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Gardant le meilleur pour la fin, Activesoft s'est attaché à rendre le processus de communication plus efficace que jamais en mettant en place des enquêtes.
Soucieux de réaliser un cycle de communication complet, la première enquête qu'ils ont ajoutée à leur plateforme était une enquête à 3 questions pour comprendre ce que les utilisateurs pensaient du nouveau menu, mesurant ainsi la convivialité :
Après avoir demandé aux utilisateurs d'évaluer leur expérience avec le nouveau menu, Activesoft a voulu en savoir plus sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs pour s'adapter à la nouvelle version grâce à une question ouverte :
Pour la dernière étape, ils ont posé une autre question ouverte afin d'obtenir des commentaires sur le nouveau design, qu'ils soient positifs ou négatifs :
La deuxième enquête qu'ils ont créée a été segmentée en fonction des utilisateurs qui préféraient utiliser l'ancienne version du menu, en leur demandant de justifier leur choix :
Après que les utilisateurs ont choisi les raisons pour lesquelles ils ne préféraient pas la nouvelle version, la deuxième question était une question ouverte qui demandait aux utilisateurs de développer ces raisons :
Dans la troisième enquête qu'ils ont publiée, ils se sont concentrés sur le tableau de bord des responsables et ont demandé aux utilisateurs d'évaluer leur satisfaction :
La deuxième étape consistait également en une question d'évaluation par étoiles, cette fois-ci en demandant aux utilisateurs d'évaluer leur expérience d'utilisation du tableau de bord :
La question suivante comportait un espace vide que les utilisateurs devaient remplir concernant les requêtes qu'ils effectuaient sur le tableau de bord :
La quatrième question demandait aux utilisateurs de raconter à Activesoft leur expérience avec le tableau de bord, en identifiant les raisons qui expliquent le nombre d'étoiles qu'ils ont choisi à la première question :
La dernière question de cette enquête de satisfaction s'adressait aux gestionnaires et directeurs d'école, leur demandant de préciser les données qu'il est indispensable de consulter dans leur routine :
L'impact le plus notable ici est qu' Activesoft a recueilli plus de 8 500 réponses grâce aux enquêtes in-app qu'ils ont créées et déployées avec UserGuiding, ce qui leur a permis d' effectuer des améliorations de fonctionnalités et d'améliorer l'expérience globale des utilisateurs en fonction de leurs commentaires.
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Notre plus grand défi était de rendre simple un système complexe. Avant UserGuiding, nous n'arrivions pas à combler cette lacune. ”