A Grove HR é uma solução multifuncional de RH para pequenas e médias empresas (PMEs), desenvolvida pela KMS Technology, que otimiza a gestão de pessoas e a experiência dos funcionários.
Eles queriam oferecer aos seus clientes uma forma simples de obter uma ajuda interativa e automatizada – e sem ter que esperar por um longo processo de desenvolvimento.
Veja como eles fizeram isso e tiveram sucesso com a UserGuiding:
Estar disponível 24h por dia – quanto custa?
Para qualquer tipo de produto, um excelente suporte ao cliente que esteja sempre disponível e seja atencioso é muito importante para os negócios.
Isso é óbvio.
E para softwares baseados em assinatura, esse ponto se tornou ainda mais importante. Isso porque os seus clientes têm o direito de deixar o seu negócio a qualquer momento se tiverem uma experiência de suporte ruim, e isso impacta diretamente a sua receita.
Se você não tem espaço no orçamento para manter call centers desnecessários que operam 24h por dia, será preciso usar o poder da automação e dos guias interativos in-app.
E foi exatamente o que a Grove HR fez: treinamento interativo e automatizado in-app.
Eles pediram à sua equipe de produto e desenvolvimento que implementasse esses novos elementos no seu produto, e o processo correu da mesma forma que o desenvolvimento de qualquer produto:
Foi devagar e doloroso.
“Nós tínhamos um processo de onboarding in-app desenvolvido internamente, mas criar algo novo sempre demorava muito e demandava muito esforço. Para uma startup em crescimento, a maior parte do foco está em melhorar o produto e desenvolver novos recursos; consequentemente, os desenvolvedores estão sempre ocupados.”
O produto é sempre o foco do desenvolvimento, portanto a equipe pode não ter tempo para desenvolver jornadas de user onboarding completas com tooltips e hotspots; e se eles tiverem tempo, esse processo pode levar semanas ou até meses.
Eles precisavam de uma solução que os ajudasse a oferecer ajuda e orientação aos seus clientes 24h por dia, sem depender dos desenvolvedores.
Do papel e caneta ao software: o desafio da adoção digital
Outro problema enfrentado por eles estava diretamente relacionado com o crescimento do negócio.
No setor de RH, a competição é ferrenha e o ambiente está repleto de produtos de qualidade.
Portanto, se você não entregar valor ao seu cliente de uma forma rápida e engajá-los para aumentar a conversão, você provavelmente os perderá para uma empresa que faz tudo isso melhor.
À medida que as empresas saem do papel e caneta e adotam o Google Docs ou plataformas de RH, elas precisam se adaptar ao espaço digital para fazerem seu trabalho e adotar as ferramentas relevantes. No caso da Grove HR, eles tinham muitos clientes que precisavam de ajuda para entender e utilizar a plataforma da melhor forma possível.
“Para que as equipes de RH que usam a forma tradicional de lidar com os processos de RH possam adotar completamente os métodos digitais, você precisa educá-las de forma efetiva.”
Em geral, um user onboarding efetivo que é criado especificamente para essas pessoas seria o bastante para engajá-las, ajudando-as a utilizar o valor do produto e eliminando todas as dificuldades que possam aparecer.
Portanto, eles precisavam de uma solução que os ajudasse no onboarding dos usuários de uma forma muito mais interessante e personalizada.
Foi quando eles encontraram a UserGuiding.
Eles encontraram a UserGuiding
Com a UserGuiding, a Grove HR melhorou drasticamente em relação à educação do seu produto.
Criar material interativo novo e entregá-los aos usuários ficou muito mais fácil.
Utilizando os Resource Centers da UserGuiding e os modais de anúncios de recursos, eles começaram a criar uma base de usuários realmente engajados.
E eles fizeram isso por meio da própria plataforma deles:
“A UserGuiding nos ajudou a criar experiências in-app sem precisar programar, então eu diria que estamos economizando muito dinheiro.”
▶ Eles recebem os usuários com um Modal de Boas-vindas que exibe um vídeo interessante, e em seguida fazem uma progressiva análise de perfil para conhecer melhor seus clientes:
“Outra coisa que resolvemos com a ferramenta é o anúncio de recursos. Ficou muito mais fácil com a UserGuiding.”
▶ Eles também usam diferentes modais de anúncios para informar seus usuários sobre os novos recursos:
Os Resource Centers da UserGuiding: uma boa notícia!
A Grove HR também tem utilizado o mais recente recurso da UserGuiding para oferecer aos seus usuários uma experiência única e completa para o onboarding e treinamento:
“Um dos meus colegas disse: ‘Eu tenho uma boa notícia, a UserGuiding acabou de lançar um novo recurso que nos ajudará a resolver um grande problema’. Às vezes, o usuário acaba perdendo a chance de abrir os guias interativos e não pode voltar depois. Com o Resource Center, todos os guias ficam disponíveis 24h por dia e podem ser vistos pelos nossos usuários quando quiserem.”
▶ Veja como um dos seus guias interativos, que fazem parte do processo de onboarding, é acionado diretamente do Resource Center:
“Além disso, com o Resource Center da UserGuiding, o processo de obtenção de ajuda é muito simples. Eles não precisam trocar de app, podendo simplesmente pesquisar pelos nossos artigos de suporte de dentro do produto.”
▶ E aqui está um dos artigos da sua base de conhecimento, que podem ser encontrados e lidos diretamente pelo widget do Resource Center, sem precisar sair do app:
“O que eu mais gosto na UserGuiding é a facilidade de criar conteúdo de onboarding. Com a extensão do Chrome, o software funciona muito bem e muito rápido.”
Crescimento visível com a UserGuiding
A UserGuiding permitiu que a Grove HR implementasse uma nova forma de criar material de treinamento interativo do usuário, sem depender da equipe de desenvolvimento e ainda poupando tempo.
Dessa forma, eles transformaram seu produto em uma experiência única e completa, permitindo que os usuários interajam mais com a plataforma, sem se preocupar com o suporte ao cliente.
Está pronto para fornecer suporte e treinamento 24h por dia para os seus usuários, assim como fez a Grove HR? 🚀
A UserGuiding, por ser uma plataforma de user onboarding no-code, dispensa a necessidade de ter desenvolvedores para criar conteúdo interativo e permite que você esteja sempre disponível para os seus usuários.
Em apenas alguns minutos, a UserGuiding permite que você crie:
In a matter of minutes, UserGuiding lets you can create:
- Guias interativos;
- Tooltips;
- Hotspots;
- Checklists de user onboarding;
- Resource centers in-app;
- E pesquisas NPS.
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