13 ferramentas de feedback de clientes para seu SaaS

Atenção, super-heróis do SaaS!

Está pronto para liberar o poder do feedback de clientes e fazer o seu negócio SaaS decolar?

Neste artigo, vou apresentar as 13 melhores ferramentas de coleta de feedback para SaaS. Essas ferramentas equiparão sua empresa com a incrível habilidade de entender seus clientes, melhorar seus produtos e esmagar a concorrência.

As melhores ferramentas de feedback do mercado são:

1. UserGuiding
2. Qualtrics
3. SurveyMonkey
4. Typeform
5. Zendesk
6. Hotjar
7. Usabilla
8. UserVoice
9. UserTesting
10. Delighted
11. Getfeedback
12. Nicereply
13. Wootric

Com essas ferramentas, seu negócio terá todo o poder das pesquisas avançadas para obter insights valiosos dos usuários.

De formulários dinâmicos a ferramentas de feedback intuitivas, essas ferramentas vão revolucionar a forma com que você escuta seus clientes.

Então vamos nessa!

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma ferramenta inovadora de onboarding de clientes e UX que ajuda empresas a criar tours interativos pelos produtos, fluxos de onboarding e campanhas de adoção de recursos.

Ela permite que a empresas guiem os usuários pelo seus softwares, garantindo uma experiência do usuário tranquila e interativa.

E não é só isso.

A UserGuiding também oferece recursos avançados de pesquisa que são muito fáceis de usar!

Você pode testar a UserGuiding, guardar e filtrar seus dados no aplicativo e publicar uma pesquisa em menos de cinco minutos. O processo será muito mais tranquilo para os times de produto, sucesso do cliente e suporte, bem como para founders de pequenos negócios.

Com a UserGuiding, é possível criar facilmente pesquisas NPS, ajustar os temas e os segmentos para maximizar a taxa de respostas e acompanhar sua pontuação NPS.

Cenários e situações diferentes precisam de pesquisas diferentes no aplicativo, e a maioria das ferramentas de onboarding oferecem somente NPS.

A UserGuiding dá a oportunidade de criar pesquisas feitas sob medida para todas as ocasiões necessárias.

Nesse sentido, ao ajudar sua empresa a segmentar diferentes grupos de usuários, a UserGuiding permite que você melhore todo o processo criando uma jornada do cliente melhor e garantindo que seu negócio está fazendo um bom trabalho com as pesquisas.

Aqui está a pesquisa da UserGuiding usando avaliação com emojis:

Criar pesquisas com a UserGuiding nunca foi tão fácil.

Você só precisa escrever a pergunta, enquanto vê a prévia da pesquisa na mesma tela, e definir as regras da pesquisa. Por fim, é só utilizar a pesquisa onde quiser no seu produto.

Além disso, a UserGuiding não restringe o número de respostas que sua pesquisa pode receber para que você possa extrair bons insights sobre o que seus usuários pensam.

Preços

• Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2 mil usuários mensais
• Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 2 mil usuários mensais
• Plano Corporate: $689/mês quando cobrado anualmente, com número de MAUs personalizável

Casos de uso

Onboarding de usuários, adoção de recursos, engajamento do usuário, sucesso do cliente e melhoria do produto. E coleta de feedback, é claro!

Vantagens

✅ Interface simples e amigável ao usuário

✅ Onboarding do usuário melhorado

✅ Relatórios e dashboards

✅ Pesquisas personalizadas

✅ Aumento do engajamento do usuário

✅ Análises e insights

✅ Flexibilidade

✅ Integrações

Desvantagens

❌ Depende de conexão à internet

2- Qualtrics

O Qualtrics é uma plataforma de gerenciamento de experiência que oferece campanhas de pesquisa avançadas e recursos de coleta de feedback dos usuários.

Ele é muito usado pois permite que organizações de todos os tamanhos coletem, analisem e tomem decisões guiadas por dados baseados em feedbacks da jornada do cliente, de funcionários e outros stakeholders. A plataforma oferece um pacote completo de ferramentas para criar, distribuir e analisar pesquisas e outros instrumentos de coleta de dados.

Preços

Preços personalizados de acordo com as necessidades do cliente.

Casos de uso

Pesquisas de satisfação dos clientes, pesquisas de mercado, feedback de colaboradores e do produto.

Vantagens

✅ Recursos avançados de pesquisa

✅ Relatórios e dashboards

✅ Análises complexas

✅ Micro pesquisas

✅ Opções de otimização para pesquisa

✅ Opções de integração

Desvantagens

❌ Preços maiores para recursos nível enterprise

❌ Uma curva de aprendizado mais acentuada para pesquisas complexas

3- SurveyMonkey

O SurveyMonkey é uma ferramenta de pesquisas online muito usada que permite que empresas criem e distribuam campanhas de pesquisas e avaliações para coletar insights dos clientes.

Ele oferece uma gama de recursos para criar e administrar pesquisas, coletar respostas e extrair insights dos dados.

Preços

Planos individuais:

• Básico: Grátis para sempre
• Mensal padrão: €39 / mês
• Anual avançado: €38 / mês
• Anual Premier: €99 / mês

Planos para times:

• Team Advantage: €30 / mês
• Team Premier: €75 / mês
• Team Enterprise: Personalizado

Casos de uso

Pesquisas para coleta de feedback de clientes, respostas das pesquisas, pesquisas de mercado, cadastros em eventos e feedbacks de colaboradores.

Vantagens

✅ Interface amigável ao usuário

✅ Templates de pesquisa

✅ Recursos de relatório

✅ Opções de personalização para pesquisas

✅ Integrações exclusivas

✅ Opções de relatórios e de dashboards

Desvantagens

❌ Recursos básicos no plano gratuito

❌ Opções limitadas de personalização nos planos mais simples

4- Typeform

O Typeform é uma plataforma popular de pesquisas online e criação de formulários conhecida pela sua interface interativa e visualmente agradável.

Ele fornece uma abordagem única e interativa para coletar feedback e dados ao oferecer uma experiência conversacional às pessoas.

Preços

Plano gratuito disponível. Plano básico a partir de $35 por mês.

Casos de uso

Formulários de feedback de clientes, de geração de leads, questionários e cadastros em eventos.

Vantagens

✅ Design de formulários interativos

✅ Widget de pesquisa de aplicativos

✅ Relatórios e dashboards em tempo real

✅ Opções de personalização para pesquisas

✅ Lógica condicional

✅ Experiência do usuário tranquila

✅ Opções de análise de dados

Desvantagens

❌ Recursos limitados no plano gratuito. Os preços podem ser altos para recursos avançados

5- Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de suporte e atendimento ao cliente que oferece diversos recursos e ferramentas que ajudam empresas a coletar e utilizar tanto feedbacks positivos quanto negativos.

A plataforma usa pesquisas de tickets, avaliações CSAT (satisfação do cliente), canais de coleta de feedback e relatórios detalhados.

Preços

Plano básico a partir de $49 por usuário por mês.

Casos de uso

Tickets de suporte ao cliente, gestão do help desk e coleta de feedbacks das interações de suporte.

Vantagens

✅ Plataforma de suporte ao cliente centralizada

✅ Segmentos com relatórios personalizados

✅ E-mails de acompanhamento

✅ Integrações personalizadas com outros produtos Zendesk

✅ Gerenciamento de tickets

✅ Relatório de bugs

Desvantagens

❌ Pode ser caro para um time de produto menor e para empresas médias.

6- Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta que oferece mapas de calor, gravação de sessão e coleta de feedbacks do produto para ajudar sua empresa a entender como os visitantes interagem com seu site ou produto SaaS.

Ele oferece uma gama de recursos pensados para coletar insights do comportamento do usuário e fidelidade dos clientes, melhorar a usabilidade do site e aumentar as taxas de conversão.

Preços

Plano básico a partir de $29 por mês.

Casos de uso

Teste de usabilidade do site e do produto, planejamento dinâmico de ações, análise do comportamento do usuário e coleta de feedbacks dos clientes.

Vantagens

✅ Mapas de calor

✅ Gravação de sessão

✅ Relatórios e dashboards

✅ Opções de personalização de pesquisas

✅ CSAT e pontuação de esforço do cliente

✅ Soluções de marketing

✅ Pesquisas de feedback

✅ Botões de feedback

✅ Análise de funil

✅ Insights sobre o comportamento do usuário

Desvantagens

❌ Recursos limitados em planos mais básicos

❌ Curva de aprendizado complexa para análises avançadas

7- Usabilla

O Usabilla é uma plataforma de gestão de feedback dos clientes que permite que empresas coletem, analisem e tomem decisões a partir dos feedbacks dos usuários.

Ele oferece diversas ferramentas e recursos pensados para coletar feedback de visitantes do site, de usuários do aplicativo e dos destinatários de e-mails.

O Usabilla oferece diversos produtos para facilitar diferentes aspectos do processo de coleta de feedback.

Preços

Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.

Casos de uso

Coletar feedback sobre a experiência do usuário no site e em aplicativos móveis e coletar insights para melhorias na UX.

Vantagens

✅ Coleta de feedback amigável ao usuário

✅ Opções de feedbacks visuais

✅ Dados demográficos dos usuários

✅ Widgets de feedback

✅ Campanhas de feedbacks direcionadas

✅ Análise de sentimento

Desvantagens

❌ O preço pode ser mais alto para recursos avançados e pode precisar de uma implementação mais técnica

8- UserVoice

O UserVoice é uma plataforma de gestão de produto e pesquisas que ajuda empresas a coletar, priorizar e tomar decisões a partir do feedback dos clientes.

Ele oferece ferramentas e recursos para interagir com clientes, coletar feedback e facilitar o processo de desenvolvimento do produto.

Preços

Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.

Casos de uso

Coletar e gerenciar feedback dos clientes, gerenciamento de ideias e priorização de melhorias no produto.

Vantagens

✅ Sistema de votação de feedback

✅ Análise preditiva

✅ E-mails de acompanhamento

✅ Envio e acompanhamento de ideias

✅ Pesquisas ilimitadas

✅ Widgets de feedback

✅ Integração com ferramentas de gestão de projeto

Desvantagens

❌ As opções de personalização podem ser limitadas e integrações adicionais podem ser necessárias para uma funcionalidade completa.

9- UserTesting

O UserTesting é uma plataforma que dá às empresas acesso a diversos painéis de usuários reais que podem testar seu site, aplicativos móveis, protótipos e outras experiências digitais.

A plataforma oferece uma gama de recursos para conduzir testes com usuários e coletar insights valiosos.

Preços

Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.

Casos de uso

Teste remoto de usabilidade, entrevistas com usuários e coleta de feedbacks qualitativos.

Vantagens

✅ Testes com usuários em tempo real

✅ Gravações

✅ Feedbacks de clientes em tempo real

✅ Cuidado com o cliente

✅ Pesquisas ilimitadas

✅ Botões de feedback

✅ Insights e feedbacks de usuários

✅ Benchmarking de usabilidade

Desvantagens

❌ Preços mais altos para recursos avançados podem exigir um orçamento separado para incentivos aos usuários.

10- Delighted

OA Delighted é uma plataforma de pesquisas com clientes que ajuda empresas a coletar e analisar feedbacks. É uma plataforma simples e poderosa de coleta de feedbacks, especializada em pesquisas NPS.

Ele oferece ferramentas e recursos poderosos para medir a satisfação dos clientes, acompanhar tendências e coletar insights valiosos.

Preços

Plano básico a partir de $399 por mês.

Casos de uso

Pesquisas NPS, medição da satisfação do cliente, roadmap do produto e análise de feedbacks.

Vantagens

✅ Automação para pesquisas NPS

✅ Formulários de feedbacks

✅ Pesquisas personalizadas

✅ E-mails de acompanhamento

✅ Análise de serviço

✅ Solicitações de recursos

✅ Análise de feedback em tempo real

✅ Relatórios e dashboards

Desvantagens

❌ Preços mais altos para recursos mais avançados e poderosos

❌ Recursos limitados para planos mais básicos

❌ Planos individuais

11- Getfeedback

O GetFeedback é uma plataforma de feedback e pesquisas que ajuda empresas a coletar e analisar feedbacks de seus clientes.

Ele oferece ferramentas e recursos para criar e distribuir pesquisas, analisar respostas e gerar insights valiosos.

Preços

Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.

Casos de uso

Pesquisas de satisfação do usuário, formulários de feedback, melhorias nos widgets, roadmap do produto e coleta de feedback em diversos canais.

Vantagens

✅ Fácil criação de pesquisas

✅ Pesquisas via e-mail

✅ Pesquisas personalizadas

✅ Segurança melhorada

✅ Análises de dados

✅ Distribuição multicanal

✅ Solicitação de recursos

✅ Relatórios em tempo real

✅ Recursos de integração

Desvantagens

❌ Personalização limitada de pesquisas

❌ Preços elevados

❌ Curva de aprendizado

❌ Tipos de perguntas limitado

12- Nicereply

O Nicereply é um software de feedback e pesquisas de satisfação que permite que empresas meçam e analisem feedbacks de clientes em vários canais.

Ele oferece recursos poderosos e ferramentas para criar e distribuir pesquisas, monitorar feedbacks em tempo real e coletar insights valiosos para melhorar a experiência e a satisfação dos usuários.

Preços

Plano Mini: $39 / mês

Plano Start: $79 / mês

Plano Grow: $159 / mês

Plano Business: $239 / mês

Casos de uso

Pesquisas de satisfação do cliente, avaliação do suporte, relatórios e dashboards, coleta de feedback dos serviços e produtos, pesquisas de satisfação dos colaboradores e monitoramento e análise dos feedbacks.

Vantagens

✅ Coleta de feedbacks multicanais

✅ Pesquisas por e-mail

✅ Templates personalizáveis

✅ E-mails de acompanhamento

✅ Pesquisas NPS

✅ Pesquisas personalizáveis

✅ Monitoramento de feedbacks em tempo real

Desvantagens

❌ Recursos avançados de pesquisa limitados

13- Wootric

O Wootric é uma plataforma de feedbacks e pesquisas NPS que ajuda empresas a medir a satisfação dos usuários, coletar feedbacks e impulsionar o crescimento voltado ao usuário.

Ele oferece ferramentas e recursos para coletar feedbacks em tempo real, analisar o sentimento do cliente e tomar decisões baseadas nos insights coletados.

Preços

O Wootric oferece preços diferentes para planos pessoais, de acordo com o número de respostas mensais e recursos adicionais necessários. A empresa tem um plano básico adequado para empresas pequenas, assim como para organizações em nível enterprise.

Casos de uso

Gerenciamento da experiência do cliente, relatórios e dashboards para o desenvolvimento e melhoria do produto, sucesso do cliente e suporte, além de benchmarking de NPS.

Vantagens 

✅ Especialização em NPS

✅ Coleta de feedbacks multicanalis

✅ Pesquisas ilimitadas

✅ Widgets de feedbacks

✅ Solicitações de recursos

✅ Análise de feedback em tempo real

✅ Recursos de integração

Desvantagens

❌ Personalização limitada das pesquisas

❌ Limitações nos relatórios avançados

❌ Estrutura de preços

Conclusão

As ferramentas de coleta de feedback de clientes para SaaS são companheiras poderosas para as empresas.

Elas ajudam a ouvir, entender e impressionar os clientes mais do que nunca!

De pequenas pesquisas a análises de sentimento complexas, um software de feedback fornece os insights que você precisa para melhorar a experiência do usuário e construir um relacionamento forte com seus clientes a fim de estabelecer a fidelidade.