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A UserGuiding nos ajudou a criar experiências in-app sem precisar programar, então eu diria que estamos reduzindo muito os custos.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @GroveHR
Produto
Recursos
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#GroveHR
Como a Grove HR fornece ajuda 24h aos usuários com o onboarding automatizado da UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
April 17, 2024
minutos
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Resumo
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A plataforma de RH Grove HR estava tendo problemas para criar material interativo de onboarding e treinamento de usuários, por conta de sua equipe de desenvolvimento estar sempre ocupada.
Eles também não estavam satisfeitos com a forma como faziam o onboarding dos usuários, pois sabiam que havia espaço para melhorias.
Com a plataforma no-code da UserGuiding, eles não dependiam mais da equipe de desenvolvimento para obter orientação interativa no aplicativo.
Além disso, eles utilizaram a Central de Recursos da UserGuiding e integraram sua base de conhecimento e seus guias interativos, transformando seu produto em uma experiência completa com apenas um widget.
A Grove HR é uma solução multifuncional de RH para pequenas e médias empresas (PMEs), desenvolvida pela KMS Technology, que otimiza a gestão de pessoas e a experiência dos funcionários.
Eles queriam oferecer aos seus clientes uma forma simples de obter uma ajuda interativa e automatizada – e sem ter que esperar por um longo processo de desenvolvimento.
Veja como eles fizeram isso e tiveram sucesso com a UserGuiding:
Quanto custa estar disponível 24h por dia?
Para qualquer tipo de produto, um excelente suporte ao cliente que esteja sempre disponível e seja atencioso é muito importante para os negócios.
Isso é óbvio.
E para softwares baseados em assinatura, esse ponto se tornou ainda mais importante. Isso porque os seus clientes têm o direito de deixar o seu negócio a qualquer momento se tiverem uma experiência de suporte ruim, e isso impacta diretamente a sua receita.
Se você não tem espaço no orçamento para manter call centers desnecessários que operam 24h por dia, será preciso usar o poder da automação e dos guias interativos in-app.
E foi exatamente o que a Grove HR fez: treinamento interativo e automatizado in-app.
Eles pediram à sua equipe de produto e desenvolvimento que implementasse esses novos elementos no seu produto, e o processo correu da mesma forma que o desenvolvimento de qualquer produto:
Foi devagar e doloroso.
O produto é sempre o foco do desenvolvimento, portanto a equipe pode não ter tempo para desenvolver jornadas de user onboarding completas com tooltips e hotspots; e se eles tiverem tempo, esse processo pode levar semanas ou até meses.
Eles precisavam de uma solução que os ajudasse a oferecer ajuda e orientação aos seus clientes 24h por dia, sem depender dos desenvolvedores.
Do papel e caneta ao software: o desafio da adoção digital
Outro problema enfrentado por eles estava diretamente relacionado com o crescimento do negócio.
No setor de RH, a competição é ferrenha e o ambiente está repleto de produtos de qualidade.
Portanto, se você não entregar valor ao seu cliente de uma forma rápida e engajá-los para aumentar a conversão, você provavelmente os perderá para uma empresa que faz tudo isso melhor.
À medida que as empresas saem do papel e caneta e adotam o Google Docs ou plataformas de RH, elas precisam se adaptar ao espaço digital para fazerem seu trabalho e adotar as ferramentas relevantes. No caso da Grove HR, eles tinham muitos clientes que precisavam de ajuda para entender e utilizar a plataforma da melhor forma possível.
Para que as equipes de RH que usam a forma tradicional de lidar com os processos de RH possam adotar completamente os métodos digitais, você precisa educá-las de forma efetiva.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
Em geral, um user onboarding efetivo que é criado especificamente para essas pessoas seria o bastante para engajá-las, ajudando-as a utilizar o valor do produto e eliminando todas as dificuldades que possam aparecer.
Portanto, eles precisavam de uma solução que os ajudasse no onboarding dos usuários de uma forma muito mais interessante e personalizada.
Foi quando eles encontraram a UserGuiding.
Eles encontraram a UserGuiding
Com a UserGuiding, a Grove HR melhorou drasticamente em relação à educação do seu produto.
Criar material interativo novo e entregá-los aos usuários ficou muito mais fácil.
Utilizando os Resource Centers da UserGuiding e os modais de anúncios de recursos, eles começaram a criar uma base de usuários realmente engajados.
E eles fizeram isso por meio da própria plataforma deles:
Outra coisa que resolvemos com a ferramenta é o anúncio de recursos. Ficou muito mais fácil com a UserGuiding.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ Eles também usam diferentes modais de anúncios para informar seus usuários sobre os novos recursos:
Eles aproveitaram a Central de Recursos da UserGuiding
A Grove HR também tem utilizado a Central de Recursos da UserGuiding para oferecer aos seus usuários uma experiência única e completa para o onboarding e treinamento:
Às vezes, o usuário não abre os guias interativos no início e não consegue voltar. Com a Central de Recursos, todos os guias estão sempre disponíveis.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ Veja como um dos seus guias interativos, que fazem parte do processo de onboarding, é acionado diretamente da Central de Recursos:
Com a Central de Recursos da UserGuiding, obter ajuda ficou muito simples. Os usuários não precisam trocar de app, podendo pesquisar pelos nossos artigos de suporte dentro do produto.”
Quynh Tran
Customer Success Lead @Grove-HR
▶ E aqui está um dos artigos da sua base de conhecimento, que podem ser encontrados e lidos diretamente pelo widget da Central de Recursos, sem precisar sair do app:
Crescimento visível com a UserGuiding
A UserGuiding permitiu que a Grove HR implementasse uma nova forma de criar material de treinamento interativo do usuário, sem depender da equipe de desenvolvimento e ainda poupando tempo.
Dessa forma, eles transformaram seu produto em uma experiência única e completa, permitindo que os usuários interajam mais com a plataforma, sem se preocupar com o suporte ao cliente.
Está pronto para fornecer suporte 24h por dia aos seus usuários, assim como fez a Grove HR? 🚀
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
- Guias interativos e tours guiados;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de onboarding;
- Central de Recursos in-app;
- Pesquisas NPS e muito mais.
Não acredita em mim?
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Nós tínhamos um processo de onboarding in-app desenvolvido internamente, mas criar algo novo sempre demorava muito e demandava muito esforço. Para uma startup em crescimento, a maior parte do foco está em melhorar o produto e desenvolver novos recursos; consequentemente, os desenvolvedores estão sempre ocupados.”