Mazars se especializa en brindar servicios excepcionales y personalizados en auditoría y contabilidad, así como en servicios fiscales, de asesoría financiera, de consultoría y legales.
Utilizaron UserGuiding para crear más de 350 guías, hotspots y checklists, lo que agilizó significativamente sus procesos de onboarding de usuarios y adopción de productos, especialmente para formar e incorporar virtualmente a sus clientes dentro de su plataforma y reducir la carga de trabajo de atención al cliente.
Su plataforma de colaboración, Signals, ayuda a mejorar los procesos empresariales y ofrece a sus clientes una experiencia digital y colaborativa única.
Con la ayuda de UserGuiding, eliminaron más de 2000 horas de trabajo en desarrollo, diseño y gestión de productos, ahorrando más de 250.000 dólares en costes de personal en solo tres años.
Onboarding sin fronteras
Gracias a Internet y a todos los avances tecnológicos desde entonces, cada producto o servicio destinado a funcionar a nivel local es un candidato sólido para convertirse en una solución global.
Este cambio de lo local a lo global y la escalabilidad que conlleva se convierten en especialmente difícil para las empresas que no han establecido procesos automatizados, especialmente durante sus experiencias de onboarding de usuarios. Es fácil incorporar a cada usuario en persona si operas en un área limitada con una audiencia limitada, pero aplicar esto a escala global podría costar una fortuna.
Y esa es exactamente la razón por la que casi todas las empresas que ofrecen servicios y productos a nivel mundial han priorizado el autoservicio primero en su onboarding, digitalizándolo y automatizándolo.
Mazars tenía un problema similar con su plataforma de colaboración:
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Necesitábamos una herramienta que nos permitiera capacitar e incorporar a un gran número de personas a través de las fronteras en nuestra plataforma de colaboración con clientes, Signals. El desafío consistía en que buscábamos opciones de formación e onboarding que permitieran el aprendizaje virtual y visual directamente desde el propio producto.”