Assertiva se positionne comme le pont entre l'accès au crédit et la reprise au Brésil. L'entreprise comprend que l'unification simple des solutions dans un portail profite non seulement à ses clients, mais à l'ensemble de l'écosystème de solutions.
L'entreprise propose des solutions liées aux processus stratégiques au sein d'un cycle économique. Ses clients accèdent aux ressources via un portail de services proposant des solutions sûres et fonctionnelles qui visent à apporter plus de rapidité et de tranquillité d'esprit dans les résultats des entreprises.
Ils souhaitaient faciliter l'accès des utilisateurs aux fonctionnalités du portail et rendre les solutions proposées plus intuitives. L'objectif principal était de minimiser les appels d'assistance et de soulager l'équipe du service client.
Répondre à des questions répétitives en guise de soutien
La plupart des requêtes des utilisateurs sont similaires, ce qui oblige l'équipe d'assistance à traiter des questions répétitives et basiques sur le produit. Sans un onboarding automatisée, les équipes chargées de la réussite des clients et de l'assistance doivent être mobilisées dès le début du parcours utilisateur, ce qui augmente considérablement les coûts d'exploitation et limite l'évolutivité de l'entreprise.
Dans le cas d'Assertiva, la plateforme possède différents profils d'accès sur son portail, et chaque profil a une forme d'accès différente. Certains profils ont un accès complet et un accès limité ; les administrateurs gèrent le processus d'enregistrement des groupes, des utilisateurs et des profils, tandis qu'un opérateur, par exemple, n'est pas autorisé à effectuer ces tâches.
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Le besoin est né d'une demande de notre service client, à savoir la difficulté de créer des groupes, des profils et des utilisateurs au sein du portail. Nous avons rencontré ce problème et nous recherchions des solutions internes pour le résoudre. ”