Dans cet article, je vais passer en revue les 6 meilleures alternatives à Userpilot.
Je vais :
- Brièvement décrire chacun des 6 outils et la qualité de l’expérience offerte par chacun d’eux
- Les comparer à Userpilot,
- Présenter les avis et commentaires sur Userpilot pour chaque outil à partir de plateformes telles que Capterra, G2, Product Hunt,
- Suggérer des cas d’utilisation spécifiques pour chaque concurrent de Userpilot.
Si, pour une raison ou pour une autre, vous pensez que cet outil n’est pas fait pour vous, lisez ce qui suit pour trouver l’alternative à Userpilot qui réponde le plus à vos besoins.
Qu’est-ce que Userpilot ?
Userpilot est un produit SaaS (Software-as-a-Service) qui vous aide à créer des expériences produit pour vos clients.
Grâce à des fonctionnalités telles que les parcours interactifs, les infobulles, les checklists, les centres de ressources et les NPS, Userpilot vous fournit les outils nécessaires à améliorer l’engagement et la participation de vos utilisateurs et accroître l’adoption des fonctionnalités de votre produit, tout en vous permettant de suivre les performances de vos conceptions grâce à une simple fonction d’analyse.
Mais cet outil présente aussi des inconvénients. Userpilot peut constituer un défi pour les utilisateurs lambda qui ne sont pas familiers des outils techniques. De plus, la plupart des utilisateurs s’accordent pour dire que visuellement, son interface est moins attractive et que ses fonctionnalités de customisation ne sont pas suffisamment avancées par rapport à ses concurrents.
Élément à ne pas négliger non plus : alors qu’il existe des alternatives gratuites à Userpilot comme Shepherd et Intro.js, ainsi que des produits offrant plus de fonctionnalités pour un prix beaucoup plus compétitif comme UserGuiding, les tarifs d’Userpilot ne font qu’augmenter.
Prix de Userpilot
Userpilot propose deux plans tarifaires distincts :
- Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
- Forfait Growth : 249 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Forfait Enterprise : 749 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU.
Avis et commentaires sur Userpilot
Pour :
« Un excellent outil pour le déploiement et la démonstration de nouvelles fonctionnalités. Les paramètres permettant de déterminer quand un utilisateur voit les expériences et à quelle fréquence sont très utiles. »
Contre :
« Avec Userpilot, il nous a fallu beaucoup de temps pour pouvoir lancer notre interface de production, car nous avons rencontré de nombreux bugs qui ont ralenti notre travail. »
Pourquoi chercher une alternative à Userpilot
Les raisons de rechercher une alternative à Userpilot sont assez nombreuses.
D’après notre expérience et après avoir consulté les avis concernant Userpilot sur le web, nous avons pu compiler les réponses suivantes :
1- Implémentation difficile
Pour les utilisateurs lambda, c’est-à-dire non versés en informatique, l’intégration et la configuration d’Userpilot peuvent être extrêmement déroutantes, et la plupart des utilisateurs rencontrent de nombreux bugs lors de la configuration, comme l’ont déjà montré les commentaires ci-dessus. Pour intégrer Userpilot à votre plateforme, il faut faire appel à un développeur pour être sûr de passer à la phase de production sans problème.
2- Customisation limitée
Par rapport à d’autres alternatives plus abordables et plus stables, la customisation et la conception de Userpilot semblent plus simples.
Pour les petites entreprises, Userpilot fera l’affaire. Mais si vous voulez l’intégrer complètement à votre solution, Userpilot présentera de sérieuses lacunes.
Cet outil remplit sa mission de base, mais ensuite ?
3- Coût élevé
À valeur égale, Userpilot facture plus cher que ses concurrents.
Cela peut être particulièrement difficile pour les startups et les entreprises qui veulent essayer le produit pendant un certain temps. En outre, même lorsque vous passez à un forfait supérieur, la limite des utilisateurs ne change pas. Si vous avez plus d’utilisateurs, vous devrez payer un supplément.
Les meilleures alternatives à Userpilot
Voici les 6 meilleures alternatives à Userpilot :
- UserGuiding
- Appcues
- Intro.js
- Intercom
- Wyzowl
- Shepherd.js
Maintenant que vous savez en quoi consiste Userpilot, à quoi il sert et les principaux défis que vous allez rencontrer en l’utilisant, nous pouvons maintenant explorer les alternatives qui s’offrent à vous.
Je vais passer en revue chaque outil, le comparer à Userpilot et indiquer dans quels cas, il est préférable à Userpilot. Sans plus attendre, commençons par notre premier produit.
1- Userpilot vs. UserGuiding – Onboarding utilisateur interactif no code
UserGuiding est un produit d’adoption numérique no code qui vous aide à offrir les meilleures expériences utilisateurs in-app, c’est-à-dire à l’intérieur même de votre produit.
Avec UserGuiding, vous pouvez créer les éléments suivants :
- Visites interactives de produits,
- Infobulles et hotspots (mises en avant de fonctionnalités),
- Cheklists d’onboarding,
- Centres de ressources,
- Enquêtes NPS,
- Et segmenter vos utilisateurs de façon personnalisée.
Comparé à Userpilot, UserGuiding est une méthode plus facile et beaucoup plus performante pour créer des expériences d’onboarding utilisateur et améliorer le taux d’adoption des produits et des fonctionnalités.
Les rapports d’analyse intégrés vous aident à suivre les performances de votre contenu et à comprendre le parcours de l’utilisateur, tandis que la fonction de segmentation vous permet de créer des expériences d’onboarding personnalisées pour vos utilisateurs.
Dans l’ensemble, UserGuiding offre une excellente expérience utilisateur pour un meilleur rapport qualité/prix.
Prix de UserGuiding
- Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
- Forfait de base : 89 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Forfait professionnel : 389 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
- Nous proposons aussi des devis personnalisés pour les grandes entreprises
Avis et commentaires sur UserGuiding
Pour :
« Je suis vraiment impressionné par le fait de ne pas avoir besoin de savoir coder ou de compétences techniques pour mettre en place un flux d’onboarding de haute qualité. Pour que l’outil fonctionne sur mon site web, il a juste fallu que j’installe une extension Chrome. »
Contre :
« Les rapports statistiques et d’analyses (Analytics) de UserGuiding suffisent probablement à la plupart des équipes. Mais nous avions besoin d’accéder à des données encore plus détaillées. C’est pourquoi nous avons fait appel à un autre produit pour cela. »
UserGuiding vs Userpilot
- Simple à utiliser ✅
- Installation en 15 minutes ✅
- Plus d’options de customisation ✅
- Plus abordable que ses concurrents ✅
- Processus d’apprentissage exigeant ❌
- Implémentation difficile ❌
- Customisation limitée ❌
- Des prix plus élevés pour la même valeur ❌
UserGuiding propose aussi un service de migration 100 % gratuit pour votre contenu intégré à l’application créé à l’aide d’un autre afin de minimiser les coûts de migration.
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UserGuiding commence à partir de 89 $/mois.
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2- Userpilot vs Appcues – Onboarding utilisateur interactif
Fondée en 2013, Appcues propose une plateforme d’adoption numérique. Ils font partie des pionniers de ce secteur.
Comparé à Userpilot et à d’autres alternatives, Appcues propose des fonctionnalités beaucoup plus avancées et est plus performant. Avec Appcues, vous pouvez créer des checklists, des visites guidées interactives et des enquêtes NPS Appcues, ainsi que des infobulles pour améliorer votre UX à l’intérieur de votre produit (in-app).
Toutefois, par rapport à ses concurrents, Appcues présente deux inconvénients majeurs :
- D’après les avis des utilisateurs, Appcues n’est pas adapté aux utilisateurs lambda, ce qui signifie que vous aurez besoin d’un développeur pour configurer le produit correctement.
- Et Appcues propose le même prix de départ que Userpilot, ce qui le rend trop cher par rapport à des produits plus abordables comme UserGuiding.
Prix d’Appcues
- Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
- Forfait Essentials : 249 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Forfait Growth : 879 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
- Devis personnalisé disponible pour les entreprises
Avis et commentaires sur Appcues
Pour :
« La phase d’apprentissage de l’application a été très agréable, et les possibilités accès qu’elle offre à nos utilisateurs est extraordinaire. »
Contre :
« L’installation est difficile, voire impossible sans l’intervention d’un développeur. Il semble que ce soit une entreprise très « américaine » dans la mesure où l’on part du principe que créer des expériences en anglais est suffisant pour la plupart des gens, et que la prise en charge de flux/checklists/NPS multilingues est une fonctionnalité de niveau entreprise, ce que je trouve vraiment bizarre.»
3- Userpilot vs. Intro.js – Alternative open source à Userpilot
Intro.js est une alternative open source à Userpilot qui est utilisée pour créer des visites interactives de produits.
Intro.js est une bibliothèque flexible et très légère permettant de créer des visites guidées étape par étape sur votre produit. Pour intégrer Intro.js à votre produit, vous aurez certainement besoin d’un développeur qui consacrera au moins quelques jours à créer quelque chose de significatif.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises pourraient choisir Intro.js plutôt que Userpilot :
- Intro.js est plus abordable : Intro.js est une bibliothèque au code source ouvert dont l’utilisation est gratuite, sauf si vous l’utilisez dans un cadre commercial. Les entreprises disposant de temps à dédier au développement considéreront qu’Intro.js beaucoup plus abordable que Userpilot, car elles n’auront pas à payer les frais mensuels.
- Intro.js est plus sûr : Les entreprises choisissent Intro.js plutôt que Userpilot, UserGuiding et Appcues car, en théorie, contrairement aux outils tiers, Intro.js ne présente aucune menace de sécurité.
- Intro.js permet une personnalisation plus avancée : Si vous disposez des ressources nécessaires, comme du temps de développement et de conception, vous pouvez personnaliser chacun des éléments créés avec Intro.js.
Encore une fois, Intro.js constitue une alternative tout à fait sérieuse à Userpilot et aux autres produits de la liste, pour autant que vous ayez du temps à consacrer au développement.
Prix d’Intro.js
Pour les produits non commerciaux :
- Entièrement gratuit pour une utilisation non commerciale,
Pour les produits commerciaux :
- Licence de démarrage sans support officiel pour 9,99 $,
- Pack Business avec un mois de support officiel et de révision du code pour 49,99 $,
- Formule Premium avec un an d’assistance officielle, un examen du code et un nombre illimité de projets pour 299,99 $.
Avis et commentaires sur Intro.js
Pour :
« J’aime beaucoup Intro.js car la documentation est simple et facile à comprendre. Il fonctionne sur presque toutes les pages Web utilisant jQuery en tant que bibliothèque intégrée. »
Contre :
« La bibliothèque est totalement open source, c’est donc un logiciel libre, mais en même temps, si je veux l’utiliser à des fins commerciales, il semble que je doive payer une licence. Pourquoi payer une licence si le code est open source ? »
#4 Intercom – Onboarding via e-mail, assistance et visites de produits
Intercom est l’un des outils de service et d’assistance à la clientèle les plus utilisés. Il offre également une fonction de visites interactive de produits qui vous permet d’accueillir vos utilisateurs.
Intercom est l’outil rêvé de gestion de la relation client pour toute entreprise disposant d’un produit web.
Avec Intercom, vous pouvez proposer des solutions d’assistance, engager des conversations avec les clients, automatiser les courriels d’onboarding et, grâce à leur dernier venu, « Product Tours », c’est-à-dire les visites interactives de produits, vous pouvez désormais créer des visites interactives de produits pour accueillir vos utilisateurs.
Intercom Product Tours est une solution d’adoption numérique à considérer si vous avez besoin de centraliser en un seul endroit l’ensemble de vos process. Toutefois, si vous recherchez une solution plus rentable et plus performante, nous vous recommandons d’éviter Intercom Product Tours.
Voilà pourquoi :
- Le coût de l’add-on Product Tours d’Intercom est un trop élevé : L’outil offre des infobulles simples, mais il est beaucoup plus cher que ce qu’offre ses concurrents, comme UserGuiding, pour une valeur moindre.
- L’add-on Intercom Product Tours est limité en termes de fonctionnalités : Comme son nom le suggère, Intercom Product Tours s’en tient uniquement aux visites de produits… et c’est tout. Pour la plupart des entreprises, une visite du produit ne suffit pas à offrir aux utilisateurs une expérience d’onboarding complète, surtout sans checklists et infobulles.
Si vous ne voulez pas payer les prix indiqués ci-dessous pour un simple module complémentaire, Intro.js constitue une alternative gratuite à Intercom, tout comme à Userpilot d’ailleurs.
Prix d’Intercom
Si vous voulez utiliser Intercom avec le module supplémentaire Product Tours :
- Forfait Start : 74 $/mois pour l’abonnement à Intercom (2 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire « Product Tours » = 273 $/mois au total.
- Pack Assistance : Devis personnalisé sur demande
Avis et commentaires sur Intercom
Pour :
« J’ai apprécié la facilité avec laquelle nous avons pu installer Intercom, sans avoir besoin de l’aide d’un développeur au-delà du temps nécessaire à l’insertion du widget. Je peux mettre à jour l’expérience utilisateur pour effectuer des tests A/B tout au long de l’application. »
Contre :
« Les rapports d’analyses ne sont pas assez détaillés. Modifier une visite existante reste complexe. »
Userpilot vs Intercom
Par rapport à Intercom, Userpilot offre des fonctionnalités d’onboarding utilisateur et de customisation plus avancées. Toutefois, si vous utilisez déjà Intercom pour assurer votre service clientèle, vous avez meilleur temps d’utiliser Intercom pour créer des expériences in-app, car ce sera plus abordable que Userpilot qui propose des prix nettement supérieurs à la moyenne.
5- Userpilot vs. Wyzowl – Onboarding Vidéo
Wyzowl est une agence de vidéos animées qui se spécialise également dans l’onboarding utilisateurs par le moyen de vidéos de démonstration et de tutoriels vidéos.
Vous êtes certainement en train de vous dire : « Pourquoi sommes-nous passés à une expérience utilisateur interactive, à des vidéos explicatives ? L’interactivité, c’est mieux, non ? »
Vous avez en partie raison. Pour la plupart des entreprises, créer du contenu interactif est plus efficace. Mais en réalité, ce choix dépendra davantage de vos besoins. Si vous déterminez qu’il est mieux de passer par des démonstrations plutôt que de laisser l’utilisateur interagir avec votre produit, alors utilisez des vidéos d’onboarding.
Wyzowl crée des vidéos personnalisées en fonction de vos besoins, qu’il s’agisse d’une vidéo d’animation, d’une vidéo explicative ou d’une simple vidéo de présentation. Vous pouvez utiliser ces vidéos sur YouTube, sur votre page d’accueil et à l’intérieur même de votre produit pour mieux communiquer avec vos utilisateurs.
Prix de Wyzowl
Wyzowl n’indique pas de tarification claire et fixe pour le moment. Pour obtenir un devis personnalisé en fonction de votre entreprise et de vos besoins, vous devrez les contacter directement.
6- Userpilot vs Shepherd.js – Alternative gratuite à Userpilot
Shepherd constitue une alternative entièrement gratuite à Userpilot et aux autres produits de cette liste.
Shepherd est une bibliothèque JavaScript permettant de guider les utilisateurs dans votre application. Avec Shepherd, vous pouvez collaborer avec vos développeurs et concepteurs pour créer vos propres présentations interactives d’onboarding utilisateur et informations in-app, hautement personnalisables et moins risqués que les autres outils.
Comme je l’ai mentionné, contrairement à d’autres outils, Shepherd nécessite un investissement supplémentaire en matière de conception et de développement.
En outre, il ne dispose pas de fonctionnalité d’analyse ou de segmentation intégrée. Cela signifie, que vous devrez avancer à l’aveuglette, sans connaître les comportements de vos différents groupes d’utilisateurs. Pour les petites entreprises sans budget, Shepherd peut être une solution tout à fait valable.
Tableau comparatif des alternatives à Userpilot
Conclusion
Comme vous le voyez, il existe de nombreuses alternatives à Userpilot, et celle que vous choisirez dépendra en grande partie des besoins de votre entreprise :
- Si vous recherchez une solution plus complète que Userpilot pour un meilleur prix, alors essayez UserGuiding.
- Si vous êtes un à l’aise du point de vue technique et que vous recherchez une meilleure solution pour un prix comparable, alors nous vous recommandons d’essayer Appcues.
- Si vous préférez sacrifier une solution complète d’onboarding utilisateur abordable pour centraliser l’ensemble de vos données, alors misez plutôt sur Intercom’s Product Tours.
- Si vous disposez d’un petit budget, mais de temps de développement à investir, tournez-vous vers Intro.js ou Shepherd.
- Si vous déterminez qu’il est mieux de passer par des démonstrations plutôt que de laisser l’utilisateur interagir avec votre produit, laissez tomber l’interactivité et essayez les vidéos explicatives proposées par Wyzowl.
Questions Fréquentes
Qui devrait utiliser Userpilot ?
Les équipes produits, les responsables de la croissance (growth), les équipes responsables de la réussite client et les gestionnaires de produits peuvent utiliser Userpilot ou d’autres alternatives telles que UserGuiding pour accueillir efficacement les nouveaux utilisateurs et améliorer le taux d’adoption des produits.
Combien coûte Userpilot ?
Le plan Growth de Userpilot débute à 249 $/mois avec 2500 MAU, tandis que son plan Enterprise démarre à 749 $/mois, toujours avec 2500 MAU.
Quelles sont les meilleures alternatives à Userpilot ?
Les 6 meilleures alternatives à Userpilot sont UserGuiding, Appcues, Intro.js, Intercom, Wyzowl et Shepherd.
Comment fonctionne l’extension Chrome de Userpilot ?
L’extension Chrome de Userpilot est globalement similaire à l’extension Chrome de UserGuiding. Une fois que vous avez téléchargé l’extension Chrome pour Userpilot, vous pourrez créer des visites interactives de produits personnalisées et d’autres éléments interactifs, et les publier depuis votre tableau de bord.
