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Una vez implementado, UserGuiding se convirtió inmediatamente en la piedra angular de la transformación de onboarding de Eon Dental, reduciendo la fricción y dando un control total a los equipos de producto y de éxito del cliente.
El enfoque de onboarding de Eon Dental se centra en tres ideas principales: segmentación, localización y personalización.
Cuando los médicos inician sesión por primera vez, ven una guía de bienvenida que les pregunta por su idioma preferido.
Entre bastidores, Eon Dental utiliza los activadores basados en sesiones de UserGuiding para crear una nueva sesión si el idioma seleccionado no es el inglés. De esta manera, cada médico comienza su onboarding en su propio idioma desde el primer clic.
La plataforma está disponible en inglés, francés, alemán, español e italiano.
Eon Dental no se limitó a localizar su guía de bienvenida, sino que tomó medidas adicionales para garantizar que sus distintos usuarios dispusieran de guías paso a paso fáciles de seguir.
Gracias a los flexibles activadores de UserGuiding, los médicos tienen una sencilla opción: continuar en inglés o cambiar a otro idioma.
Con un solo clic, pasas directamente al siguiente paso, sin retrasos ni confusiones. Este paso garantiza que la experiencia de onboarding sea fluida, totalmente localizada y coherente en todos los sistemas que utilizas.
Los ortodoncistas y los médicos generales utilizan la plataforma de diferentes maneras, por lo que sus experiencias de onboarding también deben ser diferentes.
Con UserGuiding, Eon Dental puede adaptar el flujo de onboarding para cada grupo sin necesidad de crear versiones separadas del producto.
Ahora, su onboarding incluye:
👉 Una guía de la pantalla de inicio principal que todos los usuarios deben completar.
👉 Guías adicionales opcionales para los médicos generales que desean obtener una comprensión más profunda.
👉 Pasos destacados para acciones importantes, como enviar un caso, mientras que los pasos opcionales se mantienen sencillos y discretos.
Para que el proceso de onboarding fuera lo más claro posible, Eon Dental creó guías interactivas paso a paso con UserGuiding para añadir los datos de los pacientes y enviar su primer caso.
A través de las guías interactivas de UserGuiding, los médicos aprenden a enviar las radiografías de los pacientes, rellenar información dental detallada y a dar su opinión sobre la configuración del caso en tiempo real. Cada paso destaca el campo o botón exacto en el que hay que hacer clic, lo que convierte lo que antes era un proceso complejo en una experiencia fluida y fácil de entender.
Estas guías no solo simplifican el proceso para los usuarios novatos, sino que también ayudan a los ortodoncistas experimentados a completar los casos más rápidamente sin necesidad de asistencia adicional.
Con este proceso de onboarding práctico y visual, Eon Dental ofrece a los médicos la confianza necesaria para explorar nuevas funciones por su cuenta, lo que ahorra un tiempo valioso tanto a los profesionales como al equipo de atención al cliente.
Eon Dental también ha reinventado la forma de recopilar los comentarios de los usuarios. Han sustituido su antiguo sistema de encuestas basadas en el tiempo por activadores basados en páginas, lo que garantiza que las encuestas solo aparezcan después de que los médicos hayan completado acciones clave, como finalizar el onboarding.
Este pequeño cambio hizo que los comentarios fueran más precisos y menos intrusivos, lo que ayudó al equipo a recopilar información genuina sin interrumpir el flujo de trabajo de los médicos.
Al personalizar el onboarding con UserGuiding, Eon Dental transformó una experiencia compleja y multilingüe en una clara y de compromiso. Ahora, los médicos solo reciben la orientación que necesitan, en su propio idioma, y pueden completar su primer caso con confianza sin necesidad de ayuda adicional.
Con un onboarding más inteligente, Eon Dental mejoró las tasas de finalización de la guía en un 7 % trimestre tras trimestre y creó una experiencia más conectada para su creciente base de usuarios globales.
Si tienes problemas similares con Eon Dental, UserGuiding puede ayudarte a crear una experiencia más fluida e inteligente para tus diversos usuarios 👈
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Necesitábamos a los desarrolladores para cualquier tipo de cambio, cualquier tipo de edición. Pero, en algún momento, no pudimos seguir dependiendo de nuestros desarrolladores para todo esto. Tenemos cada vez más funciones y la prioridad es crear funciones para nuestros usuarios.”