Si estás buscando una plataforma de adopción digital alternativa y te has topado con UserGuiding, probablemente ya sepas por qué la herramienta es increíble.
Bueno, tiene excelentes funciones, es asequible, tiene buena seguridad, y un increíble soporte al cliente, no requiere conocimientos técnicos, es fácil de usar, y la herramienta sólo mejora con cada día que pasa.
«Pero todo el mundo puede reclamar esas cosas, es una estrategia de marketing clásica»
No podrías estar más en lo cierto.
Y te entiendo. Yo mismo me siento presionado por todas las tácticas de marketing de las herramientas que utilizo personalmente. Ni siquiera sé cuántas de ellas tienen alternativas mejores.
Pero hoy es el día de cambiar esto, y profundizar en la comparación y los datos para ver por qué UserGuiding es realmente la mejor opción posible para ti.
En este post, voy a:
- Presentar UserGuiding y cada una de sus funciones clave
- Compartir datos de usuarios reales y tratar de entender por qué les encanta UserGuiding
- Ofrecer una breve comparación con las plataformas más populares que podrían ser alternativas a UserGuiding
Sin más preámbulos, conozcamos a la estrella del día:
¿Qué es UserGuiding?
UserGuiding es un software de onboarding de usuarios no-code para productos web. Ofrece varios elementos de onboarding, como guías interactivas, características destacadas, checklists de onboarding, encuestas NPS, centros de recursos y mucho más.
El mayor punto fuerte de UserGuiding es que combina un precio asequible con un sólido conjunto de funciones.
Y dicen que o te quedas con lo asequible o te quedas con lo bueno.
«No necesariamente»
UserGuiding
Ya lo has oído.
«Pero, ¿cómo exactamente?»
Las personas que necesitan una plataforma de adopción digital
De esta forma:
¿Qué hace de UserGuiding la mejor herramienta de onboarding de usuarios?
Atención: la lista de razones a continuación contiene datos proporcionados por clientes reales de UserGuiding, evaluaciones en Capterra y G2, y capturas de pantalla de la herramienta real – por lo que todo lo que ves podría ser altamente adictivo.
Razón #1 – Tiene todas las funciones que necesitas y más
Antes de entrar en materia, aquí tienes una lista completa de todas las características clave que obtendrás con todos los planes de precios de UserGuiding:
- Tours de Producto
- Checklists de onboarding
- Centros de recursos
- Segmentación
- Analítica
- Personalización
- Encuestas in-app
- Tooltips
- Hotspots
- Modales de Anuncio
1- Tours de Producto
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, y las Guías Interactivas de Producto son las que hacen que la adopción del producto sea más fluida y sencilla (en comparación con los artículos de ayuda).
UserGuiding ofrece visitas guiadas de producto totalmente personalizables e interactivas que no requieren ni una sola línea de codificación.
2- Checklists de Onboarding
Con un checklist de onboarding de producto, puedes:
- Crear un flujo de onboarding fluido reuniendo todas tus guías en un solo lugar;
- Destacar un camino claro hacia el momento «¡Aha!»;
- Motivar a los usuarios no comprometidos para que actúen y completen los pasos;
- Reducir el número de tickets de soporte e impulsar la adopción de funciones de autoservicio al tiempo que mejora tus tasas de conversión de pruebas hasta en un 550%.
3- Centros de Recursos
Conecta tu centro de ayuda, páginas de preguntas frecuentes, material de onboarding, enlaces o cualquier otro documento de onboarding en un elemento interactivo en la aplicación para maximizar la experiencia del usuario, al igual que CitizenShipper.
4- Segmentación
Durante el onboarding, los usuarios pueden tener necesidades diferentes, como idiomas, materiales, diferencias de edad o incluso preferencias de visibilidad. Segmenta a los usuarios con UserGuiding y publica contenidos personalizados de onboarding de clientes para cada uno de esos segmentos para conseguir el engagement máximo.
5- Analytics
Para actuar sobre cada una de las diferentes necesidades de tus clientes, tienes que ser capaz de recopilar datos sobre tu actividad. UserGuiding ofrece el privilegio de tener todos los datos que necesitas dentro de la app, y toda una selección de integraciones para mejorar todos los datos que recopiles.
6- Personalización
¿Son los colores de tu marca diferentes a los nuestros? ¿Cómo es posible?
Calma, es una broma jaja. El equipo se ha asegurado de que UserGuiding se integre perfectamente con el tuyo y tenga el mismo aspecto que un elemento nativo de tu aplicación/sitio web. Las opciones de personalización sin código son fenomenales, pero si necesitas más cambios, UserGuiding también admite personalización CSS. Incluso puedes eliminar nuestra marca de todos los elementos para conseguir la máxima personalización.
7- Encustas In-App
Encuestas de segmentación, NPS, modales de cancelación, lo que te ocurra. UserGuiding cubre todos tus requisitos de encuestas in-app, junto con integraciones de herramientas de encuestas.
8- Tooltips
Los tooltips son herramientas excelentes para convertir cualquier proceso de onboarding en interactivo. Pero la funcionalidad de los tooltips no termina ahí. UserGuiding le permite destacar sus características clave con tooltips personalizados que se pueden construir dentro y fuera de las guías interactivas.
9- Hotspots
¿Qué te gustaría hacer cuando tienes una nueva función?
a) Enviar un correo electrónico a todos los usuarios y desear que todos lo vean,
b) Poner un banner en la parte superior de la pantalla y desear que todo el mundo se dé cuenta,
c) Insertar un Hotspot pequeño pero perceptible para llamar la atención sin ocupar mucho espacio en la pantalla, de modo que todos los que interactúen con tu producto puedan conocer la nueva función a su propio tiempo y ritmo.
Sí, de acuerdo.
10- Modales de Anuncios
Si tienes una actualización que todo el mundo debe saber con seguridad, puede que necesites algo más visible que un hotspot. UserGuiding también tiene eso. Cambios de producto, promociones, descuentos, modales de cookies, noticias; utiliza modales in-app o barras de notificación para comunicar cualquier información, a cualquiera y a todo el mundo.
Software de onboarding de usuarios sencillo, asequible y potente
Razón #2 – Todas estas funciones cuestan lo mismo que un cargador de Apple
Si tienes curiosidad, aquí tienes el cargador en cuestión.
Y sí, UserGuiding cuesta tan sólo 89 dólares al mes. Tarifa integral, sin cargos ocultos.
Aquí tiene un desglose más completo de los niveles de la página de precios:
- 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
- Plan Básico: $89/mes si se factura anualmente hasta 2500 MAU
- Plan Profesional: $389/mes cuando se factura anualmente por hasta 20000 MAU con guías ilimitadas
- Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes, a partir de $689
Y aquí tienes la página de precios con toda la información y las respuestas que necesitas.
Razón #3 – Los clientes están plenamente satisfechos con la herramienta y la recomiendan
UserGuiding tiene una valoración G2 de 4,7, con 112 opiniones y un índice de satisfacción del 98% con el producto.
Escuchemos a los clientes hablar de UserGuiding:
Y aquí hay algunas estadísticas de empresas a las que UserGuiding ayudó a ahorrar mucho tiempo y dinero: 💸
- Sólo se tarda 2 minutos en añadir una nueva función o complemento a una guía e incluirlo en el proceso de onboarding del usuario.
- Puedes reducir en un 95% el tiempo que de otro modo necesitarías para crear un proceso de onboarding de usuario totalmente terminado.
- Puedes mejorar las conversiones de prueba a pago hasta en un 550% utilizando checklists de forma eficaz.
- Alcanza una tasa de activación del 47% en 13 mercados y 11 idiomas diferentes.
- Proporciona asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, sin pagar de más a los chatbots ni tener que contratar a personas para que trabajen durante la noche.
- Reduce las llamadas de demostración en un 80%, e incluso puede eliminar por completo la necesidad de un equipo de ventas.
- Reduce también el coste que dedicas al onboarding de usuarios añadiendo UserGuiding a tu stack.
Razón #4 – UserGuiding es mejor que todas las demás alternativas
Tus necesidades, tu elección. Me doy cuenta de que cada empresa tiene diferentes banderas verdes y rojas cuando se trata de software de terceros, pero aquí está una lista de por qué UserGuiding tiene las banderas más verdes entre todos los softwares:
- UserGuiding vs. Pendo – UserGuiding no sólo es 16,5 veces más asequible que Pendo, sino que también es mucho más fácil de usar y personalizar, y el retorno de la inversión es mucho más rápido.
- UserGuiding vs. Appcues – Appcues afirma ser una herramienta sin código, pero para sacar el máximo provecho de la herramienta, tienes que tener conocimientos técnicos, y un gran presupuesto. Con UserGuiding, no tiene que preocuparse por ninguno de esos dos problemas.
- UserGuiding vs. Userpilot – UserGuiding proporciona todas las características y funcionalidades que Userpilot, por un precio que es menos de un tercio de lo que Userpilot cobra.
- UserGuiding vs. Userflow – UserGuiding ofrece todas las características a todos los niveles de precios, mientras que tiene que comprar los paquetes más caros de Userflow para obtener la mayoría de las funciones.
- UserGuiding vs. WalkMe – WalkMe ha cambiado la dirección de su producto a una totalmente orientada a la empresa y, por lo tanto, ha dejado de ofrecer soporte rápido y descuentos para pequeñas y medianas empresas. UserGuiding se preocupa por todos sus clientes y proporciona soporte completo a todos ellos.
- UserGuiding vs. Intercom – La función de visitas guiadas de producto de Intercom es una gran idea, pero está demasiado poco desarrollada para ser tan funcional como una plataforma de adopción de software completa, como UserGuiding.
- UserGuiding vs. Stonly – UserGuiding es fácil de usar y proporciona guías interactivas para garantizar un proceso de onboarding eficaz. Por otro lado, Stonly sólo proporciona tooltips con botones de «siguiente» y requiere elevados conocimientos técnicos para utilizarlos plenamente.
Razón #5 – Puedes empezar gratis de inmediato y ver resultados en pocas semanas
Lo hablo en serio cuando digo que puedes comenzar con UserGuiding en menos de un día, y recuperar lo invertido en menos de 6 meses (según los informes de satisfacción de G2).
En comparación con algunos de los competidores de UserGuiding, estas son las estadísticas:
UserGuiding también ofrece un servicio de migración gratuito para su contenido in-app creado utilizando otro software para minimizar los costes de cambio.
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Preguntas Frecuentes
¿Quién debería utilizar UserGuiding?
Los gerentes de producto y de customer success, junto con los designers de UX, deberían utilizar UserGuiding para mejorar el onboarding de sus usuarios, la adopción de productos y funcionalidades, y la UX.
¿Cuánto cuesta UserGuiding?
El paquete Startup de UserGuiding cuesta $89/mes, mientras que el paquete Growth con aumento de MAU y funciones añadidas cuesta $389/mes. El producto también tiene una oferta especial para startups en fase inicial.
¿Existen alternativas a UserGuiding?
Aunque UserGuiding tenga más características y mejores precios que sus competidores, algunas alternativas populares al producto son Appcues, Userpilot y Pendo.
