Las 7 mejores alternativas a Userlane para onboarding

Lo que Userlane hace bien

Userlane ofrece la mejor relación calidad-precio cuando se utiliza como herramienta de compromiso de los empleados.

Si estás formando a nuevos empleados en una herramienta concreta, Userlane te permitirá proporcionarles guías interactivas en pantalla. Esto reducirá su curva de aprendizaje, hará que su flujo de trabajo sea más intuitivo y eliminará la necesidad de contratar costosos formadores de software externos. Las guías interactivas pueden personalizarse según las necesidades específicas de cada usuario o segmento de usuarios.

En cuanto al análisis del compromiso de los empleados, Userlane te permite profundizar en el comportamiento de los empleados en distintas plataformas, para que puedas optimizar tanto la experiencia de los empleados como su productividad.

Para dar un ejemplo práctico del uso de Userlane como herramienta de compromiso de los empleados, la empresa se ha asociado con Deutsche Bahn, la compañía nacional de ferrocarriles de Alemania. Los tours del producto de Userlane ayudarán a los empleados a navegar internamente por Oracle, ServiceNow y SAP, al tiempo que proporcionarán a Deutsche Bahn análisis que les ayudarán a optimizar sus inversiones en software.

Cuando un gran nombre como Deutsche Bahn contrata tu software, sabes que estás haciendo algo bien.

¿Dónde está el truco?

Inconvenientes de Userlane

Faltan funciones críticas

A Userlane le faltan varias funciones esenciales para el caso de uso del onboarding de clientes, funciones que poseen varias soluciones alternativas.

No hay función de centro de recursos en Userlane. Esto significa que tus usuarios tendrán que hablar con tus agentes de soporte cuando tengan preguntas, lo que es más caro para ti y más lento para ellos que utilizar un centro de recursos.

Userlane también carece de cualquier tipo de herramienta de encuesta. Esto es problemático, porque limita tus opciones a la hora de obtener opiniones directas sobre una función concreta dentro de la aplicación. Otras plataformas de adopción digital suelen tener funciones de encuesta NPS, junto con encuestas cualitativas para averiguar el "por qué" detrás del "qué".

¿Buscas una forma de anunciar las actualizaciones de nuevos productos a tus clientes in-app?

Para ser justos con Userlane, se trata de una función de la que carecen muchos de los actores de este mercado. Como herramienta que sirve principalmente para onboarding de empleados, tiene sentido que añadir una sección de actualizaciones de productos no sea una prioridad para Userlane en este momento.

Análisis limitados

Las analíticas de Userlane se basan en el marco HEART establecido por Google, que significa:

• Felicidad (Happiness)
• Compromiso (Engagement)
• Adopción (Adoption)
• Retención (Retention)
• Éxito de la tarea (Task success)

Es interesante cómo incluso la propia Userlane enmarca sus análisis en términos de seguimiento del sentimiento de los empleados, no del comportamiento de los productos de los clientes.

Por tanto, en lo que respecta al análisis de productos, la oferta de Userlane es limitada.

Puedes hacer un seguimiento del número de guías iniciadas, anuncios vistos o asistentes abiertos, pero eso es todo.

Si necesitas una herramienta para el análisis de productos en concreto, probablemente sea una buena idea utilizar una solución de análisis dedicada, como Mixpanel o Hotjar, o una plataforma de adopción digital con análisis más potentes, como UserGuiding o Appcues.

Las 7 mejores alternativas a Userlane

En el resto de este artículo, repasaremos algunos competidores de Userlane, destacando sus pros y sus contras para que puedas tomar una decisión informada para tu empresa.

¡Manos a la obra!

1. UserGuiding - la plataforma de adopción de productos todo en uno

• Capterra ⭐4.7/5 (51 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una solución de adopción digital sin código que te ayuda a ofrecer mejores experiencias dentro de la aplicación.

Funciona con una extensión de Chrome que te permite crear varios elementos de onboarding de usuario como una superposición a tu producto, sin tener que utilizar código.

A diferencia de Userlane, UserGuiding está diseñado específicamente para el caso de uso de onboarding de clientes. Esto se ve inmediatamente en sus funciones.

Funciones de UserGuiding

Orientado al onboarding del usuario

¿Recuerdas que dijimos que a Userlane le faltaban centros de recursos, encuestas in-app y una sección de actualizaciones de productos?

Pues bien, puedes construir todas esas cosas con UserGuiding.

Esto significa que tus clientes podrán acceder a la asistencia de autoservicio y ver las actualizaciones de tus productos desde dentro de tu aplicación. También significa que podrás pedir a tus clientes su opinión sobre determinadas funciones del producto mediante mensajes dentro de la aplicación.

Ninguna de estas funciones es posible con Userlane. Y tiene sentido: ¿por qué una herramienta de onboarding de empleados necesitaría tener una función de actualización de productos?

UserGuiding también te permitirá crear tooltips, hotspots, modales de anuncio y checklists para tus tours del producto.

Aplicación rápida

El uso de UserGuiding es extremadamente intuitivo.

Sólo tienes que instalar nuestra extensión para Chrome y añadirla a tu sitio web en unos minutos mediante un fragmento de código.

Después, incluso los jefes de producto sin conocimientos técnicos podrán crear guías en tan sólo 15 minutos. Cada guía creada es una poderosa herramienta que hará que el recorrido de tu cliente sea mucho más fluido e intuitivo.

Si no quieres fiarte de nuestra palabra, esto es lo que dijo un crítico de G2:

Análisis sofisticados

UserGuiding te ofrece una inmersión mucho más profunda en el análisis del comportamiento de lo que Userlane puede gestionar.

Por ejemplo, UserGuiding te permitirá establecer acciones específicas como objetivos, y luego ver cuántos usuarios o segmentos de usuarios vieron, completaron o abandonaron esos objetivos. Puedes filtrar la vista por usuario, por segmento o por empresa.

Esto te permite responder a preguntas complejas como: "¿Cuántos usuarios de empresa que se incorporaron antes de enero de 2024 completaron la guía interactiva del producto para la función XYZ en la semana siguiente a su lanzamiento?".

Son las respuestas a este tipo de preguntas las que determinarán el éxito de tu proceso de onboarding del producto.

(Y ten en cuenta que si quisieras averiguar por qué uno de esos usuarios empresariales no completó la guía interactiva de la función, ¡incluso podrías utilizar UserGuiding para enviarle una encuesta in-app cualitativa!

Precios

• En una escala móvil, según tu número de MAU.
• Suponiendo 2500 MAU, el Plan Básico cuesta $89 al mes (pagados anualmente) y el Plan Profesional cuesta $249 al mes.

Ten en cuenta que los precios de UserGuiding se comparten de forma transparente en nuestro sitio web, mientras que los de Userlane no.

UserGuiding vs Userlane

2. WalkMe - formación de empleados y análisis de costes para grandes empresas

• Capterra ⭐4.4/5 (62 opiniones)
• G2 ⭐4,5/5 (412 opiniones)

WalkMe destaca como herramienta de formación y compromiso de los empleados para las grandes empresas. Se centra principalmente en la transformación digital y la productividad de los empleados, en lugar de en el onboarding de los usuarios o la adopción de productos.

Funciones de WalkMe

WalkMe te permite crear guías interactivas para que los flujos de trabajo internos sean más fluidos e intuitivos para tus empleados. También te permitirá añadir orientación contextual a las herramientas que estés utilizando, de modo que los empleados puedan recibir la ayuda que necesiten in-app, en lugar de tener que consultar a un gestor.  

La empresa combina sus guías interactivas con sofisticados análisis basados en IA. Esto puede ser útil si quieres descubrir ineficiencias en tu flujo de trabajo, como una herramienta que los empleados no utilizan o una función en la que la gente se atasca. La IA identificará los desencadenantes de las caídas en el comportamiento de los usuarios e incluso te dará recomendaciones sobre cómo solucionar los problemas que detecte.

Ambas funciones son una buena opción para las grandes empresas que quieren reducir la fricción en los flujos de trabajo internos del software. Pero hay que decir que WalkMe ofrece tantas funciones que es fácil que los usuarios se sientan abrumados y no sepan por dónde empezar.

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Al ofrecer tantas funciones, su equipo de asistencia tiene un trabajo difícil. Tantas áreas posibles del producto con las que los clientes podrían tener problemas que las solicitudes de soporte son invariablemente complejas y matizadas. La variedad de consultas de asistencia complejas también dificulta que WalkMe ofrezca asistencia de autoservicio, lo que aumenta aún más la carga de trabajo de sus agentes de asistencia.

Dado que no se centra principalmente en el caso de uso de onboarding del usuario, WalkMe tampoco ofrece una función de actualización de productos dentro de la aplicación.

Precios

• No disponible públicamente en el sitio web de WalkMe
• Requiere que obtengas un presupuesto del equipo de ventas de WalkMe
• Los informes en línea indican que los paquetes de WalkMe suelen comenzar en torno a los 10.000 dólares al año, lo que es coherente con su mercado objetivo empresarial

WalkMe vs Userlane

WalkMe es básicamente Userlane para grandes empresas.

Al igual que Userlane, destaca como herramienta para la formación y el compromiso de los empleados. Ambas herramientas se centran más en la transformación digital interna y la productividad de los empleados que en el caso de uso de onboarding de usuarios.

Tanto Userlane como WalkMe tienen precios poco claros que requieren que te pongas en contacto con ellos para obtener un presupuesto, pero los informes sugieren que WalkMe es significativamente más caro que Userlane, y es más probable que te obligue a firmar un largo contrato anual.

Ambas herramientas carecen de una función de actualización de productos, así que si necesitas una forma de compartir actualizaciones de productos dentro de la aplicación, es mejor que optes por una alternativa como UserGuiding.

Un área en la que WalkMe es mucho más potente que Userlane es la analítica. Así que si no te importa pagar más por los mejores análisis y necesitas sobre todo una herramienta de compromiso de los empleados, WalkMe podría ser una buena opción.

Si tu caso de uso se orienta más hacia el onboarding del cliente, es mejor que te saltes esta herramienta.

3. Whatfix - adopción digital generalista para empresas, con precios poco claros

• Capterra ⭐4.6/5 (77 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (329 opiniones)

Whatfix se especializa en proporcionar experiencias de adopción digital altamente detalladas para clientes empresariales.

Funciones de Whatfix

En cuanto al onboarding de la adopción digital, Whatfix te permite crear elementos in-app como checklists, hotspots, guías, encuestas NPS y centros de recursos. También puedes hacer anuncios dentro de la aplicación, aunque no hay una función dedicada a la página de actualizaciones del producto, a diferencia de UserGuiding.

Al igual que Userlane y WalkMe, Whatfix se ha propuesto crear una solución que resuelva todos los problemas de adopción digital de las grandes empresas.

Como tal, Whatfix también puede ayudarte con el onboarding de los empleados y la formación interna. Si vas a implantar internamente un nuevo software de gran envergadura, ésta podría ser una forma estupenda de hacerlo sin problemas.

El hecho de que Whatfix atienda a tantos tipos diferentes de casos de uso es a la vez un punto fuerte y un punto débil. Es un punto fuerte porque hay cierto tipo de empresas que van a ver en Whatfix la solución a todos sus problemas de adopción digital.

Pero también es un punto débil, porque Whatfix está tan hinchado de casos de uso diversos que hace que el papel de sus agentes de soporte sea muy complejo. Como la asistencia directa al cliente es tan limitada, los clientes a menudo tienen que recurrir a artículos de asistencia de autoservicio. Como tal, Whatfix tiene sistemáticamente uno de los peores índices de satisfacción del cliente de las herramientas de esta lista.

Precios

• No se divulga públicamente. Para obtener un presupuesto, tendrás que ponerte en contacto con Whatfix.
• Las opiniones sugieren que el precio ronda los $1000 al mes para acceder a todas las funciones.

Whatfix vs Userlane

Puede que Whatfix no sea tan caro como WalkMe, pero sigue siendo básicamente una versión más cara de Userlane, con precios igualmente oscuros.

Ambas herramientas se centran en la adopción digital interna, es decir, en el onboarding de los empleados, no de los usuarios o clientes.

Ambas herramientas carecen de una función de actualización de productos, algo realmente importante para el caso de uso de onboarding de usuarios.

Whatfix tiene mejores análisis que Userlane, así que si eso es importante para ti, puede que merezca la pena pagar más por él.

Pero para el caso de uso de onboarding de usuarios, puedes obtener análisis igual de buenos de UserGuiding por una fracción del precio, además de funciones más orientadas a ese caso de uso.

4. Stonly - herramienta de adopción de productos con una sólida función de base de conocimientos, pero escasa personalización

• Capterra ⭐4.4/5 (11 opiniones)
• G2 ⭐4.8/5 (125 opiniones)

A diferencia de la mayoría de las demás herramientas de esta lista, Stonly se dirige más al mercado de la adopción de productos y el onboarding de usuarios.

Funciones de Stonly

Como tal, ofrece una serie de funciones típicas de onboarding, como hotspots, tooltips y checklists. Puedes utilizar estas funciones para crear guías interactivas de productos para tus clientes.

Quizá lo mejor de Stonly sea el efecto que tendrá en tu equipo de soporte. Al dirigir a los clientes a una base de conocimientos dentro de la aplicación, puedes aliviar la presión sobre tus agentes de soporte, así como reducir el número de agentes que tendrás que retener. Además, tus agentes pueden utilizar la función de IA generativa de Stonly para responder a las preguntas con más eficacia de lo que lo harían de otro modo.

Por desgracia, los elementos de UX que puedes crear con Stonly no son especialmente personalizables, y tampoco puedes hacer pruebas A/B de tus opciones para ver cuál funciona mejor. Esto sugiere que, tal vez, Stonly piense que acertarás con la UI de onboarding de tu usuario a la primera, lo cual es una ilusión, según nuestra experiencia.

Aunque Stonly tiene una función de encuesta, se limita a encuestas NPS, por lo que no es posible crear encuestas más cualitativas. Stonly no dispone de una función de actualización de productos como tal, aunque puedes imaginar a medias una solución para esto utilizando anuncios dentro de la aplicación. Stonly tampoco ha invertido tanto en integraciones como otras herramientas de esta lista, ya que en la fecha de redacción de este artículo sólo ofrecía 6.

Precios

• No disponible públicamente en el sitio web de Stonly
• Requiere que pidas presupuesto a Stonly
• G2 sugiere que los precios empiezan a partir de $125 al mes

Stonly vs Userlane

Resumiendo: Userlane es la mejor herramienta para el onboarding de empleados, pero Stonly es una opción más fuerte para el onboarding de usuarios.

Mientras que Userlane no tiene ningún tipo de encuesta, Stonly sí ofrece encuestas, aunque sólo de NPS y, de forma un tanto extraña, sólo para su plan de empresa.

Stonly ofrece una función de base de conocimientos, mientras que Userlane no tiene un centro de recursos, como hemos comentado antes.

Ninguno de los dos productos tiene un precio especialmente transparente, pero sospechamos que Stonly es más barato, por el aspecto de otras opiniones en línea.

5. SAP Enable Now - adopción de software para empleados de empresa

• Capterra: sin opiniones
• G2: ⭐4,5/5 (4 opiniones)

SAP es una gran empresa alemana especializada en soluciones de software empresarial. Enable Now es la plataforma de adopción digital de SAP.

Al igual que Userlane, Whatfix y WalkMe, Enable Now se centra en el caso de uso del onboarding de empleados, en contraposición al onboarding de clientes.

Casos de uso de SAP Enable Now

Enable Now te permitirá crear guías para ayudar a los empleados a navegar por las complejas aplicaciones de software habituales en las grandes empresas. Estas guías mejoran la experiencia del empleado haciendo que el software sea más intuitivo de usar. Una función de ayuda en la aplicación permite a los empleados responder a la mayoría de sus propias preguntas sin tener que molestar a un responsable.

Una buena ventaja de Enable Now es que se sincroniza con el resto del paquete de software de SAP. Así, por ejemplo, puedes utilizar SAP Translation Hub para traducir tus guías al idioma que quieras. Esto es un buen detalle para un cliente empresarial con equipos multilingües.

Dado que SAP no es un especialista en el espacio del onboarding, las guías y los análisis que proporciona con Enable Now tienen un alcance bastante sencillo. No es prioridad de SAP desarrollarlas con la profundidad de otras soluciones de este artículo. Esto tiene la ventaja de que son sencillas y fáciles de usar, pero el inconveniente es que Enable Now no te proporcionará información en profundidad sobre tu onboarding.

Precios

• $204 por usuario y año
• Mínimo de 50 usuarios
• Duración mínima del contrato de 1 año
• Esto equivale a una inversión mínima de $10.200, que es muy cara en comparación con otros actores de este mercado

SAP Enable Now vs Userlane

Tanto Enable Now como Userlane se centran en el onboarding de los empleados y la formación interna, en detrimento del onboarding de los usuarios.

Ninguna de las dos herramientas tiene unos análisis especialmente buenos. Otras herramientas de este artículo lo hacen mejor.

A diferencia de Userlane, Enable Now hace públicos sus precios, pero tiene un precio elevado.

Enable Now puede ser la mejor solución si ya utilizas otros productos SAP, o si necesitas traducir tus guías a varios idiomas.

Por lo demás, yo me quedaría aquí con Userlane.

6. Appcues - potente herramienta de onboarding de usuarios, pero cara

• Capterra ⭐4.8/5 (102 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (305 opiniones)

Lanzado en 2013, Appcues es una de las aplicaciones de onboarding más antiguas y consolidadas del mercado.

A diferencia de Userlane, se dirige directamente al caso de uso de onboarding de clientes, en contraposición a la formación de empleados.

Funciones de Appcues

El software de Appcues permite a los jefes de producto no técnicos crear todas las funciones típicas de onboarding de usuario con un mínimo de código, incluyendo:

• Guías
• Guías interactivas de productos
• Tooltips
• Hotspots
• Checklists

Merecen una mención especial en este artículo por la calidad de sus análisis, en particular.

Su función Explorador de eventos te permitirá analizar los eventos de los usuarios y crear paneles de seguimiento basados en la segmentación que elijas, sin tener que codificar en absoluto. Sin embargo, ten en cuenta que los análisis de Appcues son más adecuados para el seguimiento de usuarios individuales que para el seguimiento de datos a nivel de empresa.

Las únicas funciones significativas de las que carece Appcues son los centros de recursos y una página de actualizaciones de productos.

Precios

• Escala móvil basada en tu número de MAUs
• A partir de $279 al mes, pagados anualmente
• Precios personalizados disponibles para empresas con casos de uso más complejos

Appcues vs Userlane

Appcues y Userlane son herramientas de adopción de productos, pero tienen casos de uso muy diferentes.

Appcues interpreta la adopción del producto como onboarding de usuarios, mientras que Userlane lo ve más en términos de formación de empleados. Por ello, Appcues es una herramienta mucho mejor para el caso de uso de onboarding de usuarios, mientras que Userlane eclipsa a Appcues como herramienta de onboarding de empleados.

Si quieres comparar manzanas con manzanas, los análisis de Appcues están muy por delante de lo que Userlane puede ofrecer. Appcues también tiene la función de encuesta de la que carece Userlane.

Ninguno de los dos productos tiene centros de recursos o una sección de actualización de productos dentro de la aplicación. Para esas funciones, tendrás que buscar otra solución, como UserGuiding.

7. Intro.js - biblioteca JS asequible que sirve para hacer sencillos tours del producto

• Github: 22.6K ⭐
• Capterra: sin opiniones
• G2: sin opiniones

Intro.js es una biblioteca JavaScript de código abierto para crear tours del producto.

Casos de uso de Intro.js

Intro.js hace una cosa bien, pero la hace espectacularmente bien: los tours del producto. No hay funciones extravagantes en esta herramienta: sólo guías del producto realmente sólidas y seguras, infinitamente personalizables. Puedes aplicar las guías a todo tu producto o sólo a una función concreta.

La biblioteca Intro.js es utilizada por grandes nombres como Nestlé, Amazon e (irónicamente) SAP, así que algo deben estar haciendo bien.

¿Cuál es el truco?

El producto requiere un desarrollador para funcionar en todo momento. Esto significa que, aunque el producto en sí sea barato, el coste de mantener y personalizar los elementos de la UI de onboarding probablemente no lo sea. Y esto por no hablar del coste de oportunidad de dedicar uno o dos desarrolladores a tu onboarding de usuario, ¡en lugar de a tu producto principal!

Precios

• Gratis para sitios de código abierto, personales y no comerciales
• Se vende como licencia de por vida para sitios comerciales, lo que supone una gran relación calidad-precio
• Los precios oscilan entre $9,99 por un sitio y $299,99 por un número ilimitado de sitios y asistencia premium

Intro.js vs Userlane

En la mayoría de los casos, Userlane es la mejor opción para el onboarding de empleados, mientras que Intro.js lo es para el onboarding de usuarios.

Dicho esto, si necesitas algo más que tours del producto, Intro.js no te será de mucha ayuda. Así, por ejemplo, Userlane se lleva la palma en análisis de productos.

Ambos productos carecen de las funciones más sofisticadas que proporciona una herramienta dedicada al onboarding como UserGuiding, como encuestas, centros de recursos y actualizaciones de productos.

Conclusión

Userlane es una herramienta decente cuando se trata de onboarding o formación de nuevos empleados, aunque es difícil calibrar plenamente la relación calidad-precio cuando tiene unos precios tan oscuros.

En el caso del onboarding de usuarios, carece de funciones críticas, como centros de recursos, encuestas y actualizaciones de productos.

La única herramienta de esta lista que tiene estas 3 funciones es UserGuiding, que además resulta ser más asequible que la mayoría de las alternativas a Userlane.

E incluso puedes crear estos elementos de onboarding sin utilizar código.