Les Top 6 Des Alternatives à Userlane Pour de Meilleurs Guides Interactifs (Gratuites et Payantes)

Userlane est un logiciel d’onboarding utilisateur utilisé par de nombreuses entreprises, dont certaines sont satisfaites du produit et de la valeur offerte alors que d’autres non.

Si vous faites partie de ces entreprises qui ne sont pas satisfaites et qui pensent qu’elles ne le seront jamais, j’ai préparé cet article dans lequel je vais évaluer 6 outils qui, à mon avies, constituent de meilleures alternatives à Userlane.

Mais avant cela, je vais commencer par présenter l’outil lui-même.

Donc, si vous connaissez déjà Userlane et que vous souhaitez directement découvrir ses alternatives, il vous suffit de cliquer ici.

J’ai également ajouté un tableau comparatif pour vous aider à vous faire une idée en un clin d’œil. Cliquez ici pour passer au tableau comparatif. 

Qu’est-ce que Userlane ?

Avec ses fonctions d’onboarding utilisateur et d’adoption produits, Userlane propose également la formation automatisée des employés.

Vous pouvez utiliser Userlane pour accueillir vos commerciaux et faire connaître vos produits aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Userlane ne fait pas partie de ces logiciels complexes qui nécessitent de vastes connaissances techniques. Sa mise en œuvre n’est pas du tout difficile, et son prix est accessible pour les jeunes entreprises disposant d’un petit budget.

Si vous êtes à la recherche d’un outil de formation des employés, vous pouvez réduire les coûts et accélérer le processus de formation en utilisant des outils d’automatisation proposés par Userlane.

Cependant, si vous avez besoin d’un outil plus complet pour votre processus d’onboarding utilisateur, vous aurez peut-être besoin de quelques alternatives à Userlane. En effet, il ne fournit pas toutes les fonctionnalités clés que vous attendez d’un outil censé promouvoir la participation et l’engagement des clients.

Prix de Userlane

Userlane personnalise le prix des forfaits pour chaque client, car ils estiment que « la tarification personnalisée est le meilleur moyen de servir efficacement une clientèle aussi diversifiée ». Pour connaître à combien se monterait le coût de votre forfait personnalisé, prenez directement contact avec Userlane.

Avis et commentaires sur Userlane

👍 Points forts :

« Au moins au début, nous avons eu un agent du service client vraiment serviable et très réactif. Leur équipe a également fait un bon travail en nous contactant pour obtenir un retour d’information. »

👎 Points faibles :

« Nous n’avons pas encore beaucoup d’utilisateurs, et il est difficile de filtrer les utilisateurs internes. Nous avons donc des difficultés à pouvoir interpréter correctement les résultats des statistiques d’utilisation. »

Pourquoi vous devriez rechercher une alternative à Userlane

1- Pas assez de fonctionnalités 🧩

Userlane dispose d’une interface utilisateur simple, d’un bon service clientèle et de jolies instructions interactives étape par étape. Mais ces éléments ne compensent pas le fait que l’outil ne propose pas de centres de ressources, de base de connaissances ou de checklists pour les formations interactives.

Si vous comparez ce produit à d’autres produits avec un prix similaire, comme UserGuiding, vous constaterez que pour le même prix, vous obtenez plus de valeur ailleurs.

2- Segmentation et rapports d’analyse des utilisateurs insuffisants 📉

Si vous avez besoin d’utiliser Userlane pour former vos employés, vous n’aurez probablement pas besoin d’analyses détaillées. Mais si vous cherchez à améliorer l’expérience de l’utilisateur final tout en étant capable de suivre les utilisateurs actifs en temps réel, vous serez déçus. 

Les meilleures alternatives à Userlane

  1. UserGuiding
  2. WalkMe
  3. Appcues
  4. Pendo
  5. Intro.js
  6. Crumble

Je vais passer en revue chaque outil, le comparer à Userlane et indiquer dans quels cas il est plus adapté que Userlane. Donc, sans plus attendre, commençons par notre premier produit :

1- Userlane vs UserGuiding – Onboarding d’utilisateur interactif et no code

UserGuiding est l’un des nombreux outils d’onboarding utilisateur avec lesquels vous pouvez créer d’efficaces expériences utilisateurs in-app.

UserGuiding améliore l’expérience de l’utilisateur final.

Avec UserGuiding, vous pouvez créer :

  • Des visites interactives de produits,
  • Des info-bulles,
  • Des mises en avant de fonctionnalités (hotspots),
  • Des checklists d’onboarding,
  • Des centres de ressources en libre-service et interactifs,
  • Des enquêtes NPS,
  • Des rapports d’analyses de données détaillés et spécifiques à vos utilisateurs,

Les trois éléments qui le différencient sont : sa simplicité, son inestimable assistance clientèle et son innovante approche produit.

Le support client est toujours là pour vous, il recueille et envoie les commentaires à l’équipe produit afin qu’elle puisse réagir en fonction et améliorer le produit et les services offerts.

Avec UserGuiding, il est très facile de créer des segments d’utilisateurs et de personnaliser l’expérience !

En quoi UserGuiding est-il meilleur que Userlane ?

L’outil est également extrêmement simple, et aucune connaissance technique n’est requise pour créer des guides et les mettre en œuvre dans votre produit web.

Il constitue la solution idéale pour l’onboarding des utilisateurs et des employés. Elle offre toutes les fonctionnalités clés pour une meilleure expérience client et améliore la productivité des utilisateurs.

Et les modèles de tarification d’UserGuiding sont beaucoup plus abordables que toute autre alternative à Userlane, ce qui fait d’UserGuiding la première meilleure alternative à Userlane.

Prix de UserGuiding

  • Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
  • Forfait de base : 69 $/mois facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
  • Forfait professionnel : 299 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
  • Nous proposons aussi des devis personnalisés pour les grandes entreprises

Avis et commentaires sur UserGuiding

👍 Points forts :

« En tant que chef produit, je trouve que UserGuiding est un excellent moyen de construire différents flux d’onboarding que nous pouvons tester avec mon équipe avant de les lancer sur l’environnement réel de production. »

👎 Points faibles :

« Bien que UserGuiding permette d’intégrer de nombreux autres outils, j’ai été vraiment déçu de voir que l’intégration avec Heap n’était pas encore disponible. » 

UserGuiding vs Userlane

Prix de départInconnu69 $/mois
Classement G24.74.7
Parcours interactifs
Infobulles
Hotspots
Cheklists d’onboarding
Modales/bannières
Enquêtes NPS
Enquêtes à l’intérieur du produit (In-Product)
Centres de ressources à l’intérieur même de l’application
Segmentation des utilisateurs
Analyse des utilisateurs
Support multilingue
Suivi des utilisateurs
Intégration d’une base de connaissances
Analyse produits

Automatisez votre processus d’intégration des utilisateurs et économisez du temps et des ressources.

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2- Userlane vs WalkMe – La plateforme d’adoption numérique pour les entreprises

WalkMe est une société d’onboarding utilisateur qui a gagné en crédibilité en comptant parmi ses clients des géants tels que Microsoft et Paypal.

Ces entreprises ont choisi de travailler avec WalkMe en tant que solution d’onboarding, de formation des employés et d’auto-assistance. Il s’agit d’un outil très complet permettant aux entreprises à fort chiffre d’affaires de perfectionner leurs flux d’onboarding. Mais pour les petites et moyennes entreprises et les start-ups, WalkMe est plutôt synonyme de gouffre financier.

En outre, les petites entreprises n’ont pas intérêt à utiliser WalkMe car l’outil peut exiger que qu’un de vos employés s’en occupe à temps plein. En effet, vous aurez constamment besoin de quelqu’un pour mettre à jour vos guides interactifs. De plus, pour pouvoir vraiment profiter de toutes les fonctionnalités offertes, l’outil requiert des connaissances techniques plus ou moins poussées.

Prix de WalkMe

WalkMe n’offre pas de forfait fixe. Ils personnalisent plutôt les fonctionnalités de chaque plan ainsi que son prix en fonction du client. Les forfaits personnalisés sont souvent un peu plus chers que ce qui est proposé par leurs concurrents.

Avis et commentaires sur WalkMe

👍 Points forts :

« Le système dispose d’un moteur de règles extrêmement puissant et détaillé qui permet de créer une solution pour à peu près tous les cas de figure et types d’utilisation. » 

👎 Points faibles :

« Ils ne mettront PAS fin à votre contrat pluriannuel. Ce seul fait devrait alerte tout consommateur potentiel. »

3- Userlane vs. Appcues – Un meilleur engagement des utilisateurs pour les passionnés de technologie

Appcues, le premier outil d’onboarding no code, est connu pour offrir aux entreprises des solutions d’onboarding utilisateur dernier cri.

Avec ses différents éléments d’onboarding que vous pouvez utiliser pour offrir des expériences personnalisées, Appcues constitue une alternative tout à fait acceptable à Userlane.

Bien que l’outil ne demande pas de savoir coder, il nécessite quelques connaissances techniques pour être pleinement utilisé. Tant que vous avez un développeur qui supervise l’outil, vous n’aurez pas de problèmes.

Prix d’Appcues

Appcues propose 3 forfaits :

  • Le forfait « Essentials » à partir de 249 $/mois, facturé annuellement et pour un nombre de 2500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
  • Le forfait « Growth » à partir de 879 $/mois, facturé annuellement, toujours pour un nombre de 2500 MAU.
  • Le forfait « Entreprise » qui n’indique pas de prix fixe. Vous devrez donc obtenir un devis personnalisé auprès d’Appcues directement.

Avis et commentaires sur Appcues

👍 Points forts :

« Appcues a aidé notre équipe à mettre en place un canal de communication au sein du produit qui améliore considérablement l’expérience de nos utilisateurs et a un impact important sur les mesures marketing clés de notre tunnel de vente. »

👎 Points faibles :

« J’aimerais vraiment qu’Appcues prenne en charge les applications mobiles. Puis, lors de la création de flux, il ne semble pas y avoir d’option d’annulation (ou du moins, je ne l’ai pas encore trouvée). »

4- Userlane vs Pendo – Pour une analyse plus poussée des utilisateurs 

Pendo comprend divers outils et permet divers types d’utilisations, comme l’onboarding utilisateur, les enquêtes auprès des utilisateurs, l’élaboration de plans de développement de produits et l’adoption de fonctionnalités.

Il s’agit d’une solution tout-en-un pour les équipes chargées des produits, qui vous permet de collecter de précieuses informations sur vos utilisateurs.

Les chefs produits particulièrement axés sur les données, utilisent Pendo pour comprendre ce que les utilisateurs font dans leur produit, quelles fonctionnalités sont les plus utilisées, comment les changements apportés au produit affectent les indicateurs de mesure de l’activité, etc.

Cependant, de nombreux utilisateurs de Pendo se plaignent qu’il ne soit pas aussi simple que d’autres outils. Par exemple, l’implémentation et la maintenance de Pendo exigent d’employer au moins un développeur à temps plein, surtout lors de la configuration initiale.

Prix de Pendo

Pendo propose un forfait gratuit avec quelques fonctionnalités de base et jusqu’à 1000 MAU.

Les prix de leurs forfaits payants ne sont pas publiés sur leur site, si bien que vous devrez contacter Pendo pour obtenir un devis.

Avis et commentaires sur Pendo

👍 Points forts :

« J’utilise Pendo depuis deux ans. Il s’agit d’un excellent outil destiné spécifiquement aux guides et à la collecte de commentaires et feedbacks des utilisateurs. Vous ne pas forcément concevoir les guides exactement comme vous le souhaitez, mais dans l’ensemble, l’outil demeure facile à utiliser et assez flexible. »

👎 Points faibles :

« Je suis d’accord avec tous les autres commentateurs pour dire que la mise en place est pénible… Tout comme la gestion globale. Si vous mettez fréquemment à jour votre site, vous devrez penser à modifier les balises pour qu’elles correspondent à vos mises à jour. C’est d’ailleurs à la norme pour la plupart des applications de ce type. »

5- Userlane vs Intro.js – L’onboarding client à un prix abordable

Si vous avez un développeur sur qui compter, Intro.js est une excellente alternative à Userlane, car il s’agit d’une bibliothèque open-source spécialement créée pour l’onboarding utilisateur.

De nombreuses entreprises emblématiques telles qu’Amazon et Nestlé, utilisent Intro.js pour créer des visites interactives de produits et mettre en avant certaines fonctionnalités. Par contre, c’est à peu près tout ce que cet outil vous permet de faire. Les éléments d’onboarding ne sont pas très variés.

En outre, les options de personnalisation sont pratiquement inexistantes, de sorte qu’elles ne conviendront pas toujours à votre produit.

Prix d’Intro.js

Tant que vous ne l’utilisez pas pour un produit commercial, Intro.js est entièrement gratuit. Autrement, vous aurez besoin d’une licence. Les licences et leurs prix sont les suivants :

  • Pack de démarrage sans support officiel pour 9,99 $,
  • Pack Business avec un mois de support officiel et de révision du code pour 49,99 $,
  • Formule Premium avec un an d’assistance officielle, un examen du code et un nombre illimité de projets pour  299,99 $.

Avis et commentaires sur Intro.js

👍 Points forts :

« J’aime beaucoup le plugin Intro.js car la documentation est simple et facile à comprendre. Très bon outil d’onboarding pour les cas d’utilisation de base et ne nécessitant pas de connaissances techniques. Très convivial. »

👎 Points faibles :

« La bibliothèque Intro.js est un logiciel libre, mais si je veux l’utiliser à des fins commerciales, il semble que je doive payer une licence. Pourquoi payer une licence si le code est open source ? »

6- Userlane vs Crumble – L’adoption de logiciel avec un accès gratuit au code source

Crumble est une plateforme d’adoption numérique dotée d’un code source ouvert qui vous aide à accueillir vos utilisateurs… plus ou moins en tout cas.

crumble vs kompassify

Pour un outil gratuit et open-source, la valeur offerte par Crumble est tout juste suffisante, car c’est vous qui devrez en grande partie créer les fonctionnalités de base.

Avec Crumble, vous pouvez créer des visites de produits en utilisant des bulles d’informations. Bien que des connaissances techniques soient requises, Crumble reste une bon compromis si vous n’avez pas vous offrir une autre solution.

Prix de Crumble

Crumble est une ressource open source 100% gratuite !

Tableau comparatif des alternatives à Userlane


Questions fréquentes


À qui s’adresse Userlane ?

Userlane constitue l’outil idéal pour tous les chefs de produit et les responsables de la réussite client qui souhaitent améliorer l’onboarding utilisateur de leur solution.


Combien coûte Userlane ?

Userlane ne propose pas de forfait à prix fixe pour le moment. Ils proposent à chaque client un forfait personnalisé dont le coût dépend de la taille de l’entreprise.


Quelles sont les meilleures alternatives à Userlane ?

Les 6 meilleures alternatives à Userlane sont UserGuiding, Walkme, Appcues, Pendo, Intro.js et Crumble.


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Hilal Yıldırım

I’m UserGuiding’s growth-obsessed creative content writer and junior journalist. I like to research and write about growth, onboarding, and inbound marketing. If you feel like we could exchange ideas, feel free to reach out via LinkedIn or email! P.S. If I don’t respond, please know that I’m on a road trip with my camera and motorbike.