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A CitizenShipper, um marketplace de serviços online, estava tendo dificuldade para educar os usuários dentro do app, e fazer com que eles alternem entre as abas de suporte e o produto em si, tanto no celular como no desktop, estava se tornando um processo ineficiente.
Como em qualquer produto, plataforma ou serviço, seu sucesso é determinado pela eficiência dos seus usuários em usar seu produto.
E será difícil alcançar esse sucesso se o seu produto não for uma experiência multifuncional, o que forçará os usuários a alternar entre centrais de suporte, artigos da base de conhecimento e a plataforma em si.
Veja como eles resolveram esse problema e alcançaram sucesso e crescimento com a UserGuiding:
Como mencionamos, o sucesso de um produto se baseia em como os seus usuários o usam.
▶ Isso significa que os seus novos usuários devem ser ativados o mais depressa possível na jornada do usuário, o que significa que eles devem aprender a obter valor e ser ajudados a obter esse valor quantas vezes for possível logo no início.
▶ E seus usuários atuais devem permanecer ativos pelo máximo de tempo possível, o que significa que eles continuarão obtendo valor com o seu produto por bastante tempo, aumentando a retenção.
O maior desafio de entrar nesse ciclo de valor é o ponto em que eles precisam sair do seu produto para aprender a obter esse valor.
Como um product owner, você precisa desenvolver uma forma de receber, ativar e educar os seus usuários sem pedir para que eles saiam do app, e de preferência os conduzindo ao longo de cada passo da sua jornada.
Mas mesmo que todo o seu material de treinamento esteja fora do seu produto, como vídeos no YouTube que servem como tutoriais ou documentos de suporte que são seus manuais do usuário, você precisa de uma forma de reunir todos os seus recursos no seu produto de modo que os seus usuários possam acessá-los com facilidade.
Portanto, a CitizenShipper precisava de ambos: uma forma interativa de fazer o onboarding e estimular o envolvimento dos usuários e um elemento dentro do produto para que eles pudessem exibir seus recursos adicionais. Como o Cagri disse:
Seja desenvolvendo um novo recurso, lidando com um bug, estabilizando o produto ou adicionando novas funções: um desenvolvedor está sempre ocupado.
Mesmo se não estiverem, eles deveriam estar.
Criar elementos interativos além do seu produto é uma tarefa que exigirá pelo menos algumas semanas do tempo de um desenvolvedor, se você quiser fazer isso internamente.
O problema aqui é que você pode não ter tempo ou paciência suficientes. Se tiver identificado uma melhoria direta no seu UX que poderia melhorar suas métricas amanhã, por que esperar até que ela seja adicionada em uma sprint daqui a algumas semanas?
Graças à abordagem no-code, hoje podemos criar produtos, elementos de UX adicionais e fazer basicamente qualquer coisa até certo ponto sem precisar programar. E é exatamente isso que a CitizenShipper precisava nesse momento.
Após analisarem algumas soluções, eles decidiram optar pela UserGuiding.
Por ser um produto verdadeiramente no-code, a UserGuiding foi capaz de criar experiências de user onboarding para diferentes segmentos, além de Resource Centers para reunir todos os recursos em um só lugar.
Vejamos como eles transformaram seu produto em uma experiência multifuncional para todos os seus usuários com o exemplo da plataforma CitizenShipper:
A CitizenShipper criou uma experiência multifuncional para os seus usuários ao realizar três tarefas simples – e tudo será muito simples se você estiver usando a UserGuiding:
(Tenha em mente que você também pode incluir guias interativos e até mesmo checklists criados com a UserGuiding na Central de Recursos)
Logo, a CitizenShipper transformou sua plataforma em uma experiência multifuncional para entregadores e remetentes; e eles logo perceberam os benefícios dessa transformação.
A CitizenShipper já usa a UserGuiding há alguns meses:
Com os elementos in-app e a Central de Recursos da UserGuiding, a CitizenShipper obteve um aumento de 25% nas suas taxas de ativação:
Um aumento na taxa de ativação, principalmente durante a fase de onboarding de um usuário, vai contribuir significativamente com as taxas de conversão e de retenção inicial.
A CitizenShipper também está planejando disponibilizar Centrais de Recursos para os seus usuários móveis para que os usuários de todas as plataformas possam aproveitar a experiência de uma parada.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
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Por ser um mercado que conecta dois lados, ter uma experiência de onboarding brilhante é a nossa força vital: os clientes perdem o interesse e deixam a plataforma após passarem pela menor dificuldade ao usá-la.”