MarketTime est une plateforme B2B qui met en relation les marques, les agences commerciales et les détaillants, rationalisant ainsi la découverte des produits, la gestion des commandes et les processus de vente dans tous les secteurs.
Les utilisateurs actifs étaient nombreux, mais la participation aux webinaires de MarketTime n'était pas bonne du tout.
C'est alors que MarketTime a abandonné les promotions traditionnelles par e-mail et bannières, choisissant les modales d'annonce d'UserGuiding pour susciter l'intérêt des utilisateurs au moment où celui-ci était le plus fort.
Ce changement a entraîné une multiplication par 10 de la participation aux webinaires par rapport aux sessions précédentes de MarketTime.
Voyons en détail ce qu'ils ont fait ⬇️
Que se passe-t-il lorsque vos principaux canaux de promotion ne parviennent pas à attirer l'attention ?
Avant d'utiliser UserGuiding, MarketTime était confronté à un problème récurrent : de faibles taux d'inscription et de participation aux webinaires, même parmi ses utilisateurs les plus actifs.
Son équipe investissait massivement dans l'organisation de webinaires de grande qualité destinés à informer les utilisateurs, à présenter les mises à jour des produits et à favoriser leur adoption.
Cependant, malgré un contenu solide, la participation était souvent inférieure aux attentes, car le problème principal n'était pas la pertinence des webinaires, mais leur visibilité.
La promotion des webinaires se limitait principalement à des campagnes par e-mail et à des bannières occasionnelles sur la page d'accueil. Ces canaux présentaient deux limites majeures :
- Les e-mails étaient noyés dans les boîtes de réception ou ignorés.
- Les bannières statiques ne parvenaient pas à atteindre les utilisateurs au bon moment et dans le bon contexte.
De nombreux utilisateurs qui auraient pu bénéficier de la participation à un webinaire n'étaient même pas informés de son existence.
D'autres voyaient les annonces trop tard, une fois la session terminée.
Il n'existait aucun moyen fiable de capter l'attention pendant l'utilisation active du produit, lorsque l'engagement et l'intérêt étaient les plus élevés.
Les équipes produit et marketing avaient besoin d'un moyen de faire apparaître les annonces de webinaires dans l'application, directement devant les utilisateurs qui utilisaient déjà les fonctionnalités abordées dans le webinaire.
Ces annonces devaient être opportunes, ciblées et non intrusives, tout en indiquant clairement aux utilisateurs comment s'inscrire.
C'est alors qu'ils se sont tournés vers les modales d'annonce d'UserGuiding.
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Les taux d'ouverture des e-mails étaient faibles, les bannières étaient faciles à manquer et nous n'avions aucun moyen d'attirer l'attention des utilisateurs au moment où cela comptait vraiment. "