Como a Mazars treina seus clientes virtualmente com os guias personalizados da UserGuiding

Fundada

1945

Setor

Contabilidade, auditoria, gestão fiscal, consultoria e serviços jurídicos

Funcionários

10.000+

Com a UserGuiding desde

2020

A Mazars é uma grande empresa internacional que atua nas áreas de auditoria, gestão fiscal e consultoria.

Eles estão usando a UserGuiding para treinar e fazer o onboarding de seus clientes virtualmente dentro da sua plataforma e reduzir a pressão sobre o suporte ao cliente.

A Mazars é especializada em prestar serviços excepcionais e sob medida nas áreas de auditoria, contabilidade, gestão tributária, assessoria financeira, consultoria e serviços jurídicos.

Sua plataforma de colaboração, a Signals, ajuda a melhorar os processos comerciais, levando uma experiência digital única e colaborativa aos seus clientes.

Onboarding dos usuários sem fronteiras

Graças à internet e a cada avanço tecnológico desde então, todo produto ou serviço que é voltado para funcionar localmente é um forte candidato a se tornar uma solução global.

Partir do âmbito local para o global e a dimensão que isso traz se tornou algo ainda mais difícil para empresas que não estabeleceram processos automatizados, particularmente durante as suas experiências de user onboarding. É fácil fazer o onboarding de cada usuário pessoalmente se você estiver operando em uma área limitada e com um público limitado, mas aplicar isso em uma escala global pode custar uma fortuna.

E é exatamente por isso que quase todas as empresas que oferecem serviços e produtos globalmente priorizam um onboarding com autoatendimento antes de tudo, digitalizando e automatizando o processo.

A Mazars estava enfrentando um problema parecido com a sua plataforma de colaboração:

“Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse treinar e fazer o onboarding de um grande número de pessoas em todo o mundo na nossa plataforma de colaboração com o cliente, a Signals. O desafio era que é que queríamos opções de treinamento e onboarding que possibilitassem o aprendizado virtual e visual dentro do próprio produto.”

Thanh Pham

Eles precisavam de um produto com o qual eles pudessem criar um material de onboarding visual, e deveria ser diretamente na sua plataforma para que os usuários tivessem acesso a um UX mais tranquilo.

Otimizando o material de user onboarding material após cada atualização

Outro problema que as empresas que possuem um produto ainda em desenvolvimento, como é o caso da Mazars, enfrentam é a manutenção do material de treinamento.Para a maioria das soluções de user onboarding, otimizar os elementos de onboarding após cada atualização demanda mais tempo e mais recursos valiosos do que deveria.

“Por outro lado, precisávamos de uma solução que pudesse ser adaptada de forma rápida e fácil, de acordo com o desenvolvimento contínuo da Signals.”

Thanh Pham

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding foi a ferramenta perfeita para a Mazars, atendendo às suas necessidades em relação a uma solução de onboarding.

“A Mazars teve todo o suporte ao escalar o serviço da UserGuiding e convencer os nossos stakeholders a adotar a solução.”

Thanh Pham

Com a UserGuiding, a Mazars criou uma experiência de user onboarding completa para os seus clientes.

  • Primeiramente, eles utilizaram os guias interativos para receber os novos clientes na plataforma e introduzir os elementos de UI básicos.
  • Além disso, eles usaram a central de autoajuda da UserGuiding para criar uma central de ajuda cheia de guias interativos e visuais que respondem às perguntas dos seus usuários.

Aqui está o material de onboarding da Mazars, criado com a UserGuiding, em ação:

Eles ainda tiveram uma queda significativa nas solicitações de suporte envolvendo as funcionalidades do produto.

“Podemos expandir o uso da UserGuiding para ainda mais ferramentas e serviços na Mazars para fornecer suporte aos usuários.”

Thanh Pham

A UserGuiding é o produto perfeito para empresas de qualquer porte que gostariam de transformar seus produtos em um sucesso de autoatendimento, podendo ser escalados onde e quando for preciso.

Com a UserGuiding, você pode criar facilmente:

  • Walkthroughs do produto interativos;
  • Checklists de onboarding, hotspots;
  • Destaques de recursos, pesquisas NPS;
  • e centrais de ajuda interativas.

Isso tudo permite que você treine seus usuários de uma forma automatizada. Além disso, sempre que houver um novo recurso ou uma atualização, você pode alterar seus elementos de onboarding com apenas alguns cliques.

Interessante, né?

Você também pode melhorar seu user onboarding com a UserGuiding.

Resumo

  • A Mazars precisava de uma forma de educar seus usuários sem forçá-los a sair da sua nova plataforma “Signals”.
  • Eles também queriam fazer o onboarding dos usuários de uma forma autônoma, de modo que eles não precisassem interferir muito.
  • Eles usaram os checklists de onboarding e os guias interativos da UserGuiding para automatizar seus processos de user onboarding e tiveram uma grande queda nas solicitações do suporte.

Junte-se a mais de 10 mil equipes que já estão criando experiências melhores

Teste gratuito de 14 dias, com mais 30 dias de garantia de dinheiro de volta