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Grâce aux enquêtes de Product-Market Fit d'UserGuiding, Straico a obtenu des informations précieuses sur le bonheur de ses clients et a vu des possibilités d'amélioration.
Pour obtenir de telles informations, il leur suffisait de mettre en place une enquête in-app ciblant les utilisateurs à vie, en leur demandant ce qu'ils ressentiraient si Straico n'était plus disponible.
La section des réponses comprenait les options ci-dessous :
En mesurant la dépendance des utilisateurs à l'égard de leur produit, ils ont vu que 52 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles ne pouvaient pas imaginer leur flux de travail sans Straico - un pourcentage très prometteur pour le Product-Market Fit.
Pour créer une boucle de communication continue entre les utilisateurs et elle, Straico a adopté une approche transparente avec des modales d'annonce.
En utilisant les modales d'annonce d'UserGuiding, Straico a contacté directement les utilisateurs pour les informer de ce qui se passait.
Parfois, il s'agissait de pannes de fournisseurs d'IA ; parfois, il s'agissait de promotions.
Ils ont obtenu la plupart des résultats en employant cette fonctionnalité pour informer les utilisateurs et stimuler l'adoption d'une nouvelle fonctionnalité lorsqu'ils en lançaient une.
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Pour ne pas laisser passer un seul utilisateur, Straico a employé les guides interactifs d'UserGuiding pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser toutes les fonctionnalités qu 'ils offrent.
La création de guides étape par étape qui bénéficient de différents éléments et modèles UX a aidé Straico à familiariser les utilisateurs avec les fonctionnalités de la plateforme.
C'est pourquoi Straico a opté pour la construction d'un guide d'introduction qui a aidé les nouveaux utilisateurs à onboarder en expliquant comment utiliser la plateforme et en quoi elle était différente des autres solutions du marché.
Par la suite, ils ont rendu ce guide incontournable et ont veillé à ce que chaque nouvel utilisateur ait une bonne expérience, grâce à des indicateurs de progrès et à des mises en évidence.
Straico a été confrontée à un problème lié à la présence de différents modèles d'IA sur sa plateforme : la frustration des utilisateurs.
Chaque modèle d'IA ayant des attributs différents, les utilisateurs devaient soit avoir des connaissances de base sur le sujet, soit recevoir un enseignement.
Dans ce dernier cas, Straico a créé un centre de ressources in-app utilisant UserGuiding et a facilité le processus d'apprentissage en fournissant des sections spéciales avec les avantages et les inconvénients de chaque modèle.
Grâce à ces sections, les utilisateurs ont pu trouver des informations sur les modèles et prendre des décisions plus précises avant de lancer les invites.
Avec l'aide de la fonctionnalité changelog d'UserGuiding, Straico a construit une base solide pour communiquer efficacement tout changement apporté à son produit.
Straico a affiché les nouvelles fonctionnalités et mises à jour sur la page des mises à jour, ce qui a été modifié ou corrigé, et les nouveaux modèles d'IA qui ont été ajoutés.
En lisant les dernières versions, les utilisateurs pouvaient laisser des commentaires sous forme d'emojis et de texte, ce qui a aidé Straico à mesurer l'impact des mises à jour une par une.
Cette fonctionnalité les a aidés à accroître leur visibilité et à promouvoir chaque nouvelle fonctionnalité ou mise à jour de manière organique.
Déterminée à financer les premières étapes de son entreprise jusqu'à ce qu'elle parvienne à s'adapter au marché, Straico a utilisé UserGuiding pour interagir directement avec ses utilisateurs, les écouter et les surveiller.
Cette stratégie leur a permis d'éviter d'appliquer les indicateurs de croissance fixés par les investisseurs en capital-risque et de se concentrer sur l'engagement avec leurs utilisateurs en tant que communauté à part entière.
En obtenant des informations précieuses sur la façon dont les utilisateurs utilisent leur plateforme, sur les fonctionnalités qu'ils utilisent fréquemment et sur les points à améliorer, Straico a pu analyser le comportement des utilisateurs et trouver l'adéquation entre le produit et le marché.
En chiffres, Straico a découvert que 52% de leurs utilisateurs étaient satisfaits du service qu'ils obtenaient et que leur flux de travail serait perturbé s'il n'était plus disponible.
Le paysage de l'IA générative étant très concurrentiel, il était essentiel pour Straico de faire une proposition de valeur unique ; au cours de ce voyage, UserGuiding a joué un rôle déterminant pour les aider à comprendre le comportement des utilisateurs et à communiquer efficacement par le biais de guides in-app, de dialogues, et plus encore.
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Je consulte les insights utilisateurs presque tous les jours pour analyser le comportement des utilisateurs, ce qui est particulièrement important pour fidéliser les nouveaux utilisateurs. Le fait de voir les actions d'un nouvel utilisateur désengagé après son inscription me permet de le cibler efficacement. ”