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UserGuiding ha transformado nuestra forma de hacer onboarding, comunicarnos y recoger opiniones: ahora todo es más rápido, más claro y está más centrado en el usuario.
Juliana Ozeranski
Coordinadora de Capacitación
Producto
Recursos
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ESP
Activesoft
Cómo Activesoft utilizó las encuestas in-app de UserGuiding para reunir más de 8.500 respuestas
Renk Mert
Content Marketing Specialist
/
May 26, 2025
min
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Resumen
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Activesoft vio que colocar vídeos para onboarding de los usuarios en cada sección de producto provocaba lo contrario de lo que esperaban: reuniones cada vez más largas.
Además, se dieron cuenta de que el ciclo de comunicación estaba roto, siempre daban pero nunca recibían... nada, excepto más y más correos electrónicos. Sabían que necesitaban una solución para hacer dos cosas a la vez.
Al sustituir los vídeos introductorios por las guías interactivas de UserGuiding y adoptar encuestas para conocer mejor la opinión de los usuarios, Activesoft pudo ofrecer una secuencia de onboarding dentro del producto y obtener información sobre la experiencia de los usuarios.
Y lo que es mejor, en poco más de un año, Activesoft recopiló más de 8.500 respuestas a través de las encuestas in-app de UserGuiding y captó la experiencia del usuario a través de los datos cada vez que lanzaban una nueva función o publicaban un pequeño cambio en la UI.
Nuestra antigua configuración de onboarding por vídeo no solo se rompía con cada lanzamiento, sino que además teníamos que recopilar los comentarios manualmente, mediante correos electrónicos, llamadas al servicio de asistencia y largas reuniones. No era escalable.”
Juliana Ozeranski
Coordinadora de Capacitación
Ahora, cada vez que hay algo nuevo, podemos preguntar: 'Hola, ¿conoces nuestro nuevo menú? ¿No? Entonces, haz clic aquí'. A continuación, guiamos a los usuarios paso a paso por las nuevas funciones."
Juliana Ozeranski
Coordinadora de Capacitación
Dejando lo mejor para el final, Activesoft se centró por completo en hacer que el proceso de comunicación fuera más eficiente que nunca mediante la implementación de encuestas.
Comprometidos con crear un ciclo de comunicación completo, la primera encuesta que añadieron a su plataforma fue una de tres preguntas para comprender qué opinaban los usuarios sobre el nuevo menú, midiendo la facilidad de uso:
Después de pedir a los usuarios que valoraran su experiencia con el nuevo menú, Activesoft quiso conocer mejor las dificultades que habían encontrado los usuarios al adaptarse a la nueva versión mediante una pregunta abierta:
Para el último paso, se hizo otra pregunta abierta para obtener comentarios sobre el nuevo diseño, ya fueran positivos o negativos:
No necesitábamos 20 preguntas — solo 3, enviadas en el momento adecuado con UserGuiding, nos lo dijeron todo.”
Juliana Ozeranski
Coordinadora de Capacitación
La segunda encuesta que crearon se segmentó a los usuarios que preferían utilizar la versión antigua del menú, pidiéndoles que indicaran los motivos de su elección:
Después de que los usuarios eligieron por qué no preferían la nueva versión, la segunda pregunta era una pregunta abierta en la que se les pedía que explicaran los motivos:
En la tercera encuesta que publicaron, se centraron en el panel para los mantenedores y pidieron a los usuarios que valoraran su satisfacción:
El segundo paso también era una pregunta con valoración por estrellas; en esta ocasión, se pedía a los usuarios que valoraran su experiencia con el panel:
La siguiente pregunta incluía un espacio en blanco para que los usuarios rellenaran con las consultas que habían realizado en el panel:
La cuarta pregunta pedía a los usuarios que contaran a Activesoft un poco sobre su experiencia con el panel, identificando las razones detrás del número de estrellas que seleccionaron en la primera pregunta:
La última pregunta de esta encuesta de satisfacción estaba dirigida a los directores y responsables de los centros educativos, y les pedía que especificaran qué datos son indispensables consultar en vuestro día a día:
El impacto más notable aquí es que Activesoft recopiló más de 8.500 respuestas a través de encuestas in-app que crearon e implementaron con UserGuiding, lo que les permitió realizar mejoras en las funciones y mejorar la experiencia general del usuario basándose en los comentarios de los usuarios.
Después de más de 8.500 respuestas, ya no hacemos conjeturas: mejoramos basándonos en lo que realmente quieren los usuarios.”
Juliana Ozeranski
Coordinadora de Capacitación
Juliana Ozeranski
Coordinadora de Capacitación
Síganos
Nuestro mayor reto era hacer que un sistema complejo pareciera sencillo. Antes de UserGuiding, no conseguíamos salvar esa brecha.”