A Igus é uma fabricante de componentes plásticos que oferece aos clientes peças de plástico duradouras e autolubrificadas em 35 países.
Eles estavam com dificuldade para fornecer informações aos seus usuários por conta da dificuldade de edição do site. Além disso, eles precisavam de uma ferramenta de educação geral dos usuários para guiá-los pelo produto.
Veja como eles tiveram sucesso com a UserGuiding:
Um site para a produção de plástico – superando a complexidade
O site da Igus possui centenas de produtos diferentes que podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades. A plataforma é muito abrangente e avançada, mas também é naturalmente complexa.
“Mesmo para pedir uma única peça, você precisa passar por um complexo processo de personalização.”
O problema é que essa complexidade é necessária; para oferecer as soluções mais detalhadas, você precisa de métodos detalhados.
“Principalmente por termos muitas ferramentas na nossa plataforma, os clientes demoram muito para navegar e descobrir como fazer o que querem fazer.”
E como você resolve a complexidade no site da Igus?
Resposta: você não resolve.
Em sua maioria, os clientes da Igus têm conhecimento técnico e precisam dessas opções de personalização. É improvável que eles percam o interesse pela plataforma por conta da sua complexidade.
Mesmo assim, embora não seja possível tornar o site menos complexo, você precisa torná-lo mais simples.
Não é só um jogo de palavras. A grande questão é que você pode fornecer todas as informações que os seus clientes precisam para navegar por um site complexo, mas é preciso organizar e simplificar essas informações.
“Nós precisávamos de uma forma de fazer alterações e adicionar novas informações no site sem precisar encontrar em contato com os desenvolvedores do site, que trabalham em um local diferente do nosso.”
“É muito mais fácil criar guias com a UserGuiding do que com outros softwares de onboarding. A interface da UserGuiding é muito fácil de usar, e isso é uma grande vantagem.”
Sarah Amler – Gerente de Processo e Marketing Digital @ aclipp
Além do nível de detalhes do site, outro grande problema era que eles não tinham acesso à edição do conteúdo em si. Eles precisavam fazer um pedido oficial para alterar qualquer parte do conteúdo, e fazer uma reformulação completa do site demoraria muito.
“Como o conteúdo do nosso site é estático e está desatualizado, nós não conseguimos adicionar informações ou resolver problemas nas páginas instantaneamente.”
Portanto, eles precisavam de uma solução que atuasse por cima do site:
Eles encontraram a UserGuiding
A UserGuiding era a solução perfeita para a Igus: uma ferramenta que atuaria por cima do site e os ajudaria a fornecer informações adicionais aos usuários.
“Portanto, a UserGuiding é capaz de fornecer ajuda sempre que precisamos nos comunicar com os nossos clientes.”
Com a UserGuiding, a Igus criou guias interativos e hotspots para exibir informações adicionais de acordo com solicitações e pesquisas NPS para obter feedback relevante dos usuários. Vamos ver:
▶ Aqui está um guia interativo que orienta o usuário durante o processo de personalização:
▶ Aqui está um dos diversos hotspots espalhados pelo site que fornecem informações adicionais com GIFs explicativos:
“Com as pesquisas NPS, conseguimos obter um feedback valioso e até mesmo algumas reclamações, as quais pudemos tratar instantaneamente, o que foi muito útil para todos nós.”
▶ E aqui está sua pesquisa NPS, que os ajuda a gerar feedback:
A Igus usou a UserGuiding para exibir informações adicionais, porém necessárias, diretamente no site deles, simplificando a navegação dos usuários em um site complexo.
“Algo que gostamos muito na UserGuiding é o fato de que eles nos ouviram. Nós queríamos poder copiar o conteúdo do nosso onboarding, e esse recurso foi criado. Agora usamos esse recurso todos os dias, o que nos poupa muitas horas de trabalho.“
Está pronto para deixar o seu produto ou site muito mais simples, assim como fez a Igus? 🚀
A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, dispensa a necessidade de ter desenvolvedores para criar conteúdo interativo e fornecer informações adicionais sobre o seu produto no seu site.
Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:
- Guias interativos;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de user onboarding;
- Resource centers in-app;
- E pesquisas NPS.
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