A Assertiva se posiciona como a ponte entre o acesso e a recuperação de crédito no Brasil. A empresa entende que unificar as soluções em um portal de forma descomplicada beneficia não só seus clientes, mas todo o ecossistema das soluções.
A empresa oferece soluções atreladas a processos estratégicos dentro de um ciclo de negócios. Seus clientes acessam os recursos por meio de um portal de serviços com soluções seguras e funcionais que visam trazer mais velocidade e tranquilidade nos resultados para as empresas.
Eles queriam facilitar o acesso dos usuários às funcionalidades do portal e tornar as soluções oferecidas mais intuitivas. O objetivo principal era minimizar os chamados de suporte e desafogar o time de atendimento ao cliente.
Lidando com perguntas frequentes no suporte
Grande parte das dúvidas dos usuários são parecidas, levando a equipe de suporte a lidar com questões repetitivas e básicas sobre o produto. Sem um onboarding automatizado, as equipes de sucesso do cliente e suporte precisam ser mobilizadas desde o início da jornada do usuário, o que aumenta muito o custo de operação e limita a escalabilidade do negócio.
No caso da Assertiva, a plataforma conta com diferentes perfis de acesso no seu portal, e cada perfil tem uma forma de acesso diferente. Há perfis com acesso total e com acesso limitado; os administradores lidam com o processo de cadastro de grupos, usuários e perfis, enquanto um operador, por exemplo, não tem permissão para executar essas tarefas.
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A necessidade surgiu com base em uma demanda do nosso atendimento, que é a dificuldade de criar grupos, perfis e usuários dentro do portal. A gente estava buscando alternativas internas para resolver isso.”