UserGuiding es una solución en la que nuestros clientes y colegas no tienen que abandonar Signals para aprender a usar la plataforma. La gestión fue tan sencilla que pudimos crear guías y cursos rápidos, flexibles e individuales en un abrir y cerrar de ojos.”
Thanh Pham
Digital Business Transformation | Marketing and Communication @Mazars
FUNDACIÓN
1945
PAÍS
Francia
TAMAÑO
10.000+
MERCADO
Contabilidad, auditoría, impuestos, consultoría y asuntos legales
EMPRESA
Mazars es una firma internacional líder en auditoría, impuestos y asesoría, que aspira a sentar las bases económicas de un mundo justo y próspero. Mazars, que opera como una asociación unificada, trabaja como un equipo integrado que aprovecha la experiencia, la escala y el conocimiento cultural para ofrecer servicios excepcionales y personalizados en auditoría y contabilidad, así como en materia fiscal, financiera, de consultoría y legal.
RESULTADOS
Tickets de soporte reducidos
FUNCIONES UTILIZADAS
Tours de productos y checklists de onboarding
CON USERGUIDING DESDE
2020
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Mazars

Cómo Mazars capacita virtualmente a sus clientes con las guías personalizadas de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
Mazars necesitaba una forma de educar a sus usuarios sin que abandonaran su nueva plataforma "Signals".
También querían incorporar a los usuarios de forma autónoma, en la que no necesitaran introducir mucho.
Utilizaron los checklists de onboarding y las guías interactivas de UserGuiding para automatizar el proceso de onboarding de usuarios y experimentaron una caída enorme en las solicitudes de soporte.

Mazars es una firma internacional líder en auditoría, impuestos y asesoría.

Han estado utilizando UserGuiding para capacitar e incorporar virtualmente a sus clientes dentro de su plataforma y reducir la carga de trabajo de atención al cliente.

Mazars se especializa en brindar servicios excepcionales y personalizados en auditoría y contabilidad, así como en servicios fiscales, de asesoría financiera, de consultoría y legales.

Su plataforma de colaboración, Signals, ayuda a mejorar los procesos empresariales y ofrece a sus clientes una experiencia digital y colaborativa única.

Onboarding de usuarios sin fronteras

Gracias a Internet y a todos los avances tecnológicos desde entonces, cada producto o servicio destinado a funcionar a nivel local es un candidato sólido para convertirse en una solución global.

Este cambio de lo local a lo global y la escalabilidad que conlleva se convierten en especialmente difícil para las empresas que no han establecido procesos automatizados, especialmente durante sus experiencias de onboarding de usuarios. Es fácil incorporar a cada usuario en persona si operas en un área limitada con una audiencia limitada, pero aplicar esto a escala global podría costar una fortuna.

Y esa es exactamente la razón por la que casi todas las empresas que ofrecen servicios y productos a nivel mundial han priorizado el autoservicio primero en su onboarding, digitalizándolo y automatizándolo.

Mazars tenía un problema similar con su plataforma de colaboración:

Necesitábamos una herramienta que nos permitiera capacitar e incorporar a un gran número de personas a través de las fronteras en nuestra plataforma de colaboración con clientes, Signals. El desafío consistía en que buscábamos opciones de formación e onboarding que permitieran el aprendizaje virtual y visual directamente desde el propio producto.”

Necesitaban un producto con el que pudieran crear material visual de incorporación, y tenía que estar justo dentro de su plataforma para que los usuarios pudieran disfrutar de una experiencia de usuario más fluida.

Optimización del material de onboarding después de cada actualización

Otro problema que tienen las empresas que tienen un producto aún en desarrollo, como es el caso de Mazars, es el mantenimiento del material de formación.

Para la mayoría de las soluciones de onboarding de usuarios, la optimización de los elementos de onboarding después de cada actualización le cuesta más tiempo y recursos valiosos de lo necesario.

Por otro lado, necesitábamos una solución que pudiera adaptarse rápida y fácilmente al desarrollo continuo de Signals.”

Han encontrado UserGuiding

UserGuiding era la herramienta perfecta para Mazars, ya que se basaba en sus necesidades a partir de una solución de onboarding.

Mazars recibió un gran apoyo para ampliar UserGuiding y convencer a nuestras partes interesadas de que incorporaran la solución.”

Con UserGuiding, Mazars ha creado una experiencia completa de onboarding de usuarios para sus clientes.

  • En primer lugar, utilizaron guías interactivas para incorporar nuevos clientes a la plataforma e introducir los elementos básicos de la interfaz de usuario.
  • Además, han utilizado la función de centro de autoayuda de UserGuiding para crear un centro de ayuda lleno de guías visuales interactivas que respondían a las preguntas de los usuarios.

Crecimiento visible con UserGuiding

Al utilizar una solución de onboarding de usuarios, como UserGuiding, Mazars se propuso convertir sus experiencias de onboarding y formación de usuarios en procesos automatizados que pudieran ampliarse fácilmente con ellos.

Han experimentado una caída significativa en las solicitudes de soporte que preguntaban por la funcionalidad del producto.

Podemos imaginarnos el uso de UserGuiding para aún más herramientas y servicios en Mazars que ayuden a los usuarios.”

¿Estás listo para automatizar tu proceso de onboarding, tal como lo hizo Mazars? 🚀

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Disminución de los tickets de soporte
Podemos imaginarnos el uso de UserGuiding para aún más herramientas y servicios en Mazars que ayuden a los usuarios.”

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