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Une fois mis en œuvre, UserGuiding est immédiatement devenu la pierre angulaire de la transformation de l'onboarding chez Eon Dental, réduisant les frictions et donnant un contrôle total aux équipes chargées des produits et de la réussite client.
L'approche d'onboarding d'Eon Dental repose sur trois idées principales : la segmentation, la localisation et la personnalisation.
Lorsque les médecins se connectent pour la première fois, ils voient un guide de bienvenue qui leur demande leur langue préférée.
En coulisses, Eon Dental utilise les déclencheurs basés sur les sessions d'UserGuiding pour créer une nouvelle session si la langue sélectionnée n'est pas l'anglais. Ainsi, chaque médecin commence son onboarding dans sa propre langue dès le premier clic.
La plateforme est disponible en anglais, français, allemand, espagnol et italien.
Eon Dental ne s'est pas contenté de localiser son guide d'accueil, mais a pris des mesures supplémentaires pour garantir des guides étape par étape fluides à ses différents utilisateurs.
Grâce aux déclencheurs flexibles d'UserGuiding, les médecins ont le choix entre deux options simples : continuer en anglais ou passer à une autre langue.
Un simple clic les amène directement à l'étape suivante, sans délai ni confusion. Cette étape garantit une expérience d'onboarding fluide, entièrement localisée et cohérente sur tous les systèmes qu'ils utilisent.
Les orthodontistes et les médecins généralistes utilisent la plateforme de manière différente, leur expérience d'onboarding doit donc également être différente.
Grâce à UserGuiding, Eon Dental peut personnaliser le processus d'onboarding pour chaque groupe sans avoir à créer des versions distinctes du produit.
Le processus d'onboarding comprend désormais :
👉 Un guide de l'écran d'accueil principal que chaque utilisateur doit suivre.
👉 Des guides supplémentaires facultatifs pour les médecins généralistes qui souhaitent approfondir leurs connaissances.
👉 Des étapes mises en évidence pour les actions importantes, telles que la soumission d'un cas, tout en conservant des étapes facultatives simples et discrètes.
Afin de rendre l'onboarding aussi claire que possible, Eon Dental a créé des guides interactifs étape par étape avec UserGuiding pour ajouter les coordonnées des patients et soumettre leur premier cas.
Grâce aux guides interactifs d'UserGuiding, les médecins apprennent à télécharger les radiographies des patients, à remplir des informations dentaires détaillées et à commenter la configuration du cas en temps réel. Chaque étape met en évidence le champ ou le bouton exact sur lequel cliquer, transformant ce qui était auparavant un processus complexe en une expérience fluide et intuitive.
Ces guides simplifient non seulement le processus pour les nouveaux utilisateurs, mais aident également les orthodontistes expérimentés à traiter plus rapidement les cas sans avoir besoin d'une assistance supplémentaire.
Grâce à ce flux d'onboarding pratique et visuel, Eon Dental donne aux médecins la confiance nécessaire pour explorer les nouvelles fonctionnalités par eux-mêmes, ce qui permet de gagner un temps précieux à la fois pour les praticiens et pour l'équipe chargée de la réussite des clients.
Eon Dental a également repensé la manière dont elle recueille les commentaires des utilisateurs. Ils ont remplacé leur ancien système d'enquête basé sur le temps par des déclencheurs basés sur la page, en veillant à ce que les enquêtes n'apparaissent qu'après que les médecins aient effectué des actions clés telles que la fin de l'onboarding.
Ce petit changement a rendu le retour d'information plus précis et moins intrusif, aidant l'équipe à recueillir des informations authentiques sans perturber les flux de travail des médecins.
En personnalisant l'onboarding avec UserGuiding, Eon Dental a transformé une expérience complexe et multilingue en une expérience claire et engageante. Les médecins reçoivent désormais uniquement les conseils dont ils ont besoin, dans leur propre langue, et peuvent réaliser leur premier cas en toute confiance, sans aide supplémentaire.
Grâce à un onboarding plus intelligent, Eon Dental a amélioré les taux d'achèvement des guides de 7 % d'un trimestre à l'autre et a créé une expérience plus connectée pour sa base d'utilisateurs mondiale en pleine croissance.
Si vous rencontrez des problèmes similaires avec Eon Dental, UserGuiding peut vous aider à créer une expérience plus fluide et plus intelligente pour vos divers utilisateurs 👈
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Nous avions besoin des développeurs pour tout type de modification, tout type d'édition. Mais à un moment donné, nous ne pouvions plus continuer à dépendre de nos développeurs pour tout cela. Nous avons de plus en plus de fonctionnalités, et la priorité est de créer des fonctionnalités pour nos utilisateurs. ”