Canopy es una plataforma de contabilidad basada en la nube que ofrece software de gestión de prácticas para firmas de contabilidad y productos de resolución de impuestos para clientes de estas firmas.
Al utilizar UserGuiding para el onboarding interactivo de usuarios, lograron desviar más de 15.000 posibles tickets de soporte, ahorrando más de 300.000 dólares en costes de soporte en solo tres años y medio.
Veamos cómo fue de efectivo para Canopy el onboarding de clientes y responder a preguntas de soporte con las guías interactivas de UserGuiding:
El onboarding de usuarios supone un coste y una carga enormes para el servicio de atención al cliente
El onboarding de usuarios puede afectar gravemente a los recursos de tu empresa., especialmente si confías en el servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda que pueda surgir. Si tienes un flujo muy limitado de nuevos clientes para tu producto, no es nada difícil hacer frente a esta carga.
Sin embargo, si estás interesado en ampliar tu negocio y hacer que tu producto esté disponible para un público aún mayor, puedes optar por: A) ampliar tu equipo de soporte en consecuencia, lo que tendrá un alto costo operativo y de administración, o B) tener dificultades para satisfacer las necesidades de todos los clientes, lo que provocará más pérdida de clientes y clientes insatisfechos.
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Los equipos de soporte suponen una enorme durante el proceso de onboarding. Queríamos reducir la carga de trabajo de nuestro servicio de atención al cliente.”