Para sua ferramenta de gestão de inventário de veículos para concessionárias chamada Indicata, a Autorola estava utilizando videochamadas de onboarding individuais para educar os clientes e e-mails para anunciar novos recursos.
Essas chamadas foram se tornando um peso à medida que eles escalaram para diferentes mercados, logo eles tiveram que buscar uma nova solução para user onboarding e adoção de recursos.
Veja como eles tiveram sucesso com a UserGuiding:
Onboarding de usuários em 13 mercados diferentes
A plataforma da Autorola, a Indicata, está disponível para concessionários em 13 mercados diferentes e em 11 idiomas diferentes.
São milhares de usuários de culturas e comportamentos completamente diferentes.
Essa distribuição geográfica da Indicata dificultou a centralização e otimização dos seus processos de onboarding; eles dependiam de representantes regionais para fazer o onboarding de seus clientes por meio de videochamadas.
Conforme eles escalaram suas operações nessas regiões ou expandiram para novas regiões, esses métodos antigos de onboarding se tornaram um desafio, o que os levou a buscar um método escalável e consistente de treinamento dos usuários que pudesse ser aplicado em todos os diferentes mercados.
O principal requisito desse método era que ele fosse centralizado e automatizado para garantir a qualidade e consistência.
Ajudando os usuários a adotar completamente o produto e os recursos
Outro desafio que a Indicata enfrentou foi a adoção de recursos existentes e novos.
Eles estavam preocupados que alguns clientes não estavam aproveitando todo o valor da plataforma.
“Quando um dos nossos clientes não renova sua assinatura, nossa equipe de vendas investiga os motivos. Era comum ver os clientes apenas utilizando os recursos básicos da plataforma, sem obter todo o valor dos recursos avançados, logo não tirando o máximo de proveito dela.”
Muitos usuários usavam apenas os recursos básicos, sem aproveitar todo potencial do produto, logo subestimando seu valor.
A solução da Indicata foi melhorar e estender o conteúdo do seu user onboarding para cobrir todas as funções diferentes do produto.
“Sentimos que os nossos usuários não utilizavam todos os recursos do produto, então queríamos destacar cada aspecto do produto que não era utilizado por completo.”
Além dos recursos existentes não serem adotados, o que realmente os levou a mudar seus métodos foi o lançamento desse novo recurso, que era muito avançado e valioso, mas também bastante complexo.
Eles tinham medo de que todo o esforço para criar esse recurso fosse em vão.
“Poder promover novas funcionalidades do produto foi a principal razão para buscarmos uma solução de user onboarding.”
Portanto, eles precisavam de uma solução para centralizar, automatizar e otimizar seu user onboarding enquanto melhoram o produto e a adoção dos recursos.
Eles encontraram a UserGuiding
“Eu analisei as soluções de adoção do produto no mercado e vi que a UserGuiding era a solução mais fácil e rápida de implementar. Eu tive a certeza de que poderia fazer tudo por conta própria, mesmo não tendo conhecimento técnico.”
Por fim, eles decidiram usar a UserGuiding, pois era simples de usar e fácil de integrar.
Eles estão usando a UserGuiding para criar material de user onboarding em 11 idiomas diferentes, para 13 mercados diferentes. Eles estão publicando conteúdo interativo que os ajudam a melhorar o engajamento dos usuários e a adoção dos recursos.
“A Indicata é uma ferramenta muito complicada, e nosso principal objetivo com a UserGuiding é sempre manter tudo bem simples.”
▶ Aqui está o Hotspot que a Indicata criou para promover seu mais novo recurso:
O Hotspot exibe primeiro um vídeo que mostra o novo recurso; em seguida, ele permite que o usuário faça um tour interativo dessa nova funcionalidade para entender como ele pode usá-la. É a combinação perfeita entre mostrar e explicar.
▶ E aqui está como eles usam os modais da UserGuiding para anunciar o lançamento do relatório mais recente:
Crescimento visível com a UserGuiding
Para qualquer mudança dentro de uma organização, o primeiro resultado que você deve ter é um feedback positivo das equipes, e só depois deve olhar para as métricas.
Foi exatamente o que aconteceu com a Indicata:
“O primeiro resultado que vimos após a implementação da UserGuiding foi o feedback positivo de toda a nossa equipe, já que o nosso novo conteúdo de onboarding estava alinhado com o que eles estavam fazendo.“
Em seguida, as métricas:
“Após os primeiros sete dias de integração da UserGuiding com o lançamento da nossa nova funcionalidade, vimos que 47% dos nossos usuários ativos daquela semana interagiram com o tour do novo recurso, e 34% deles interagiram com os hotspots que criamos para essa campanha específica.“
Com a UserGuiding, a Indicata obteve uma taxa de pelo menos 47% de adoção do novo recurso e permitiu que seus usuários aproveitassem todo o potencial do produto – tudo isso em 11 idiomas.
Está pronto para realmente aumentar a adoção dos recursos, assim como fez a Indicata? 🚀
A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, dispensa a necessidade de ter desenvolvedores para criar conteúdo interativo e permite que você aumente a adoção dos recursos e do produto com elementos de UX interativos e interessantes.
Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:
- Guias do produto interativos;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de user onboarding;
- Resource centers in-app;
- E pesquisas NPS.
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