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Graças às pesquisas de Product-Market Fit da UserGuiding, a Straico obteve insights valiosos sobre a felicidade do cliente e viu oportunidades de melhoria.
Para obter essas informações, eles só precisaram configurar uma pesquisa in-app direcionada aos usuários vitalícios, perguntando como eles se sentiriam se a Straico não estivesse mais disponível.
A seção de respostas incluía as opções abaixo:
Ao avaliar a dependência dos usuários em relação ao seu produto, eles viram que 52% dos entrevistados indicaram que não conseguiriam imaginar seu fluxo de trabalho sem a Straico - uma porcentagem muito promissora para o Product-Market Fit.
Para criar um ciclo de comunicação contínuo entre os usuários e a empresa, a Straico adotou uma abordagem transparente com os modais de anúncio.
Utilizando os modais de anúncio da UserGuiding, a Straico entrou em contato com os usuários diretamente para informá-los sobre o que estava acontecendo.
Às vezes, tratava-se de interrupções dos provedores de IA; às vezes, tratava-se de promoções.
Eles obtiveram a maior parte dos resultados utilizando esse recurso para notificar os usuários e impulsionar a adoção de novos recursos quando lançavam um novo recurso.
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Para não deixar passar um único usuário, a Straico empregou os guias interativos da UserGuiding para ajudar os usuários a entender e utilizar todos os recursos oferecidos.
A criação de guias passo a passo que se beneficiaram de diferentes elementos e padrões de UX ajudou a Straico a familiarizar os usuários com a funcionalidade da plataforma.
É por isso que a Straico optou por criar um guia introdutório que ajudasse os novos usuários a onboarding, explicando como utilizar a plataforma e como ela era diferente de outras soluções no mercado.
Posteriormente, eles tornaram esse guia não pulável e garantiram que cada novo usuário tivesse uma ótima experiência, graças aos indicadores de progresso e aos destaques.
A Straico enfrentou o desafio de ter vários modelos de IA em sua plataforma: a frustração do usuário.
Como cada modelo de IA tinha atributos diferentes, os usuários precisavam ter conhecimento prévio sobre o assunto ou ser ensinados.
Para esse último caso, a Straico criou uma Central de Recursos no aplicativo usando a UserGuiding e facilitou o processo de aprendizagem fornecendo seções especiais com os prós e os contras de cada modelo.
Graças a essas seções, os usuários conseguem encontrar informações sobre os modelos e tomar decisões mais precisas antes de executar os prompts.
Com a ajuda do recurso de changelog da UserGuiding, a Straico construiu uma base sólida para comunicar com eficácia qualquer alteração no produto.
A Straico exibiu recursos e atualizações recém-lançados na página de atualizações, o que foi alterado ou corrigido e os novos modelos de IA que foram adicionados.
Ao ler sobre os últimos lançamentos, os usuários podiam deixar comentários na forma de emojis e texto, o que ajudou a Straico a medir o impacto de cada uma das atualizações.
Esse recurso os ajudou a aumentar a visibilidade e a promover cada novo recurso ou atualização de forma orgânica.
Comprometida com o bootstrapping nos estágios iniciais da empresa até alcançar o Product-Market Fit, a Straico utilizou a UserGuiding para interagir, ouvir e monitorar diretamente seus usuários.
Essa estratégia permitiu que eles evitassem executar as métricas de crescimento definidas pelas Venture Capitals e se concentrassem no engajamento dos usuários como uma comunidade inteira.
Obtendo insights valiosos sobre o engajamento dos usuários com a plataforma, os recursos que eles usam com frequência e as áreas que precisam ser melhoradas, a Straico conseguiu analisar o comportamento do usuário e encontrar a adequação do produto ao mercado.
Em números, a Straico descobriu que 52% de seus usuários estavam satisfeitos com o serviço que estavam recebendo e que seu fluxo de trabalho seria interrompido se ele não estivesse mais disponível.
Como o cenário da IA generativa é altamente competitivo, criar uma proposta de valor exclusiva foi essencial para a Straico; durante essa jornada, a UserGuiding foi fundamental para ajudá-los a entender o comportamento do usuário e a se comunicar de forma eficaz por meio de guias no aplicativo, diálogos e muito mais.
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Eu verifico as percepções do usuário quase todos os dias para analisar o comportamento do usuário, o que é especialmente importante para reter novos usuários. Ver as ações de um novo usuário desinteressado após o cadastro me permite direcioná-lo de forma eficaz.”