MarketTime es una plataforma mayorista B2B que conecta marcas, agencias de ventas y minoristas, optimizando el descubrimiento de productos, la gestión de pedidos y los procesos de venta en todos los sectores.
Había muchos usuarios activos, pero la participación en los webinarios de MarketTime no era nada buena.
Fue entonces cuando MarketTime abandonó las promociones tradicionales por correo electrónico y banners y optó por los modales de anuncio de UserGuiding para atraer a los usuarios en los momentos de mayor interés.
Este cambio supuso un aumento de 10 veces en la asistencia a los webinarios en comparación con las sesiones anteriores de MarketTime.
Veamos en detalle lo que hicieron ⬇️
¿Qué pasa cuando tus principales canales de promoción no consiguen llamar la atención?
Antes de utilizar UserGuiding, MarketTime se enfrentaba a un problema recurrente: bajas tasas de inscripción y asistencia a los webinarios, incluso entre sus usuarios más activos.
Su equipo estaba invirtiendo mucho en organizar webinarios de gran valor diseñados para formar a los usuarios, mostrar las actualizaciones de los productos e impulsar una adopción más profunda.
Sin embargo, a pesar del sólido contenido, la asistencia solía ser inferior a las expectativas porque el problema fundamental no era la relevancia de los webinarios, sino su visibilidad.
La promoción de los webinarios se limitaba principalmente a campañas por correo electrónico y banners ocasionales en la página de inicio. Estos canales tenían dos limitaciones clave:
- Los correos electrónicos se perdían en las bandejas de entrada o se ignoraban por completo.
- Los banners estáticos no llegaban a los usuarios en el momento adecuado ni en el contexto adecuado.
Muchos usuarios que se habrían beneficiado de asistir ni siquiera sabían que se iba a celebrar un webinario.
Otros veían los anuncios demasiado tarde, cuando la sesión ya había terminado.
No había una forma fiable de captar la atención durante el uso activo del producto, cuando el compromiso y el interés eran máximos.
Los equipos de producto y marketing necesitaban una forma de mostrar los anuncios de los webinarios dentro de la aplicación, directamente ante los usuarios que ya estaban utilizando las funciones que se iban a tratar en el webinario.
Necesitaban que fuera oportuno, específico y no disruptivo, al tiempo que ofrecía a los usuarios una forma clara de registrarse.
Fue entonces cuando recurrieron a los modales de anuncios de UserGuiding.
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Las tasas de apertura de los correos electrónicos eran bajas, los banners eran fáciles de pasar por alto y no teníamos forma de llegar a los usuarios cuando realmente importaba."