Appcues est une plateforme d’onboarding des utilisateurs très reconnue. Ils ont même été les premiers à proposer des solutions d’onboarding utilisateurs no-code (sans code).
Cela ne veut pas pour autant dire que Appcues est la plateforme adaptée à votre situation.
En effet, il existe différentes façons d’accueillir vos utilisateurs. Si c’est votre budget ou vos connaissances techniques qui vous conduisent aujourd’hui à rechercher une alternative à Appcues, alors vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous allons passer en revue 7 alternatives à Appcues. Nous vous présenterons des alternatives tant gratuites que payantes qui peuvent être utilisées pour créer votre solution d’onboarding par e-mail, « in-app », c’est-à-dire à l’intérieur même de votre produit et par vidéo.
Nous examinerons en détail chaque alternative en passant en revue les points forts et les points faibles détectés par leurs utilisateurs, le prix et les caractéristiques de chacune d’entre elles. Pour commencer, attardons-nous un peu sur Appcues, et sur les raisons pour lesquelles choisir cette solution pourrait se révéler une très grave erreur dans votre cas.
Cliquez ici pour aller directement à la présentation de la première alternative ou cliquez ici pour aller au tableau de comparaison des alternatives d’Appcues.
Qu’est-ce que Appcues ?
Appcues est une plateforme d’onboarding utilisateurs qui vous aide à créer des expériences interactives pour accueillir vos utilisateurs d’une façon ludique et efficace. D’ailleurs, Appcues est l’une des premières entreprises à avoir lancé cette mode sur le marché.
Avant l’apparition d’Appcues, il était nécessaire de disposer de connaissances techniques approfondies pour élaborer ne serait-ce qu’une visite guidée interactive ordinaire. En proposant une solution no-code, Appcues a complètement révolutionné l’onboarding utilisateur.
Ils ont également mis au point des fonctionnalités largement appréciées et utilisées dans le monde entier comme les check-lists et les infobulles pour l’onboarding des utilisateurs. Leur positionnement sur le marché est donc bien établi, et leur plateforme compte des milliers d’utilisateurs.
Généralement, les clients d’Appcues apprécient la performance et l’efficacité de la plateforme. Toutefois, beaucoup d’utilisateurs reprochent au produit d’être trop cher, ou d’être trop complexe à manier pour l’utilisateur lambda disposant de connaissances techniques limitées.
Mais nous y reviendrons dans un instant…
Prix d’Appcues
Appcues propose 3 forfaits :
- Le forfait « Essentials » dès 249 $/mois facturé annuellement et pour un nombre de 2500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Le forfait « Growth » dès 879 $/mois facturé annuellement, toujours pour un nombre de 2500 MAU.
- Le forfait « Entreprise » qui n’indique pas de prix fixe, car dans ce cas Appcues vous proposera un devis personnalisé.
Bilan d’Appcues
👍 Points forts
« Le point fort d’Appcues est sans aucun doute sa flexibilité. Vous pouvez intégrer des codes personnalisés dans les infobulles pour modifier leur apparence, exécuter des scripts, intégrer des ‘iframe’ ou insérer des boutons qui effectuent des actions personnalisées. »
👎 Points faibles
« Méfiez-vous des hausses de prix inattendues. Appcues a envoyé un courriel annonçant que son tarif passerait de 129$/mois à 299$/mois. Soit une augmentation de près de 300%. Je comprends parfaitement que les prix aient besoin d’être ajustés de temps à autre, mais là, c’est surréaliste. Je trouve même que c’est tout simplement louche. »
Pourquoi rechercher une alternative à Appcues
Appcues est peut-être la référence en matière de plateforme no-code d’onboarding utilisateurs proposant des fonctionnalités très performantes, mais elle est loin d’être parfaite.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez considérer des alternatives à Appcues qui pourraient être plus adaptées à vos besoins :
Processus d’apprentissage exigeant – trop de connaissances techniques requises
Pour parvenir à maîtriser Appcues dans sa totalité, il faut y consacrer du temps, et pour les individus sans connaissances techniques approfondies, il en faut encore plus.
La configuration est trop complexe pour que des utilisateurs lambda puissent facilement s’en sortir. Bien souvent, le démarrage sur Appcues est un parcours semé d’embûches, qui s’avère chronophage, frustrant et décourageant.
Des prix plus élevés pour une valeur égale
C’est indéniable, Appcues est beaucoup plus cher que la plupart de ses concurrents.
Le prix de départ d’Appcues est 2,5 fois plus cher que son plus proche concurrent, UserGuiding, qui offre le même le même MAU (utilisateurs actifs mensuels) et les mêmes fonctionnalités. Par ailleurs, chez Appcues, le MAU est limité à 2500 dans les deux forfaits principaux « Essentials » et « Growth ». Si vous avez plus d’utilisateurs actifs, vous devrez donc payer un supplément.
Overdose de fonctionnalités
Paradoxalement, la principale raison pour laquelle Appcues est généralement considéré comme trop complexe est l’exhaustivité des fonctionnalités et des paramètres offerts.
C’est ce qu’on pourrait appeler une « overdose de fonctionnalités ». L’entreprise qui développe le produit, propose tellement de fonctionnalités que l’utilisateur moyen se retrouve noyé sous celles-ci, retardant et parfois même empêchant la maîtrise de l’outil. Les meilleures alternatives à Appcues offrent des fonctionnalités simples, vous permettant d’obtenir des résultats rapidement et avec un minimum d’efforts. N’est-ce pas ce que l’on attend d’un logiciel d’onboarding utilisateurs ?
Un support client insuffisant
Appcues perds également des points à cause de ses antécédents plutôt négatifs en matière de support client.
Chez Appcues, plus vous êtes un client important, c’est-à-dire une grosse entreprise, plus on vous donnera la priorité en termes de support. Les autres, les petites et moyennes entreprises, devront parfois attendre leur tour pendant plus de 24h pour recevoir une réponse.
Les principales alternatives à Appcues
- UserGuiding
- WalkMe
- Wyzowl
- Pendo
- Intercom Product Tours
- Intro.js
- Shepherd
Sans plus attendre, présentons la première alternative à Appcues :
#1 UserGuiding – L’alternative à Appcues no-code et abordable
UserGuiding fait partie des nombreux outils d’onboarding utilisateurs qui vous permet de créer des expériences utilisateurs interactives « in-app » ultra performantes. Avec l’avantage d’être la plateforme la plus simple pour les non-développeurs.
Avec UserGuiding, vous pouvez par exemple créer les éléments suivants :
- des visites guidées interactives de produits,
- des info-bulles,
- des « hotspots » (éléments à mettre en avant)
- des check-lists pour l’onboarding des utilisateurs,
- des centres de ressources en libre-service et interactifs.
Ce qui distingue UserGuiding d’autres plateformes sont ces 3 ingrédients de base : simplicité, qualité de support clientèle encore inégalé, et son approche innovante de l’onboarding.
Le support client est toujours à disposition. De plus, il recueille vos commentaires et les transmet à l’équipe produit afin qu’elle puisse tenir compte de vos remarques pour améliorer nos services en continu.
L’outil est également extrêmement simple. Aucune connaissance technique n’est requise pour créer des guides interactifs et les implémenter sur votre produit ou solution web. En plus, le prix est beaucoup plus abordable que toutes les autres alternatives possibles à Appcues. Ce qui fait de UserGuiding l’alternative n°1 à Appcues.
Prix de UserGuiding
UserGuiding propose 3 forfaits différents :
- Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
- Forfait de base : 89 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Forfait professionnel : 389 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
- Nous proposons aussi des devis personnalisés pour les grandes entreprises
Bilan d’UserGuiding
👍 Points forts
« L’outil est efficace et facile à utiliser ! Zéro code nécessaire pour implémenter les modules et les fonctionnalités. Je vous le conseille fortement !
👎 Points faibles :
« Les rapports d’analyses proposés par UserGuiding ne sont pas assez approfondis, et certaines intégrations dont nous avons besoin ne sont pas encore disponibles. »
UserGuiding vs Appcues
| UserGuiding | Pendo |
| ✅ Éléments d’onboarding utilisateurs très efficaces ✅ Apprentissage simple, donc plus facile à maîtriser ✅ Installation en moins de 15 minutes par les utilisateurs lambda ✅ Support clientèle à l’écoute et réactif ✅ Accessible et abordable pour tous types d’entreprises (petites, moyennes et grandes) | ✅ Éléments d’onboarding utilisateurs très efficaces ❌ Processus d’apprentissage très exigeant ❌ Mise en œuvre complexe ❌ Support clientèle de mauvaise qualité ❌ Des prix plus élevés pour des fonctionnalités à valeur égale |
UserGuiding propose aussi un service de migration 100 % gratuit pour votre contenu intégré à l’application créé à l’aide d’un autre afin de minimiser les coûts de migration.
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#2 WalkMe – De puissantes fonctionnalités pour l’adoption digitale en entreprise
WalkMe est une plateforme d’adoption digitale (DAP) qui offre de puissantes fonctionnalités pour l’onboarding de vos employés et de vos clients.
WalkMe est présent sur le marché depuis plus de 10 ans et jouit d’une excellente réputation auprès des entreprises. La société est particulièrement reconnue pour ses solutions d’onboarding des employés et des clients.
Ils collaborent avec d’importantes compagnies telles que Cisco, RBC Banque Royale, Microsoft et Paypal.
WalkMe est une solution vraiment puissante qui offre des analyses approfondies et de nombreuses fonctionnalités qui aident notamment à l’adoption du digital et à la gestion du changement en entreprise. Comme vous l’aurez deviné, la plateforme est principalement destinée aux entreprises qui emploient un grand nombre de personnes et qui souhaitent améliorer l’onboarding et la formation de leurs collaborateurs.
Si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou plus petite et que vous recherchez une solution simple et économique, alors WalkMe n’est pas forcément le bon choix, car :
- Le prix est beaucoup plus élevé que toute autre alternative,
- Il ne s’agit pas vraiment d’une solution no-code et un certain nombre de connaissances techniques sont nécessaires.
Prix de WalkMe
WalkMe n’a pas de prix fixe, mais apparemment leurs forfaits sont très coûteux (certains forfaits peuvent coûter entre 9’000 et 50’000 dollars).
Bilan de WalkMe
👍 Points forts
« L’idée proposée par le produit est vraiment géniale. Ils sont réactifs et suivent votre projet de près. Le produit est riche en fonctionnalités et il faut dire qu’ils font un excellent leur travail. »
👎 Points faibles
« Le problème est que, avant même de pouvoir réellement utiliser le produit, vous devez signer un contrat annuel, et que vous êtes lié à ce contrat quoi qu’il arrive. Et le coût est basé sur une ’estimation’ du nombre d’utilisateurs qui utilisera le produit au cours des 12 prochains mois. »
Appcues vs WalkMe
En comparant Appcues et WalkMe, vous remarquerez qu’ils se concentrent sur des marchés différents.
WalkMe vise les grandes entreprises, avec un parcours client orienté vers la vente et des prix de départ plus élevés (oui, c’est même plus élevé que chez Appcues). L’outil est évidemment complet, mais aussi complexe, ce qui va donc exiger d’investir un temps considérable en développement pour intégrer et paramétrer l’outil correctement.
Appcues, quant à lui, vise les moyennes et grandes entreprises, avec des prix supérieurs à la moyenne, mais fixes et une option d’essai gratuit en libre-service. Même si Appcues contient aussi son lot de complexités, comparé à WalkMe, il peut être qualifié de simple.
Toutefois, tant les clients d’Appcues que de WalkMe se plaignent de la qualité du support, et de la complexité d’utilisation de l’outil.
#3 Pendo – Un outil simple d’onboarding utilisateurs et de créations d’enquêtes de satisfaction
Pendo vous offre un moyen d’améliorer l’expérience globale des utilisateurs, en proposant à la fois des éléments d’onboarding de base, des enquêtes de satisfaction et une cartographie du parcours client.
Onboarding des utilisateurs, formation des utilisateurs « in-app», enquêtes auprès des utilisateurs et rapports analyses ; en somme, Pendo vous propose une solution tout en un.
Les points forts de Pendo sont les enquêtes, les rapports d’analyses approfondies, ainsi que les fonctions d’analyse du parcours de l’utilisateur et de son comportement. Vous pouvez créer des « tunnels » (funnels ou entonnoirs) pour comprendre comment vos utilisateurs relèvent les défis, et aussi utiliser les modèles de widgets proposés pour obtenir des informations sur l’utilisation de vos produits.
Malheureusement, les éléments de l’interface utilisateur ne sont pas aussi performants que ceux des autres outils de notre liste. En effet, en comparant leurs fonctionnalités d’analyse et de comportement des utilisateurs aux autres outils, ceux de Pendo restent très élémentaires. Par exemple, la plateforme n’offre pas les barres de progression et les check-lists, éléments pourtant essentiels pour une expérience d’onboarding utilisateur complète et réussie.
Prix de Pendo
Pendo offre des plans personnalisés pour chaque client. Pour obtenir un devis pour votre entreprise, vous devrez contacter Pendo directement.
Bilan de Pendo
👍 Points forts
« Comme dans tous les services de messagerie et d’analyse in-app, les fonctions d’affichage des messages et d’analyses des données sont très précieuses pour comprendre le comportement des utilisateurs. Dans l’ensemble, une solution spécialisée comme Pendo est bien plus performante qu’une solution créée en interne. »
👎 Points faibles
« Il y a tellement de défauts, que je ne saurais par où commencer. L’expérience utilisateur offerte est catastrophique et mène à la confusion. Sur cette application, il faut 2 à 3 fois plus de temps pour faire quoi que ce soit, parce que les interfaces sont inutilement lourdes. Ensuite, pour les non-développeurs comme moi, tous les composants de ciblage personnalisés sont complexes. Beaucoup de processus sont compliqués, alors qu’ils pourraient être beaucoup plus simples. »
Appcues vs Pendo
En réalité, Pendo et Appcues développent leur produit selon des axes et objectifs différents, et c’est ce qui crée leur singularité.
Appcues se concentre principalement sur l’onboarding des utilisateurs sur le web, en fournissant des fonctionnalités capables d’accueillir les utilisateurs et de les aider à utiliser votre produit facilement.
Pendo, en revanche, est beaucoup plus compétent en matière d’analyse et propose des solutions pour les produits mobiles et web. Ce que vous offre Pendo c’est une compréhension approfondie des parcours de vos utilisateurs, ce qui vous permet d’améliorer votre solution en fonction des informations recueillies. Mais en termes d’éléments d’onboarding et d’UX, vous serez limité.
Si vous recherchez une solution d’analyse approfondie de vos utilisateurs et qu’un processus d’onboarding élémentaire vous suffit, alors Pendo est la solution qu’il vous faut.
Cependant, si vous recherchez plutôt un outil d’onboarding des utilisateurs, alors vous devriez plutôt vous tourner vers une solution comme Appcues, ou à ses alternatives telles que UserGuiding.
#4 Intercom – Onboarding par e-mail et visites guidées interactives de base
Intercom est la première solution de service à la clientèle au monde à s’être également lancée dans le développement de solutions d’onboarding utilisateurs en incluant un module de création de guides interactifs de produits appelé « Product Tours ».
Ce n’est plus un secret pour personne : Intercom offre sans doute la meilleure solution de service client au monde. Avec ses chatbots, son chat en direct, son support par e-mail et même l’onboarding par e-mail, Intercom offre d’excellentes solutions pour communiquer avec vos clients.
Leur récent add-on, Guides interactifs de produits, peut être utilisé pour créer des visites guidées de produits de base qui peuvent aussi servir de processus d’onboarding de vos utilisateurs pour des produits plus simples. Avec ce nouveau module, ils ont ainsi créé une plateforme complète dédiée au service et au succès client.
Toutefois, pour profiter de ce module, il y a un prix à payer, au sens propre comme au sens figuré.
Vous devrez payer un supplément à votre forfait Intercom pour débloquer le module complémentaire de création de guides interactifs « Product Tours ». Petite parenthèse : ce module complémentaire coûte à lui seul plus cher que UserGuiding.
Aussi, comme indiqué plus haut, les guides interactifs de produits qui vous sont proposés restent plutôt élémentaires avec des options de personnalisation limitées et des fonctionnalités encore plus limitées. Ce nouveau module d’Intercom, ne vous aidera donc pas à créer l’ultime expérience d’onboarding utilisateurs que vous cherchez à offrir.
Prix d’Intercom
Si vous voulez utiliser Intercom avec le module supplémentaire « Product Tours » :
- Plan de départ : 59 $/mois pour l’abonnement à Intercom (1 poste) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours »= 258 $/mois au total
- Plan « Grow » : 119 $/mois pour l’abonnement à Intercom (5 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 318 $/mois au total
- Plan « Accelerate » : 499 $/mois pour l’abonnement à Intercom (10 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 698 $/mois au total
- Plan « Scale » : 999 $/mois pour l’abonnement à Intercom (10 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 1118 $/mois au total
Bilan d’Intercom
👍 Points forts
« J’ai apprécié la facilité avec laquelle nous avons pu installer Intercom. Une fois le widget intégré, nous n’avons plus eu besoin de l’aide d’un développeur. De plus, grâce à l’application, je peux modifier l’expérience utilisateur en tous temps pour effectuer des tests A/B. »
👎 Points faibles
« Il faudrait pouvoir accéder à des analyses plus approfondies. D’autre part, la modification d’un guide interactif existant pourrait être simplifiée. »
Intercom vs Appcues
Intercom est un produit complètement différent, axé sur le service à la clientèle et doté d’une seule fonction, qui à elle seule remplace l’arsenal de fonctions proposées par Appcues.
Si vous cherchez à offrir une expérience d’onboarding exceptionnel à vos utilisateurs, alors vous devez vous munir d’un logiciel d’onboarding utilisateurs tel que Appcues et UserGuiding.
Toutefois, si vous souhaitez utiliser un seul outil et rassembler l’ensemble de vos données et tâches sur Intercom, le module complémentaire « Product Tours » peut être intéressant.
#5 Wyzowl — Vidéos explicatives animées et tutoriels vidéo
En utilisant la puissance des animations vidéo, Wyzowl vous permet de proposer une expérience d’onboarding utilisateurs unique.
Vous vous demandez peut-être comment les vidéos peuvent s’avérer plus efficaces que des expériences interactives d’onboarding utilisateurs dans les applications ?
C’est très simple. En général, pour qu’un utilisateur apprenne à faire quelque chose, il est plus simple de lui « faire faire », plutôt que de lui montrer.
Mais si vous souhaitez « montrer plutôt que faire faire », Wyzowl peut vous y aider.
Si vous cherchez à créer une vidéo d’onboarding pour vous accueillir vos utilisateurs, ou pour agrémenter votre contenu d’onboarding existant d’une touche visuelle originale ; Wyzowl vous aidera à créer des vidéos animéesen fonction de vos besoins.
#6 Intro.js – Visites guidées interactives open-source et « low-cost »
Intro.js est une solution open-source d’onboarding utilisateurs, utilisée par des entreprises telles qu’Amazon et Nestlé.
C’est l’un des outils open-source les plus populaires sur GitHub avec plus de 19’000 étoiles.
Cet outil vous permet de créer des visites guidées interactives de produits et de mettre certaines fonctionnalités en avant. Les options de personnalisation restent toutefois limitées.
Étant donné qu’il s’agit d’une solution open-source, Intro.js peut être adapté à votre situation si vous :
- disposez d’un développeur en plus,
- disposez d’un très petit budget,
- avez juste besoin de créer une simple visite guidée interactive de votre produit.
Comme indiqué, les options de customisation sont très limitées. De plus, la segmentation et le ciblage sont presque inexistants.
C’est un outil fiable pour les tâches simples, mais pour une mise en service décente avec une grande variété d’éléments, vous devrez faire appel à une solution plus performante.
Prix d’Intro.js
Intro.js est entièrement gratuit. Mais dès que vous commencez à l’utiliser dans un cadre commercial, vous aurez besoin d’une licence. Voici les licences et leurs prix :
- Pack de démarrage sans support officiel pour 9,99 $,
- Pack Business avec un mois de support officiel et de révision du code pour 29,99 $,
- Formule Premium avec un an de support officiel, un examen du code et un nombre illimité de projets pour 99,99 $.
Bilan de Intro.js
👍 Points forts
« J’aime beaucoup le plugin Intro.js, car la documentation est simple et facile à comprendre. Très bon outil d’onboarding pour des utilisations basiques. »
👎 Points faibles
« La bibliothèque est définitivement open source et libre, mais en même temps, si je veux l’utiliser à des fins commerciales, je dois payer une licence. Je ne comprends pas. Si le code est en open source, pourquoi cette exigence ? »
#7 Shepherd.js — Outil libre et open-source de création de guides interactifs de produits
Tout comme Intro.js, Shepherd.js est une bibliothèque open-source permettant de créer des guides interactifs de produits et pour mettre en avant certaines fonctionnalités. Mais Shepherd,js est toujours gratuit et pour tous.
Par rapport à Intro.js, Shepherd.js offre des fonctionnalités de codage plus avancés, ce qui permet de créer des solutions sur mesure. Cela demande un peu plus de connaissances techniques, mais le résultat final est beaucoup plus original et adapté.
Il convient parfaitement aux petites entreprises et aux startups qui cherchent à créer une simple visite guidée interactive de leur produit sans devoir payer quoi que ce soit.
Questions Fréquentes
Qui devrait utiliser Appcues ?
Les responsables produit et les responsables satisfaction clients devraient utiliser Appcues pour améliorer l’onboarding de leurs utilisateurs.
Combien coûte Appcues ?
Le forfait « Essentials » d’Appcues démarre à 249 $/mois, tandis que le forfait « Growth » démarre à 879 $/mois.
Quelles sont les meilleures alternatives à Appcues ?
Les 7 meilleures alternatives à Appcues sont UserGuiding, Walkme, Pendo, Intercom, Intro.js, Wyzowl et Shepherd.js.
