
Portanto, sem mais delongas…
O que é o Onboarding de Novos Recursos?
O Onboarding de Novos Recursos é, como o nome sugere, um tipo de onboarding que é projetado para introduzir os usuários a um novo recurso lançado em um determinado software ou plataforma. O Onboarding de Novos Recursos pode ocorrer dentro e fora do produto, em qualquer ponto da experiência do usuário, e utilizando vários elementos diferentes de recursos de UX. Sobre este tipo de onboarding em questão, é importante lembrar que a experiência de onboarding do usuário não deve perturbar a experiência do aplicativo em si para evitar frustração.
Portanto, em resumo, o Onboarding de Novos Recursos é tipo um onboarding de novos usuários, só que após o processo inicial de onboarding do produto, onde o objetivo principal é introduzir os usuários de primeira viagem às funções principais da ferramenta.
Agora você pode estar pensando: “será que isso é assim tão necessário?”
E minha resposta seria “sim”. É crucial não apenas mostrar aos usuários as novas características do produto de forma organizada, mas também fazê-lo de forma elegante e com o design visual adequado, os elementos corretos, passos simples (se houver mais de um), e até mesmo barras de progresso.
Vamos elaborar um pouco mais.
Por que você deve mostrar aos usuários seus novos recursos?
Os novos recursos muitas vezes equivalem a um produto melhor.
Seja corrigindo um problema, adicionando novas características principais para melhorar a experiência do produto, ou transformando o produto com um novo aplicativo e design visual, o onboarding de novos recursos é uma coisa boa que merece ser reconhecida por seus usuários.
Ainda mais importante, novos recursos significam melhores maneiras de utilizar seu produto para os usuários. Eles definitivamente merecem a atenção.
Mas além das razões óbvias, deixe-me dar a você três benefícios principais do Onboarding de Novos Recursos.
1- Aumenta as taxas de adoção de recursos e produtos 🚀
Há uma lógica bastante simples por trás da relação entre as taxas de adoção de recursos e o Onboarding de Recursos. Se você fizer o último corretamente, isso naturalmente terá um efeito positivo sobre o primeiro.
Como as taxas de adoção de recursos estão ligadas às taxas de adoção de produtos, e como as duas métricas têm um impacto direto na taxa de rotatividade e na taxa de conversão, uma boa experiência de usuário no Onboarding de um recurso novoé seu melhor amigo.
2- Ótimo marketing para um produto em crescimento 📈
O que diz o Onboarding de Novos Recursos sobre seu produto e sua empresa?
Que você está em constante crescimento? Que você está procurando maneiras de melhorar o produto em questão? Que você se importa que os usuários possam ter mais e que você se importa que eles aprendam facilmente como?
Tudo o que foi dito acima!
Uma boa experiência de Onboarding de Novos Recursos também transmite uma ótima mensagem aos usuários.
3- Constitui material para toda a jornada de onboarding 📚
Por último, um bom Onboarding de Novos Recursos é um ótimo material para uso futuro.
Afinal, um novo recurso é apenas um novo recurso para seus usuários ativos atuais. Qualquer outro novo usuário que você adquira mais tarde terá que aprender sobre o novo recurso como parte das visitas iniciais ao produto.
A criação de um bom guia desde o início só pode beneficiá-lo no futuro.
Estas são as principais razões pelas quais qualquer produto digital e especialmente os negócios SaaS, devem estar criando uma experiência de onboarding eficiente para seus novos recursos.
Mas, se você achar que não tem sentido receber todas essas informações, deixe-me visualizá-las para você com alguns exemplos.
4 Exemplos de características boas (e não tão boas) para que você possa começar
Você provavelmente sabe como eu me sinto sobre uma experiência nova, porém ruim, a partir do que falei no começo deste artigo. Mas eu também viro fã na hora se eu tiver uma experiência positiva.
Então, aqui estão alguns novos exemplos de Onboarding de Novos Recursos que eu amei e alguns que não gostei tanto 😬
1- Instagram
O Instagram é conhecido por suas constantes atualizações, algumas das quais oferecem um design bastante pobre enquanto outras são realmente interessantes, por exemplo, o reels.
Embora a maior parte das vezes o Instagram prefira usar os modais intrusivos em toda a tela ao introduzir novas características, porque são bastante curtos tanto em termos de texto quanto de passos, não podemos dizer que estejam fazendo um mau trabalho.
Especialmente porque o Instagram é um aplicativo mobile, podemos até mesmo dizer que ele está fazendo um bom trabalho, pois os elementos UX onboarding são bastante limitados no celular.
2- Moodle
O aplicativo mobile do Moodle, uma plataforma de aprendizado para universidades e outros cursos, normalmente mantém seu onboarding a um mínimo, mas eles parecem ter adotado uma abordagem mais amigável com sua nova atualização.
Depois de introduzir uma interface de usuário mais sofisticada, o Moodle mostra aos usuários suas novas características – ou melhor, elementos de interface de usuário – usando um fluxo de ferramentas de 3 etapas. Embora não haja indicador de progresso, ainda podemos dizer que está tudo bem, pois o número de passos está abaixo da média, e o texto é o mais curto possível.
Ou seja: um Flow design ruim, mas com bons resultados.
3- TikTok
O TikTok está entre os aplicativos que surgem como exemplo com bastante frequência. Suas novas legendas geradas automaticamente não só tornaram o aplicativo mais acessível, mas também mostraram que seu onboarding de novos recursos é bem legal.
O modal de deslizamento que o TikTok utiliza é aquele que cobre metade da tela e assim o mantém um pouco menos intrusivo. Tem também um gif para explicar melhor e um texto realmente curto. Definitivamente, um ótimo exemplo.
4- Spotify
O Spotify não muda muito e, quando muda, na maioria das vezes tem apenas ligeiras mudanças em sua IU. Mas uma das características mais recentes, o Blend, tem ficado bastante popular.
E ao introduzir um aprimoramento no Blend, Spotify usa um truque inteligente. Eles usam o mesmo formato modal que usam para as notificações de lançamento de novas músicas no app, de modo que os usuários terão sido condicionados a pensar que o modal é realmente algo interessante e não o achem intrusivo.
É assim que você faz um onboarding de novos recursos com sucesso.
5- Frase
Frase é uma ferramenta bastante nova que está constantemente melhorando. E como tal, eles apresentam muitas e muitas novas características e melhorias.
A última atualização do Frase foi uma pequena adição, mostrada em um grande modal quando os usuários fazem o login. Normalmente, esta não é uma forma muito boa de compartilhar as notícias, pois é bastante intrusiva. Mas há uma graça salvadora para isso.
Frase coloca uma pequena seção de feedback em todos os seus modais de atualização para garantir que os usuários se sintam ouvidos e bem cuidados. E se você for usar um modal para onboarding de novos recursos, este é definitivamente o melhor elemento que você pode acrescentar a ele para diminuir o atrito.
Bem jogado, Frase. Bem jogado.
Agora que você está familiarizado com como funciona o Onboarding de Novos Recursos, vamos levar você para a parte prática.
Como criar um Onboarding de Novos Recursos em 3 etapas
Agora você sabe como funciona um Onboarding de Novos Recursos. Mas você sabe como criar um?
Ou talvez você esteja pensando, “esse é o trabalho dos desenvolvedores”!
Certamente é. Se você quiser mantê-lo internamente, use o tempo precioso de suas equipes de produto para criá-lo e mantê-lo e talvez até mesmo ter que contratar um novo desenvolvedor para o trabalho.
Ou você pode não ter um código com uma ferramenta sem código de Onboarding como o UserGuiding. Deixa eu te mostrar como você pode criar um novo fluxo de Onboarding de Novos Recursos usando nada além do UserGuiding em 5 minutos.
1- Crie seu guia
Para começar com seu novo Onboarding de Novos Recursos, você precisa primeiro ir ao Painel do UserGuiding e à página de Guias. Lá, você pode criar um novo guia clicando no botão “+ Novo Guia”.
Após nomear seu guia e entrar na URL de seu site, você será direcionado para a URL para começar a editar.
Neste caso, vamos usar a UI do Frase.
2- Adicione seus passos e personalize
Uma vez que estamos no documento Frase que entrei como URL, podemos começar clicando no botão “+ Passo”. Escolho uma simples dica de ferramenta para não perturbar muito a experiência de meus hipotéticos usuários.
Após escolher a área, minha dica de ferramenta estará apontando para – a nova característica real do Frase, vista dividida – começo a editar a dica de ferramenta. Apenas alterei algumas das propriedades do texto; também posso alterar o design e a cor, bem como outros gatilhos e mecanismos.
Vamos adicionar mais uma dica de ferramenta! Eu repito o mesmo processo, mas escolho uma área diferente para dirigir agora.
Assim que eu salvar meu processo, e minhas pontas de ferramentas estiverem prontas, eu posso visualizá-lo.
3- Configurar e publicar
Agora que terminei meu mini Onboarding de Novos Recursos, volto para o painel, onde encontrarei meu último guia na página Guias. Clico no meu guia e depois clico nas configurações para configurar determinadas configurações como acionamento automático e código do contêiner.
Uma vez terminado, tudo o que resta é transformar o guia em ativo e publicar mudanças.
Embora haja muitos outros detalhes e opções de personalização, como você pode ver, é possível criar um novo guia de recursos funcional com o UserGuiding.
Mas, não acredite em minha palavra por si só. Minha sugestão é que você experimente por si mesmo.
Para finalizar…
Um Onboarding de Novos Recursos pode facilmente passar despercebido. Especialmente se não for projetado muito bem, quando a gente se vê apertando o botão de pular sem parar.
Mas logo você vai descobrir como criar um flow para um Onboarding de Novos Recursos que fará os usuários ficarem malucos por ele.
Esperamos que você saiba o ponto certo e se dê bem nessa empreitada! 😎
Perguntas mais frequentes
Por que um Onboarding de Novos Recursos é tão importante?
O Onboarding de Novos Recursos pode se revelar um grande aliado em sua estratégia de crescimento, pois contribui diretamente para a adoção de características e produtos, o que, por sua vez, contribui para as taxas de retenção e fidelidade do cliente.
Como você pode melhorar o Onboarding de Novos Recursos?
Para melhorar o Onboarding de Recursos, é necessário compreender os desejos e frustrações de seus clientes. Uma vez que você descubra isso, está pronto para realmente criar um fluxo onboarding que você pode fazer da maneira mais difícil com seus desenvolvedores ou da maneira mais fácil usando uma ferramenta sem código.
