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Ken Peterson – El impacto de la experiencia de los empleados en los equipos de éxito del cliente

En esta sesión, Ken Peterson (CX @ QuestionPro) habló sobre por qué las empresas deberían considerar la experiencia de los empleados tanto como la experiencia del cliente.

¿Quién es Ken Peterson?

Con más de 2 décadas de experiencia en la investigación de la experiencia del cliente, Ken Peterson es un experto en CX que se centra en proporcionar a las empresas información procesable a través de datos.

Tras trabajar como director de operaciones y director general en Ipsos y Nepa AB, respectivamente, actualmente es el presidente de CX en QuestionPro, un software de encuestas en línea. En QuestionPro, Ken y su equipo ayudan a las empresas a generar la información que necesitan para tomar mejores decisiones empresariales, ajustándose a su propia experiencia.

Comparte activamente contenido útil para los equipos de CX y éxito del cliente en su LinkedIn, así que quizás quieras seguirlo y conectarte con él.

¿Puede la experiencia de los empleados afectar el éxito de los clientes?

La mayoría argumentaría que la principal razón por la que las empresas tienen éxito no son sus procesos eficientes o sus empleados calificados, sino el entorno laboral y la cultura empresarial que cada miembro de cada equipo adopta para ayudar a la empresa a avanzar.

Especialmente para los equipos orientados al cliente cuya tarea principal es comunicarse bien con los clientes, estas variables se vuelven aún más cruciales.

Si está de acuerdo con el dicho «Empleados felices, clientes felices», conoce bien este concepto. Cuanto más feliz sea un empleado del servicio de atención al cliente, mejor será el servicio y los beneficios que brindará a los clientes.

Escuche a Ken mientras explora este concepto en profundidad, con diversas ideas que cualquier equipo puede utilizar para dar un paso adelante como empresa.

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