Assertiva se posiciona como el puente entre el acceso al crédito y la recuperación en Brasil. La empresa entiende que la unificación sencilla de las soluciones en un portal beneficia no solo a sus clientes, sino a todo el ecosistema de soluciones.
La compañía ofrece soluciones relacionadas con los procesos estratégicos dentro de un ciclo económico. Sus clientes acceden a los recursos a través de un portal de servicios con soluciones seguras y funcionales que tienen como objetivo brindar más rapidez y tranquilidad a las empresas en los resultados.
Querían facilitar el acceso de los usuarios a las funcionalidades del portal y hacer que las soluciones ofrecidas fueran más intuitivas. El objetivo principal era minimizar las llamadas de soporte y aliviar al equipo de servicio al cliente.
Cómo hacer frente a preguntas repetitivas en el servicio de asistencia
La mayoría de las consultas de los usuarios son similares, lo que obliga al equipo de soporte a tratar preguntas repetitivas y básicas sobre el producto. Sin un onboarding automatizado, los equipos de atención al cliente y de atención al cliente deben movilizarse en las primeras etapas del recorrido del usuario, lo que aumenta considerablemente el costo de operación y limita la escalabilidad de la empresa.
En el caso de Assertiva, la plataforma tiene diferentes perfiles de acceso en su portal, y cada perfil tiene una forma de acceso diferente. Hay perfiles con acceso total y acceso limitado; los administradores se encargan del proceso de registro de grupos, usuarios y perfiles, mientras que un operador, por ejemplo, no puede realizar estas tareas.
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La necesidad surgió en base a una demanda de nuestro servicio de atención al cliente, que es la dificultad de crear grupos, perfiles y usuarios dentro del portal. Teníamos esta dificultad y buscábamos alternativas internas para resolverla.”