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Tout d'abord, comme il s'agissait de leur domaine d'expertise, ils ont mis en place des chatbots d'assistance et un support en direct attentif.
Mais ils avaient aussi besoin d'être proactifs, de répondre aux questions avant qu'elles n'émergent dans l'esprit de leurs utilisateurs.
Ils avaient besoin d'une solution pour accompagner leurs utilisateurs à travers les tâches et les différentes fonctionnalités d'Ideta.
Ideta utilise UserGuiding pour créer des flux d'onboarding pour les utilisateurs sans codage ; en transformant les manuels en ligne ennuyeux en expériences interactives engageantes.
Grâce aux visites de produits et aux infobulles de UserGuiding, Ideta guide instantanément les utilisateurs à travers les tâches et les fonctions essentielles. Voyons quelques exemples :
▶ Voici comment Ideta guide ses utilisateurs à travers leur fonctionnalité de chatbot, avec UserGuiding :
▶ Et voici l'enquête NPS d'Ideta, qui est calculée en temps réel par UserGuiding :
De plus, avec UserGuiding, ils n'ont pas eu à dépendre de leurs développeurs pour créer ces éléments interactifs.
Au lieu de cela, c'est l'équipe de réussite client composée de personnes non techniques qui a créé l'ensemble de l'expérience d'onboarding de l'utilisateur.
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... (pour notre onboarding), nous avions l'habitude d'envoyer du contenu utile et des tutoriels par e-mail à nos utilisateurs. Mais lorsqu'ils s'inscrivent et passent quelques minutes dans le produit par eux-mêmes, il est trop tard ; ils ont déjà déterminé votre valeur. ”