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Gracias a las encuestas de Product-Market Fit de UserGuiding, Straico obtuvo información valiosa sobre la felicidad de los clientes y vio oportunidades de mejora.
Para obtener estas informaciones, sólo tenían que crear una encuesta in-app dirigida a los usuarios de toda la vida, preguntándoles cómo se sentirían si Straico dejara de estar disponible.
La sección de respuestas incluía las siguientes opciones:
Al medir la dependencia de los usuarios de su producto, vieron que el 52% de los encuestados indicaron que no podían imaginar su flujo de trabajo sin Straico, un porcentaje muy prometedor para el Product-Market Fit.
Para crear un bucle de comunicación continuo entre los usuarios y ellos, Straico adoptó un enfoque transparente con modales de anuncio.
Utilizando los modales de anuncio de UserGuiding, Straico contactó directamente con los usuarios para informarles de lo que estaba ocurriendo.
A veces, se trataba de cortes de los proveedores de IA; otras, de promociones.
Obtenían la mayor parte del resultado empleando esta función para notificar a los usuarios e impulsar la adopción de nuevas funciones cuando lanzaban una nueva función.
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Para no dejar escapar ni un solo usuario, Straico empleó las guías interactivas de UserGuiding para ayudar a los usuarios a comprender y utilizar todas las funciones que ofrecen.
Crear guías paso a paso que se beneficiaran de distintos elementos y patrones de UX ayudó a Straico a familiarizar a los usuarios con la funcionalidad de la plataforma.
Por eso Straico optó por crear una guía introductoria que ayudara a los nuevos usuarios a onboarding, explicándoles cómo utilizar la plataforma y en qué se diferenciaba de otras soluciones del mercado.
Más tarde, hicieron que esta guía no se pudiera saltar y se aseguraron de que cada nuevo usuario tuviera una gran experiencia de uso, gracias a los indicadores de progreso y a los puntos destacados.
Straico se enfrentaba al reto de tener varios modelos de IA en su plataforma: la frustración del usuario.
Como cada modelo de IA tenía atributos diferentes, los usuarios tenían que tener conocimientos previos sobre la materia o ser enseñados.
Para esto último, Straico creó un centro de recursos dentro de la aplicación utilizando UserGuiding y facilitó el proceso de aprendizaje proporcionando secciones especiales con los pros y los contras de cada modelo.
Gracias a estas secciones, los usuarios pudieron encontrar información sobre los modelos y tomar decisiones más precisas antes de ejecutar los avisos.
Con la ayuda de la función de changelog de UserGuiding, Straico construyó una base sólida en para comunicar eficazmente cualquier cambio en su producto.
Straico mostraba las nuevas funciones y actualizaciones en la página de actualizaciones, lo que se había cambiado o corregido, y los nuevos modelos de IA que se habían añadido.
Al leer sobre las últimas actualizaciones, los usuarios podían dejar comentarios en forma de emojis y texto, lo que ayudó a Straico a medir el impacto de las actualizaciones una a una.
Esta función les ayudó a aumentar la visibilidad y a promocionar cada nueva función o actualización de forma orgánica.
Comprometidos con el bootstrapping en las primeras etapas de su empresa hasta alcanzar el Product-Market Fit, Straico utilizó UserGuiding para interactuar, escuchar y monitorizar directamente a sus usuarios.
Esta estrategia les permitió evitar llevar a cabo las métricas de crecimiento establecidas por los capitalistas de riesgo y centrarse en comprometerse con sus usuarios como una comunidad completa.
Al obtener informaciones de valor incalculable sobre cómo se comprometen los usuarios con su plataforma, qué funciones utilizan con frecuencia y qué áreas necesitan mejoras, Straico pudo analizar el comportamiento de los usuarios y encontrar el Product-Market Fit.
En cifras, Straico descubrió que el 52% de sus usuarios estaban satisfechos con el servicio que recibían, y que su flujo de trabajo se vería alterado si dejara de estar disponible.
Dado que el panorama de la IA generativa es muy competitivo, para Straico era esencial crear una propuesta de valor única; durante este proceso, UserGuiding fue fundamental para ayudarles a comprender el comportamiento de los usuarios y a comunicarse eficazmente a través de guías y diálogos dentro de la aplicación, entre otras cosas.
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Consulto los insights de los usuarios casi todos los días para analizar su comportamiento, lo que es especialmente importante para retener a los nuevos usuarios. Ver las acciones de un nuevo usuario desconectado después de registrarse me permite dirigirme a él con eficacia.”