Comment Kariyer.net a amélioré le taux d'activation des utilisateurs grâce à la segmentation d’UserGuiding

Kariyer.net est la principale plateforme de carrière en Turquie, qui aide chaque jour des milliers d'entreprises et de candidats à entrer en contact.

Avec plusieurs rôles utilisateur pour les employeurs et diverses plateformes à présenter, l'équipe produit avait besoin d'un moyen scalable pour personnaliser les expériences dans l'application sans surcharger ses développeurs.

De l'affichage d'une liste de tâches à accomplir pour différents segments d'utilisateurs via des check-lists à la mise en évidence d'actions spécifiques à une page à l'aide d'infobulles, Kariyer.net avait besoin de personnaliser l'onboarding pour une base d'utilisateurs diversifiée afin que ceux-ci ne se perdent pas en découvrant la plateforme par eux-mêmes.

En plus de cocher tous les éléments de la liste, ils ont également constaté une augmentation des taux d'activation et d'engagement, ce qui a rendu l'ensemble du processus très avantageux pour tous !

Reprenons depuis le début et voyons comment ils s'y sont pris 👇

Il est difficile de personnaliser l'onboarding pour une base d'utilisateurs diversifiée sans prendre trop de temps aux développeurs...

Kariyer.net a différents rôles d'utilisateurs pour les employeurs, tels que les administrateurs et les responsables.

Alors que ces derniers publient des offres d'emploi, les premiers les parcourent, mais ils ont un point commun dans leur flux : le besoin d'être guidés.

Sur la plateforme, les deux groupes d'utilisateurs étaient redirigés vers la page d'accueil après leur inscription, où ils attendaient de suivre un parcours adapté à leur rôle.

Kariyer.net souhaitait fournir aux utilisateurs les premières actions à entreprendre, sans quoi ils auraient dû découvrir la plateforme par eux-mêmes, ce qui aurait considérablement réduit les taux d'activation.

Le plus grand défi pour eux au cours de ce processus était le suivant :

L'équipe produit devait créer un plan détaillé.
Ensuite, elle devait en informer l'équipe de développement.
Cette dernière devait trouver un créneau disponible dans son flux de travail pour commencer à y travailler.

Kariyer.net s'est rendu compte que la création de flux d'onboarding personnalisés avec des ressources internes serait tout le contraire de ce dont ils avaient besoin : coûteux et chronophage.

Notre plus grand obstacle était la scalabilité. Nous ne pouvions pas continuer à faire appel à des développeurs chaque fois que nous voulions modifier l'expérience d'onboarding pour différents rôles d'utilisateurs. "

Merve Bakar

UX Researcher

Ils ont choisi la voie la plus courte...

Conscient de la difficulté de mener à bien ce projet en interne, Kariyer.net s'est mis en quête d'une solution flexible, sans code et facile à utiliser.

Après avoir essayé UserGuiding, l'entreprise a pu créer en quelques heures des expériences au sein de l'application adaptées aux rôles et aux comportements spécifiques des utilisateurs, sans avoir à investir le temps de deux équipes dans un projet interne de longue haleine.

Le changement est en marche !

Pour commencer, Kariyer.net a utilisé la fonctionnalité de segmentation d'UserGuiding pour diviser ses utilisateurs en différents segments.

Afin d'orienter ces segments d'utilisateurs vers leurs objectifs spécifiques, ils ont bénéficié de check-lists comprenant des éléments qui affichaient la valeur du produit après l'inscription.

Par exemple, la check-list d'un manager comprenait des éléments tels que :

Créer votre première offre d'emploi.
Trouver des candidats.
Modifier la page de votre entreprise.

Les employeurs ayant des rôles d'utilisateurs différents viennent nous voir avec des objectifs complètement différents, mais nous les redirigeions auparavant vers la même page d'accueil. Cela laissait trop d'utilisateurs dans l'incertitude quant à la marche à suivre. "

Merve Bakar

UX Researcher

Outre les check-lists, Kariyer.net utilise également UserGuiding pour accueillir les utilisateurs via des modales ; par exemple, ils accueillent les employeurs et mentionnent brièvement l'offre de produits, ce qui accélère le processus de recrutement grâce au vivier de CV.

Après avoir accueilli les utilisateurs, Kariyer.net commence à présenter l'interface utilisateur et les différentes sections aux nouveaux utilisateurs.

Par exemple, l'infobulle ci-dessous indique comment accéder à la section « Informations sur le candidat », où les employeurs peuvent consulter les profils détaillés des candidats, commenter les réponses soumises à des questions spécifiques à l'emploi et consulter les notes internes.

Exemple d'infobulle de Kariyer.net pour présenter la plateforme

Cet exemple d'infobulle, quant à lui, met l'accent sur un élément de navigation clé dans la barre latérale gauche : rapports de recherche.

Exemple d'infobulle de Kariyer.net qui présente une section

L'infobulle indique que les employeurs peuvent consulter et télécharger des rapports détaillés sur les sujets les plus importants et les plus actuels dans leur secteur au sein de ce précieux centre de ressources.

Grâce à la segmentation et aux infobulles d'UserGuiding, nous avons transformé la confusion en clarté. Chaque utilisateur voit désormais des actions adaptées à son intention et à son comportement. "

Merve Bakar

UX Researcher

Grâce à ces infobulles, Kariyer.net a guidé les employeurs vers les sections pertinentes afin qu'ils atteignent rapidement leurs objectifs.

Grâce à la segmentation, aux check-lists et aux infobulles d'UserGuiding, Kariyer.net est en mesure de :

Segmenter les utilisateurs en fonction de leurs rôles afin d'offrir une approche ciblée de l'onboarding,
Guider ces utilisateurs vers les actions importantes à mener à travers des check-lists,
Leur fournir des séquences d'onboarding personnalisées.

Les utilisateurs se sentent mieux guidés, moins dépassés. Et nos indicateurs comportementaux (engagement et délai avant la première action clé) le confirment. "

Merve Bakar

UX Researcher

En bref...

Kariyer.net souhaitait créer en interne des éléments d'onboarding ciblés, mais s'est rendu compte que cela demanderait beaucoup de temps et d'efforts à l'équipe produit et aux développeurs. Il était même pratiquement impossible de trouver une place dans le flux de travail des développeurs pour les deux mois à venir.

UserGuiding a aidé Kariyer.net à accélérer considérablement ce processus en segmentant sa base d'utilisateurs en quelques secondes, en proposant des tonnes d'éléments d'onboarding pour une expérience diversifiée et en permettant à son équipe produit de créer des expériences in-app pour des rôles utilisateur spécifiques.

Aujourd'hui, Kariyer.net propose des parcours personnalisés pour différents rôles utilisateur en fonction des besoins variés des utilisateurs grâce à UserGuiding.

Grâce à l'onboarding segmenté, Kariyer.net a pu remporter deux victoires rapides : augmenter la productivité et la dynamique des équipes et améliorer l'activation et l'engagement des utilisateurs.

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