7 alternatives et concurrents de WalkMe adaptées à votre entreprise (gratuits et payants)

WalkMe est un des pionnier des outils d’adoption digitale et d’onboarding utilisateurs.

WalkMe est une plateforme plutôt robuste destinée à la formation et à créer plus d’engagement auprès de vos utilisateurs et de vos employés. Mais, elle a aussi ses inconvénients .

C’est d’ailleurs probablement pour cela que vous avez cliqué sur cet article ; vous avez besoin d’un outil qui offre les mêmes fonctionnalités que WalkMe, tout en étant à la fois plus abordable ou plus simple.

C’est pourquoi, dans cet article, nous avons listé les 7 meilleures alternatives à WalkMe. Vous verrez que chacun d’entre elles, présente différents avantages par rapport à WalkMe.

Cliquez ici pour accéder directement à la première alternative à WalkMe, ou lire la suite pour comprendre ce que propose WalkMe et pourquoi vous pourriez avoir besoin d’un autre outil.

Que propose WalkMe ?

WalkMe est une plateforme d’adoption digitale basée sur le cloud, qui aide les entreprises à améliorer leur processus d’onboarding employés et utilisateurs, ainsi qu’à la formation de leurs usagers.

Si vous souhaitez créer des flux d’onboarding utilisateurs pour vos nouveaux clients ou des tutoriels interactifs dans le cadre du programme de formation interne pour vos employés, alors WalkMe sera une bonne solution pour vous.

Leur outil est performant, complet et sûr. De plus, WalkMe possède une grande expérience dans le domaine de l’adoption digitale. C’est certainement pour cela que des géants tels qu’IBM, Microsoft et Adobe ont choisi d’adopter WalkMe.

C’est probablement aussi la raison pour laquelle WalkMe n’est peut-être pas l’outil qui répondra à VOS besoins.

La plupart des clients de WalkMe sont des entreprises qui peuvent compter sur leurs équipes de développeurs à l’interne pour les aider à utiliser et tirer pleinement parti de la plateforme. Généralement, ils utilisent l’ensemble des fonctionnalités de l’outil au maximum de leurs capacités, ce qui pour eux représente un bon investissement. C’est donc aussi spécifiquement pour ce type de client que WalkMe continue de développer sa plateforme.

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, voire une grande entreprise qui ne dispose pas des ressources nécessaires, WalkMe ne sera sans doute pas l’outil adapté à votre structure.

Vous comprendrez mieux pourquoi je dis ça, une fois que nous serons entrés dans les détails :

Prix de WalkMe

Malheureusement, WalkMe n’a jamais publiquement divulgué ses prix. Ce que nous savon par contre, c’est qu’ils travaillent sur la base de contrats annuels qui peuvent aller bien au-delà des 10’000 $. Selon certains, en moyenne le montant des contrats avoisinerait plutôt les 9000$/mois.

Pour obtenir un prix propre à votre entreprise, vous devrez demander une démo à l’équipe de WalkMe.

Avis et commentaires sur WalkMe

🙂 Points forts :

« Le concept du produit est vraiment génial. Ils sont réactifs et suivent votre projet de près. Le produit est riche en fonctionnalités et il faut dire qu’ils font un excellent leur travail. »

😟 Points faibles :

«  Cette entreprise est aussi médiocre qu’AOL ou Time Warner : elle ne vous permet pas de mettre fin à votre contrat pluriannuel, même si vous n’êtes pas satisfait par le produit. »

Les 5 raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’une alternative à WalkMe

Comme je l’ai dit, les raisons qui vous incitent à remplacer WalkMe par une autre solution peuvent être diverses.

Voici les 5 raisons principales pour lesquelles la plupart des clients de WalkMe abandonnent le navire : 

1- Leur modèle de tarification peut vous rebuter

Des contrats annuels sur lesquels vous ne pouvez pas revenir, alors que le secteur du SaaS est en plein essor ?

Je sais que la plupart des entreprises préfèrent travailler sur la base de contrats annuels, mais je suis également convaincu que ces pratiques sont dépassées et qu’elles sont susceptibles de changer.

WalkMe a une façon de fournir des services qui n’est pas réellement adaptée à la plupart des PME. C’est donc une raison valable de rechercher une autre solution.

2- WalkMe est hors de votre portée

Pour les entreprises qui en tirent le maximum, WalkMe pourrait valoir chaque centime. Mais que faire si vous ne disposez pas du même budget ?

Il existe des alternatives à WalkMe qui coûtent beaucoup moins cher et répondront parfaitement à vos besoins. Il est donc normal de rechercher quelque chose de plus abordable.

En plus de dépenser des milliers de dollars – dont vous ne disposez peut-être pas -, obtenir l’approbation de la hiérarchie pour la signature de ce type de contrats peut s’avérer extrêmement difficile.

3- Vous n’avez pas une armada de développeurs sous la main

Comme je l’ai mentionné plus haut, si vous n’avez pas de développeur ou de personnel spécialisé dans les outils langages et outils techniques qui vous aidera à implémenter WalkMe, vous devrez chercher une alternative.

WalkMe est très complet. Mais qui dit exhaustivité dit aussi complexité. Au final, cela rend l’utilisation de l’outil et des fonctionnalités beaucoup moins accessibles à l’utilisateur lambda disposant de connaissances techniques limitées. Certaines critiques ont même indiqué qu’il était impossible à utiliser pour les personnes à faibles connaissances techniques.

Et si vous ne voulez pas non plus imposer l’adoption de WalkMe à vos développeurs, alors commencez à chercher une autre plateforme. 

4- Vous avez rapidement besoin d’une solution

Prévoir des jours, voire des semaines pour l’implémentation de la plateforme, vous semble inadmissible  ?

C’est mon cas. D’autant plus quand on sait que certaines des alternatives à WalkMe sur cette liste peuvent être implémentées en moins d’une heure.

Des alternatives à WalkMe plus simples et plus conviviales pour le personnel et les utilisateurs lambda, comme UserGuiding, permettent de réaliser en quelques jours des tâches qui, avec WalkMe pourraient s’étendre sur des semaines.

5- Vous recherchez peut-être un service client exceptionnel 

Personne n’apprécie quand l’équipe du support, mets trop de temps à répondre à vos questions/demandes, ou quand elle est totalement déshumanisée et ne donne pas l’impression d’être authentique.

L’assistance clientèle de WalkMe est généralement reconnue pour être « lente » et  « peu à l’écoute », ce qui représente à nouveau une bonne raison d’aller voir ailleurs. 

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Sans plus attendre, voici donc les 7 alternatives à WalkMe qui pourraient mieux convenir à votre entreprise :

Principales alternatives et concurrents de WalkMe

1. UserGuiding
2. Pendo
3. Appcues
4. Whatfix
5. Userlane
6. Enable Now
7. Intro.js

Chacun de ces outils offre une meilleure alternative à WalkMe dans différents domaines, si bien que, une fois arrivé à la fin de notre liste, vous saurez quelle alternative est la plus adaptée à vos besoins.

Commençons par l’outil que je connais le mieux :

1- UserGuiding – Une alternative à WalkMe simple et abordable

UserGuiding est une plateforme d’adoption numérique digitale, à la fois puissante et abordable, parfaitement adaptée aux PME.

Tout comme WalkMe, UserGuiding peut être utilisé pour l’onboarding des utilisateurs et des employés ainsi que pour tous types de formations destinées aux utilisateurs. Il vous aide à promouvoir l’adoption digitale auprès de vos utilisateurs sur n’importe quels produits, logiciels ou applications, et ce, sans avoir besoin à introduire une seule ligne de code.

Grâce à la fonctionnalité de segmentation 👥 de UserGuiding, regroupez vos utilisateurs en différents segments et envoyez-leur du contenu personnalisé.

Et avec les rapports d’analyses approfondies 📈 et les nombreuses autres intégrations proposées par UserGuiding, vous pourrez observer les performances de votre contenu et suivre les utilisateurs tout au long de leur expérience d’onboarding.

Un exemple de visite guidée interactive créée avec UserGuiding, directement sur le tableau de bord de UserGuiding

Avec UserGuiding, vous pouvez facilement créer :

✅  Une formation interne interactive pour votre Tech Stack,

✅  Des flux d’onboarding personnalisés pour vos clients et vos utilisateurs

✅  Des messages, infobulles, mise en avant de fonctionnalités (hotspots) et notifications dans l’application

✅  Des centres de ressources qui s’intègrent à votre base de connaissances

✅  Des sondages TRN (taux de recommandation net) !

Prix de UserGuiding

Actuellement, UserGuiding propose 3 forfaits différents :

• Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
• Forfait de base : 89 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels).
• Forfait professionnel : 389 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
• Nous proposons aussi des devis personnalisés pour les grandes entreprises

Avis et commentaires sur UserGuiding

🙂 Points forts :

« Un produit très simple à utiliser et prêt à l’emploi. Aucune connaissance technique n’est nécessaire. »

😟 Points faibles :

«  Il fonctionne assez bien sur les applications web, mais peut nécessiter un développement plus approfondi sur les applications desktop. »

UserGuiding vs WalkMe

UserGuiding propose aussi un service de migration 100 % gratuit pour votre contenu intégré à l’application créé à l’aide d’un autre afin de minimiser les coûts de migration.

Planifiez une démo avec l’un de nos experts ou commencez votre essai gratuit maintenant :

Mais, bien sûr, vous n’avez pas à me croire sur parole. Vous pouvez mener votre propre enquête. Contrairement à WalkMe et à d’autres outils similaires, vous pouvez tester UserGuiding gratuitement👇

2- Pendo

Pendo permet de faire beaucoup de choses.

Par exemple, en termes d’expérience produit, Pendo se révèle très efficace. L’outil est d’ailleurs largement reconnu par de nombreuses entreprises SaaS, ce qui le rend assez populaire dans ce milieu.

La principale offre de Pendo est son Product Cloud. L’objectif principal est de rassembler sur une même plateforme l’onboarding des utilisateurs, l’analyse des produits et les commentaires et retours d’expérience des utilisateurs.

Pendo est aussi une excellente solution pour ce qui est de l’analyse produits et de la segmentation des utilisateurs. De plus, des entreprises de renom telles que Zendesk, BMC et Sprinklr ont choisi Pendo pour mieux comprendre leurs utilisateurs et adapter leurs guides interactifs à leurs utilisateurs.

Toutefois, les éléments destinés à l’onboarding ainsi que les options de personnalisation et de style sont limités. Cela vous empêche donc de créer une expérience d’onboarding fluide et qui répond exactement à vos besoins. Parfois, son utilisation peut également prêter à confusion, car Pendo possède de nombreuses fonctionnalités différentes qui peuvent être utilisés dans différents cadres.

En outre, le prix de Pendo est supérieur à la moyenne des prix de solutions d’onboarding et adoption digitale.

Prix de Pendo

Pendo n’a pas divulgué de prix spécifique. Ils proposent à leurs clients des prix personnalisés en fonction de leurs produits.

Avis et commentaires sur Pendo

🙂 Points forts :

« Nous sommes une entreprise SaaS et grâce à Pendo, nos équipes chargées des produits, de l’analyse, de la réussite client et de l’onboarding ont maintenant accès à des informations d’analyses qu’ils ne possédaient pas auparavant. Nous utilisons Pendo pour améliorer la participation de nos utilisateurs, l’onboarding (infobulles, guides, popups, etc.) ainsi que pour obtenir des rapports d’analyses. Pendo permet de créer des processus beaucoup plus fluides. De plus, le support est efficace, et la solution fonctionne vraiment bien. Je ne saurai la recommander davantage. »

😟 Points faibles :

« Si les applications que vous utilisez ne sont pas codées correctement, vous risquez d’avoir du mal à faire en sorte que les règles et le marquage des fonctionnalités soient réalisés exactement comme vous le souhaitez. Afin de contourner ces pièges, il peut vous être utile de posséder des connaissances en HTML et CSS. Autrement, vous devrez travailler avec vos équipes de développement pour résoudre les problèmes liés au code dans vos systèmes à l’interne pour être sûr que Pendo fonctionne correctement. »

WalkMe vs Pendo

En comparant WalkMe à Pendo, nous nous rendons compte qu’ils ne sont pas directement concurrents, car ils ont des points forts qui leur sont propres. Tout d’abord, Pendo est un produit qui doit sa fierté à la qualité de sa plateforme analytique et qui fournit aussi des fonctionnalités d’adoption digitale qui complètent son produit. Quant à WalkMe, comme cette solution se consacre principalement à l’adoption digitale, les fonctionnalités analytiques sont plutôt accessoires.

Si vous deviez être amené à choisir entre Pendo et WalkMe, évaluez d’abord ce que votre entreprise recherche :  des analyses plus approfondies ou une meilleure adoption digitale ?

3- Appcues

Appcues est le pionnier de l’onboarding « no-code ».

Ils ont été les premiers à introduire divers éléments d’onboarding en no-code tout en offrant d’excellentes fonctionnalités fondamentales à leurs clients.

En mettant l’accent sur l’onboarding des utilisateurs dans les applications web et les produits numériques, Appcues vous aider à répondre à tous vos besoins en matière d’adoption digitale pour vos clients et vous aider à devenir une entreprise axée produits.

Toutefois, leur approche «  no code », ne donne toutefois pas un aperçu réaliste des connaissances techniques requises pour bien maîtriser l’outil.

La création, la gestion et la mise en œuvre de guides interactifs dans Appcues sont en réalité plus complexes que sur les autres plateformes présentées dans notre liste. Notons aussi, qu’en moyenne, leur prix est plus élevé que les prix proposés par la concurrence.

Prix d’Appcues

Les plans tarifaires d’Appcues démarrent à 249 $/mois avec le forfait « Essentials . Pour ce qui est du forfait « Growth », le prix démarre à 879 $/mois.

Avis et commentaires sur Appcues

🙂 Points forts :

« Appcues est une plateforme assez facile à prendre en main et à utiliser, à la fois flexible et puissante. L’outil est facile à personnaliser, pour qu’il s’adapte au plus près à notre produit et à notre marque, et permet un onboarding utilisateur évolutif et en plus sans devoir faire appel à des développeurs. »

😟 Points faibles :

« Dès que l’on souhaite se servir d’Appcues pour des opérations plus complexes, alors il peut se révéler difficile à utiliser. Occasionnellement, nous rencontrons aussi des bugs (même s’ils sont généralement corrigés rapidement). »

WalkMe vs Appcues

En comparant Appcues et WalkMe, vous verrez que les éléments qui vous permettront de prendre votre décision, sont en fait très simples. Appcues est la solution idéale pour améliorer l’expérience client et utilisateurs (UX). Cette solution vous permet de créer d’impressionnants flux d’onboarding utilisateurs. WalkMe est un peu plus complet que Appcues, car il permet de mettre en place des solutions d’adoption digitale sous des formes très variées, que ce soit pour vos clients, les utilisateurs de votre plateforme ou vos employés.

Appcues est plus simple comparé à WalkMe. Aussi, Appcues propose un prix fixe qui est clairement divulgué et vous permet de tester son outil gratuitement pour voir dans quelle mesure la solution est adaptée à votre entreprise ou non.

4- Whatfix

Whatfix est une autre plateforme d’adoption numérique qui présente des caractéristiques très similaires à WalkMe.

En mettant l’accent sur l’accueil et la formation des employés, Whatfix aide votre équipe à adopter diverses technologies et outils.

Cependant, Whatfix semble présenter les mêmes inconvénients que WalkMe. Bien que plus simple que WalkMe, Whatfix peut se révéler être un vrai casse-tête pour les personnes sans connaissances techniques approfondies et n’est pas abordable pour les PME.

Prix de Whatfix

Whatfix ne propose pas de prix défini. Vous devrez donc obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise par le biais d’une démonstration. Pourtant, leurs prix sont connus pour être supérieurs à la moyenne, avec un prix de départ qui peut dépasser les 200 $ par mois.

Avis et commentaires sur Whatfix

🙂 Points forts :

« Whatfix s’avère être très polyvalent et flexible, ce qui nous permet de construire des interfaces particulièrement personnalisées et adaptées à nos communautés d’utilisateurs et à nos équipes internes. »

😟 Points faibles :

« L’outil lui-même est difficile à utiliser pour les personnes sans connaissances techniques approfondies, car il faut bien maîtriser le langage CSS pour être capable d’afficher les flux et les étapes rapidement. »

WalkMe vs Whatfix

Comparer WalkMe et Whatfix est complexe, car ces deux outils se ressemblent énormément. Whatfix est plus abordable que WalkMe et peut valoir le coup pour des petites et moyennes entreprises. Mais il demeure aussi complexe que WalkMe, et il est difficile à implémenter par des non-développeurs. 

Whatfix permet la prise en charge des applications Android alors que ce n’est pas le cas de WalkMe. En soit, cela ne constitue pas une énorme différence puisque, ce n’est pas une plateforme populaire dans l’industrie du DAP.

Contrairement à WalkMe, Whatfix n’offre pas d’intégrations ni d’autres possibilités de compatibilité avec d’autres applications indispensables à votre Tech Stack.

5- SAP Enable Now

Si votre entreprise est fortement axée sur la formation interne de ses collaborateurs et que vous recherchez une solution de formation simple, alors, Enable Now de SAP est peut-être ce qu’il vous faut.

Il ne nécessite pas beaucoup de connaissances techniques et peut facilement être adopté par presque n’importe quel utilisateur. Il vous permet de créer du contenu de formation destiné aux collaborateurs à l’interne, à créer des visites guidées interactives simples, et à facilement gérer vos différentes formations.

Comme mentionné plus tôt, il s’agit d’une alternative simple à WalkMe et aux autres outils de cette liste, qui pourrait bien correspondre à ce que vous recherchez.

Prix de SAP Enable Now

Enable Now facture 9,17 € par utilisateur/mois, ce qui peut sembler un prix raisonnable, mais à mesure que votre base d’utilisateurs augmente, le prix devient excessivement élevé. (917 €/mois pour 100 utilisateurs).

À titre de comparaison, UserGuiding facture 99 $ par mois pour une base de 2500 utilisateurs actifs mensuels et vous permettant de créer du contenu et des guides interactifs en illimité

Avis et commentaires sur SAP Enable Now

🙂 Points forts :

« La création et la gestion du contenu de formation en ligne sont simples et très intuitives. L’une des fonctionnalités que j’adore et trouve la plus utile est la réutilisation du contenu dans plusieurs scénarios de formation. »

😟 Points faibles :

« Le seul inconvénient est le prix des licences, qui est assez élevé. À cause de cela, nous n’avons pas été en mesure d’accorder des licences à l’ensemble de nos employés. »

WalkMe et SAP Enable Now

Comparé à WalkMe, SAP Enable Now, est une solution beaucoup plus basique et simple pour la formation de vos équipes à l’interne. Si vous n’avez pas besoin d’éléments ultra sophistiqués, d’accéder à des analyses approfondies ou d’un système d’onboarding clients/utilisateurs, Enable Now est peut-être la solution qu’il vous faut. Cependant, vous devez garder à l’esprit, qu’au bout du compte, Enable Now peut vous coûter autant qu’une solution comme WalkMe, qui est tout de même plus complète.

6- Userlane

Userlane est également une plateforme d’adoption digitale qui convient à la création d’expériences d’onboarding pour vos employés et utilisateurs.

En mettant l’accent sur la formation des employés, Userlane fournit des éléments UX interactifs qui guident les utilisateurs sur n’importe quel logiciel web.

Bien que la personnalisation et les fonctionnalités soient limitées, Userlane possède tous les éléments essentiels à une expérience d’onboarding utilisateur standard.

Si vous recherchez une solution plus avancée que les outils de base proposés sur Userlane, vous pouvez essayer les autres outils de la liste, tel que UserGuiding.

Prix de Userlane

Userlane propose une tarification personnalisée en fonction de vos besoins et de la taille de votre entreprise. Vous devrez donc demander une démo pour obtenir un devis et essayer le produit.

Avis et commentaires sur Userlane

🙂 Points forts :

« Nous aimons l’idée de soutenir les jeunes entreprises dans leur phase de création, car elles ne disposent pas forcément toujours des ressources et des possibilités de venir correctement en aide à leurs nouveaux clients. »

😟 Points faibles :

« La mise en œuvre nous a tout d’abord posé quelques défis, mais pas plus que lors de la première utilisation de tout autre outil. Au bout d’un moment, on s’y habitue et on parvient à avoir une bonne vue d’ensemble des fonctionnalités et possibilités offertes. »

7- Introjs – Alternative libre et gratuite à WalkMe

Intro.js est une bibliothèque gratuite de création de visites guidées interactives en javascript, qui peut se révéler être la meilleure solution pour votre entreprise si vous n’avez pas du tout de budget.

Il vous permet de créer des visites guidées interactives étape par étape. Vous pouvez trouver toutes les fonctionnalités et les informations nécessaires sur leur site web et accéder à la copie de cette bibliothèque sur GitHub.

Comme vous pouvez le deviner, vous devez avoir un très haut niveau de connaissances techniques pour assurer une mise en œuvre gratuite, mais les jeunes entreprises seront certainement prêtes à relever le défi ! 😅

Principales alternatives à WalkMe – Tableau comparatif

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Questions Fréquentes

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À qui s’adresse WalkMe ?

Les chefs de produit et les responsables de la réussite client devraient utiliser WalkMe pour améliorer l’onboarding de leurs utilisateurs.

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Combien coûte WalkMe ?

WalkMe n’a pas divulgué de prix fixe. L’entreprise propose des forfaits personnalisés en fonction de chaque client.

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Quelles sont les meilleures alternatives à WalkMe ?

Les 6 meilleures alternatives à WalkMe sont UserGuiding, Pendo, Appcues, Gainsight PX, Intercom Product Tours et Intro.js.

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À quoi sert WalkMe ?

WalkMe offre de nombreuses possibilités d’utilisation, mais nous pouvons en fait les regrouper sous les rubriques suivantes : onboarding des employés, onboarding des utilisateurs et adoption digitale.

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Où WalkMe a-t-il été fondé ?

WalkMe a été fondé à San Fransisco, en Californie, en 2011.