Userlane es un software de onboarding de usuarios utilizado por muchas empresas, algunas de las cuales están contentas con el producto y el valor que ofrece, otras no.
Si eres una de esas empresas que no están contentas y crees que nunca lo estarás, he preparado este artículo en el que voy a evaluar las 6 mejores herramientas que son las mejores alternativas y competidoras de Userlane.
Pero antes, voy a presentar la herramienta en sí.
Así que si estás familiarizado con la herramienta y te gustaría saltar directamente a las alternativas, simplemente haz clic aquí.
Además, he añadido una tabla de comparación para ayudarte a obtener una mejor idea en un vistazo.
¿Qué es Userlane?
Junto con sus características de incorporación de usuarios y adopción de productos, Userlane también ofrece formación automatizada para los empleados.
Puedes utilizar Userlane para incorporar proveedores, clientes, usuarios y empleados a tus productos.
Userlane no es uno de esos programas complejos que requieren conocimientos técnicos. Su implementación no es para nada difícil, y su precio es óptimo para las empresas recientemente establecidas con presupuestos bajos.
Especialmente si buscas una herramienta para la formación de los empleados, puedes reducir los costes y acelerar los procesos de formación con la automatización mediante Userlane.
Sin embargo, si necesitas una herramienta detallada sólo para la incorporación de usuarios, es posible que necesites algunas alternativas a Userlane, ya que no proporciona todas las características clave que se esperan de una herramienta de compromiso con el cliente.
Precios de Userlane
Userlane ofrece precios personalizados para cada uno de sus clientes, ya que creen que «los precios personalizados son la mejor manera de servir eficazmente a una base de clientes tan diversa». Puedes ponerte en contacto con Userlane para conocer el coste de su plan personalizado.
Reseñas de Userlane
👍 Pros:
«Al menos al principio, tuvimos una persona de éxito del cliente realmente receptiva y útil. Su equipo también ha hecho un buen trabajo para llegar a nosotros para la retroalimentación.»
👎 Contras:
«No tenemos un gran número de usuarios, y es difícil filtrar a los usuarios internos, lo que hace que la interpretación de los análisis de uso sea bastante difícil.»
Por qué necesitas una alternativa a Userlane
1- No tiene suficientes características 🧩
Userlane tiene una interfaz de usuario sencilla y un buen servicio de atención al cliente junto con bonitos recorridos interactivos paso a paso, pero esto no compensa el hecho de que no proporciona centros de recursos, una base de conocimientos o listas de verificación de formación interactiva.
Si se compara el producto con otros de precio similar, como UserGuiding, se ve que el valor que se obtiene no justifica el precio de Userlane.
2- Insuficiente segmentación y análisis de usuarios 📉
Si necesitas Userlane para la formación de los empleados, probablemente no necesitarás una analítica detallada. Pero si tu objetivo es mejorar la experiencia del usuario final y a la vez poder hacer un seguimiento de los usuarios activos en tiempo real, Userlane te decepcionará.
Principales alternativas a Userlane
- UserGuiding
- WalkMe
- Appcues
- Pendo
- Intro.js
- Crumble
Repasaré cada una de las herramientas, las compararé con Userlane y hablaré de los casos en los que deberían ser preferidas. Así que, sin más preámbulos, empecemos con nuestro primer producto:
1- Userlane vs UserGuiding – User Onboarding interactivo sin código
UserGuiding es una de las muchas herramientas de onboarding de usuarios con las que puedes crear experiencias in-app capaces.
Con UserGuiding, puedes crear:
- Recorridos interactivos del producto,
- Información sobre herramientas,
- Hotspots,
- Checklists de onboarding de usuarios,
- Centros de recursos interactivos y de autoservicio,
- Encuestas NPS,
- Análisis de datos en profundidad y específicos de los usuarios,
Los tres hechos más significativos que hacen que esta herramienta sea preferible son su sencillez, su inestimable asistencia al cliente y el enfoque innovador del producto.
El servicio de atención al cliente está siempre a disposición, recogiendo y enviando los comentarios al equipo de producto para que puedan actuar sobre ellos para mejorar.
¿Qué hace que UserGuiding sea mejor que Userlane?
La herramienta es extremadamente sencilla y no se requieren conocimientos técnicos para crear guías e implementarlas en su producto web.
Al ser una solución ideal tanto para la incorporación de usuarios como de empleados, ofrece todas las funciones clave para mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la productividad de los usuarios.
Además, los modelos de precios de UserGuiding son mucho más asequibles que los de cualquier otra alternativa de terceros a Userlane, lo que convierte a UserGuiding en la alternativa número uno a Userlane.
Precios de UserGuiding
- Prueba gratuita de 14 días (no requiere tarjeta de crédito)
- Plan Básico: $69/mes cuando se factura anualmente hasta 2500 MAU
- Plan Profesional: $299/mes cuando se factura anualmente hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
- Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes
Reseñas de UserGuiding
👍 Pros:
«Como gerente de producto, esta herramienta es una gran manera de construir diferentes flujos de onboarding y probarlos con mi equipo mucho antes de empujar algo en vivo.»
👎 Contras:
«Aunque pudimos integrar algunas de las herramientas que usamos con UserGuiding, fue un bajón cuando vi que aún no hay integración con Heap».
UserGuiding vs Userlane
 |  | |
|---|---|---|
| Precio inicial | 🤷 | $69/month |
| Calificación en G2 | 4.7⭐ | 4.7⭐ |
| Recorridos interactivos | ✅ | ✅ |
| Tooltips | ✅ | ✅ |
| Hotspots | ❌ | ✅ |
| Checklists de Onboarding | ❌ | ✅ |
| Módulos/banners de anuncios | ✅ | ✅ |
| NPS Encuestas | ✅ | ✅ |
| Encuestas dentro de los productos | ✅ | ✅ |
| Centro de recursos dentro de la aplicación | ✅ | ✅ |
| Segmentación de usuarios | ✅ | ✅ |
| Análisis de Usuarios | ✅ | ✅ |
| Compatibilidad con varios idiomas | ✅ | ✅ |
| Integración de la base de conocimientos | ❌ | ✅ |
| Rastreo de Usuarios | ❌ | ✅ |
| Análisis de productos | ❌ | ❌ |
Crea guías interactivas desde cero y sin código:
2- Userlane vs WalkMe – Una plataforma de adopción digital para empresas
WalkMe es una empresa de onboarding de usuarios creíble, utilizada por empresas masivas como Microsoft y Paypal.
Estas empresas confían en WalkMe para sus soluciones de onboarding, formación de empleados y autoayuda. Es una herramienta muy completa para que las empresas con grandes ingresos perfeccionen sus flujos de onboarding. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas y las startups, WalkMe sólo será una carga económica.
Además, para las pequeñas empresas, WalkMe no es recomendable, ya que podría necesitar un empleado dedicado que esté constantemente creando y optimizando las guías, ya que requiere conocimientos previos de cosas técnicas para beneficiarse plenamente de la herramienta.
Precios de WalkMe
WalkMe no nos ofrece un precio fijo, lo que hace es personalizar el plan y el precio de cada cliente según su plataforma. Estos precios personalizados suelen ser un poco más altos que los que ofrecen sus competidores.
Opiniones de WalkMe
👍 Pros:
«El sistema tiene un motor de reglas extremadamente profundo que permite crear una solución para casi todos los casos de uso».
👎 Contras:
«NO te dejan salir de tu contrato de varios años. Sólo eso debería ser un cuento de advertencia para el consumidor».
3- Userlane vs. Appcues – Mejor compromiso del usuario para los conocedores de la tecnología
Appcues, la primera herramienta de onboarding sin código de la historia, ofrece a las empresas soluciones de onboarding de usuarios al día.
Con varios elementos de onboarding que puedes utilizar para ofrecer experiencias personalizadas, Appcues es una alternativa decente a Userlane.
Aunque la herramienta no tiene código, requiere un poco de conocimiento técnico para utilizarla completamente. Debe funcionar bien siempre que tengas un desarrollador que supervise los procesos en la herramienta.
Precios de Appcues
Appcues tiene 3 planes de precios:
- El paquete esencial comienza en $ 249 / mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.
- El paquete de crecimiento comienza en $ 879 / mes cuando se factura anualmente, de nuevo en 2500 MAU.
- El paquete Enterprise no tiene un precio fijo; es necesario obtener un presupuesto personalizado.
Reseñas de Appcues
👍 Pros:
«Appcues ha ayudado a nuestro equipo a rolear rápidamente la comunicación dentro del producto que mejora drásticamente la experiencia de nuestros usuarios y tiene un impacto en las métricas clave del negocio a través de nuestro embudo. «
👎 Contras:
«Definitivamente me encantaría que Appcues apoyara las aplicaciones móviles. No parece haber una opción de deshacer (o al menos no la encuentro) al crear flujos.»
4- Userlane vs Pendo – Mejor análisis de usuarios
Pendo incluye varias herramientas y tiene muchos usos; como el onboarding de usuarios, la encuesta de usuarios, el roadmap de productos y la adopción de características.
Es una solución «todo en uno» para los equipos de producto, que les ayuda a obtener información valiosa sobre sus usuarios.
Especialmente los gestores de producto centrados en los datos utilizan Pendo para entender lo que los usuarios están haciendo dentro de su producto, qué funciones/características están siendo más utilizadas, cómo los cambios del producto afectan a las métricas del negocio, y más.
Sin embargo, muchos usuarios de Pendo se quejan de que no es tan sencillo como otras herramientas ya que la integración y el mantenimiento de Pendo es un trabajo a tiempo completo para al menos una persona técnica, especialmente durante la configuración inicial.
Precios de Pendo
Pendo tiene un plan gratuito con hasta 1000 MAU y algunas características básicas.
Sus planes de pago no tienen un precio fijo, así que tendrás que contactar con Pendo para obtener un presupuesto.
Reseñas de Pendo
👍 Pros:
«He estado usando Pendo durante 2 años. Es una gran herramienta específica para las guías y la captura de los comentarios de los usuarios. Hay algunas limitaciones en lo que puedes hacer con las guías pero en general es fácil y bastante flexible.»
👎 Contras:
«Estoy de acuerdo con todos los que comentan que la configuración es dolorosa… También lo es la gestión general. Si usted hace cambios en su sitio con frecuencia, tendrá que cambiar las etiquetas para que coincida con sus actualizaciones, tenga en cuenta que es bastante estándar con la mayoría de las aplicaciones de este tipo.»
5- Userlane vs Intro.js – Onboarding de clientes con opciones de precios asequibles
Intro.js es una gran alternativa a Userlane, si tienes un desarrollador disponible; ya que es una biblioteca de código abierto para el onboarding de usuarios.
Sus recorridos de productos y características destacadas ayudan actualmente a muchas empresas emblemáticas como Amazon y Nestlé, pero los elementos de onboarding que incluye se limitan a esas dos.
Además, las opciones de personalización son muy escasas, por lo que no siempre puede quedar bien en tu producto.
Precios de Intro.js
Intro.js es completamente gratuito hasta que lo usas para un producto comercial, que entonces requiere una licencia. Las licencias y sus precios son
Pack de inicio: sin ningún tipo de soporte oficial por 9,99 dólares,
Pack comercial: con un mes de soporte oficial y revisión de código por 49,99 dólares,
Paquete Premium: con un año de soporte oficial, revisión de código y proyectos ilimitados por 299,99 dólares.
Reseñas de Intro.js
👍 Pros:
«Me gusta mucho el plugin Intro.js porque la documentación es sencilla y fácil de entender. Muy buena herramienta de onboarding para casos de uso básico que no requiere conocimientos técnicos gracias a su facilidad de uso»
👎 Contras:
«La biblioteca es definitivamente de código abierto y software libre, pero al mismo tiempo si quiero utilizarlo para uso comercial parece que tengo que pagar una cuota de licencia. ¿Por qué se requiere esto si el código es abierto?»
6- Userlane vs Crumble – Adopción de software de código libre
Crumble es una plataforma de adopción digital de código abierto que te ayuda a incorporar a tus usuarios, bueno, más o menos.
Para una herramienta gratuita y de código abierto, Crumble tiene el valor justo para ofrecer. Características básicas que se realizan en su mayoría por usted.
Con Crumble, puedes crear recorridos de productos a partir de pequeñas e interesantes burbujas. Aunque se requieren conocimientos técnicos, si no tienes el presupuesto, siempre puedes usar Crumble.
Precios de Crumble
Crumble es un código abierto que es 100% gratuito.
Tabla comparativa de alternativas a Userlane
Preguntas frecuentes
¿Quién debería usar Userlane?
Los gerentes de producto y los gerentes de éxito del cliente deberían usar Userlane para mejorar su incorporación de usuarios.
¿Cuánto cuesta Userlane?
Userlane no tiene un precio fijo por el momento. Proporcionan a cada cliente un paquete personalizado que cuesta según el tamaño de su empresa.
¿Cuáles son las principales alternativas a Userlane?
Las 6 principales alternativas a Userlane son UserGuiding, Walkme, Appcues, Pendo, Intro.js y Crumble.
