Como a Keyhole aumentou o número de conversões do teste grátis em 550% com os checklists de onboarding da UserGuiding

Fundada

2009

Setor

Software como um serviço

Funcionários

11-50

Com a UserGuiding desde

2021

keyhole customer story quote

A Keyhole é uma plataforma de marketing para social listening e influenciadores que queria aumentar suas conversões do teste grátis para os planos pagos para melhorar as métricas do negócio.

Eles usaram a UserGuiding e, principalmente, os checklists de onboarding da UserGuiding para aumentar o número de conversões em 550%.

Apresentamos aqui a história por trás do sucesso e alguns destaques da nossa entrevista com a Myra Yip, gerente de produto da Keyhole:

O que leva os usuários a comprar?

A resposta para essa pergunta pode variar muito, dependendo do seu produto e dos seus usuários.

Para a Keyhole, eles tinham diversas respostas para essa pergunta, já que o produto oferece diferentes soluções para diferentes segmentos de usuários. Em casos como este, é melhor começar com o maior segmento, que geralmente traz mais valor ao negócio.

Pelo menos foi o que a Keyhole fez:

Assim que você entende o segmento-alvo dos usuários e o caso de uso, fica um pouco mais fácil definir as variáveis que influenciam na conversão. Você pode focar em analisar o comportamento e a jornada desse segmento, entender como cada ação afeta a experiência geral do usuário e se ela contribui para a conversão ou não.

Mesmo que você tenha uma noção geral da teoria, é possível encontrar alguns insights surpreendentes ao se aprofundar um pouco mais.

A Myra, ao analisar o comportamento desse segmento específico, encontrou um desses insights:

“Antes da UserGuiding, vimos que os usuários que haviam visto uma amostra do painel de controle que nós mesmos criamos com a nossa ferramenta tendiam a fazer o upgrade para um plano pago. Isso nos deu a confiança de que construir algo parecido na nossa experiência de onboarding valeria o investimento.”

Myra Yip – Gerente de Produto na Keyhole

Se você pensar bem, faz muito sentido.

Mostrar aos usuários o que é possível fazer com o seu produto e as melhores práticas de certos casos de uso pode ser uma ótima forma de ajudá-los a adotar o seu produto rapidamente.

Principalmente considerando que cerca de 55% das pessoas tendem a devolver/abandonar um produto por não terem realmente entendido como usá-lo.

Com a confiança e os insights que eles tiveram a partir de sua análise, a equipe da Keyhole decidiu melhorar um certo aspecto do UX do produto:

“Queríamos melhorar o onboarding desses testes grátis e mostrar aos usuários o valor da Keyhole.”

Myra Yip – Gerente de Produto na Keyhole

Eles decidiram que o recurso que teria o mesmo impacto que o painel de controle que eles exibiram aos seus usuários seria naturalmente os templates predefinidos. Esses templates ajudariam os usuários a ir do cadastro aos momentos “Aha!” em apenas alguns cliques, em vez de terem que construir um painel de controle do zero.

Não há uma forma mais rápida?

Como o novo recurso “Templates” parecia o caminho mais óbvio, chegou a hora de começar a planejar. Do protótipo ao design e desenvolvimento, havia muito trabalho a fazer.

Eles levariam pelo menos alguns meses para chegar ao produto final.

Nesse ponto, enquanto eles começavam a desenvolver esse novo recurso, o foco da Myra foi construir algo parecido da forma mais rápida possível. E eles tiveram uma ideia:

“Tínhamos a certeza de que um checklist de onboarding traria valor e estávamos buscando uma forma rápida de criar um.”

Myra Yip – Gerente de Produto na Keyhole

Um checklist de onboarding pode ajudar os usuários a ver onde eles estão em sua jornada para obter valor e ver quais passos eles precisam tomar em seguida. Isso mostra a eles tanto o seu progresso até o momento quanto a jornada restante.

Desenvolver esse padrão de user onboarding pode levar minutos ou semanas, tudo depende do método escolhido.

A Myra disse que eles testaram diversas ferramentas para ajudá-los a desenvolver rapidamente esse elemento de UX, mas acabaram escolhendo uma solução específica:

Eles encontraram a UserGuiding

“A UserGuiding apareceu como uma forma sem código de mostrar aos nossos usuários o valor e os recursos da Keyhole para ajudá-los a configurar tudo mais rapidamente durante o teste.”

Myra Yip – Gerente de Produto na Keyhole

Eles encontraram a UserGuiding por meio do nosso artigo sobre Adoção de Produtos, e após dar uma chance à plataforma, eles decidiram que era exatamente isso o que eles estavam buscando.

Com a UserGuiding, a Myra e sua equipe puderam criar um checklist de user onboarding completamente funcional com um conjunto completo de guias interativos, tudo em uma questão de minutos.

Aqui está a primeira iteração do checklist que eles exibiram aos seus usuários da versão de teste: 👇

Checklist de user onboarding da Keyhole para o caso de uso de monitoramento de marcas

Após criarem esse checklist, eles o disponibilizaram aos usuários cujo foco era o recurso de monitoramento de marcas.

Após algum tempo, eles viram um aumento inacreditável nas conversões: os usuários que viram o checklist tinham 550% mais chance de comprar do que os usuários que não viram.Enfatizamos o “viram”, pois a maioria desses usuários com mais chance de pagarem por um plano não viram os guias no checklist.

“Para a maioria dos usuários, simplesmente ver os benefícios do produto listados em um checklist era o bastante para resolver a questão. Eles nem precisam concluir os guias.”

Myra Yip – Gerente de Produto na Keyhole

Ver os benefícios do produto listados em um checklist era o bastante para resolver a questão.”

Para alguns produtos, os usuários não precisam ser conduzidos ao longo do processo de configuração. Apenas ver os próximos passos até o sucesso é o bastante para que eles continuem a jornada, e é exatamente o que aconteceu com a Keyhole.

Além do aumento nas taxas de conversão, métricas como tempo de sessão e páginas únicas do produto visualizadas também aumentaram, o que significa que esses usuários estavam muito mais envolvidos com o produto.

No entanto, embora a maioria dos usuários não tenha visto os guias e tooltips no checklist, é importante mencionar os modelos de orientação na tela da Keyhole por conta da sua simplicidade e eficiência.

Aqui está um que explica aos usuários como criar relatórios e comparações:

Modal de guia da Keyhole para o recurso de relatórios

E aqui está o modal que incentiva os usuários a adicionar um canal social:

Modal de guia da Keyhole para o recurso de rastreamento

A UserGuiding, com apenas alguns elementos simples, conseguiu disparar as conversões para a Keyhole.

Está pronto para disparar as taxas de conversão, assim como fez a Keyhole? 🚀

Por ser uma plataforma de user onboarding no-code, a UserGuiding dispensa a necessidade de você ter desenvolvedores para criar conteúdo interativo que aumente o engajamento e a conversão dos usuários.

Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:

In a matter of minutes, UserGuiding lets you can create:

  • Guias do produto interativos;
  • Tooltips;
  • Hotspots;
  • Checklists de user onboarding;
  • Resource centers in-app;
  • E pesquisas NPS.

Não acredita em mim?

Faça o teste você mesmo.

Resumo

  • A Keyhole é um software de gestão de mídias sociais e geração de relatórios que queria melhorar a adoção do produto e a conversão entre os usuários da versão de teste.
  • Eles notaram que os usuários que viram uma amostra dos painéis de controle que poderiam construir com a Keyhole tinham mais chance de conversão, então eles começaram a construir um recurso de “templates”.
  • Como construir um recurso do zero levaria meses, eles testaram os checklists de onboarding e os guias da UserGuiding como uma solução rápida e sem código.
  • Eles viram um aumento impressionante de 550% no número de conversões de teste grátis para planos pagos após a publicação de um checklist de onboarding com guias simples, o que também aumentou o tempo de sessão dos usuários.

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