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Em primeiro lugar, como era sua especialidade, eles implementaram chatbots de suporte e um live chat bastante atencioso.
Mas eles também precisavam ser proativos; era preciso responder às perguntas dos usuários antes mesmo de eles pensarem nelas.
Eles precisavam de uma solução para guiar seus usuários pelas tarefas e os diferentes recursos da Ideta.
A Ideta usa a UserGuiding para construir fluxos de user onboarding sem precisar encostar em código; eles transformaram os manuais online em experiências interativas interessantes.
Com os guias interativos e tooltips da UserGuiding, a Ideta guia os usuários instantaneamente pelas tarefas e funções essenciais. Vejamos alguns exemplos:
▶ Aqui está como a Ideta guia seus usuários por meio do seu recurso de chatbot, usando a UserGuiding:
▶ E aqui está a pesquisa NPS da Ideta, que é calculada em tempo real por meio da UserGuiding:
Além disso, graças à UserGuiding, eles não precisam dos seus desenvolvedores para criar esses elementos interativos.
Em vez disso, foi a equipe de sucesso do cliente, composta por pessoas sem conhecimento técnico, que criou toda a experiência de onboarding.
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Nós costumávamos enviar conteúdo e tutoriais úteis por e-mail para os nossos usuários. Mas até eles se cadastrarem e testarem o produto, muitas vezes já era tarde demais.”