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En primer lugar, dado que era su área de especialización, han implementado chatbots de soporte y un atento soporte en vivo.
Pero también tenían que ser proactivos, tenían que responder a las preguntas antes de que aparecieran en la mente de sus usuarios.
Necesitaban una solución para guiar a sus usuarios a través de las tareas y las diferentes funciones de Ideta.
Ideta usa UserGuiding para crear flujos de onboarding de usuarios sin necesidad de programar, convirtiendo los aburridos manuales en línea en atractivas experiencias interactivas.
Con los tours por los productos y los tooltips de UserGuiding, Ideta guía instantáneamente a los usuarios a través de las tareas y funciones esenciales. Veamos algunos ejemplos:
▶ Así es como Ideta guía a sus usuarios a través de su función de chatbot, con UserGuiding:
▶ Y esta es la encuesta NPS de Ideta, que se calcula en tiempo real mediante UserGuiding:
Además, con UserGuiding, no tuvieron que depender de sus desarrolladores para crear estos elementos interactivos.
En cambio, fue el equipo de atención al cliente, formado por personas sin conocimientos técnicos, quienes crearon toda la experiencia de onboarding de los usuarios.
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... (para nuestro onboarding) solíamos enviar contenido útil y tutoriales por correo electrónico a nuestros usuarios. Pero cuando se registran y dedican unos minutos a usar el producto por sí mismos, ya es demasiado tarde; ya han determinado tu valor.”