Atenção, super-heróis do SaaS!
Está pronto para liberar o poder do feedback de clientes e fazer o seu negócio SaaS decolar?
Neste artigo, vou apresentar as 13 melhores ferramentas de coleta de feedback para SaaS. Essas ferramentas equiparão sua empresa com a incrível habilidade de entender seus clientes, melhorar seus produtos e esmagar a concorrência.
As melhores ferramentas de feedback do mercado são:
- UserGuiding
- Qualtrics
- SurveyMonkey
- Typeform
- Zendesk
- Hotjar
- Usabilla
- UserVoice
- UserTesting
- Delighted
- Getfeedback
- Nicereply
- Wootric
Com essas ferramentas, seu negócio terá todo o poder das pesquisas avançadas para obter insights valiosos dos usuários.
De formulários dinâmicos a ferramentas de feedback intuitivas, essas ferramentas vão revolucionar a forma com que você escuta seus clientes.
Então vamos nessa!
1- UserGuiding
A UserGuiding é uma ferramenta inovadora de onboarding de clientes e UX que ajuda empresas a criar tours interativos pelos produtos, fluxos de onboarding e campanhas de adoção de recursos.
Ela permite que a empresas guiem os usuários pelo seus softwares, garantindo uma experiência do usuário tranquila e interativa.
E não é só isso.
A UserGuiding também oferece recursos avançados de pesquisa que são muito fáceis de usar!
Você pode testar a UserGuiding, guardar e filtrar seus dados no aplicativo e publicar uma pesquisa em menos de cinco minutos. O processo será muito mais tranquilo para os times de produto, sucesso do cliente e suporte, bem como para founders de pequenos negócios.
Com a UserGuiding, é possível criar facilmente pesquisas NPS, ajustar os temas e os segmentos para maximizar a taxa de respostas e acompanhar sua pontuação NPS.
Cenários e situações diferentes precisam de pesquisas diferentes no aplicativo, e a maioria das ferramentas de onboarding oferecem somente NPS.
A UserGuiding dá a oportunidade de criar pesquisas feitas sob medida para todas as ocasiões necessárias.
Nesse sentido, ao ajudar sua empresa a segmentar diferentes grupos de usuários, a UserGuiding permite que você melhore todo o processo criando uma jornada do cliente melhor e garantindo que seu negócio está fazendo um bom trabalho com as pesquisas.
Aqui está a pesquisa da UserGuiding usando avaliação com emojis:
Criar pesquisas com a UserGuiding nunca foi tão fácil.
Você só precisa escrever a pergunta, enquanto vê a prévia da pesquisa na mesma tela, e definir as regras da pesquisa. Por fim, é só utilizar a pesquisa onde quiser no seu produto.
Além disso, a UserGuiding não restringe o número de respostas que sua pesquisa pode receber para que você possa extrair bons insights sobre o que seus usuários pensam.
Preços
- Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2 mil usuários mensais
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 2 mil usuários mensais
- Plano Corporate: $689/mês quando cobrado anualmente, com número de MAUs personalizável
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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Não gaste uma fortuna com outras ferramentas!
A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
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Casos de uso
Onboarding de usuários, adoção de recursos, engajamento do usuário, sucesso do cliente e melhoria do produto. E coleta de feedback, é claro!
Vantagens
✅ Interface simples e amigável ao usuário
✅ Onboarding do usuário melhorado
✅ Relatórios e dashboards
✅ Pesquisas personalizadas
✅ Aumento do engajamento do usuário
✅ Análises e insights
✅ Flexibilidade
✅ Integrações
Desvantagens
❌ Depende de conexão à internet
2- Qualtrics
O Qualtrics é uma plataforma de gerenciamento de experiência que oferece campanhas de pesquisa avançadas e recursos de coleta de feedback dos usuários.
Ele é muito usado pois permite que organizações de todos os tamanhos coletem, analisem e tomem decisões guiadas por dados baseados em feedbacks da jornada do cliente, de funcionários e outros stakeholders. A plataforma oferece um pacote completo de ferramentas para criar, distribuir e analisar pesquisas e outros instrumentos de coleta de dados.
Preços
Preços personalizados de acordo com as necessidades do cliente.
Casos de uso
Pesquisas de satisfação dos clientes, pesquisas de mercado, feedback de colaboradores e do produto.
Vantagens
✅ Recursos avançados de pesquisa
✅ Relatórios e dashboards
✅ Análises complexas
✅ Micro pesquisas
✅ Opções de otimização para pesquisa
✅ Opções de integração
Desvantagens
❌ Preços maiores para recursos nível enterprise
❌ Uma curva de aprendizado mais acentuada para pesquisas complexas
3- SurveyMonkey
O SurveyMonkey é uma ferramenta de pesquisas online muito usada que permite que empresas criem e distribuam campanhas de pesquisas e avaliações para coletar insights dos clientes.
Ele oferece uma gama de recursos para criar e administrar pesquisas, coletar respostas e extrair insights dos dados.
Preços
Planos individuais:
- Básico: Grátis para sempre
- Mensal padrão: €39 / mês
- Anual avançado: €38 / mês
- Anual Premier: €99 / mês
Planos para times:
- Team Advantage: €30 / mês
- Team Premier: €75 / mês
- Team Enterprise: Personalizado
Casos de uso
Pesquisas para coleta de feedback de clientes, respostas das pesquisas, pesquisas de mercado, cadastros em eventos e feedbacks de colaboradores.
Vantagens
✅ Interface amigável ao usuário
✅ Templates de pesquisa
✅ Recursos de relatório
✅ Opções de personalização para pesquisas
✅ Integrações exclusivas
✅ Opções de relatórios e de dashboards
Desvantagens
❌ Recursos básicos no plano gratuito
❌ Opções limitadas de personalização nos planos mais simples
4- Typeform
O Typeform é uma plataforma popular de pesquisas online e criação de formulários conhecida pela sua interface interativa e visualmente agradável.
Ele fornece uma abordagem única e interativa para coletar feedback e dados ao oferecer uma experiência conversacional às pessoas.
Preços
Plano gratuito disponível. Plano básico a partir de $35 por mês.
Casos de uso
Formulários de feedback de clientes, de geração de leads, questionários e cadastros em eventos.
Vantagens
✅ Design de formulários interativos
✅ Widget de pesquisa de aplicativos
✅ Relatórios e dashboards em tempo real
✅ Opções de personalização para pesquisas
✅ Lógica condicional
✅ Experiência do usuário tranquila
✅ Opções de análise de dados
Desvantagens
❌ Recursos limitados no plano gratuito. Os preços podem ser altos para recursos avançados
5- Zendesk
O Zendesk é uma plataforma de suporte e atendimento ao cliente que oferece diversos recursos e ferramentas que ajudam empresas a coletar e utilizar tanto feedbacks positivos quanto negativos.
A plataforma usa pesquisas de tickets, avaliações CSAT (satisfação do cliente), canais de coleta de feedback e relatórios detalhados.
Preços
Plano básico a partir de $49 por usuário por mês.
Casos de uso
Tickets de suporte ao cliente, gestão do help desk e coleta de feedbacks das interações de suporte.
Vantagens
✅ Plataforma de suporte ao cliente centralizada
✅ Segmentos com relatórios personalizados
✅ E-mails de acompanhamento
✅ Integrações personalizadas com outros produtos Zendesk
✅ Gerenciamento de tickets
✅ Relatório de bugs
Desvantagens
❌ Pode ser caro para um time de produto menor e para empresas médias.
6- Hotjar
O Hotjar é uma ferramenta que oferece mapas de calor, gravação de sessão e coleta de feedbacks do produto para ajudar sua empresa a entender como os visitantes interagem com seu site ou produto SaaS.
Ele oferece uma gama de recursos pensados para coletar insights do comportamento do usuário e fidelidade dos clientes, melhorar a usabilidade do site e aumentar as taxas de conversão.
Preços
Plano básico a partir de $29 por mês.
Casos de uso
Teste de usabilidade do site e do produto, planejamento dinâmico de ações, análise do comportamento do usuário e coleta de feedbacks dos clientes.
Vantagens
✅ Mapas de calor
✅ Gravação de sessão
✅ Relatórios e dashboards
✅ Opções de personalização de pesquisas
✅ CSAT e pontuação de esforço do cliente
✅ Soluções de marketing
✅ Pesquisas de feedback
✅ Botões de feedback
✅ Análise de funil
✅ Insights sobre o comportamento do usuário
Desvantagens
❌ Recursos limitados em planos mais básicos
❌ Curva de aprendizado complexa para análises avançadas
7- Usabilla
O Usabilla é uma plataforma de gestão de feedback dos clientes que permite que empresas coletem, analisem e tomem decisões a partir dos feedbacks dos usuários.
Ele oferece diversas ferramentas e recursos pensados para coletar feedback de visitantes do site, de usuários do aplicativo e dos destinatários de e-mails.
O Usabilla oferece diversos produtos para facilitar diferentes aspectos do processo de coleta de feedback.
Preços
Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.
Casos de uso
Coletar feedback sobre a experiência do usuário no site e em aplicativos móveis e coletar insights para melhorias na UX.
Vantagens
✅ Coleta de feedback amigável ao usuário
✅ Opções de feedbacks visuais
✅ Dados demográficos dos usuários
✅ Widgets de feedback
✅ Campanhas de feedbacks direcionadas
✅ Análise de sentimento
Desvantagens
❌ O preço pode ser mais alto para recursos avançados e pode precisar de uma implementação mais técnica
8- UserVoice
O UserVoice é uma plataforma de gestão de produto e pesquisas que ajuda empresas a coletar, priorizar e tomar decisões a partir do feedback dos clientes.
Ele oferece ferramentas e recursos para interagir com clientes, coletar feedback e facilitar o processo de desenvolvimento do produto.
Preços
Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.
Casos de uso
Coletar e gerenciar feedback dos clientes, gerenciamento de ideias e priorização de melhorias no produto.
Vantagens
✅ Sistema de votação de feedback
✅ Análise preditiva
✅ E-mails de acompanhamento
✅ Envio e acompanhamento de ideias
✅ Pesquisas ilimitadas
✅ Widgets de feedback
✅ Integração com ferramentas de gestão de projeto
Desvantagens
❌ As opções de personalização podem ser limitadas e integrações adicionais podem ser necessárias para uma funcionalidade completa.
9- UserTesting
O UserTesting é uma plataforma que dá às empresas acesso a diversos painéis de usuários reais que podem testar seu site, aplicativos móveis, protótipos e outras experiências digitais.
A plataforma oferece uma gama de recursos para conduzir testes com usuários e coletar insights valiosos.
Preços
Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.
Casos de uso
Teste remoto de usabilidade, entrevistas com usuários e coleta de feedbacks qualitativos.
Vantagens
✅ Testes com usuários em tempo real
✅ Gravações
✅ Feedbacks de clientes em tempo real
✅ Cuidado com o cliente
✅ Pesquisas ilimitadas
✅ Botões de feedback
✅ Insights e feedbacks de usuários
✅ Benchmarking de usabilidade
Desvantagens
❌ Preços mais altos para recursos avançados podem exigir um orçamento separado para incentivos aos usuários.
10- Delighted
OA Delighted é uma plataforma de pesquisas com clientes que ajuda empresas a coletar e analisar feedbacks. É uma plataforma simples e poderosa de coleta de feedbacks, especializada em pesquisas NPS.
Ele oferece ferramentas e recursos poderosos para medir a satisfação dos clientes, acompanhar tendências e coletar insights valiosos.
Preços
Plano básico a partir de $399 por mês.
Casos de uso
Pesquisas NPS, medição da satisfação do cliente, roadmap do produto e análise de feedbacks.
Vantagens
✅ Automação para pesquisas NPS
✅ Formulários de feedbacks
✅ Pesquisas personalizadas
✅ E-mails de acompanhamento
✅ Análise de serviço
✅ Solicitações de recursos
✅ Análise de feedback em tempo real
✅ Relatórios e dashboards
Desvantagens
❌ Preços mais altos para recursos mais avançados e poderosos
❌ Recursos limitados para planos mais básicos
❌ Planos individuais
11- Getfeedback
O GetFeedback é uma plataforma de feedback e pesquisas que ajuda empresas a coletar e analisar feedbacks de seus clientes.
Ele oferece ferramentas e recursos para criar e distribuir pesquisas, analisar respostas e gerar insights valiosos.
Preços
Preços personalizados com base nas necessidades do cliente.
Casos de uso
Pesquisas de satisfação do usuário, formulários de feedback, melhorias nos widgets, roadmap do produto e coleta de feedback em diversos canais.
Vantagens
✅ Fácil criação de pesquisas
✅ Pesquisas via e-mail
✅ Pesquisas personalizadas
✅ Segurança melhorada
✅ Análises de dados
✅ Distribuição multicanal
✅ Solicitação de recursos
✅ Relatórios em tempo real
✅ Recursos de integração
Desvantagens
❌ Personalização limitada de pesquisas
❌ Preços elevados
❌ Curva de aprendizado
❌ Tipos de perguntas limitado
12- Nicereply
O Nicereply é um software de feedback e pesquisas de satisfação que permite que empresas meçam e analisem feedbacks de clientes em vários canais.
Ele oferece recursos poderosos e ferramentas para criar e distribuir pesquisas, monitorar feedbacks em tempo real e coletar insights valiosos para melhorar a experiência e a satisfação dos usuários.
Preços
Plano Mini: $39 / mês
Plano Start: $79 / mês
Plano Grow: $159 / mês
Plano Business: $239 / mês
Casos de uso
Pesquisas de satisfação do cliente, avaliação do suporte, relatórios e dashboards, coleta de feedback dos serviços e produtos, pesquisas de satisfação dos colaboradores e monitoramento e análise dos feedbacks.
Vantagens
✅ Coleta de feedbacks multicanais
✅ Pesquisas por e-mail
✅ Templates personalizáveis
✅ E-mails de acompanhamento
✅ Pesquisas NPS
✅ Pesquisas personalizáveis
✅ Monitoramento de feedbacks em tempo real
Desvantagens
❌ Recursos avançados de pesquisa limitados
13- Wootric
O Wootric é uma plataforma de feedbacks e pesquisas NPS que ajuda empresas a medir a satisfação dos usuários, coletar feedbacks e impulsionar o crescimento voltado ao usuário.
Ele oferece ferramentas e recursos para coletar feedbacks em tempo real, analisar o sentimento do cliente e tomar decisões baseadas nos insights coletados.
Preços
O Wootric oferece preços diferentes para planos pessoais, de acordo com o número de respostas mensais e recursos adicionais necessários. A empresa tem um plano básico adequado para empresas pequenas, assim como para organizações em nível enterprise.
Casos de uso
Gerenciamento da experiência do cliente, relatórios e dashboards para o desenvolvimento e melhoria do produto, sucesso do cliente e suporte, além de benchmarking de NPS.
Vantagens
✅ Especialização em NPS
✅ Coleta de feedbacks multicanalis
✅ Pesquisas ilimitadas
✅ Widgets de feedbacks
✅ Solicitações de recursos
✅ Análise de feedback em tempo real
✅ Recursos de integração
Desvantagens
❌ Personalização limitada das pesquisas
❌ Limitações nos relatórios avançados
❌ Estrutura de preços
Conclusão
As ferramentas de coleta de feedback de clientes para SaaS são companheiras poderosas para as empresas.
Elas ajudam a ouvir, entender e impressionar os clientes mais do que nunca!
De pequenas pesquisas a análises de sentimento complexas, um software de feedback fornece os insights que você precisa para melhorar a experiência do usuário e construir um relacionamento forte com seus clientes a fim de estabelecer a fidelidade.
Perguntas Frequentes
Qual é o melhor jeito de coletar feedback em aplicativos SaaS?
O melhor jeito de coletar feedback em aplicativos SaaS é utilizar ferramentas de feedback in-app ou pesquisas que permitam que os usuários forneçam feedbacks diretamente na interface do app, facilitando o compartilhamento de seus pensamentos e sugestões.
Quais ferramentas posso usar para coletar feedback dos clientes?
Ferramentas como Qualtrics, Nicereply e UserGuiding ajudam muitos times a coletar feedbacks valiosos. As ferramentas listadas neste artigo estão esperando você dar uma chance para conhecê-las!
Quais são os métodos para coletar feedback dos clientes?
Você pode usar pesquisas, entrevistas, comentários e avaliações, formulários de feedback e painéis de clientes.
