.svg)
.png)
.svg)
.svg)
Como muitos já descobriram, ler um artigo em uma página externa sobre como usar um recurso é geralmente uma tarefa frustrante. O usuário precisa alternar entre as abas para seguir os passos de uma solução para o seu problema ou compreender um longo parágrafo obter a resposta à sua pergunta.
Os usuários devem ser capazes de resolver seus problemas e sanar suas dúvidas diretamente pelo produto, como se houvesse um especialista sentado ao seu lado lhes dizendo onde clicar e o que fazer.
O Assistente do Microsoft Office, mais conhecido como Clippy, foi um recurso terrível que buscava ajudar os usuários em suas tarefas. O conceito já foi usado em muitos softwares e tinha algum potencial para ajudar.
O problema com o Clippy era que ele oferecia o mesmo tipo de ajuda repetidas vezes e em momentos aleatórios. Isso era irritante para muitos usuários, logo o recurso acabou sendo desativado pela Microsoft.
Com uma avaliação básica das solicitações recebidas pelo suporte ao cliente, as empresas conseguem encontrar perguntas comuns e os problemas que os usuários encontram, principalmente durante seu onboarding, e com conceitos cada vez mais conhecidos, como comportamento do usuário e analytics do produto, elas são capazes de entender quando exatamente esses desafios começam a surgir.
Logo, um Clippy mais avançado poderia ser usado em softwares atuais, contanto que ele saiba o momento certo de trazer o conteúdo certo e o método certo para ajudar os usuários a resolverem seus problemas por conta própria.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Há um custo alto e uma sobrecarga das equipes de suporte responsáveis pelo onboarding. Queríamos aliviar esse peso na nossa equipe de suporte.”