Você é uma pessoa esquecida? Não do tipo que se esquece de desligar o forno ou trancar a porta ao sair de casa, mas de acessar novamente os sites incríveis que você encontra todos os dias.
Às vezes eu forneço o meu endereço de e-mail para que eles possam me enviar newsletters, etc. Mas os e-mails acabam se perdendo na minha caixa de entrada, ou eu fico com preguiça de ler e-mails tão longos…
Felizmente, os marqueteiros perceberam que há muitas pessoas como eu e criaram uma nova estratégia: as notificações push!
E eu coletei muitas informações sobre essa nova estratégia de marketing para você.
Sem perder mais tempo, vamos começar! 🏃♀️
O que é uma notificação push?
Uma notificação push é uma mensagem enviada diretamente para os dispositivos dos clientes/usuários por uma empresa ou um app por meio de serviços de notificações ou mensagens na nuvem. Para receber uma mensagem push, os destinatários não precisam estar ativos no app/site da empresa. Elas agem como um canal de comunicação direta entre as empresas e seus clientes. Você pode manter os seus clientes atualizados sobre o status de um pedido, apresentar informações sobre novos recursos ou oferecer descontos especiais.
Sua estrutura é muito parecida com a de um anúncio: possui um título cativante, o corpo da mensagem e um botão de call to action (CTA).
E imagens! É clichê, mas é verdade: uma imagem vale mais que mil palavras. Notificações com fotos, GIFs e emojis – também chamadas de notificações ricas – têm um CTR 60% mais alto que notificações sem elementos visuais.
Tipos de notificação push
As notificações push podem ser classificadas como 👇
- Notificações push na web
Notificações web são enviadas por meio de navegadores web. Se um usuário aceita receber notificações de um site, a notificação aparece em sua tela principal.
Elas funcionam em dispositivos móveis e computadores.
O principal propósito desse tipo de notificação push é aumentar as taxas de conversão engajando com clientes em potencial e os lembrando da sua empresa.
- Notificações push no desktop
Essas notificações são mensagens de aplicativos que você já instalou no seu desktop.
O principal objetivo aqui é manter o engajamento do cliente.
- Notificações push em aplicativos móveis
Notificações móveis são como notificações no desktop, elas são enviadas pelos apps que você baixou – mas no seu dispositivo móvel, não no desktop, é claro.
O objetivo das notificações push móveis varia dependendo do aplicativo. Elas podem informar sobre notícias e atualizações em tempo real, oferecer um desconto especial ou fazer uma recomendação de um restaurante com base na sua localização.
Obs.: Dispositivos vestíveis como smartwatches também podem receber notificações push se estiverem sincronizados com celulares.
História das notificações push
Embora as notificações push sejam as novas estrelas do marketing, elas não são exatamente uma novidade.
Nós as conhecemos em junho de 2009, quando a Apple lançou o serviço de Notificações Push da Apple (APNs).
Quase um ano depois, em maio de 2010, elas passaram a fazer parte das vidas dos usuários Android: a Google lançou o serviço Google Cloud to Device Messaging (C2DM). Em seguida, Blackberry e Microsoft Windows Phone 7 também adicionaram suporte a notificações push.
Até 2013, somente apps instalados podiam enviar mensagens push aos usuários. No entanto, em 2013, com o lançamento do Mac OS X 10.9 (“Mavericks”), a Apple adicionou suporte a notificações de sites.
Dois anos depois, em 2015, o Chrome lançou suporte para notificações de sites.
Nos anos seguintes, os dois sistemas operacionais dominantes (Android e iOS) focaram em melhorar a usabilidade e segurança de seus sistemas de notificação.Hoje em dia, as empresas podem enviar mensagens mais personalizadas criando segmentos de clientes, e os usuários podem escolher quando e quais tipos de notificações querem receber.
Por que você deveria usar notificações push?
Mensagens push não se perdem em caixas de entrada e caixas de spam, elas vão diretamente para os usuários/clientes.
Além disso, você pode usá-las para:
#1: Aumentar a produtividade das suas campanhas de marketing
Pesquisas mostram que campanhas e notificações push possuem taxas de cliques (CTR) mais altas que e-mails.
Enquanto a taxa de abertura média de um e-mail é de 20%, com um CTR de 6%, quando se trata de notificações push de apps, as taxas de abertura sobem para 30%, com um CTR de 13%.
Além disso, ao personalizar as suas notificações por segmentação de usuários e enviar notificações agendadas (notificações que são enviadas automaticamente em um certo horário), é possível melhorar as suas taxas de reação em até 40%.
#2: Aumentar as taxas de engajamento do seu app/site
Nós instalamos muitos apps, mas nos esquecemos de usá-los.
Nós visitamos diversos sites que realmente curtimos, mas depois nos esquecemos de acessá-los novamente.
Estudos sobre a relação entre as notificações push de apps móveis e o consumo de notícias mostram que as pessoas tendem a visitar mais apps novos quando eles recebem atualizações por meio de canais de notificações.
Além disso, os e-commerces aumentam suas taxas de engajamento criando uma sensação de urgência – ou FOMO – com suas notificações, o que gera mais tráfego.
#3: Aumentar as taxas de conversão em carrinhos de compra abandonados
Grande parte dos usuários tende a adicionar produtos ao carrinho e deixá-los lá. Todos nós fazemos isso – o chefe liga, a campainha toca, o cachorro quer atenção…
Algo importante aparece e nós abandonamos os carrinhos de compra. Mas isso não significa que nós queremos ou precisamos mais daqueles produtos, certo?
De acordo com alguns estudos de caso, é possível recuperar 8% dos carrinhos abandonados com lembretes!
Notificações push vs. SMS – qual usar e quando?
As empresas possuem necessidades diferentes, logo elas traçam estratégias de marketing diferentes.
Mas quando se trata de canais de marketing, elas não têm muita escolha. Elas podem se comunicar com os usuários por e-mail, mensagens de texto ou notificações push.
Bem, elas também podem ligar, mas esse método não é lá muito popular atualmente.
Nós dissemos que e-mails possuem uma taxa de abertura muito baixa quando se trata de marketing, o que significa que sobram SMS e serviços push.
Aqui estão as vantagens e desvantagens de SMS e serviços push: 👇
SMS
➕ As pessoas conferem e leem suas mensagens SMS regularmente
Estatísticas mostram que mensagens SMS possuem uma taxa de abertura de 98%! E 90% das mensagens são lidas em alguns segundos.
Notificações push são removidas facilmente. Embora na maioria do tempo você ainda consiga verificá-las dentro dos apps ou nas centrais de notificações, as pessoas tendem a removê-las sem ler a mensagem com muita atenção.
➕ SMS oferece mais flexibilidade
Você pode usar 160 caracteres em um único SMS – a maioria dos celulares e das redes modernas suportam textos mais longos por meio da segmentação das mensagens.
Mas as mensagens push devem ser curtas e cativantes por conta da sua natureza.
Portanto, é melhor usar SMS se você quiser fornecer links e informações adicionais.
➖ Pode sair caro 💸💸
Os preços de campanhas de SMS geralmente se baseiam no número de mensagens SMS enviadas. Logo, o custo de marketing cresce constantemente, já que os clientes novos são adicionados à lista de destinatários.
➖ O processo de autorização para receber SMS é mais detalhado, logo mais exaustivo
Para enviar mensagens SMS, você precisa obter os números de telefone dos seus usuários e o consentimento deles para ser contatado eletronicamente.
As pessoas fornecem seus e-mails ou autorizam serviços de notificação com mais facilidade do que seus números de telefone.
Notificações push
➕ Elas são mais rápidas e mais práticas.
As notificações push o encaminham diretamente para a página mencionada. Você vê uma mensagem curta no seu painel de notificações, clica nela e pronto, chegou ao seu destino.
Mas quando a mensagem vem por meio de um SMS, na maioria das vezes você nem vê a mensagem inteira no painel de notificações. Você acessa o app de SMS, lê a mensagem, encontra o link e só então acessa o site. 🥱
➕ Serviços push são compatíveis com outras tecnologias
Você pode integrar os seus serviços de notificação com tecnologias de GPS e enviar mais mensagens personalizadas aos seus usuários.
A segmentação de usuários é boa, mas não é suficiente.
Imagine que você possui uma locadora de veículos com diversas filiais espalhadas pelo país. Não seria incrível fornecer recomendações de lugares para visitar de acordo com a localização dos clientes? Ou talvez a filial mais próxima em que eles poderiam entregar o veículo?
➖ Conexão com a internet é essencial
Notificações push não podem ser entregues sem uma conexão com a internet.
Portanto, no caso de uma mensagem urgente ou importante, enviá-la como uma notificação pode ser arriscado.
➖ Se não for enviada com cuidado, ela pode ser irritante ou invasiva
Ninguém quer ficar recebendo notificações o tempo todo.
O número de mensagens push enviadas e o momento em que elas são enviadas também devem ser ajustados. Caso contrário, os usuários cancelarão o serviço e os seus esforços serão em vão.
Resumindo:
Use SMS se você quiser:
Use notificações push se você quiser:
👉 Enviar mensagens de texto longas e informações adicionais
👉 Garantir que a sua mensagem será entregue e vista a tempo
👉 Enviar mensagens importantes como mensagens de confirmação de reservas, etc.
👉 Enviar ofertas especiais
👉 Lembrar o usuário do seu app/site e aumentar o tráfego
👉 Informar sobre novos recursos no seu site/app e recomendar conteúdo
8 exemplos (bons e ruins) de notificações push
Notificações push funcionam bem, mas quando são utilizadas corretamente.
Aqui estão cinco grandes exemplos de notificações push. 💯
1. Amazon
Não é difícil fazer as pessoas sorrirem com um pouco de criatividade – principalmente hoje em dia que recebemos uma infinidade de anúncios, mensagens e e-mails duplicados.
Quando a Amazon entendeu essa situação, ela personalizou suas notificações de acordo com os produtos.
2. QuizUp
Todo mundo gosta de uma piadinha, principalmente quando ela é inteligente.
Nós conversamos sobre as notificações de lembrete que são enviadas quando um usuário não loga em sua conta por muito tempo ou abandona seu carrinho de compras.
O QuizUp encontrou uma forma divertida de lembrar seus usuários.
3. Ikonick
O Ikonick vende telas e impressões artísticas para você pendurar na parede. E eles usam notificações push para informar seus clientes sobre descontos especiais.
Além disso, para aumentar as taxas de engajamento do seu site, eles oferecem cupons de desconto como botões de CTA.
4. Myntra
A Myntra é uma empresa indiana de e-commerce de moda. Eles vendem diversos produtos, de roupas e acessórios a produtos para o cotidiano.
Por meio das notificações push, eles demonstram sinceridade e um vínculo com seus usuários.
Você ganhará a confiança e o comprometimento dos seus usuários enviando notificações e anúncios comuns. Você precisa mostrar que se importa e pensa nos seus usuários com um tom adequado à sua marca.
5. Simon Circles
Notificações push não precisam ser lembretes de compra e ofertas especiais.
Elas também podem ser divertidas.
Às vezes o app vitorioso é aquele com o qual os usuários mais se identificam e que os fazem se sentir mais próximos.
A vida não é só diversão, beleza e perfeição. Nem as notificações push…
Mas podemos aprender com os erros dos outros e tentar evitá-los. 😉
Aqui estão os três exemplos terríveis de notificações push. 😢
1. NY Times
As mensagens push aumentam as taxas de acesso diárias do seu app e, em alguns casos, as pessoas também aprendem com essas notificações.
Mas ninguém quer ser notificado instantaneamente por absolutamente tudo o que acontece. Ouviu, NY Times?
2. Poshmark
A Poshmark é um marketplace de comércio social em que você pode vender e comprar roupas, calçados e decoração para a sua casa, incluindo itens novos e usados.
Uma das principais motivações dos usuários é estar na moda, logo a Poshmark quer tirar proveito disso.
Mas eles foram longe demais…
3. The Guardian
Timing é algo crucial, principalmente se você quer que os seus usuários/clientes continuem usando os seus serviços.
Notificações agendadas ajudam você a enviar mensagens no momento certo, mas o jornal The Guardian aprendeu isso do jeito difícil.
Conclusão
As notificações push ajudam as empresas a se comunicar diretamente com os clientes, mesmo quando eles não estão ativos no site da empresa.
Além disso, quando usadas de forma eficiente e com a segmentação e personalização correta, elas podem aumentar o seu CTR e as suas taxas de conversão.
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre notificações push e SMS?
Mensagens SMS podem incluir diversos links e textos mais longos com até 160 caracteres. Já as notificações push contêm textos curtos e cativantes. Além disso, enquanto o acesso à internet não é necessário para que uma mensagem SMS seja entregue, isso é essencial para notificações push.
Eu devo autorizar o envio de notificações push?
As notificações push podem informá-lo sobre atualizações, conteúdo novo, ofertas especiais ou o status do seu pedido. Se você quer ser lembrado sobre os seus carrinhos abandonados, novos recursos de um app ou uma tarefa que você se esqueceu de concluir em um site, então sim, você deve autorizar o envio. Além disso, você pode personalizar as suas configurações de notificações e escolher os tipos específicos de notificações que quer receber. Você também pode definir limites para o número de notificações recebidas diariamente. Não se preocupe, cancelar o envio de notificações é tão fácil quanto autorizá-las.
De onde vêm as notificações push?
As empresas enviam notificações push por meio dos serviços de notificações push dos sistemas operacionais. Cada sistema operacional (iOS, Android, Windows, Fire OS, BlackBerry, etc.) possui seu próprio serviço de notificações. Como o registro no SO e o processamento de dados pode ser complexo, algumas empresas preferem contratar serviços externos.
