Alternatives et concurrents de Pendo

Recherchez-vous une alternative à Pendo parce que vous avez l’impression qu’elle ne convient pas à votre entreprise ?

Vous êtes au bon endroit !

Alternatives principales à Pendo

• UserGuiding
• Appcues
• WalkMe
• Inline Manual
• Gainsight
• Whatfix
• Bootstrap Tour
• Intro.js

Nous allons passer en revue ces 8 outils dans cet article, discuter de leur prix, et examiner les commentaires qu’ils ont sur G2, CapTerra, et Trustradius.

 Par ailleurs, nous vous présentons un tableau comparatif de Pendo et de ses concurrents, que vous trouverez ci-dessous.

Nous espérons que cet article facilitera votre choix pour sélectionner un outil user onboarding pour votre entreprise.

Que fait Pendo?

 Pendo est un outil d’accueil des utilisateurs qui vise à améliorer l’expérience client pour une meilleure croissance.

 Il offre à ses utilisateurs des fonctionnalités telles que l’intégration des utilisateurs, la formation en app, le choix des fonctionnalités et les enquêtes auprès des utilisateurs.

Ceux qui ont utilisé Pendo dans le cadre de leur processus d’intégration ont régulièrement déclaré qu’il fallait du temps pour comprendre la plateforme.

Les utilisateurs de Pendo se sont également plaints du manque de simplicité, et il apparaît clairement qu’il faut plus qu’un gestionnaire de produit ou un responsable chargé de la réussite des clients pour tirer pleinement profit du produit..

Prix de Pendo

Vous devez contacter Pendo pour obtenir un plan personnalisé et un prix pour votre entreprise, puisqu’ils n’ont pas de prix préétablis.

Commentaires sur Pendo

Pros: Nous apprécions toutes les données que nous avons obtenues sur nos utilisateurs et nous comprenons beaucoup mieux ce qu’ils font dans nos applications.

Cons: le système n’est pas intuitif à la base. De même, avec un peu de formation, il n’est pas difficile d’y naviguer, mais il est un peu intimidant d’y entrer et de faire des choses..

UserGuiding

Le UserGuiding est également un outil d’accueil des utilisateurs qui vise à améliorer l’accueil dans son ensemble. Il s’agit probablement de l’alternative la plus abordable et la plus simple à Pendo.

Par rapport à ses concurrents, UserGuiding est un véritable outil « sans code » que tout le monde peut comprendre en quelques minutes.

Ses tarifs sont également inférieurs à ceux des autres produits du marché. Le logiciel UserGuiding offre une grande variété d’éléments à utiliser pour le recrutement, qui sont:

• Visites interactives de produits,,
• Guides d’utilisateurs,
• Listes de contrôle du processus d’accueil,
• Analytique,
• Segmentation/ciblage
• Aperçu des fonctionnalités,
• Enquêtes NPS,
• In-app messaging?
• Collecte des avis des clients
• Mesureur COVID

UserGuiding et Pendo

Prix de UserGuiding

• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait de base : 89 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
• Forfait professionnel : 389 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
• Nous proposons aussi des devis personnalisés pour les grandes entreprises

Avis des Utilisateurs

Pros : Il est évident qu’un processus d’accueil clair et efficace est vital pour l’engagement et la fidélisation de ces nouveaux utilisateurs. UserGuiding nous aide à nous assurer que nous guidons et aidons nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de notre logiciel.

Cons : Ils ne proposent pas de chat gratuit sur leur site web mais l’équipe répond rapidement par email et essaie de résoudre vos problèmes dès que possible.

UserGuiding propose aussi un service de migration 100 % gratuit pour votre contenu intégré à l’application créé à l’aide d’un autre afin de minimiser les coûts de migration.

Planifiez une démo avec l’un de nos experts ou commencez votre essai gratuit maintenant :

Appcues

 L’un des premiers à entrer dans la catégorie des outils d’accueil des utilisateurs sans code est Appcues, avec une expérience crédible et une longue liste de clients dans le monde entier.

Cet outil vous aide à améliorer chaque étape du parcours de vos utilisateurs au sein de votre produit, grâce à divers éléments d’accueil.

Cependant, Appcues est plus cher que ses alternatives et nécessite des connaissances techniques dans une certaine mesure pour en profiter pleinement.

Prix de Appcues 

Appcues facture 249 $/mois au minimum avec la formule de base, et la formule complète de croissance coûte 879 $/mois.

Avis sur Appcues

Pros: Une solution formidable pour créer des campagnes et des annonces intra-applications.

Cons: De fréquents bogues lors de la création de flux nécessitant une réactualisation. Il y a beaucoup de choses sympas que vous pouvez faire, mais il faut souvent du temps aux développeurs pour les mettre en œuvre correctement. Les personnes qui utilisent des bloqueurs de publicité ne verront pas du tout les flux d’Appcues. Il semble y avoir un retard important entre les étapes, à la fois lors de la prévisualisation des flux et lorsqu’on les voit en tant qu’utilisateur final.

WalkMe

WalkMe existe depuis plus de 10 ans et offre aux entreprises SaaS un moyen d’intégrer efficacement leurs utilisateurs.

Toutefois, étant donné que l’outil est principalement destiné aux entreprises, qui disposent du budget et du personnel nécessaire, il peut être difficile à utiliser et à intégrer, et n’est pas vraiment abordable.

Prix de WalkMe

WalkMe n’a pas de prix fixe, ils offrent un plan personnalisé pour leurs clients en fonction de la taille de leurs entreprises.

Avis sur WalkMe

Pros: Ce logiciel peut être très efficace s’il est configuré correctement. Nous avons pu réaliser des tutoriels avancés, même si nous avons dû faire appel à des services professionnels pour le configurer. Nous avons trouvé que c’était le plus puissant du marché du point de vue des fonctionnalités.

Cons: La plateforme n’est pas la plus stable. Nous avons rencontré de nombreux bogues dans la fonction de tutorat et la fonction NPS.

Inline Manual

 Grâce à la présentation des produits, aux points chauds, aux infobulles et à la collecte de commentaires, Inline Manual est une alternative solide à Pendo.

Il dispose également de nombreuses intégrations avec des outils d’analyse et de réussite client populaires, ce qui en fait une solution efficace.

Cependant, les plaintes sur la simplicité de l’outil et la mise en page sont courantes avec Inline Manual, il se peut donc qu’il ne vous convienne pas parfaitement.

Prix de Inline Manual

Inline Manual commence à partir de 158 $/mois avec 250 MAU, puis augmente en fonction de votre MAU.

Avis sur Inline Manual 

Pros: Le staff a été très utile pour la configuration et il y avait beaucoup de fonctionnalités qui étaient utiles. Les fenêtres contextuelles et autres sont faciles à personnaliser et exposent le HTML de façon à ce qu’il puisse être modifié directement.

Cons: L’interface, tant dans la partie arrière de l’outil que dans la partie avant de l’éditeur, était un peu désorganisée et non traditionnelle. De nombreux paramètres se trouvaient à des endroits qui n’étaient pas tout à fait évidents, mais que l’on peut généralement trouver en creusant un peu. Nous avons rencontré quelques problèmes avec des bugs mineurs, mais le personnel a été très réactif.

Gainsight PX

Gainsight PX fait partie de Gainsight, une plateforme que vous pouvez utiliser pour gérer les parcours de vos utilisateurs et votre croissance.

Cet outil vous aide à créer des visites de produits et à recueillir efficacement les commentaires des utilisateurs.

Cependant, les fonctionnalités ne sont pas aussi variées que les autres alternatives à Pendo et cela ne vous permet pas d’améliorer tous les aspects de l’accueil des utilisateurs.

Prix de Gainsight PX

Le tarif de Gainsight PX est inconnu pour le moment. Vous devez contacter Gainsight avec les détails de votre entreprise pour obtenir un tarif.

Avis sur Gainsight PX 

Pros: Le module d’engagements intra-app nous aide à communiquer avec les utilisateurs via intra-app. Vous pouvez utiliser l’un de leurs modèles préétablis ou faire appel à votre propre marque, thème et message.

Cons: Les API pour les fonctions clés n’ont pas encore été rendues publiques, ce qui nous a un peu ralenti. Par exemple, je veux savoir instantanément quand une nouvelle enquête a été soumise, mais j’ai dû télécharger manuellement les fichiers CSV des résultats.

Whatfix

Whatfix est un autre outil tiers d’accueil des utilisateurs qui constitue une alternative à Pendo. Il vous permet principalement de disposer de guides intra-app et d’éléments pour améliorer votre expérience utilisateur.

Ayant servi de nombreuses entreprises clientes et laissé la plupart d’entre elles satisfaites, Whatfix a aussi quelques désavantages. Il peut être difficile de comprendre l’outil au début, les analyses sont inférieures à celles de ses concurrents et les tarifs sont supérieurs à la moyenne du marché.

Prix de Whatfix 

Whatfix offre des plans personnalisés pour chaque client et des prix personnalisés en fonction de la taille de l’entreprise et du MAU. Leurs offres sont généralement supérieures à la moyenne du marché.

Avis sur Whatfix 

Pros:

« La possibilité de personnaliser les conditions dans lesquelles des flux de travail spécifiques sont déclenchés est formidable. »

Cons:

« Il est difficile d’intégrer certains des codes scriptés dans les sections d’intégration de l’administrateur sans l’aide d’un membre du service d’assistance Whatfix. »

Bootstrap Tour

Disons que vous cherchez une alternative à Pendo parce que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre un outil tiers.

Than Bootstrap Tour est une solution idéale pour votre entreprise puisqu’il s’agit d’une bibliothèque ouverte permettant de créer des visites de produits. Cependant, gardez à l’esprit que la personnalisation est limitée et que pour créer une visite de produit, vous devez travailler avec un développeur, ce qui fait perdre un temps précieux à l’équipe produit qui pourrait être consacré à l’amélioration du produit lui-même.

 De plus, la variété des éléments d’accueil est également limitée, de sorte que vous devrez dire adieu à toutes les fonctionnalités fantaisistes proposées par des outils tiers.

Intro.js

Intro.js  est une autre bibliothèque ouverte populaire pour la présentation de produits et de leurs caractéristiques.

C’est une solution idéale pour les entreprises qui ont un développeur supplémentaire et qui préfèrent créer elles-mêmes leurs présentations.

Cependant, vous pouvez et devez consacrer le temps nécessaire à la création d’un processus d’accueil avec Intro.js au développement de votre produit.

Intro.js a des fonctionnalités et des thèmes prêts à l’emploi limités, donc si vous cherchez à améliorer et à personnaliser votre processus d’accueil des utilisateurs de façon approfondie, ce n’est pas une solution idéale.

Prix de Intro.js 

Intro.js est un produit gratuit, mais si vous souhaitez l’utiliser dans un produit commercial, vous devez acheter une licence à partir de 9,99 $, avec un usage restreint et sans support officiel.

Cependant, le paquet Business à 29,99 $ comprend un support officiel et une révision du code.

Avis sur Intro.js 

Pros: J’aime vraiment le plugin Intro.js car la documentation est simple et facile à comprendre. Cela peut fonctionner dans presque n’importe quelle page web en utilisant jQuery comme bibliothèque incluse.

Cons: La bibliothèque est définitivement une source ouverte et un logiciel gratuit, mais en même temps si je veux l’utiliser à des fins commerciales, il semble que je doive payer une licence. Pourquoi cela est-il nécessaire si le code est à source ouverte ?

---

Questions Fréquentes

---

Qui devrait utiliser Pendo ?

Les gestionnaires de produits et les responsables de la réussite des clients devraient utiliser Pendo pour améliorer l’accueil des utilisateurs.

---

Combien coûte Pendo ?

Pendo offre des plans personnalisés à chaque client en fonction de la taille de leur entreprise, et leur tarif de départ est inconnu.

---

Quelles sont les meilleures alternatives à Pendo ?

Les 8 meilleures alternatives à Pendo sont UserGuiding, Appcues, Walkme, Inline Manual, Gainsight PX, Whatfix, Bootstrap Tour et Intro.js.