Les 18 meilleurs logiciels de tour produit en 2024

L’absence d’orientation peut constituer un gros problème.

Vous visitez un musée ? Vous voudrez vous assurer d’avoir une brochure à portée de main.

Vous devez réparer l’évier ? Vous allez vite regarder cette vidéo YouTube « comment réparer un évier 2024 », n’est-ce pas ?

En train de faire du shopping ? Même dans ce cas, un panneau indiquant où se trouve les fromages est nécessaire, n’est-ce pas ?

Cela dit, il est assez facile de se rendre compte qu’une visite guidée est indispensable à tout produit numérique, en particulier si vous souhaitez offrir une expérience produit de premier ordre.

Et soyons honnêtes, le fait d’avoir un onboarding utilisateur sans un véritable processus d’onboarding utilisateurs est tout simplement du gâchis sur le plan financier.

J’ai dit ce que j’avais à dire. 🤷‍♀️

À ce stade, si vous recherchez un logiciel de visite interactive de produit je suppose que vous êtes déjà conscient des choses à faire et à ne pas faire concernant votre expérience utilisateur.

Mais même si c’est le cas, passons tout de même en revue :

• En quoi consiste un logiciel de visite produit
• Pourquoi vous avez besoin d’un logiciel de visites produits
• Une liste des meilleurs logiciels payants de visites produits
• Quelques-uns des meilleurs logiciels gratuits de visites produits

Commençons par les bases.

Qu’est-ce qu’un logiciel de visites guidées de produits ?

Un logiciel de visites guidées produits ou un logiciel de présentation de produit est un outil destiné à améliorer constamment l’expérience initiale et à long terme de l’utilisateur, son taux d’engagement et de satisfaction. Bien qu’un outil de visites produits puisse disposer d’un large éventail de fonctions avancées, la plupart des outils de visites produits se concentrent sur l’orientation contextuelle avec des guides interactifs et sur la transformation des clients potentiels en utilisateurs actifs.

Étant donné que de nombreuses visites d’onboarding sont de plus en plus axées sur des expériences personnalisées, la définition d’un logiciel de visite produit a également beaucoup évolué au cours de la dernière décennie.

Les raisons pour lesquelles les logiciels de visites de produits sont essentiels à la satisfaction des clients restent toutefois les mêmes.

Jetons un coup d’œil :

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de visites produits ?

Des visites produits efficaces peuvent jouer un rôle déterminant dans le comportement des utilisateurs et dans la décision de savoir si l’outil peut répondre à leurs besoins ou non.

Ce n’est un secret pour personne : les nouveaux utilisateurs s’attendent à un guide d’utilisation lorsqu’ils arrivent sur une application qu’ils ne connaissent pas.

Donc, faut-il vraiment investir dans un logiciel pour réaliser des présentations produits ?

La réponse est à la fois oui et non.

Non, car vous pourriez tout aussi bien décider d’en développer un vous-même.

Mais la plupart du temps, oui, et c’est parce que le logiciel de visite de produits vous permettent de :

1- Gagner du temps ⏳

Vous voulez guider les utilisateurs dans votre produit ; vous avez besoin d’une visite guidée du produit ou d’une présentation.

Vous avez deux options.

Soit vous optez pour une solution développée en interne, soit pour une plateforme d’adoption numérique tierce.

Envie de développer en interne ? Cela signifie un difficile projet de plusieurs semaines à gérer.

Et là, c’est dans le meilleur des cas.

Si vous ne disposez pas des développeurs ou des outils adéquats, et si, en plus, votre produit est volumineux et nécessite divers conseils à l’écran, cela peut vous prendre des mois.

Vous pouvez toujours utiliser une plateforme open-source, mais ce ne sont que des modèles. Vous aurez encore du travail à faire et une maintenance constante à effectuer.

En revanche, si vous optez pour un logiciel de visite de produits tiers, vous pouvez obtenir une visite de produits avec des checklists pour l’onboarding utilisateurs, des widgets de produits et un large éventail d’autres fonctions supplémentaires, en quelques minutes seulement.

Si j’étais vous, je ne prendrais pas de risque.

2- Économiser de l’argent 💵

Développer votre propre processus d’onboarding utilisateurs peut vous coûter cher.

Et quand je dis « coûter », je ne pense pas seulement à l’argent.

Un mauvais guide in-app peut vous coûter très cher sur d’autres plans : vos clients s’en vont, vos développeurs sont condamnés à perdre du temps à maintenir et à optimiser un guide mal conçu, et vous finissez par perdre de l’argent.

Un petit conseil : écoutez-moi.

86% des personnes affirment qu’ils resteraient fidèles à une entreprise qui investit dans un processus d’onboarding et de formation.

Traduction : le fait de prendre de l’avance et d’investir dans des outils supplémentaires peut augmenter vos taux de rétention.

Ne prenez pas le risque de voir vos utilisateurs s’éloigner et perdre de l’argent simplement parce que vous pensiez avoir l’équipe de développeurs nécessaire à la conception et à la manutention d’une visite interactive de produit.

3- Économiser vos forces 💪

Supposons que vous disposiez déjà d’une équipe de développeurs.

Pensez-vous qu’ils devraient vraiment se concentrer sur la conception d’un guide plutôt que sur l’amélioration du produit en lui-même ?

Vous devrez également établir manuellement un parcours utilisateur complet en tenant compte de tous les éléments dont vous aurez besoin dans votre visite produit.

Avez-vous seulement besoin d’un guide interactif ou avez-vous aussi besoin de checklists d’onboarding des utilisateurs, des centres de ressources et d’annonces in-app ?

Une visite produit réussie nécessite souvent plus d’un modèle UX d’onboarding pour que le parcours de l’utilisateur reste fluide.

Comment vous assurer que vous disposez de toutes les fonctionnalités d’onboarding dont vous avez besoin ?

Pour votre équipe de développeurs, créer du code personnalisé pour tous les éléments UX d’onboarding nécessaires peut se révéler être un véritable cauchemar.

TL;DR, développer en interne n’en vaut vraiment pas la peine.

Vos efforts mal dirigés ne seront qu’une perte d’argent et de temps.

Ce n’est pas le cas quand vous investissez dans une bonne solution d’onboarding utilisateurs.

Permettez-moi de vous présenter les meilleures solutions logicielles de visites produits qui se sont avérées rentables.

Les meilleurs logiciels de visites guidées de produits payants qui stimuleront l’engagement des utilisateurs

1- UserGuiding

UserGuiding est un outil d’adoption numérique no code qui réunit les fonctionnalités les plus importantes et les prix les plus abordables.

Caractéristiques principales d’UserGuiding :

• Guides interactifs
• Checklists
• Hotspots et infobulles
• Messagerie in-app
• Centres de ressources
• Segmentation avancée des utilisateurs
• Retour d’information sur les clients et enquêtes NPS
• Support multilingue
• Analyses intégrées

L’outil est hautement personnalisable et entièrement no code. Vous pouvez personnaliser les visites pour les adapter à votre site web facilement à partir du tableau de bord, tandis que les visites sont créées directement sur votre site web par le biais d’une extension du navigateur. De cette manière, la visite ne se remarquera pas, ce qui vous donne un air plus professionnel.

Vous pouvez également intégrer UserGuiding à d’autres outils de gestion de la relation client, tels qu’Intercom, HubSpot, et à des outils d’analyse, tels que Mixpanel et Google Analytics.

Ce qui fait de UserGuiding la solution n°1, c’est qu’elle est la plus facile à utiliser de cette liste et aussi la plus abordable pour toutes les fonctionnalités qu’elle offre.

Avec un score de 4,7 sur G2, UserGuiding est la principale plateforme d’adoption numérique pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Tarifs de UserGuiding :

• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait de base : 89 $/mois, facturé annuellement jusqu’à 2500 MAU (monthly active users)
• Forfait professionnel : 389 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
• Forfait entreprise : 689 $ +/mois, facturés annuellement, pour des MAU personnalisées avec des CSS personnalisés et du coaching

Pourquoi UserGuiding ?

✅ UserGuiding est l’une des options les plus abordables du marché tout en offrant une grande variété d’éléments UX d’onboarding et des fonctionnalités précieuses qui offrent une personnalisation poussée.

✅ UserGuiding est également très facile à utiliser et à mettre en place, tout en offrant une assistance clientèle de qualité.

✅UserGuiding peut être hébergé sur des serveurs américains ou européens, en fonction de vos exigences. 

✅ L’outil dispose de nombreuses intégrations avec d’autres outils majeurs pour compenser ses fonctionnalités souvent limitées dans le domaine des analyses (analytics).

❌ Un point faible de UserGuiding est que ses analyses ne sont peut-être pas nécessairement aussi poussées que sur celles offertes sur d’autres outils de présentation de produits sur le marché.

UserGuiding propose aussi un service de migration 100 % gratuit pour votre contenu intégré à l’application créé à l’aide d’un autre afin de minimiser les coûts de migration.

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2- Appcues

Appcues est l’un des outils pionniers en matière d’onboarding utilisateurs no code et de ce fait, ce sont eux qui sont à l’origine des standards de ce secteur.

C’est l’un des meilleurs outils de conception de visites produits. Pour ceux qui peuvent se l’offrir.

Caractéristiques principales d’Appcues :

• Outils d’orientation pour applications
• Infobulles
• Enquêtes in-app
• Messagerie in-app
• Enquêtes NPS

Gardez à l’esprit que bien qu’Appcues soit l’un des outils les plus avancés, il est également le plus ancien.

Ils ont peut-être lancé le mouvement des visites produit no code, mais ils ne sont pas parvenus à suivre la cadence de leurs concurrents, si bien qu’ils se sont retrouvés à la traîne.

En d’autres termes, ce n’est pas le meilleur ami des « no-coders ».

Néanmoins, si vous avez les connaissances techniques et l’expérience nécessaire pour coder, vous pouvez le personnaliser à votre guise.

Mais il faut aussi tenir compte du prix de l’outil. Appcues ne constitue pas le meilleur choix pour les petites entreprises et les startups.

Tarifs d’Appcues :

Si vous voulez utiliser Appcues avec le module supplémentaire Product Tours :

• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait Essentials : 249 $/mois facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
• Forfait Growth : 879 $/mois facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU.
• Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Pourquoi Appcues ?

✅ Appcues dispose d’un grand nombre de fonctionnalités pour créer une visite produit appropriée, et les options de personnalisation sont tout à fait adéquates.

✅ L’analyse et la segmentation de l’audience sont les points forts d’Appcues.

❌ Appcues reste tout de même onéreux pour les fonctionnalités proposées et le travail de programmation requis.

❌ Appcues offre un support client plutôt médiocre.

Jetez un coup d’œil aux meilleures alternatives à Appcues ici. 👈

3- Userflow

Userflow est un outil d’adoption numérique connu pour offrir les meilleures données d’analyses in-app.

Caractéristiques principales d’Userflow :

• Visites guidées interactives
• Checklists
• Infobulles et hotspots
• Enquêtes NPS

Userflow est un outil simple. Il ne contient aucun code et est hautement personnalisable.

Userflow se distingue par ses données d’analyses détaillées. L’outil lui-même peut vous fournir des données détaillées sur chaque utilisateur sans devoir y intégrer d’autres applications.

Cela signifie-t-il qu’il ne permet pas les intégrations ?

Non.

Userflow dispose également d’options d’intégration avec d’autres outils d’analyse. Mais tout cela a un prix.

Tarifs de Userflow :

• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait startup : 200 $/mois facturé annuellement, comprend des flux illimités, une liste de contrôle et 3 000 MAU
• Forfait pro : 600 $/mois avec facturation annuelle, comprend des flux illimités, des enquêtes et des NPS, et 10 000 MAU
• Forfait entreprise : tarification personnalisée

Pourquoi Userflow ?

✅ Userflow est un excellent outil si vous recherchez un outil pouvant vous offrir de solides capacités d’analyse.

❌ Userflow n’est pas vraiment facile à utiliser ni à configurer, et l’ensemble des fonctionnalités et le niveau de personnalisation sont à peine conformes aux normes du marché.

❌ Le prix de Userflow n’est pas vraiment abordable, compte tenu des fonctionnalités offertes.

4- Chameleon

Chameleon est l’un des outils d’expérience client parmi les plus personnalisables.

Caractéristiques principales de Chameleon :

• Visites guidées interactives
• Checklists
• Infobulles et hotspots,
• Enquêtes NPS et micro-enquêtes
• Tests A/B

Ce qui rend Chameleon unique, c’est qu’en plus des fonctionnalités standard du logiciel de visites produits, l’outil offre des analyses de tests A/B et des options de personnalisation pour l’ensemble du produit, ce qu’aucun autre outil ne fait.

Si vous disposez des connaissances techniques nécessaires, vous pouvez coder vos propres conceptions et les intégrer à votre présentation. Si vous n’avez pas les connaissances techniques nécessaires, vous pouvez faire appel à l’équipe de Chameleon pour le faire à votre place.

Chameleon n’est cependant ni bon marché ni simple à utiliser.

Tarifs de Chameleon :

• Essai gratuit de 14 jours
• Forfait Startup : 279 $/mois pour 2000 MAU, 753 $/mois pour 15 000 MAU, incluant trois enquêtes, trois lanceurs, sans testing A/B
• Forfait Growth : 599 $/mois pour 2000 MAU, 999 $/mois pour 15 000 MAU, incluant un nombre illimité d’expériences et de tests A/B

Pourquoi Chameleon ?

✅ Chameleon dispose d’un large éventail de fonctionnalités et est hautement personnalisable

✅ Chameleon est connu pour offrir des fonctionnalités d’analyse très poussées et une segmentation des utilisateurs supérieure à la moyenne

❌ À moins qu’il ne s’agisse d’une entreprise de grande taille pour laquelle vous effectuez un achat, Chameleon reste peu abordable

5- Userpilot

Userpilot est probablement l’un des outils de démonstration produit parmi les plus populaires du marché.

Caractéristiques principales de Userpilot :

• Tours interactifs
• Infobulles
• Checklists
• Centres de ressources
• Enquêtes NPS
• Données d’analyses de base

Je vais être totalement honnête. Userpilot figure dans cette liste parce qu’il est l’un des leaders du marché. Ce résultat est dû à leur marketing de qualité.

En d’autres termes, l’outil possède toutes les caractéristiques nécessaires à l’adoption des utilisateurs, et avec un prix élevé.

Tarifs de Userpilot :

• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait de base : 249 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2500 MAU (utilisateurs actifs mensuels)
• Forfait Growth : 599 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU
• Forfait Entreprise : À partir de 1 000 $/mois, facturé annuellement

Pourquoi Userpilot ?

✅ Par rapport à ses concurrents, Userpilot offre une gamme plutôt suffisante de fonctionnalités.

❌ En matière de facilité d’utilisation et de configuration, l’expérience offerte par Userpilot est assez pesante.

❌ Bien qu’il soit plus abordable que la plupart des logiciels de visite de produits de son niveau, Userpilot reste un outil onéreux, parmi les outils no code d’onboarding utilisateurs.

Jetez un œil au comparatif des alternatives à Userpilot ici. 👈

6- Whatfix

Whatfix est un outil complet d’adoption de produits qui ne sert que les clients haut de gamme.

Caractéristiques principales de Whatfix :

• Ciblage automatique
• Visites guidées basés sur les conditions
• Analyses simples
• Nombreuses options UX

Whatfix est un peu différent des autres outils, car il dispose d’options plus avancées, telles que les tours interactifs automatisés et basés sur certaines conditions, ainsi que le ciblage avancé.

L’interface utilisateur de l’outil lui-même n’est cependant pas la plus avancée.

Tarifs de Whatfix :

Modèle de tarification sur mesure.

Pourquoi Whatfix ?

✅ Whatfix offre une bonne expérience de support clientèle.

✅ Whatfix offre quelques fonctionnalités avancées qui lui sont propres, mais le reste de ses fonctionnalités reste standard et est difficilement utilisable.

❌ En matière de facilité d’utilisation et de configuration, Whatfix est bien en dessous de la moyenne à cause de son interface utilisateur plutôt déroutante.

7- Userlane

Userlane est un logiciel de formation des utilisateurs très simple n’offrant qu’une seule fonction.

Caractéristiques principales de Userlane :

• Guides interactifs de produits
• Données d’analyses simples

Userlane est un outil plus simple que les autres.

L’outil capture vos actions à l’écran et les transforme en guide interactif.

Le processus est simple et efficace pour la formation des employés et les tournées de produits en petites séries. Cependant, il ne s’agit pas de l’outil le plus performant en matière d’onboarding avancé des utilisateurs.

Tarifs de Userlane :

Modèle de tarification sur mesure.

Pourquoi Userlane ?

✅ Bien que Userlane ne soit pas simple à utiliser, il est extrêmement simple à installer.

✅ Userlane offre d’excellentes capacités d’analyse ainsi qu’une expérience de support client supérieure à la moyenne.

❌ Le prix de Userlane n’est pas très élevé, mais ses fonctionnalités ne sont pas spécialement variées.

Jetez un œil à notre article sur les alternatives à Userlane ici. 👈

8- Intercom

Intercom est l’un des outils de chat en direct parmi les plus populaires. Mais saviez-vous qu’il offrait également une fonction de visite guidée de produits ? Découvrons ensemble en quoi consistent les « visites produits d’Intercom ».

Caractéristiques principales d’Intercom :

• Guides interactifs de produits linéaires
• Ciblage de l’audience
• Modèles
• Visites guidées multi-pages

Intercom est un outil d’expérience client très performant, mais on ne peut en dire de même de leur solution d’onboarding. Les visites guidées de produits sont si simples qu’elles sont presque amusantes.

Mais la solution est coûteuse.

Si vous êtes une personne qui aime rester fidèle à ses habitudes, continuez avec Intercom et achetez le complément Intercom Product Tour, mais sans en attendre trop.

Tarfis d’Intercom :

Si vous voulez utiliser Intercom avec le module supplémentaire Product Tours :

• Forfait Start : 74 $/mois pour l’abonnement à Intercom (2 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » =  273 $/mois au total
• Pack d’assistance : Devis personnalisé sur demande

Pourquoi choisir Intercom ?

✅ Intercom est vraiment facile à utiliser et à configurer, et son service clientèle est très performant.

✅ Intercom dispose d’un excellent système d’analyse et d’une bonne fonction de segmentation des utilisateurs.

❌ Intercom offre des modèles UX d’onboarding beaucoup trop simplistes, et il est beaucoup trop cher pour les fonctionnalités offertes.

9- HelpHero

HelpHero est un nouvel acteur du secteur de l’adoption numérique, mais il a déjà fait du chemin.

Caractéristiques principales de HelpHero :

• Visites produits linéaires
• Tests A/B
• Checklists
• Déclencheurs basés sur l’utilisateur

Help Hero est l’un des outils d’adoption de fonctionnalités les plus simples de cette liste. En effet, Help « soi-disant » Hero vous aide uniquement à créer des visites de produits linéaires, qui ne comportent que des boutons « suivant » et « précédent » dans les fenêtres modales.

Il s’agit néanmoins d’un outil abordable qui peut constituer un bon choix pour les petites entreprises ou les start-ups.

Tarifs de HelpHero :

• Essai gratuit de 14 jours
• Jusqu’à 1000 MAU : 55 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu’à 2500 MAU : 115 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu’à 5000 MAU : 179 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu’à 10 000 MAU : 249 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Jusqu’à 20 000 MAU : 299 $/mois (2 mois gratuits en cas de paiement annuel)
• Plus de 20 000 UAM : Offre personnalisée

Pourquoi choisir HelpHero ?

✅ HelpHero n’est pas très facile à utiliser, mais il est facile à mettre en place.

❌ Les fonctionnalités de HelpHero sont plutôt simplistes mais les options de personnalisation sont vraiment insuffisantes.

❌ HelpHero dispose d’une fonction d’analyse très basique.

10- Pendo

Pendo est une autre entreprise expérimentée dans son domaine, mais qui n’est pas la plus adaptée aux petites entreprises.

Caractéristiques principales de Pendo :

• Onboarding utilisateur
• Formation in-app
• Adoption de fonctionnalités
• Enquêtes utilisateurs

Pendo se distingue par ses options avancées en matière de ciblage et de segmentation. Il s’agit d’un outil solide et avancé, apprécié par les entreprises plus anciennes.

Il fournit également des analyses avancées de premier ordre sur les visites de vos produits.

Cependant, l‘interface utilisateur de Pendo est trop compliquée. L’outil n’est pas non plus totalement « no-code ». Vous devrez ignorer cette réalité pour profiter pleinement de l’outil.

Tarifs de Pendo :

Modèle de tarification sur mesure.

Pourquoi Pendo ?

✅ Les capacités d’analyse et de segmentation des utilisateurs de Pendo sont vraiment excellentes.

❌ Pour être utilisé correctement, Pendo peut nécessiter quelques connaissances en matière de codage et de programmation.

❌ Pendo est l’un des outils les plus coûteux à utiliser sur le marché pour les visites produits.

Consultez notre article sur les alternatives à Pendo ici. 👈

11- Nickelled

Nickelled se distingue par sa simplicité tout en surprenant ses utilisateurs par ses options de segmentation pratiquement inexistantes.

Caractéristiques principales de Nickelled :

• Simples flux d’utilisateurs
• Nombre illimité d’utilisateurs par mois
• Intégration facile

Vous n’avez même pas besoin d’installer un code JavaScript ou de télécharger l’extension Chrome pour utiliser Nickelled. Leur promesse de simplicité est vraiment tenue.

Mais cette simplicité a des conséquences.

Vous devez sacrifier presque tous les éléments UX, ainsi que la segmentation et les analyses approfondies.

Compte tenu de ces différents éléments, l’outil est abordable, mais il n’est pas le moins cher.

Tarifs de Nickelled :

• Forfait Guides – 10 visites pour 99 $/mois
• Forfait Guides Plus – 25 visites pour 199 $/mois
• Forfait Complet – 100 visites et Nickelled Academies pour 399 $/mois

Pourquoi Nickelled ?

✅ Nickelled est un outil vraiment simple qui offre de grandes possibilités de personnalisation.

✅ Nickelled est assez abordable par rapport à ses concurrents.

❌ Aussi simple qu’il soit, Nickelled offre très peu de modèles UX d’onboarding et dispose d’un ensemble limité de fonctionnalités.

12- Iorad

Iorad est un outil simple et polyvalent de création de tutoriels.

Caractéristiques principales de Iorad :

• Visites guidées en audio et vidéo

Et… c’est tout.

Iorad capture votre écran, tout comme Userlane, mais au lieu de transformer la capture en une visite interactive, il la laisse sous la forme d’une vidéo étape par étape.

Ainsi, lorsque vous visionnez la visite guidée du produit, vous avez l’impression de regarder une présentation PowerPoint.

L’avantage de cet outil est que si vous l’utilisez pour un usage personnel uniquement, il sera gratuit, ce qui est pratique.

Autrement, les tarifs sont les suivants :

Tarifs d’Iorad :

Pour un usage personnel :

• Iorad est gratuit pour les utilisateurs qui en font un usage personnel.

Pour un usage professionnel :

• Forfait Starter : 200 $/mois avec 15$ supplémentaires pour chaque créateur de contenu supplémentaire
• Forfait Pro : 500 $/mois avec un supplément de 20$ pour chaque créateur de contenu supplémentaire
• Forfait Company : 3200 $/mois avec un supplément de 40$ pour chaque créateur de contenu supplémentaire
• Forfait Entreprise : devis personnalisé

Forfait pour les établissements éducatifs :

• Forfait pour les enseignants : 10 $/mois pour les enseignants et les professeurs
• Forfait pour les institutions : jusqu’à 80% de réduction pour les écoles et les universités

Pour les organisations à but non lucratif :

• Forfait Non-Profit : jusqu’à 50% de réduction pour les organisations à but non lucratif

Pourquoi Iorad ?

✅ Iorad propose une fonction de segmentation assez performante et gratuite pour un usage personnel.

❌ Iorad dispose d’un ensemble de fonctionnalités assez restreint, de faibles possibilités de personnalisation et de pratiquement aucune fonction d’analyse.

❌ Iorad est à peine abordable, compte tenu des fonctionnalités qu’il offre.

Vous cherchez quelque chose de similaire à Iorad ? Voir ici. 👈

13- WalkMe

WalkMe est l’une des plateformes d’adoption numérique (DAP) les plus connues, basée sur le cloud, qui offre une solution pour l’onboarding des employés et l’adoption des produits par les utilisateurs.

Caractéristiques principales de WalkMe :

• De puissantes analyses
• Segmentation des utilisateurs
• Infobulles

WalkMe propose différentes solutions pour différents cas d’utilisation tels que l’onboarding des employés, la transformation numérique, l’assistance et la productivité des employés.

Bien que WalkMe soit une grande entreprise largement reconnue, cela affecte également la tarification, et pour nombre de leurs clients, le prix est l’une des principales raisons pour lesquelles WalkMe ne constitue pas une option adaptée.

Tarifs de WalkMe :

WalkMe ne propose actuellement aucun plan de tarification fixe. Toutefois, un devis personnalisé pour un plan annuel pourrait s’élever à environ 10 000 dollars en 2024.

Pourquoi WalkMe ?

✅ WalkMe est une entreprise de confiance qui offre des systèmes et des services de qualité que des géants comme Microsoft et Adobe préfèrent.

✅ WalkMe offre un tableau de bord analytique très performant ainsi que des possibilités de segmentation des utilisateurs très complètes.

❌ WalkMe est une solution notoirement surévaluée qui se disperse en cherchant à offrir différents fonctionnalités et cas d’utilisation.

Jetez un œil aux meilleures alternatives à WalkMe ici. 👈

14- Usetiful

Usetiful est une autre plateforme d’adoption numérique (DAP) qui se concentre sur l’onboarding utilisateurs, l’adoption des fonctionnalités du produit et d’autres solutions de visite du produit.

Caractéristiques principales de Usetiful :

• Guides interactifs de produits
• Checklists
• Centres de ressources in-app

Usetiful est globalement une solution simple et facile à utiliser si vous recherchez justement une solution simple.

Bien qu’il ne dispose pas de fonctions plus complexes telles que l’analyse et la segmentation des utilisateurs, il est très utile pour les projets rapides et les start-ups.

Tarifs de Usetiful :

• Version gratuite disponible (seulement 1 tour et jusqu’à 2000 « assists », c’est-à-dire parcours unique d’une étape d’un guide) 
• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait Plus : 29 €/mois pour un maximum de 5000 « assists »
• Forfait Premium : 99 €/mois pour un maximum de 20 000 « assists »
• Forfait Entreprise : Contacter l’entreprise pour un devis personnalisé

Pourquoi Usetiful ?

✅ Usetiful est un outil qui comprend de nombreuses fonctionnalités, des modales aux bases de connaissances, qui peuvent vous permettre de réussir à fidéliser les utilisateurs et à les faire adopter votre solution rapidement.

❌ Usetiful ne permet pas de segmenter les utilisateurs et ne dispose pas non plus d’une fonctionnalité d’analyse intégrée.

❌ Usetiful pourrait s’avérer être une solution non adaptée aux entreprises ou même les entreprises de taille moyenne.

15- Lou Assist

Lou Assist est une solution d’expérience produit qui se concentre principalement sur les expériences d’onboarding et les premières expériences produit.

Caractéristiques principales de Lou Assist :

• Annonces
• Tours interactifs de produits
• Checklists
• Enquêtes

Lou Assist est, comme beaucoup d’autres solutions de cette liste, une plateforme d’adoption numérique no code, ce qui signifie qu’elle ne nécessite aucune compétence en matière de codage ou de programmation. Cependant, en tant qu’outil simpliste, il peut être considéré comme un peu trop basique et il manque effectivement de bonnes intégrations.

Tarifs de Lou Assist :

• Version gratuite (disponible avec des fonctionnalités limitées)
• Forfait Startup :  79 $ (facturé annuellement ou 99 $ par mois)
• Forfait Growth :  119 $ (facturé annuellement ou 239 $ par mois)
• Forfait Entreprise :  299 $ (facturé annuellement)

Pourquoi Lou Assist ?

✅ L’outil de visite de produits est certainement une bonne option pour les équipes produits qui cherchent à offrir des conseils à l’écran rapidement en utilisant les principales fonctions d’un logiciel de visite produits.

❌ Lou Assist est peut-être trop simple pour ceux qui ont besoin de différentes fonctionnalités de visite de produits et d’éléments d’onboarding tels que des centres de ressources, des bases de connaissances, des enquêtes NPS et plus encore.

❌ Le nombre d’intégrations peut s’avérer être limité pour l’utilisateur moyen.

16- Intro.js

Intro.js est une bibliothèque open-source qui vous aide à créer des modules de visite de produits.

Caractéristiques principales d’Intro.js :

• Bibliothèque de création de visites de produits
• Soutien officiel
• Examen du code

Si vous pouvez prendre en charge la majeure partie du codage par vous-même, ou si vous avez un développeur disponible, Intro.js peut vous permettre d’économiser une bonne partie de votre argent puisqu’il s’agit d’une solution open source.

Sauf dans le cas d’un usage commercial.

La licence ne coûte que 10 dollars, ce n’est donc pas un problème.

Tarifs de Intro.js :

• Pack de démarrage sans support officiel pour 9,99 $
• Pack Business incluant un mois de support officiel et de révision du code pour 49,99 $
• Formule Premium incluant un an de support officiel, un examen de votre code et un nombre illimité de projets pour 299,99 $

Pourquoi Intro.js ?

✅ Pour une utilisation non commerciale, Intro.js est gratuit. Dans les autres cas, il est payant tout en restant très abordable. 

❌ Intro.js est assez difficile à utiliser et à mettre en place, offre très peu d’options de personnalisation, et n’offre pas de fonctions d’analyse ou de segmentation des utilisateurs.

Jetez un œil à notre article sur les alternatives à Intro.js ici. 👈

Les meilleurs logiciels de tour produit qui stimuleront l’engagement des utilisateurs

17- Shepherd.js

Shepherd.js est une bibliothèque open-source qui vous aide à créer des visites interactives de produits.

Caractéristiques principales de Shepherd.js :

• Bibliothèque de création de visites guidées de produits

Contrairement à Intro.js, Shepherd.js est entièrement gratuit, indépendamment de son objectif d’utilisation.

Cependant, contrairement à Intro.js, Shepherd.js ne vous offre aucun service de support et vous devez tout gérer vous-même.

Tarifs de Shepherd.js :

Gratuit.

Pourquoi Shepherd.js ?

✅ L’utilisation de Shepherd.js est totalement gratuite.

❌ Shepherd.js n’offre pas de fonctions d’analyse ou de segmentation.

❌ La facilité d’utilisation et d’installation de Shepherd est assez faible, et les fonctionnalités sont très limitées.

18- PageGuide.js

PageGuide.js est une autre bibliothèque open-source de visites de produits.

Principales caractéristiques de PageGuide.js :

• Bibliothèque de création de visites guidées de produits

Bien qu’il s’agisse d’un outil pour une seule page et qu’il ne fonctionne pas sur les sites Web à plusieurs pages, et que l’outil soit un peu dépassé, PageGuide.js est toujours utilisé, car il est plus facile à utiliser.

Tarifs de PageGuide.js :

Gratuit.

Pourquoi PageGuide.js ?

✅  L’utilisation de PageGuide.js est totalement gratuite.

❌ PageGuide.js n’offre aucune analyse ou segmentation des utilisateurs, et la personnalisation est pratiquement inexistante. 

❌ PageGuide.js est assez difficile à utiliser et à mettre en place, et le seul support que l’on peut recevoir est celui disponible sur le forum GitHub.

Verdict final : De quoi avez-vous besoin ?

Il existe une multitude de bons logiciels de visites guidées de produits sur le marché, et cette liste présente certains des meilleurs et des plus populaires d’entre eux.

Mais cela ne veut pas dire qu’ils soient tous adaptés à VOTRE situation.

Voici donc un bref aperçu.

👉 Si vous avez besoin d’un bon panel de fonctionnalités, choisissez UserGuiding, Userpilot, Appcues et Chameleon ;

👉 Si vous êtes à la recherche de données d’analyses de premier ordre, optez pour Appcues, Pendo, Userflow ;

👉 Si vous recherchez une grande facilité d’utilisation et de configuration, optez pour UserGuiding et Intercom ;

👉 Si vous souhaitez une solution avec un prix abordable qui ne fait pas l’impasse sur la qualité de l’ensemble, optez pour UserGuiding ;

👉 Et si vous cherchez une solution gratuite pour commencer, je vous conseille Shepherd.js et PageGuide.js.

Conclusion

Je ne suis pas non plus très technophile.

Mais je sais que je n’ai pas besoin de résoudre des problèmes de mathématiques sur papier lorsque je peux utiliser une calculatrice pour m’acquitter de la tâche rapidement et facilement.

Il en va de même pour tous les outils de présentation de produits mentionnés ci-dessus.

Si vous voulez vous concentrer sur l’adoption produit, laissez les experts s’occuper de l’onboarding et concentrez-vous sur les principales caractéristiques de votre produit et sur vos propositions de valeur.

Nous sommes là pour vous aider. 🚀

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Questions Fréquentes

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Comment créer une visite guidée de produit ?

Il existe de nombreuses façons de créer une visite guidée d’un produit. Vous pouvez adopter un logiciel tiers pour faire le travail à votre place, vous pouvez utiliser une bibliothèque open-source pour accélérer le processus, ou vous pouvez le coder vous-même à partir de zéro.