Como a Sorted Services automatizou seu user onboarding, sem usar código, com a UserGuiding

Fundada

2017

Setor

Marketplace de Serviços Domésticos

Funcionários

2-10

Com a UserGuiding desde

2020

A Sorted Services é uma plataforma de controle doméstico remoto na qual os usuários finais podem pagar facilmente o aluguel, as contas e contratar serviços; enquanto isso, imobiliárias e prestadores de serviços podem oferecer seus serviços e coletar pagamentos.

Eles estão usado a UserGuiding para automatizar facilmente o user onboarding de prestadores de serviços em sua mais nova plataforma, a “Trader Portal”.

Automatizando o user onboarding sem código?

A Sorted Services estava prestes a lançar uma nova plataforma chamada “Trader Portal” para os prestadores de serviços.

Como eles teriam que fazer o onboarding de um grande números de prestadores nessa plataforma, eles tiveram que automatizar toda a experiência de user onboarding de uma forma que ela pudesse produzir os melhores resultados sempre.

Automatizar processos sem usar código seria uma grande piada 10 anos atrás, mas, graças ao avanço dos produtos que adotaram uma abordagem no-code, há uma grande variedade de produtos que podem ajudar a Sorted Services a criar um user onboarding automatizado.

O primeiro produto que eles tentaram foi o Intercom, pois eles já estavam usando o Intercom para o seu departamento de suporte ao cliente. O Intercom exigia um grande volume de esforço e bastante conhecimento técnico para integrar, então ele deixou de ser uma opção viável.

Após o Intercom, eles tentaram o Userpilot, que não atendeu às suas necessidades em termos de simplicidade e usabilidade, então eles tiveram que buscar uma solução melhor.

Eles encontraram a UserGuiding

A UserGuiding foi a solução perfeita para a Sorted Services, já que as pessoas que passariam pelo processo de onboarding não tinham um background técnico e não queriam utilizar ferramentas que não fossem simples o bastante.

Eles resolveram dar uma chance para a UserGuiding no seu novo portal.

Então pensamos que, em vez de tentar do lado da agência, devíamos tentar com o novo produto. Poderíamos testá-lo, ajustá-lo e trazê-lo para o portal da agência. Atualmente, estamos testando o produto no Trader Portal.

Crescimento visível com a UserGuiding

A Sorted Services usou a UserGuiding para automatizar o processo de user onboarding de maneira eficiente para os usuários do seu novo portal. Por meio dessa automatização, a ideia era que esses usuários atingissem os momentos-chave para aumentar a adoção do produto.

E eles conseguiram:

“Queremos que os usuários alcancem os pontos-chave e passem por um onboarding adequado. A UserGuiding nos ajuda a estimular os nossos usuários a chegarem até esses pontos-chave.”

Se você é uma pessoa sem qualquer conhecimento técnico, mas quer transformar o seu produto em um sucesso a partir de um processo automatizado e autogerenciado, a UserGuiding é o produto perfeito para você.

Com a UserGuiding, você pode criar:

  • Walkthroughs do produto interativos;
  • Checklists de onboarding;
  • Hotspots;
  • Destaques de recursos;
  • Pesquisas NPS;
  • E centrais de autoajuda com facilidade.

Isso permite que você treine os seus usuários de forma automatizada. Além disso, sempre que houver um novo recurso ou atualização, você pode alterar seus elementos de onboarding com apenas alguns cliques.

Resumo

  • A Sorted Services estava desenvolvendo uma nova plataforma para os prestadores de serviços do seu marketplace.
  • Eles queriam automatizar um processo de user onboarding para essa nova plataforma.
  • Eles usaram os elementos de user onboarding interativos da UserGuiding na nova plataforma. Após uma fase de testes e ajustes, eles conseguiram automatizar perfeitamente o processo de onboarding para o seu novo produto.

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